ذكاء اصطناعي يتحدث مثل الإنسان.
وتتم مراجعته لتحسين كل تفاعل
انسَ القوائم المزعجة والأصوات الآلية. يقدم TeleWizard محادثات طبيعية ومفتوحة مدعومة بوكلاء هاتف بالذكاء الاصطناعي، ثم يستخدم إشرافًا مدمجًا بالذكاء الاصطناعي لمراجعة التفاعلات، وتحديد الفرص الضائعة، والمساعدة في تحسين التعامل مع المكالمات بمرور الوقت.
مدعوم بـ ChatGPT
مخصص وفق تدريب أعمالك وسير العمل والسياسات لديك لتقديم محادثات ذكية ومتوافقة مع علامتك.
محادثات طبيعية
يتعامل مع المحادثات المفتوحة بشكل طبيعي، ويتكيف في الوقت الفعلي، ويوجه المتصلين دون أن يبدو وكأنه يقرأ نصًا ثابتًا.
بدون نصوص ثابتة
يرد بشكل ديناميكي بناءً على نية المتصل، وقواعد العمل، وسياق المحادثة.
AI Supervisor مدمج
يراجع التفاعلات لإظهار الفرص الضائعة، وصعوبات المتصلين، وفجوات التواصل، ورؤى تحسين الأعمال.
تحدث مع موظف استقبال تجريبي بالذكاء الاصطناعي
اتصل بهذا الخط التجريبي لتجربة كيف يجيب TeleWizard على المكالمات، ويفهم المتصلين، ويرد بشكل طبيعي في الوقت الفعلي.
هذا خط تجريبي لاختبار وكيل الهاتف بالذكاء الاصطناعي من TeleWizard. باتصالك، فإنك توافق على التواصل معك على الرقم الذي استخدمته لأغراض المتابعة.
مركز اتصال واحد بالذكاء الاصطناعي. كل قناة يستخدمها عملاؤك.
TeleWizard هو مركز اتصال يعتمد على الصوت أولًا بالذكاء الاصطناعي—لكن نفس الوكيل يعمل عبر قنوات المراسلة أيضًا. يحصل العملاء على نفس الإجابات ونفس سير العمل ونفس الجودة سواء اتصلوا بك أو راسلوك.
هذا يعني أن TeleWizard يمكنه إدارة محادثات كاملة من البداية للنهاية على كل قناة: تأهيل العملاء المحتملين، إكمال الاستقبال، الإجابة عن الأسئلة، إنشاء التذاكر، وحجز المواعيد—تمامًا كما في الهاتف.
احتفظ بتجربة الهاتف الأساسية لديك، وأضف تغطية متعددة القنوات لضمان الاستمرارية—حتى لا يفلت أي عميل من المتابعة.
دردشة الويب
استقبال كامل وحجز من موقعك الإلكتروني.
SMS
محادثات ثنائية الاتجاه، وتأكيدات، ودعم.
خدمة كاملة من البداية للنهاية في القناة التي يفضّلها العملاء.
البريد الإلكتروني
التعامل مع الأسئلة والمرفقات والخطوات التالية.
قنوات أخرى
أضف قنوات مع توسّع تدفقات عملك.
مشرف ذكاء اصطناعي واحد عبر كل قناة
لا يتعامل TeleWizard مع المحادثات فقط. يراجع AI Supervisor المدمج التفاعلات عبر المكالمات والدردشات والرسائل النصية والبريد الإلكتروني ورسائل التواصل الاجتماعي لتحديد الفرص الضائعة، وصعوبات العملاء، وفجوات التواصل، ورؤى تحسين الأعمال.
وكيل ذكاء اصطناعي واحد يتعامل مع المحادثة. وAI Supervisor واحد يساعد في تحسين النتيجة.
فهم آلية خصم الرصيد (Credit)
يعمل TeleWizard بنظام مرن قائم على الرصيد—لتتمكن من التحكم بالتكاليف أثناء توسيع التغطية. بدلاً من الدفع مقابل مقاعد أو “تراخيص وكيل” ثابتة، يتم استهلاك الأرصدة عندما يتعامل الذكاء الاصطناعي مع محادثات حقيقية وينفّذ إجراءات. يظل هذا النموذج شفافًا سواء كنت تستخدم TeleWizard كـ مركز اتصال بالذكاء الاصطناعي للمكالمات الهاتفية، أو توسّع الاستخدام إلى مراسلة متعددة القنوات (دردشة الويب، WhatsApp، Facebook، Instagram، SMS، البريد الإلكتروني، وغيرها).
يشرح هذا الدليل كيفية استهلاك الأرصدة، لمساعدتك على تقدير الاستخدام وتحسين الإعداد.
ما هو الرصيد (Credit)؟
الرصيد هو وحدة قياس لاستخدام خدمات TeleWizard. تستهلك الإجراءات المختلفة كميات مختلفة من الأرصدة، بحيث يرتبط إنفاقك مباشرةً بالعمل الذي ينفّذه الذكاء الاصطناعي.
كيف يتم خصم الرصيد؟
تستهلك وكلاء مركز الاتصال بالذكاء الاصطناعي والوكلاء متعددي القنوات الأرصدة وفقًا للخدمات المفعّلة والمهام المنفّذة. إليك تفصيلًا شاملًا:
- إعداد قاعدة المعرفة الخاصة بك
- تكامل النظام: ينطوي التكامل مع الأنظمة الأخرى على تكلفة قدرها 5 creditsفي كل مرة يتم فيها تحديث المعرفة. (عادةً إعداد أولي + تحديثات دورية).
- تحميل المستندات:تحميل المستندات يترتب عليه1 credit لكل صفحة.
- محتوى الموقع الإلكتروني: يتطلب إضافة المعرفة من صفحات الموقع الإلكتروني 1 credit لكل صفحة.
- إدخال النص:إضافة النص المُدخل يدويًا إلى قاعدة المعرفة مجانية.
- استهلاك الرصيد أثناء المكالمات
- الرصيد لكل دقيقة:يُحتسب على أساس تكلفة وكيل الذكاء الاصطناعي مضافًا إليها أي رسوم إضافية من شركة الاتصالات:
- وكيل الهاتف بالذكاء الاصطناعي:يستهلك 3 credits في الدقيقة.
- المكالمات الواردة: المكالمات المحلية من الولايات المتحدة وكندا والمملكة المتحدة وألمانيا مجانية. قد تتضمن المكالمات الدولية رسومًا إضافية، تتراوح بين 2 to 8 credits لكل دقيقة. يمكن العثور على التسعير التفصيليهنا.
- المكالمات الصادرة: يتم توضيح استهلاك الرصيد للمكالمات الصادرة، بما في ذلك الرسوم الإضافية، هنا.
- الإجراءات أثناء المكالمة: الإجراءات الفورية مثل الجدولة أو استرجاع البيانات تكلف 5 credits لكل إجراء مميز في المكالمة الواحدة. تكرار الإجراء نفسه في المكالمة نفسها لا يترتب عليه أي رسوم إضافية.
- التحويل الدافئ:يخصم التحويل الدافئ 5 creditsلإجراء التحويل، بالإضافة إلى 1 credit per 5 minutesعلى مسار المكالمة المُحوَّل (إن وُجد).
- البريد الإلكتروني والمرفقات:فحص مرفقات البريد الإلكتروني يكلف 1 credit لكل صفحة.
- استهلاك الأرصدة للدردشة والمراسلة (متعددة القنوات)
- رسالة وكيل الذكاء الاصطناعي:كل رسالة يرسلها الذكاء الاصطناعي إلى العميل تستهلك 1 credit.
- الإجراءات داخل الدردشة:الجدولة، تحديثات CRM، إنشاء التذاكر، إرسال بريد إلكتروني، أو أي إجراء ضمن نظام متكامل يستهلك 5 creditsلكل إجراء مميز في كل جلسة.
- أعمال ما بعد الدردشة:حفظ الملخصات، إضافة الوسوم، أو المزامنة إلى CRM/مكتب المساعدة يستهلك 3 creditsلكل جلسة.
- المرفقات والرؤية:عند التفعيل، فإن فحص المرفقات (تحميلات البريد الإلكتروني/الدردشة) يستهلك 1 credit لكل صفحة.
- خصم الأرصدة مقابل العمل بعد المكالمة
- العمل بعد المكالمة:تسجيل المكالمة في نظام آخر أو إرسال استطلاع رضا يكلف 3 credits لكل مكالمة.
- تسجيل المكالمات: يتم احتساب تكلفة هذه الخدمة بمقدار 1 credit لكل مكالمة أو لكل 10 دقائق من التسجيل، مع خصم رصيد إضافي عن كل فترة لاحقة مدتها 10 دقائق.
- ذاكرة المكالمات السابقة: الحفاظ على سجل المكالمات لضمان محادثات واعية بالسياق يكلف 1 credit في الدقيقة.
- خدمات إضافية
- أرقام هواتف إضافية: يتم احتساب رصيد شهري لكل رقم هاتف إضافي وفقًا لما هو محدد في صفحة تسعير أرقام الهواتف.
لضمان إجابات دقيقة وتدفقات عمل متسقة، يمكنك إضافة المعرفة عبر عدة طرق:
يتم خصم الأرصدة بناءً على نشاط المكالمات والميزات المفعّلة:
يمكن للوكلاء متعددي القنوات تنفيذ نفس تدفقات العمل كما في الهاتف—الاستقبال، الجدولة، الأسئلة الشائعة، تأهيل العملاء المحتملين، والتوجيه—عبر قنوات مثل دردشة الويب وWhatsApp وFacebook وInstagram وSMS والبريد الإلكتروني. يتم خصم الأرصدة كما يلي:
بعد انتهاء المكالمة، تتطلب بعض الخدمات رصيدًا:
قد تنطبق أرصدة شهرية إضافية للخدمات الاختيارية:
يضمن نظام الرصيد الشفاف لدينا أنك تدفع فقط مقابل ما تستخدمه—سواء كنت تدير مركز اتصال بالذكاء الاصطناعي بحجم كبير، أو تضيف تغطية بعد ساعات العمل، أو تمد نفس تدفقات الوكيل عبر مراسلة متعددة القنوات.
مراقبة استهلاك الرصيد
حافظ على التحكم في استهلاك الرصيد من خلال تحليلات فورية. تتبّع أنماط الاستخدام وعدّل خطتك أو اشترِ رصيدًا إضافيًا حسب الحاجة.
هل تحتاج إلى المزيد من الرصيد؟
إذا تجاوزت حد الرصيد الشهري، يمكنك شراء رصيد إضافي بسهولة.
مثال على استخدام الأرصدة (الهاتف + تعدد القنوات)
إليك مثالًا بسيطًا يوضح كيف تتراكم الأرصدة عند استخدام وكلاء الهاتف بالذكاء الاصطناعي وقنوات المراسلة معًا:
السيناريو:
- تلقيت 30 مكالمة واردة من الولايات المتحدة بإجمالي 60 دقيقة.
- جميع المكالمات الواردة مسجّلة.
- أثناء المكالمات، تم تنفيذ 5 إجراءات أثناء المكالمة (مثل الجدولة).
- تقوم بفحص 5 صفحات إجمالًا من المرفقات (تحميلات البريد الإلكتروني أو الدردشة).
- تتعامل مع 10 جلسات دردشة (دردشة الويب / WhatsApp / الرسائل الخاصة على منصات التواصل) بإجمالي 120 رسالة من وكيل الذكاء الاصطناعي.
- في الدردشة، يتم تنفيذ 3 إجراءات متكاملة (مثل الحجز أو تحديثات CRM)، ويتم تفعيل أعمال ما بعد الدردشة لجميع الجلسات.
حساب الرصيد:
- وكيل الهاتف بالذكاء الاصطناعي: 60 دقيقة × 3 أرصدة/دقيقة = 180 رصيدًا.
- تسجيل المكالمات: 30 مكالمة × 1 رصيد/مكالمة = 30 رصيدًا.
- الإجراءات أثناء المكالمة: 5 إجراءات × 5 أرصدة/إجراء = 25 رصيدًا.
- المرفقات التي تم فحصها: 5 صفحات × 1 رصيد/صفحة = 5 أرصدة.
- رسائل الذكاء الاصطناعي في الدردشة: 120 رسالة × 1 رصيد/رسالة = 120 رصيدًا.
- إجراءات الدردشة: 3 إجراءات × 5 أرصدة/إجراء = 15 رصيدًا.
- أعمال ما بعد الدردشة: 10 جلسات × 3 أرصدة/جلسة = 30 رصيدًا.
- إجمالي الأرصدة المستخدمة: 180 + 30 + 25 + 5 + 120 + 15 + 30 = 405 رصيدًا.
احصل على عرض مخصص لمركز الاتصال بالذكاء الاصطناعي الخاص بك
سواء كنت شركة صغيرة أو مؤسسة كبيرة، يوفّر TeleWizard وكلاء هاتف بالذكاء الاصطناعي يتوسعون مع احتياجاتك—مع توفر مراسلة متعددة القنوات كإضافة لضمان استمرارية كاملة عبر نقاط تواصل العملاء. اطلب عرض سعر مخصصًا واكتشف كيف يمكن لـ TeleWizard خفض التكاليف مع تحسين سرعة الاستجابة.
الأسئلة الشائعة
- لماذا لا تعرضون الأسعار بشكل عام؟
- ما هو الرصيد بالتحديد وكيف يتم استخدامه؟
- كيف يتم خصم الأرصدة لمكالمات الهاتف بالذكاء الاصطناعي؟
- كيف يتم خصم الأرصدة للدردشة وقنوات المراسلة؟
- هل يمتلك وكلاء الدردشة والهاتف نفس القدرات؟
- كيف يمكنني تتبع استهلاك الرصيد لدي؟
- هل يمكن ترحيل الأرصدة غير المستخدمة إلى الشهر التالي؟
- ماذا يحدث إذا نفدت الأرصدة؟
- هل هناك تكاليف إضافية للمكالمات الواردة/الصادرة أو أرقام الهواتف؟
- هل تكلف التكاملات رسومًا إضافية؟
- ما هي سياسة الإلغاء؟
يختلف كل تطبيق لـ TeleWizard من حيث حجم المكالمات والدول المستهدفة واللغات والتكاملات واحتياجات الامتثال ومتطلبات التوفر/SLA. نخصص خطة رصيد تناسب سير عملك حتى تدفع فقط مقابل ما تستخدمه فعليًا—سواء كنت تستخدم TeleWizard كمركز اتصال بالذكاء الاصطناعي للرد الهاتفي أو تضيف مراسلة متعددة القنوات كإضافة.
تقيس الأرصدة الاستخدام عبر ميزات TeleWizard. للهاتف، تغطي الأرصدة معالجة المكالمات بالذكاء الاصطناعي (بالدقيقة) وخدمات اختيارية مثل التسجيل والذاكرة وأعمال ما بعد المكالمة. وللمراسلة (دردشة الويب، WhatsApp، الرسائل الخاصة على Facebook/Instagram، وتدفقات SMS/البريد الإلكتروني)، يتم استهلاك الأرصدة غالبًا لكل رسالة من الذكاء الاصطناعي ولكل إجراء متكامل—لتتمكن من التنبؤ بالإنفاق والتحكم به.
تستهلك مكالمات الهاتف بالذكاء الاصطناعي عادةً 3 أرصدة لكل دقيقة لوكيل الهاتف بالذكاء الاصطناعي، بالإضافة إلى أي رسوم إضافية من مزود الاتصالات حسب الدولة. قد تضيف الميزات الاختيارية مثل تسجيل المكالمة وأعمال ما بعد المكالمة (الملخصات/المزامنة) والذاكرة أرصدة إضافية حسب ما تقوم بتفعيله.
تتوفر مراسلة متعددة القنوات كإضافة. عادةً تستهلك كل رسالة يرسلها وكيل الذكاء الاصطناعي إلى العميل 1 رصيد. الإجراءات المتكاملة داخل الدردشة—مثل الحجز على تقويم، إنشاء/تحديث سجل في CRM، فتح تذكرة في مكتب المساعدة، أو إرسال بريد إلكتروني—تستهلك عادةً 5 أرصدة لكل إجراء مميز، وأعمال ما بعد الدردشة (ملخص/وسوم/مزامنة) تستهلك عادةً 3 أرصدة لكل جلسة عند تفعيلها.
نعم. TeleWizard يعتمد على الصوت أولًا، لكن عند تفعيل تعدد القنوات، تنطبق نفس منطق الأعمال عبر القنوات—الاستقبال، تأهيل العملاء المحتملين، حجز المواعيد، الأسئلة الشائعة، التوجيه، وإجراءات الأنظمة. الاختلاف هو طريقة قياس الأرصدة: الهاتف يعتمد على الوقت؛ والمراسلة تعتمد على الرسائل/الإجراءات.
يمكنك مراقبة الاستخدام في الوقت الفعلي من لوحة التحليلات—دقائق المكالمات، دقائق الذكاء الاصطناعي، التسجيلات، الإجراءات، ونشاط المراسلة—ثم إعداد تنبيهات وتفعيل إعادة الشحن التلقائية لمنع الانقطاع.
أرصدة الخطة لا تُرحّل. ومع ذلك، فإن الأرصدة المشتراة إضافيًا تُرحّل من شهر إلى شهر.
يمكنك شراء أرصدة إضافية في أي وقت، ويمكنك اختيار تفعيل إعادة الشحن التلقائية كي يستمر مركز الاتصال بالذكاء الاصطناعي وقنوات المراسلة بالعمل دون انقطاع. إذا كانت إعادة الشحن التلقائية متوقفة، فقد يتوقف الاستخدام عند نفاد الأرصدة إلى أن تتم إضافة أرصدة جديدة.
قد تتضمن المكالمات الواردة والصادرة رسومًا إضافية حسب الدولة، كما أن الأرقام الإضافية تستهلك أرصدة شهرية. راجع صفحات التسعير التفصيلية للمكالمات الواردة/الصادرة للحصول على تفاصيل كل دولة.
يمكن أن تكون التكاملات نفسها ضمن خطتك، لكن بعض الإجراءات المؤتمتة التي تحدث أثناء المكالمات أو الدردشة—مثل التحقق من التوفر، إنشاء التذاكر، تحديث سجل CRM، أو جلب البيانات—تستهلك عادةً أرصدة لكل إجراء مميز. هذا يحافظ على توافق الفوترة مع الاستخدام بدل فرض “رسوم تكامل” ثابتة على كل عميل.
يمكنك الإلغاء في أي وقت. يسري الإلغاء في نهاية دورة الفوترة الحالية؛ ولا يتم إصدار استرداد للوقت المتبقي في تلك الدورة.