Redirection Automatique vers TeleWizard<\/strong> : Une fois l\u2019acc\u00e8s accord\u00e9, vous serez renvoy\u00e9 automatiquement vers le Call Center Wizard de TeleWizard, confirmant ainsi la r\u00e9ussite de l\u2019int\u00e9gration.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
\n\n\n\n\u00c9tape 3 : Importer Vos Connaissances dans TeleWizard<\/h3>\n\n\n\n
Une fois votre centre d\u2019appels connect\u00e9 \u00e0 Clio, l\u2019\u00e9tape suivante consiste \u00e0 alimenter l\u2019IA<\/strong> avec les informations propres \u00e0 votre cabinet. Cela implique d\u2019importer votre base de connaissances et de personnaliser l\u2019apprentissage de l\u2019IA depuis votre site web et d\u2019autres documents. Voici la d\u00e9marche sur l\u2019\u00e9cran \u00ab Knowledge \u00bb :<\/p>\n\n\n\n1. Acc\u00e9der \u00e0 l\u2019\u00c9cran \u00ab\u00a0Knowledge\u00a0\u00bb :<\/strong><\/h6>\n\n\n\nApr\u00e8s avoir int\u00e9gr\u00e9 Clio, poursuivez vers \u00ab\u00a0Knowledge\u00a0\u00bb en cliquant sur \u00ab\u00a0Next\u00a0\u00bb dans le Call Center Wizard. Cet \u00e9cran est sp\u00e9cialement con\u00e7u pour les cabinets d\u2019avocats et se concentre sur le chargement des informations pertinentes pour l\u2019IA.<\/p>\n\n\n\n
2. Renseigner les Informations Cl\u00e9s :<\/strong><\/h6>\n\n\n\n\n- Law Firm Name<\/strong> : Indiquez le nom officiel de votre cabinet. Cette \u00e9tape est obligatoire pour que l\u2019IA se pr\u00e9sente correctement lors des interactions.<\/li>\n\n\n\n
- Your Website<\/strong> : Fournissez l\u2019URL de votre site web. TeleWizard analysera le contenu de votre site, comme s\u2019il lisait une brochure, afin de comprendre le contexte et les services de votre cabinet. Le syst\u00e8me indiquera le nombre de pages d\u00e9tect\u00e9es et le co\u00fbt en cr\u00e9dits pour int\u00e9grer ces informations dans la base de connaissances de l\u2019IA.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
3. D\u00e9crire Vos Services et Instructions :<\/strong><\/h6>\n\n\n\n\n- What services do you provide? (Practice Areas)<\/strong> : D\u00e9taillez les services propos\u00e9s par votre cabinet. Cette information permet \u00e0 l\u2019IA d\u2019orienter les appels et de fournir des renseignements pertinents.<\/li>\n\n\n\n
- Are there any special notes that our AI should consider?<\/strong> : Ajoutez des consignes particuli\u00e8res pour guider l\u2019IA lors des appels (par exemple, un ton formel ou la mise en avant de certains services).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
4. \u00c9tendre les Connaissances de l\u2019IA au-del\u00e0 de Votre Site :<\/strong><\/h6>\n\n\n\n\n- Other than your website, where do clients learn more about your services?<\/strong> : Fournissez d\u2019autres sources d\u2019information, en saisissant des liens vers des pages web ou en t\u00e9l\u00e9versant des documents. Chaque page ou document suppl\u00e9mentaire ajoute un co\u00fbt en cr\u00e9dits.<\/li>\n\n\n\n
- Let\u2019s summarize your retainer and fee policy<\/strong> : D\u00e9crivez vos conditions financi\u00e8res. Vous pouvez saisir ces informations, fournir des liens ou t\u00e9l\u00e9verser des fichiers, selon la m\u00eame logique de cr\u00e9dits.<\/li>\n\n\n\n
- Would you like to provide any further details?<\/strong> : Si vous avez d\u2019autres informations pour enrichir la base de connaissances de l\u2019IA, saisissez-les ici, avec le co\u00fbt en cr\u00e9dits associ\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n\n\n\n\u00c9tape 4 : Personnaliser les Actions en Cours d\u2019Appel<\/h3>\n\n\n\n
D\u00e9finir les actions que l\u2019IA peut effectuer durant les appels est essentiel pour aligner votre centre d\u2019appels TeleWizard sur les fonctionnalit\u00e9s de Clio et les besoins de votre cabinet. Voici comment proc\u00e9der sur l\u2019\u00e9cran \u00ab In-Call Actions \u00bb du Call Center Wizard :<\/p>\n\n\n\n
\n- Acc\u00e9der \u00e0 l\u2019\u00c9cran \u00ab In-Call Actions \u00bb :<\/strong>
Apr\u00e8s l\u2019\u00e9cran \u00ab Knowledge \u00bb, cliquez sur \u00ab Next \u00bb pour ouvrir l\u2019\u00e9tape \u00ab In-Call Actions \u00bb. Cet \u00e9cran vous permet d\u2019activer ou de d\u00e9sactiver certaines actions de l\u2019IA pendant les appels.<\/li>\n\n\n\n- Activer les Actions Souhait\u00e9es :<\/strong>\n
\n- Case Summary Review<\/strong> : Pour que l\u2019IA fournisse un r\u00e9sum\u00e9 de dossier, activez cette option. Vous pouvez pr\u00e9ciser les informations \u00e0 inclure (factures, documents, \u00e9v\u00e9nements \u00e0 venir). Un code OTP et une question de s\u00e9curit\u00e9 (par ex. le montant de la derni\u00e8re facture pay\u00e9e dans Clio) garantissent la protection des donn\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n
- Check Case Balance\/Invoices<\/strong> : Permettre \u00e0 l\u2019IA de consulter les soldes de dossiers ou les factures pendant l\u2019appel, toujours s\u00e9curis\u00e9 par OTP et une question de s\u00e9curit\u00e9.<\/li>\n\n\n\n
- Add Note to Case<\/strong> : Si l\u2019appel concerne un dossier actif, l\u2019IA peut ajouter des notes directement dans Clio, sous r\u00e9serve d\u2019une authentification OTP.<\/li>\n\n\n\n
- Book, Reschedule, or Cancel Appointments<\/strong> : Autorisez l\u2019IA \u00e0 g\u00e9rer les rendez-vous dans le calendrier de Clio, en demandant un OTP pour les clients existants. Aucun contr\u00f4le suppl\u00e9mentaire n\u2019est requis pour les nouveaux clients.<\/li>\n\n\n\n
- Add Note Associated With a Caller<\/strong> : Pour les appelants sans dossier actif, l\u2019IA peut collecter des informations et les consigner en tant que note apr\u00e8s v\u00e9rification OTP.<\/li>\n\n\n\n
- Request Call Back<\/strong> : Si un client souhaite un suivi, l\u2019IA peut programmer un rappel, s\u00e9curis\u00e9 par OTP.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
- Valider et Continuer :<\/strong>
Apr\u00e8s avoir s\u00e9lectionn\u00e9 les actions \u00e0 activer, v\u00e9rifiez qu\u2019elles correspondent \u00e0 la strat\u00e9gie de service client de votre cabinet et \u00e0 vos proc\u00e9dures internes.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
\n\n\n\n\u00c9tape 5 : Personnaliser la Communication de l\u2019IA<\/h3>\n\n\n\n
D\u00e9finir les param\u00e8tres de communication de l\u2019IA est crucial pour offrir un service chaleureux<\/strong> et efficace<\/strong> \u00e0 vos clients. Voici comment proc\u00e9der sur l\u2019\u00e9cran \u00ab Customization \u00bb du Call Center Wizard :<\/p>\n\n\n\n\n- Naviguer vers l\u2019\u00c9cran \u00ab Customization \u00bb :<\/strong>
Apr\u00e8s avoir configur\u00e9 les actions en cours d\u2019appel, passez \u00e0 l\u2019\u00e9tape \u00ab Customization \u00bb. C\u2019est la cinqui\u00e8me \u00e9tape du Call Center Wizard, consacr\u00e9e \u00e0 la personnalisation de la communication de l\u2019IA.<\/li>\n\n\n\n- Configurer l\u2019Authentification des Appelants :<\/strong>\n
\n- Authentication Questions<\/strong> : Param\u00e9trez les questions de s\u00e9curit\u00e9 utilis\u00e9es lors d\u2019actions sensibles en cours d\u2019appel. Choisissez le nombre total de questions (\u00ab Ask Total \u00bb) et le nombre minimal de r\u00e9ponses correctes (\u00ab Minimum Correct \u00bb) pour renforcer la protection des donn\u00e9es clients.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
- Personnaliser les Param\u00e8tres de Langue :<\/strong>\n
\n- Add Languages<\/strong> : Ajoutez plusieurs langues que votre centre d\u2019appels prendra en charge.<\/li>\n\n\n\n
- Set Default Language<\/strong> : Parmi les langues ajout\u00e9es, d\u00e9signez celle qui sera utilis\u00e9e par d\u00e9faut si l\u2019appelant ne fait pas de choix.<\/li>\n\n\n\n
- AI Agent Name and Voice<\/strong> : Donnez un nom et s\u00e9lectionnez une voix pour l\u2019IA, en ad\u00e9quation avec l\u2019image de marque de votre cabinet. Vous pouvez \u00e9couter un aper\u00e7u via \u00ab Play Sample \u00bb.<\/li>\n\n\n\n
- Opening Message<\/strong> : Personnalisez le message d\u2019accueil pour chaque langue afin qu\u2019il soit adapt\u00e9 \u00e0 chaque public.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
- Mettre en Place les Invites de Langue et de Voix :<\/strong>\n
\n- Language Selection Prompt<\/strong> : Au d\u00e9but de l\u2019appel, l\u2019IA proposera aux appelants de choisir leur langue en appuyant sur une touche sp\u00e9cifique, am\u00e9liorant l\u2019exp\u00e9rience des utilisateurs multilingues.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
\n\n\n\n\u00c9tape 6 : Param\u00e8tres Avanc\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n
Pour finaliser la configuration, vous pouvez d\u00e9finir des r\u00e9glages avanc\u00e9s qui optimisent l\u2019efficacit\u00e9 de votre centre d\u2019appels et garantissent la conformit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
\n- Acc\u00e9der \u00e0 l\u2019\u00c9cran \u00ab Advanced \u00bb :<\/strong>
Apr\u00e8s avoir personnalis\u00e9 la communication de l\u2019IA, passez aux param\u00e8tres avanc\u00e9s pour configurer des options suppl\u00e9mentaires.<\/li>\n\n\n\n- Configurer les Param\u00e8tres Op\u00e9rationnels :<\/strong>\n
\n- Default Contact Email<\/strong> : Saisissez l\u2019adresse e-mail o\u00f9 seront envoy\u00e9s les r\u00e9capitulatifs d\u2019appels et les alertes.<\/li>\n\n\n\n
- Call Recording<\/strong> : Activez ou d\u00e9sactivez l\u2019enregistrement des appels en cochant la case correspondante, essentiel pour le contr\u00f4le qualit\u00e9 et la conformit\u00e9.<\/li>\n\n\n\n
- Receive Call Details via Email<\/strong> : Optez pour recevoir un compte-rendu d\u00e9taill\u00e9 de chaque appel (r\u00e9sum\u00e9, transcription) par e-mail une fois l\u2019appel termin\u00e9.<\/li>\n\n\n\n
- Silence Hangup et Maximum Call Duration<\/strong> : D\u00e9finissez le d\u00e9lai d\u2019attente pendant un appel silencieux avant que l\u2019IA raccroche, ainsi que la dur\u00e9e maximale d\u2019un appel.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
- Configurer la Reconnaissance de Phrases Personnalis\u00e9es :<\/strong>\n
\n- Custom Phrases Recognition<\/strong> : Ajoutez des termes ou expressions sp\u00e9cifiques que l\u2019IA doit rep\u00e9rer et traiter en priorit\u00e9. Cela est particuli\u00e8rement utile pour mettre en avant certains services ou mots-cl\u00e9s juridiques.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
En cas de difficult\u00e9 ou de question, cliquez sur le lien Contact Us<\/strong> pour obtenir de l\u2019aide. L\u2019\u00e9quipe de support TeleWizard est disponible pour vous aider \u00e0 tirer le meilleur parti des capacit\u00e9s IA pour votre cabinet d\u2019avocats.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n\u00c9tape 6 (Suite) : V\u00e9rification et Lancement de Votre Centre d\u2019Appels IA<\/h3>\n\n\n\n
Avant de mettre votre centre d\u2019appels IA en production, il est crucial de valider<\/strong> que chaque param\u00e8tre est correctement configur\u00e9. L\u2019\u00e9cran \u00ab Review \u00bb dans le Call Center Wizard de TeleWizard r\u00e9capitule l\u2019ensemble de vos configurations, vous permettant de confirmer chaque d\u00e9tail.<\/p>\n\n\n\nSi vous rep\u00e9rez un \u00e9l\u00e9ment \u00e0 modifier, vous pouvez revenir \u00e0 l\u2019\u00e9tape concern\u00e9e en cliquant sur l\u2019ic\u00f4ne d\u2019\u00e9dition. Cela vous permet d\u2019ajuster des r\u00e9glages sp\u00e9cifiques sans avoir \u00e0 reprendre tout le processus.<\/p>\n\n\n\n
Une fois que vous \u00eates s\u00fbr de vos choix et que tout refl\u00e8te vos exigences, vous pouvez lancer<\/strong> votre centre d\u2019appels IA.<\/p>\n\n\n\nCliquez sur le bouton Launch<\/strong> pour rendre votre centre d\u2019appels op\u00e9rationnel. L\u2019IA r\u00e9pondra alors aux appels en fonction des param\u00e8tres d\u00e9finis.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\nGestion et Configuration Continue<\/h3>\n\n\n\n
Modifier \u00e0 Tout Moment la Configuration de Votre Centre d\u2019Appels :<\/strong><\/p>\n\n\n\nM\u00eame apr\u00e8s le lancement, l\u2019architecture flexible de TeleWizard vous autorise \u00e0 apporter des modifications<\/strong> en continu pour vous adapter \u00e0 l\u2019\u00e9volution de vos besoins ou int\u00e9grer de nouvelles fonctionnalit\u00e9s :<\/p>\n\n\n\n\n- Naviguer vers \u00ab Call Centers \u00bb :<\/strong>
Depuis le TeleWizard Control Panel, ouvrez la section \u00ab Call Centers \u00bb pour consulter la liste de tous vos centres d\u2019appels configur\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n- S\u00e9lectionner le Centre d\u2019Appels \u00e0 Modifier :<\/strong>
Chaque centre d\u2019appels affich\u00e9 comporte une option \u00ab Edit \u00bb. En cliquant dessus, vous revenez dans le Call Center Wizard pour ajuster les param\u00e8tres, ajouter de nouvelles int\u00e9grations ou mettre \u00e0 jour la configuration selon l\u2019\u00e9volution de votre cabinet.<\/li>\n\n\n\n- Voir les Modifications en Temps R\u00e9el :<\/strong>
Mettez \u00e0 jour chaque \u00e9tape du wizard\u2014de l\u2019ajout d\u2019informations dans la base de connaissances \u00e0 l\u2019ajustement des actions en cours d\u2019appel ou la modification des param\u00e8tres de communication de l\u2019IA.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
\n\n\n\nConclusion<\/h4>\n\n\n\n
L\u2019int\u00e9gration de TeleWizard<\/strong> et Clio<\/strong> ne se limite pas \u00e0 configurer un centre d\u2019appels IA ; elle vise \u00e0 transformer<\/strong> la mani\u00e8re dont votre cabinet interagit avec ses clients, g\u00e8re ses op\u00e9rations et innove pour garder une longueur d\u2019avance. En suivant ce guide, vous mettez en place un centre d\u2019appels pilot\u00e9 par l\u2019IA<\/strong> enti\u00e8rement fonctionnel, tout en positionnant votre cabinet pour exceller dans un secteur concurrentiel, en tirant parti de la technologie pour sublimer chaque interaction client et processus interne.<\/p>\n\n\n\nEn poursuivant l\u2019exploration et l\u2019utilisation de toutes les fonctionnalit\u00e9s de votre centre d\u2019appels TeleWizard int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 Clio, rappelez-vous qu\u2019il ne s\u2019agit pas simplement d\u2019un outil, mais d\u2019un catalyseur<\/strong> pour repenser la prestation de services juridiques. Embrassez cette opportunit\u00e9 et constatez comment votre cabinet peut \u00e9tablir de nouveaux standards d\u2019excellence gr\u00e2ce \u00e0 la technologie IA. Profitez de ce voyage, et voyez votre cabinet s\u2019\u00e9lever \u00e0 un niveau in\u00e9dit de qualit\u00e9 de service<\/strong> et de performance<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Int\u00e9grez TeleWizard \u00e0 Clio pour un centre d\u2019appels IA performant. Simplifiez vos op\u00e9rations, boostez vos interactions clients et innovez dans vos services juridiques.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":360,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[174,184],"tags":[449,337,505],"class_list":["post-355","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cabinets-davocats","category-clio-fr","tag-integration-avec-clio","tag-receptionniste-virtuel-ia-pour-cabinets-juridiques","tag-technologie-juridique"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/telewizard.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/355","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/telewizard.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/telewizard.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/telewizard.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/telewizard.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=355"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/telewizard.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/355\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":768,"href":"https:\/\/telewizard.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/355\/revisions\/768"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/telewizard.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/360"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/telewizard.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=355"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/telewizard.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=355"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/telewizard.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=355"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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