Atendimento fora do horário
Ajude quem liga quando a empresa está fechada, com as informações e as próximas etapas que você deseja oferecer.
Linha de demonstração do agente telefônico de IA
Experimente uma ligação fora do horário
Imagine que a empresa já fechou. Pergunte sobre um serviço, um horário ou como deixar um recado. Experimente a demonstração por telefone e peça ao agente que simule seu negócio.
Número de telefone de demonstração:
+1-855-965-5679
Esta é uma linha de demonstração para testar o agente telefônico de IA da TeleWizard. Ao ligar, você concorda em ser contatado no número usado para fins de acompanhamento.
Atendimento de ligações excedentes que trabalha com sua equipe
Use a IA onde falta cobertura: em uma tarde movimentada, numa linha sem resposta ou depois do expediente.
Apoio nos picos de ligações
A equipe se concentra nos clientes que já está atendendo enquanto a IA recebe as chamadas que ela não consegue assumir.
Cobertura de chamadas não atendidas
Direcione chamadas sem resposta a uma conversa que coleta detalhes, responde perguntas e organiza a próxima etapa.
Dê uma resposta útil antes do próximo dia de trabalho
Uma ligação fora do horário nem sempre precisa virar uma pendência para amanhã.
Entender a necessidade
Compreenda a solicitação e colete os dados necessários, como o serviço desejado e o motivo da ligação.
Resolver o pedido habitual
Explique serviços e políticas, agende pelo sistema conectado ou registre um recado detalhado.
Seguir suas instruções de encaminhamento
Transfira para o destino escolhido quando adequado ou registre um recado se a solicitação precisar da equipe.
Defina o caminho para ligações que não podem esperar
Estabeleça quais situações exigem uma pessoa, quem deve receber a ligação e o que dizer quando ninguém estiver disponível.
A transferência assistida informa o destinatário antes de conectar. Se ele não puder atender, o agente volta ao cliente e pode registrar um recado para enviar por e-mail.
Assim, seu atendimento fora do expediente tem uma alternativa definida quando a transferência não é atendida.
Comece o próximo dia com a conversa em mãos
Saiba por que os clientes ligaram enquanto sua equipe não estava disponível.
O resumo apresenta os pontos principais. Abra a transcrição quando precisar da conversa completa para retomar a partir do que o cliente já contou.
Uma equipe por trás da tecnologia
Configure a cobertura do seu atendimento fora do expediente
Nossa equipe configura o serviço de acordo com seus horários, processos e responsáveis pelos encaminhamentos.
Entendemos seu processo
Identifique os períodos e situações em que as ligações precisam da IA.
Configuramos e conectamos a IA
Defina instruções de atendimento, diretório de contatos e integrações de agendamento.
Colocamos em operação
Teste consultas fora do horário, equipe ocupada e destinatários indisponíveis antes da ativação.
Acompanhamos, melhoramos e ampliamos
Revise resumos e sugestões de melhoria, com suporte e manutenção contínuos.
Tenha um plano para as ligações que sua equipe não pode atender
Conte quando precisa de cobertura e o que deve acontecer com cada tipo de solicitação. Entraremos em contato para marcar uma conversa estratégica.
Perguntas Frequentes
Qual é a diferença entre atendimento fora do horário e em picos de ligações?
O primeiro atende fora do expediente. O segundo ajuda quando a equipe está trabalhando, mas não consegue receber outra chamada. Ambos podem usar o mesmo agente, com instruções adequadas à disponibilidade da equipe naquele momento.
Podemos usar o TeleWizard em algumas chamadas e atender as demais?
Sim. O TeleWizard trabalha junto à equipe fora do horário, nos picos e em chamadas sem resposta. Combinamos como essas ligações chegam ao agente durante a implantação.
Os clientes podem agendar depois que a empresa fecha?
Sim. O fluxo configurado coleta os detalhes necessários e agenda pelo sistema integrado. O cliente organiza a próxima etapa sem esperar alguém atender o telefone da empresa.
Que informações o agente pode coletar para um recado?
Nome, contato e motivo da ligação, além dos detalhes de que sua equipe precisa. Uma prestadora de serviços, por exemplo, pode precisar do tipo de trabalho e da localização do cliente.
O que acontece se uma ligação fora do horário precisar de uma pessoa?
O agente segue suas instruções. Na transferência assistida, liga e informa o destinatário antes de conectar. Se não estiver disponível, volta ao cliente e pode anotar um recado para envio por e-mail.
O agente pode responder sobre a empresa fora do expediente?
Sim. Usa informações aprovadas para explicar serviços, horários, políticas e outras dúvidas comuns. Configuramos essas respostas e os encaminhamentos adequados na implantação.
Isso substitui nosso sistema telefônico?
O TeleWizard é compatível com sistemas telefônicos empresariais. Você pode acrescentar cobertura de IA ao processo; nossa equipe define a conexão e o roteamento com você.
Como revisamos as ligações atendidas na nossa ausência?
Você pode consultar resumos e transcrições. O AI Supervisor também analisa comunicação, cumprimento das instruções e obstáculos da operação e apresenta recomendações.