Ajuda habitual
Explique políticas aprovadas, responda sobre produtos ou serviços e oriente os passos de diagnóstico fornecidos.
Linha de demonstração do agente telefônico de IA
Experimente uma conversa de suporte
Peça ao agente de demonstração que simule seu negócio e resolva uma dúvida habitual de atendimento. Experimente a demonstração por telefone e peça ao agente que simule seu negócio.
Número de telefone de demonstração:
+1-855-965-5679
Esta é uma linha de demonstração para testar o agente telefônico de IA da TeleWizard. Ao ligar, você concorda em ser contatado no número usado para fins de acompanhamento.
Comece pelo problema. Deixe a próxima etapa clara.
Crie o primeiro atendimento com base nas dúvidas que seus clientes realmente trazem.
Entender o problema
Pergunte o que aconteceu e colete os detalhes que a equipe precisa para entender o pedido.
Orientar os passos habituais
Use respostas aprovadas e instruções de solução de problemas para ajudar o cliente.
Registrar no sistema de suporte
Crie ou atualize um ticket Freshdesk ou Zendesk com os dados da conversa e os campos ou formulários necessários.
Envolver a pessoa certa
Siga as regras de encaminhamento quando a questão precisar de um colaborador, respeitando a necessidade de cada pedido.
Obtenha a resposta da equipe enquanto o cliente continua com você
Uma dúvida sobre um pedido pode depender de um colaborador. O TeleWizard pode obter a informação e levá-la à ligação ou chat do cliente.
Manter o cliente informado
O agente explica que está consultando a equipe e pede que o cliente aguarde na conversa atual.
Consultar o colaborador certo
Faz uma ligação separada ou envia um SMS com as perguntas necessárias.
Trazer a resposta
Quando a pessoa responde por telefone ou SMS, o agente compartilha a informação na ligação ou chat original. O cliente permanece com a IA durante o processo.
Defina os limites entre ajuda habitual e decisão da equipe
Seu processo de suporte determina as respostas do agente e quando ele deve envolver a equipe.
Decisões da equipe
Encaminhe os pedidos que exigem avaliação ou autoridade, como uma exceção à política publicada, à pessoa adequada.
Transforme conversas de suporte em tickets e atualizações úteis
O TeleWizard se conecta ao Freshdesk e ao Zendesk para criar e atualizar tickets e informar o andamento aos clientes. Campos e formulários personalizados permitem seguir o processo da equipe.
Freshdesk
Registre uma nova solicitação, atualize um problema existente ou informe o status pelo fluxo Freshdesk configurado.
Zendesk
Crie e atualize tickets, informe o andamento e use os campos e formulários personalizados do seu suporte.
Integrações personalizadas
Conecte outros sistemas em um projeto definido conforme os fluxos e as informações necessárias à equipe.
AI Supervisor
Use as conversas de suporte para melhorar o processo
O AI Supervisor analisa a comunicação do agente e as dificuldades dos clientes e recomenda mudanças.
Revisar a explicação
Verifique se o agente seguiu as instruções e deixou a próxima etapa clara.
Encontrar obstáculos recorrentes
Identifique dúvidas ou objeções repetidas, como dificuldade para entender uma política, para decidir o que mudar.
Uma equipe por trás da tecnologia
Crie o fluxo de suporte com quem conhece a operação
Nossa equipe configura o atendimento com as pessoas que conhecem seus clientes e suas políticas.
Entendemos seu processo
Identifique problemas habituais, respostas aprovadas, orientações de diagnóstico e pedidos que a equipe deve atender.
Configuramos e conectamos a IA
Configuramos o agente e as conexões acordadas com seus sistemas.
Colocamos em operação
Teste conversas e encaminhamentos reais antes de ativar o fluxo.
Acompanhamos, melhoramos e ampliamos
Revise resumos e recomendações do Supervisor, com suporte e manutenção contínuos.
Ofereça uma primeira resposta melhor aos clientes
Compartilhe os problemas que ocupam sua linha de suporte e as situações que exigem experiência da equipe. Entraremos em contato para marcar uma conversa estratégica.
Perguntas Frequentes
Que tipos de solicitação os agentes de suporte com IA podem atender?
O TeleWizard responde perguntas aprovadas sobre produtos, serviços e políticas, orienta diagnósticos habituais e coleta os detalhes de um problema. Configuramos essas conversas conforme a ajuda oferecida e os pedidos que sua equipe deve assumir.
Como as respostas ficam alinhadas às políticas de suporte?
Configuramos o agente com informações, instruções e linguagem aprovadas. Sua equipe define as orientações habituais e as situações que precisam de uma pessoa.
O TeleWizard pode orientar o cliente na solução de um problema?
Sim. Segue as instruções de diagnóstico fornecidas e faz as perguntas relevantes. O fluxo pode prever encaminhamento quando o cliente precisar de ajuda adicional da equipe.
O que acontece quando o cliente precisa de um especialista?
O agente pode transferir para a pessoa ou departamento adequado. Na transferência assistida, liga e informa o destinatário antes de conectar. Se ele estiver indisponível, volta ao cliente e pode registrar um recado para enviar por e-mail.
O TeleWizard cria tickets e informa o status?
Sim. As integrações Freshdesk e Zendesk permitem criar e atualizar tickets e informar o andamento. Também oferecem campos e formulários personalizados para coletar as informações do seu suporte.
Podemos revisar a conversa original?
Sim. Os resumos apresentam os pontos principais, e as transcrições permitem revisar a conversa completa. Esses registros ajudam o colaborador a entender o que o cliente pediu e o que foi discutido.
Podemos usar suporte com IA fora do expediente?
Sim. O TeleWizard pode atender 24 horas e dar cobertura fora do horário ou nos picos. As instruções de encaminhamento devem refletir a disponibilidade dos funcionários.
O cliente pode receber suporte em outros idiomas ou por mensagens?
O TeleWizard oferece mais de 50 idiomas. Mensagens são um adicional: os canais habilitados podem manter conversas e executar ações configuradas, como consultar detalhes ou status de pedidos, agendar, enviar e-mails à equipe ou encaminhar mensagens. Os históricos são separados; a conexão ao mesmo CRM permite continuidade com os dados disponíveis nele.
Como o AI Supervisor ajuda a equipe de suporte?
Analisa o cumprimento das instruções, falhas de comunicação e obstáculos da operação. Sugere melhorias, como explicar uma política com mais clareza, para sua equipe avaliar e aplicar.