IA que habla como una persona.
Supervisada para mejorar cada interacción
Olvida los menús frustrantes y las voces robóticas. TeleWizard ofrece conversaciones naturales y abiertas con agentes telefónicos con IA, y luego usa supervisión de IA integrada para revisar interacciones, identificar oportunidades perdidas y ayudar a mejorar el manejo de llamadas con el tiempo.
Impulsado por ChatGPT
Personalizado con la capacitación, los flujos de trabajo y las políticas de tu negocio para ofrecer conversaciones inteligentes y alineadas con tu marca.
Conversaciones naturales
Maneja conversaciones abiertas de forma natural, se adapta en tiempo real y guía a las personas que llaman sin sonar guionado.
Sin guiones fijos
Responde dinámicamente según la intención de quien llama, las reglas del negocio y el contexto de la conversación.
AI Supervisor integrado
Revisa interacciones para mostrar oportunidades perdidas, fricción de la persona que llama, brechas de comunicación e insights de mejora del negocio.
Habla con una recepcionista de demo con IA
Llama a esta línea de demo para experimentar cómo TeleWizard responde llamadas, entiende a quienes llaman y responde de forma natural en tiempo real.
Esta es una línea de demo para probar el agente telefónico con IA de TeleWizard. Al llamar, aceptas que te contactemos al número que usaste para fines de seguimiento.
Un centro de llamadas con IA. Cada canal que usan tus clientes.
TeleWizard es un centro de llamadas con IA, principalmente de voz—pero el mismo agente de IA también funciona en canales de mensajería. Los clientes reciben las mismas respuestas, el mismo flujo y la misma calidad, ya sea que llamen o te escriban.
Eso significa que TeleWizard puede gestionar conversaciones completas de principio a fin en cada canal: calificar prospectos, completar la admisión, responder preguntas, crear tickets y reservar citas—igual que por teléfono.
Mantén tu experiencia principal por teléfono y añade cobertura omnicanal para continuidad—para que ningún cliente se quede atrás.
Chat web
Admisión y reserva completas desde tu sitio web.
SMS
Conversaciones bidireccionales, confirmaciones y soporte.
Servicio de principio a fin en el canal que prefieren los clientes.
Correo
Gestiona preguntas, adjuntos y próximos pasos.
Más canales
Agrega canales a medida que tus flujos de trabajo crecen.
Un AI Supervisor en cada canal
TeleWizard no solo maneja conversaciones. Su AI Supervisor integrado revisa interacciones en llamadas, chats, textos, emails y mensajes sociales para identificar oportunidades perdidas, fricción de clientes, brechas de comunicación e insights de mejora del negocio.
Un agente de IA maneja la conversación. Un AI Supervisor ayuda a mejorar el resultado.
Cómo se descuentan los créditos
TeleWizard funciona con un sistema flexible basado en créditos—para que puedas controlar costos mientras amplías la cobertura. En lugar de pagar por asientos o “licencias de agente” fijas, los créditos se consumen a medida que tu IA mantiene conversaciones reales y realiza acciones. Este modelo se mantiene transparente tanto si usas TeleWizard como AI call center para llamadas telefónicas, como si amplías a mensajería omnichannel (web chat, WhatsApp, Facebook, Instagram, SMS, correo electrónico y más).
Esta guía explica cómo se consumen los créditos, ayudándote a estimar el uso y optimizar tu configuración.
¿Qué es un crédito?
Un crédito es una unidad de medida para usar los servicios de TeleWizard. Diferentes acciones consumen distintas cantidades de créditos, por lo que tu gasto se relaciona directamente con el trabajo que realiza la IA.
¿Cómo se descuentan los créditos?
Nuestro AI call center y nuestros agentes omnicanal consumen créditos según los servicios habilitados y las tareas realizadas. Aquí tienes un desglose detallado:
- Configurar tu base de conocimientos
- Integración del sistema: La integración con otros sistemas cuesta 5 credits cada vez que se actualiza el conocimiento. (Normalmente: configuración inicial + actualizaciones periódicas.)
- Carga de documentos: Subir documentos implica 1 credit por página.
- Contenido del sitio web: Agregar conocimiento desde páginas del sitio web requiere 1 credit por página.
- Entrada de texto: El texto ingresado manualmente es gratuito para añadirlo a tu base de conocimientos.
- Consumo de créditos durante las llamadas
- Créditos por minuto:Se calcula como el costo del agente de IA más los recargos aplicables del operador:
- Agente telefónico con IA: Consume 3 credits por minuto.
- Llamadas entrantes: Las llamadas nacionales de EE. UU., Canadá, Reino Unido y Alemania son gratuitas. Las llamadas internacionales pueden incluir recargos, con un costo entre 2 to 8 credits por minuto. Los precios detallados se pueden encontrar aquí.
- Llamadas salientes: El consumo de créditos para llamadas salientes, incluidos los recargos, se detalla aquí.
- Acciones durante la llamada: Las acciones en vivo, como la programación o la recuperación de datos, cuestan 5 credits por cada acción distinta por llamada. Repetir una acción en la misma llamada no genera cargos adicionales.
- Transferencia en caliente: La transferencia en caliente descuenta 5 credits por la acción de transferencia, más 1 credit per 5 minutes en el tramo transferido (si corresponde).
- Correo electrónico y archivos adjuntos: Escanear archivos adjuntos de correo cuesta 1 credit por página.
- Consumo de créditos para chat y mensajería (Omnichannel)
- Mensaje del agente de IA:Cada mensaje de IA enviado al cliente consume 1 credit.
- Acciones en el chat:La programación, las actualizaciones del CRM, la creación de tickets, el envío de un correo electrónico o cualquier acción en un sistema integrado consume 5 credits por cada acción distinta por sesión.
- Trabajo posterior al chat:Guardar resúmenes, etiquetar o sincronizar con tu CRM/mesa de ayuda consume 3 credits por sesión.
- Archivos adjuntos y visión:Cuando está habilitado, escanear archivos adjuntos (cargas de correo/chat) consume 1 credit por página.
- Descuento de créditos por trabajo posterior a la llamada
- Trabajo posterior a la llamada: Registrar la llamada en otro sistema o enviar una encuesta de satisfacción cuesta 3 credits por llamada.
- Grabación de llamadas: Este servicio se cobra a 1 credit por llamada o por cada 10 minutos de grabación, con créditos adicionales por cada bloque posterior de 10 minutos.
- Memoria de llamadas previas: Mantener un historial de llamadas para garantizar conversaciones con contexto cuesta 1 credit por minuto.
- Servicios adicionales
- Números telefónicos adicionales: Se cobran créditos mensuales por cada número de teléfono adicional, según se especifica en la página de precios de números telefónicos.
Para garantizar respuestas precisas y flujos de trabajo coherentes, puedes agregar conocimiento de varias maneras:
Los créditos se descuentan según la actividad de llamadas y las funciones habilitadas:
Los agentes omnicanal pueden realizar los mismos flujos de trabajo que por teléfono—admisión, programación, preguntas frecuentes, calificación de prospectos y enrutamiento—en canales como web chat, WhatsApp, Facebook, Instagram, SMS y correo electrónico. Los créditos se descuentan de la siguiente manera:
Una vez que concluye la llamada, ciertos servicios requieren créditos:
Pueden aplicarse créditos mensuales adicionales para servicios opcionales:
Nuestro sistema de créditos transparente garantiza que solo pagues por lo que usas—ya sea que estés operando un AI call center de alto volumen, agregando cobertura fuera del horario, o extendiendo los mismos flujos de trabajo del agente a la mensajería omnicanal.
Monitoreo de su uso de créditos
Manténgase en control de su uso de créditos con analítica en tiempo real. Haga seguimiento de los patrones de uso y ajuste su plan o compre créditos adicionales cuando lo necesite.
¿Necesita más créditos?
Si supera su límite mensual de créditos, puede comprar créditos adicionales fácilmente.
Ejemplo de uso de créditos (Teléfono + Omnichannel)
Aquí tienes un ejemplo simple de cómo se suman los créditos cuando usas tanto agentes telefónicos con IA como canales de mensajería:
Escenario:
- Recibe 30 llamadas entrantes desde EE. UU., con un total de 60 minutos (gratuitos).
- Todas las llamadas entrantes se graban.
- Durante estas llamadas, se realizan 5 acciones durante la llamada (por ejemplo, programar citas).
- Escaneas un total de 5 páginas de archivos adjuntos (correo o cargas en chat).
- Gestionas 10 sesiones de chat (web chat / WhatsApp / mensajes directos en redes sociales) con un total de 120 mensajes del agente de IA.
- En el chat, se realizan 3 acciones integradas (p. ej., reservar o actualizar el CRM) y el trabajo posterior al chat está habilitado para todas las sesiones.
Cálculo de créditos:
- Agente telefónico con IA: 60 minutos x 3 créditos/minuto = 180 créditos.
- Grabación de llamadas: 30 llamadas x 1 crédito/llamada = 30 créditos.
- Acciones durante la llamada: 5 acciones x 5 créditos/acción = 25 créditos.
- Archivos adjuntos escaneados: 5 páginas x 1 crédito/página = 5 créditos.
- Mensajes de IA en chat: 120 mensajes de IA x 1 crédito/mensaje = 120 créditos.
- Acciones en chat: 3 acciones x 5 créditos/acción = 15 créditos.
- Trabajo posterior al chat: 10 sesiones x 3 créditos/sesión = 30 créditos.
- Créditos totales usados: 180 + 30 + 25 + 5 + 120 + 15 + 30 = 405 créditos.
Obtenga una cotización personalizada para su centro de llamadas con IA
Ya seas una pequeña empresa o una gran organización, TeleWizard ofrece agentes telefónicos con IA que crecen con tus necesidades—con mensajería omnicanal disponible como complemento para una continuidad total en todos los puntos de contacto con el cliente. Solicita una cotización personalizada y descubre cómo TeleWizard puede reducir costos mientras mejora la rapidez de respuesta.
Preguntas frecuentes
- ¿Por qué no publican precios?
- ¿Qué es exactamente un crédito y cómo se utiliza?
- ¿Cómo se descuentan los créditos en las llamadas telefónicas con IA?
- ¿Cómo se descuentan los créditos en los canales de chat y mensajería?
- ¿Los agentes de chat y de teléfono tienen las mismas capacidades?
- ¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi uso de créditos?
- ¿Se pueden transferir los créditos no utilizados al mes siguiente?
- ¿Qué pasa si nos quedamos sin créditos?
- ¿Existen costos adicionales por llamadas entrantes/salientes o números de teléfono?
- ¿Las integraciones cuestan extra?
- ¿Cuál es la política de cancelación?
Cada implementación de TeleWizard es diferente en volumen de llamadas, países atendidos, idiomas, integraciones, necesidades de cumplimiento y requisitos de disponibilidad/SLA. Adaptamos un plan de créditos a tu flujo de trabajo para que solo pagues por lo que realmente usas—ya sea que uses TeleWizard como AI call center para contestación telefónica o que agregues mensajería omnicanal como un complemento.
Los créditos miden el uso en las funciones de TeleWizard. Para teléfono, los créditos cubren la atención de llamadas con IA (por minuto) y servicios opcionales como grabación, memoria y trabajo posterior a la llamada. Para mensajería (web chat, WhatsApp, mensajes directos de Facebook/Instagram, flujos de SMS/correo), los créditos se consumen principalmente por mensaje de IA y por acción integrada—para que puedas prever y controlar el gasto.
Las llamadas telefónicas con IA normalmente consumen 3 créditos por minuto para el agente telefónico con IA, más los recargos del operador que apliquen según el país. Las funciones opcionales, como la grabación de llamadas, el trabajo posterior a la llamada (resúmenes/sincronización) y la memoria, pueden añadir créditos según lo que habilites.
La mensajería omnicanal está disponible como complemento. Cada mensaje del agente de IA enviado al cliente normalmente consume 1 crédito. Las acciones integradas dentro del chat—como reservar en un calendario, crear/actualizar un registro en el CRM, abrir un ticket en la mesa de ayuda o enviar un correo electrónico—normalmente consumen 5 créditos por cada acción distinta, y el trabajo posterior al chat (resumen/etiquetado/sincronización) normalmente consume 3 créditos por sesión cuando está habilitado.
Sí. TeleWizard es voice-first, pero cuando habilitas omnichannel, la misma lógica de negocio se aplica en todos los canales—admisión, calificación de prospectos, reserva de citas, preguntas frecuentes, enrutamiento y acciones del sistema. La diferencia está en cómo se miden los créditos: en teléfono es por tiempo; en mensajería es por mensaje/acción.
Puedes monitorear el uso en tiempo real desde el panel de analítica—minutos de llamadas, minutos de IA, grabaciones, acciones y actividad de mensajería—y luego configurar alertas y habilitar la recarga automática para evitar interrupciones.
Los créditos incluidos en el plan no se acumulan. Sin embargo, los créditos adicionales comprados sí se acumulan de un mes a otro.
Puedes comprar créditos adicionales en cualquier momento y, si lo deseas, habilitar la recarga automática para que tu AI call center y tus canales de mensajería sigan funcionando sin interrupciones. Si la recarga automática está desactivada, el uso puede pausarse cuando se agoten los créditos hasta que se agreguen más créditos.
Sí. Las llamadas entrantes y salientes pueden incluir recargos del operador según el país, y los números adicionales pueden tener un costo mensual en créditos. Consulte nuestras páginas detalladas de precios para llamadas entrantes/salientes para ver los detalles por país.
Las integraciones en sí pueden estar incluidas en tu plan, pero ciertas acciones automatizadas que ocurren durante llamadas o chats—como verificar disponibilidad, crear tickets, actualizar un registro en el CRM o consultar datos—normalmente consumen créditos por cada acción distinta. Esto mantiene la facturación alineada al uso, en lugar de cobrar una “tarifa de integración” fija para cada cliente.
Puede cancelar en cualquier momento. Las cancelaciones entran en vigor al final del ciclo de facturación actual; no se emiten reembolsos por el tiempo restante de ese ciclo.