Atención fuera de horario
Ayuda cuando la oficina está cerrada con la información y los siguientes pasos que quieras ofrecer fuera de la jornada laboral.
Línea de demo del agente telefónico con IA
Prueba una llamada fuera de horario
Imagina que la oficina ya ha cerrado. Pregunta por un servicio, una cita o cómo dejar un mensaje. Prueba la demostración telefónica y pide al agente que represente una situación de tu negocio.
Número telefónico de demo:
+1-855-965-5679
Esta es una línea de demo para probar el agente telefónico con IA de TeleWizard. Al llamar, aceptas que te contactemos al número que usaste para fines de seguimiento.
Un servicio de desbordamiento que trabaja junto a tu equipo
Aplica la cobertura de IA donde hace falta: una tarde de mucho trabajo, una línea sin respuesta o el final de la jornada.
Cobertura de desbordamiento
Deja que tu equipo se concentre en los clientes a los que ya atiende mientras la IA recibe las llamadas que no puede atender.
Cobertura de llamadas sin respuesta
Dirige las llamadas no atendidas a una conversación que recoge datos, responde preguntas o prepara el siguiente paso.
Una respuesta útil antes del próximo día laborable
Una llamada fuera de horario no tiene por qué convertirse en otra tarea pendiente para mañana.
Entender lo que necesita el cliente
Comprende la consulta y recoge los detalles necesarios, como el servicio solicitado y el motivo de la llamada.
Atender la petición habitual
Explica servicios y políticas, reserva mediante una herramienta conectada o toma un mensaje detallado.
Seguir tus instrucciones de transferencia
Transfiere al destino que hayas definido cuando corresponda o recoge un mensaje si el equipo debe intervenir.
Define el recorrido de las llamadas que no pueden esperar
Decide qué situaciones requieren a una persona, quién debe recibir la llamada y qué debe decir la IA si nadie está disponible.
Una transferencia asistida avisa al destinatario antes de conectar. Si no puede atender, la IA vuelve al cliente y puede tomar un mensaje para enviarlo por correo electrónico.
Así tendrás una alternativa definida fuera de horario, en vez de dejar al cliente ante una transferencia sin respuesta.
Empieza la jornada con el contexto de las conversaciones
Descubre por qué llamaron los clientes mientras tu equipo no estaba disponible.
El resumen recoge los puntos principales para tu equipo. Consulta la transcripción cuando necesites la conversación completa, para que el seguimiento parta de lo que el cliente ya explicó.
Un equipo detrás de la tecnología
Cobertura adaptada a tus llamadas fuera de horario
Configuramos la cobertura según tu jornada, tus procedimientos telefónicos y las personas que deben recibir las transferencias.
Conocemos tus procesos
Identifica los momentos y situaciones en los que necesitas cobertura de IA.
Configuramos y conectamos la IA
Preparamos las instrucciones, el directorio de contactos y las conexiones de reserva necesarias.
Ponemos el servicio en marcha
Prueba consultas fuera de horario, equipos ocupados y destinatarios no disponibles antes del lanzamiento.
Revisamos, mejoramos y ampliamos
Consulta resúmenes y propuestas de mejora con mantenimiento y soporte continuos.
Define qué hacer con las llamadas que tu equipo no puede atender
Dinos cuándo necesitas cobertura y qué debe ocurrir después para cada tipo de llamada. Nuestro equipo se pondrá en contacto para organizar una llamada estratégica.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre atención fuera de horario y desbordamiento?
La atención fuera de horario cubre llamadas fuera de la jornada. El desbordamiento ayuda cuando el equipo está trabajando pero no puede atender otra llamada. Un mismo agente puede cubrir ambas situaciones, con instrucciones que tengan en cuenta lo que puede hacer el personal en cada momento.
¿Podemos usar TeleWizard para algunas llamadas y atender las demás?
Sí. TeleWizard complementa a tu equipo fuera de horario, en momentos de desbordamiento y en llamadas sin respuesta. Durante la configuración acordamos cómo llegan esas llamadas al agente.
¿Se pueden reservar citas después del cierre?
Sí. El proceso de reserva configurado recoge los datos necesarios y reserva mediante tu herramienta de agenda conectada. El cliente puede organizar el siguiente paso sin esperar a que alguien atienda el teléfono de la oficina.
¿Qué datos puede recoger el agente en un mensaje?
Puede pedir nombre, datos de contacto y motivo de la llamada, además de los detalles que necesita tu equipo. Por ejemplo, una empresa de servicios puede necesitar el tipo de trabajo solicitado y la ubicación del cliente.
¿Qué ocurre si una llamada fuera de horario necesita a una persona?
El agente sigue tus instrucciones. En una transferencia asistida llama e informa al destinatario antes de conectar. Si no está disponible, vuelve al cliente y puede tomar un mensaje para enviarlo por correo electrónico.
¿Puede responder preguntas sobre nuestra empresa fuera de horario?
Sí. Utiliza información aprobada para explicar servicios, horarios, políticas y otras cuestiones habituales. Configuramos las respuestas y las instrucciones de derivación durante la puesta en marcha.
¿Sustituye a nuestro sistema telefónico?
TeleWizard es compatible con los sistemas telefónicos de empresa. Puedes añadir cobertura de IA a tus procedimientos actuales; nuestro equipo prepara contigo la conexión y el enrutamiento.
¿Cómo revisamos las llamadas atendidas durante nuestra ausencia?
Puedes consultar resúmenes y transcripciones. AI Supervisor también revisa la comunicación y el cumplimiento de instrucciones, detecta dificultades comerciales y ofrece recomendaciones para tu equipo.