As Live Actions da TeleWizard transformam uma conversa em um resultado operacional. Durante uma chamada ou mensagem, o agente pode usar uma integração autorizada para criar um ticket, enviar uma confirmação, coletar dados ou agendar um horário.
Ações controladas, não autonomia ilimitada
Uma Live Action funciona somente quando a empresa conecta um sistema e define dados, permissões e regras. A TeleWizard não pode executar qualquer operação sem limites. Decisões sensíveis, exceções e atividades de alto risco devem ser aprovadas ou transferidas a uma pessoa.
Exemplos de Live Actions
- Criar ou atualizar um ticket de suporte.
- Consultar disponibilidade e reservar um horário.
- Enviar SMS ou email de confirmação.
- Registrar um pedido de retorno estruturado.
- Consultar uma fonte autorizada e comunicar o status disponível.
Os mesmos fluxos em vários canais
A TeleWizard é voice-first, mas os mesmos fluxos podem funcionar em web chat, SMS, WhatsApp, email e redes sociais. O cliente recebe uma experiência coerente, enquanto a empresa mantém regras e controles comuns.
Como as Live Actions ajudam a reduzir custos
Uma resposta que não conclui a tarefa costuma exigir que um funcionário retome o caso. Ao automatizar etapas repetitivas e autorizadas, as Live Actions podem reduzir retrabalho, atrasos e custo por solicitação resolvida. O resultado depende da qualidade das integrações e da proporção de fluxos concluídos.
Implantação segura
Comece com uma ação de baixo risco, limite permissões, registre resultados e teste erros. Documente quem pode modificar o fluxo, quais dados são lidos ou gravados e quando uma aprovação é necessária. Amplie somente depois de medir sucesso, transferências e correções manuais.
Governança contínua
Revise permissões sempre que uma integração, política ou equipe mudar. Mantenha registros de falhas, defina responsáveis e torne cada ação fácil de desativar. Um fluxo útil deve continuar compreensível, testável e proporcional ao risco mesmo depois de várias atualizações.
Conheça os fluxos da TeleWizard e transforme mais conversas em resultados concretos.
