Immagina uno scenario di assistenza clienti in cui azioni fondamentali come aggiornare i CRM, programmare appuntamenti o effettuare ordini avvengono istantaneamente durante una chiamata, senza alcun intervento manuale. Sembra un’idea futuristica, vero? Non più. Con le Live Actions di TeleWizard, questo livello di efficienza e personalizzazione non è solo possibile, ma è già una realtà tangibile per la tua azienda.
Che cosa sono le Live Actions?
Nel suo nucleo, le Live Actions rappresentano una serie di funzionalità che consentono ai tuoi AI Agents di TeleWizard di svolgere compiti in tempo reale durante una chiamata. Che si tratti di inviare un’email, generare un avviso o aggiornare un database, queste azioni avvengono mentre la conversazione è in corso. Questa funzione dinamica trasforma i tuoi AI Agents da semplici generatori di risposte a veri e propri risolutori di problemi.
Perché le Live Actions sono importanti
1- Interazione dinamica
Con le Live Actions, ogni chiamata del cliente diventa un’opportunità per un’interazione dinamica. Immagina che un cliente chiami per chiedere informazioni su un prodotto. Invece di limitarsi a fornire dettagli, l’AI Agent può aggiungere il prodotto alla lista dei desideri del cliente, inviargli un’email informativa o persino completare l’acquisto—tutto in tempo reale.
4- Servizio personalizzato
La personalizzazione è la base di un eccellente servizio clienti. Le Live Actions portano questo concetto a un livello superiore: non solo rispondono alle domande, ma eseguono anche azioni su misura per le esigenze di ciascun cliente. Ad esempio, se un cliente manifesta interesse per un servizio specifico, l’AI Agent può proporre di fissare immediatamente un appuntamento.
4- Operazioni semplificate
Svolgendo azioni in tempo reale, le Live Actions combinano di fatto le capacità di un operatore telefonico con quelle di un operatore back-end. Questa funzione “due in uno” semplifica i processi, elimina passaggi superflui e riduce notevolmente i tempi di risposta, migliorando la soddisfazione complessiva del cliente.
Applicazioni: un vantaggio universale
Le Live Actions non si limitano a un singolo settore o utilizzo: la loro versatilità le rende un asset prezioso in numerosi campi:
- Sanità: automatizza la prenotazione di appuntamenti e il rinnovo di prescrizioni.
- E-Commerce: abilita l’elaborazione e il monitoraggio degli ordini in tempo reale.
- Assistenza clienti: aggiorna istantaneamente i record dei clienti durante una chiamata.
- Vendite e marketing: programma follow-up automatici basati sul comportamento e sui feedback dei clienti.
TeleWizard’s Live Actions: un cambio di paradigma
La funzione Live Actions di TeleWizard non è un semplice extra: è un vero e proprio cambio di paradigma nel modo in cui concepiamo e utilizziamo l’IA nel servizio clienti. Grazie alla capacità di fornire informazioni e soluzioni in tempo reale, aggiunge un nuovo livello di efficienza e di efficacia alle interazioni con i clienti. Dì addio alle chiamate statiche e dai il benvenuto a un coinvolgimento dinamico e in tempo reale con le Live Actions di TeleWizard. Provale ora per portare il tuo servizio clienti a un livello superiore.
Il futuro dell’interazione personalizzata in tempo reale non è più un sogno lontano, ma una realtà concreta con le Live Actions di TeleWizard. Sei pronto a portare il tuo servizio clienti al livello successivo?
