IA que fala como uma pessoa.
Supervisionada para melhorar cada interação
Esqueça menus frustrantes e vozes robóticas. A TeleWizard oferece conversas naturais e abertas com agentes telefônicos de IA e usa supervisão de IA integrada para analisar interações, identificar oportunidades perdidas e ajudar a melhorar o atendimento de chamadas ao longo do tempo.
Com tecnologia do ChatGPT
Personalizada com o treinamento, os fluxos de trabalho e as políticas dsua empresa para oferecer conversas inteligentes e alinhadas à sua marca.
Conversas naturais
Lida naturalmente com conversas abertas, adapta-se em tempo real e orienta os chamadores sem soar como um roteiro rígido.
Sem roteiros fixos
Responde dinamicamente com base na intenção do chamador, nas regras do negócio e no contexto da conversa.
AI Supervisor integrado
Analisa interações para revelar oportunidades perdidas, atritos para o chamador, falhas de comunicação e insights de melhoria para o negócio.
Fale com uma recepcionista de IA de demonstração
Ligue para esta linha de demonstração para ver como a TeleWizard atende chamadas, entende os chamadores e responde naturalmente em tempo real.
Esta é uma linha de demonstração para testar o agente telefônico de IA da TeleWizard. Ao ligar, você concorda em ser contatado no número usado para fins de acompanhamento.
Um call center com IA. Todos os canais que seus clientes usam.
O TeleWizard é um call center com IA focado em voz — mas o mesmo agente de IA também funciona em canais de mensagens. Os clientes recebem as mesmas respostas, o mesmo fluxo de trabalho e a mesma qualidade, seja por ligação ou por mensagem.
Isso significa que o TeleWizard pode conduzir conversas completas de ponta a ponta em cada canal: qualificar leads, coletar informações, responder dúvidas, criar tickets e agendar compromissos — assim como no telefone.
Mantenha o telefone como canal principal e adicione cobertura omnichannel para garantir continuidade — para que nenhum cliente fique sem resposta.
Chat na Web
Coleta completa de informações e agendamento direto no seu site.
SMS
Conversas em duas vias, confirmações e suporte.
Atendimento de ponta a ponta no canal que os clientes preferem.
Gerencie perguntas, anexos e próximos passos.
Mais canais
Adicione canais conforme seus fluxos de trabalho evoluem.
Um AI Supervisor em todos os canais
A TeleWizard não apenas lida com conversas. Seu AI Supervisor integrado analisa interações em chamadas, chats, textos, emails e mensagens sociais para identificar oportunidades perdidas, atritos para o cliente, falhas de comunicação e insights de melhoria para o negócio.
Um agente de IA conduz a conversa. Um AI Supervisor ajuda a melhorar o resultado.
Entendendo a dedução de créditos
O TeleWizard opera com um sistema flexível baseado em créditos — para que você controle custos enquanto amplia a cobertura. Em vez de pagar por assentos ou “licenças de agente” fixas, os créditos são consumidos conforme a IA conduz conversas reais e executa ações. Esse modelo permanece transparente, seja usando o TeleWizard como um call center com IA para ligações telefônicas, seja expandindo para mensagens omnichannel (chat na web, WhatsApp, Facebook, Instagram, SMS, e-mail e muito mais).
Este guia explica como os créditos são consumidos, ajudando você a estimar o uso e otimizar sua configuração.
O que é um crédito?
Um crédito é uma unidade de medida para usar os serviços do TeleWizard. Ações diferentes consomem quantidades diferentes de créditos, então seu gasto reflete diretamente o trabalho que a IA executa.
Como os créditos são deduzidos?
Nosso call center com IA e os agentes omnichannel consomem créditos com base nos serviços ativados e nas tarefas realizadas. Veja um detalhamento:
- Configurando sua base de conhecimento
- Integração de sistemas:Integrar com outros sistemas custa5 credits a cada vez que o conhecimento é atualizado. (Normalmente: configuração inicial + atualizações periódicas.)
- Envio de documentos:O envio de documentos tem um custo de1 credit por página.
- Conteúdo do site:Adicionar conhecimento de páginas do site requer1 credit por página.
- Entrada de texto:Texto inserido manualmente é gratuito para adicionar à sua base de conhecimento.
- Consumo de créditos durante as chamadas
- Créditos por minuto:Calculado como o custo do agente com IA mais quaisquer sobretaxas aplicáveis da operadora:
- Agente telefônico com IA:Consome 3 credits por minuto.
- Chamadas recebidas:Chamadas domésticas dos EUA, Canadá, Reino Unido e Alemanha são gratuitas. Chamadas internacionais podem incluir sobretaxas, custando entre 2 to 8 credits por minuto. Os preços detalhados podem ser encontradosaqui.
- Chamadas realizadas:O consumo de créditos para chamadas realizadas, incluindo sobretaxas, é detalhadoaqui.
- Ações durante a chamada:Ações em tempo real, como agendamento ou recuperação de dados, custam 5 credits por ação distinta por chamada. Repetir uma ação na mesma chamada não gera custos adicionais.
- Transferência assistida: A transferência assistida desconta 5 credits pela ação de transferência, mais 1 credit per 5 minutes na perna transferida (se aplicável).
- E-mail e anexos: Escanear anexos de e-mail custa 1 credit por página.
- Consumo de créditos para chat e mensagens (Omnichannel)
- Mensagem do agente de IA:Cada mensagem de IA enviada ao cliente consome 1 credit.
- Ações no chat:Agendamento, atualizações no CRM, criação de tickets, envio de e-mails ou qualquer ação em um sistema integrado consome 5 credits por ação distinta por sessão.
- Pós-chat:Salvar resumos, aplicar tags ou sincronizar com seu CRM/helpdesk consome 3 credits por sessão.
- Anexos e visão:Quando ativado, escanear anexos (envios por e-mail/chat) consome 1 credit por página.
- Dedução de créditos para trabalho pós-chamada
- Trabalho pós-chamada:Registrar a chamada em outro sistema ou enviar uma pesquisa de satisfação custa 3 credits por chamada.
- Gravação de chamadas:Esse serviço é cobrado a 1 creditpor chamada ou a cada 10 minutos de gravação, com créditos adicionais para cada bloco subsequente de 10 minutos.
- Memória de chamadas anteriores:Manter um histórico de chamadas para garantir conversas com contexto custa 1 credit por minuto.
- Serviços adicionais
- Números de telefone adicionais:Créditos mensais são cobrados para cada número de telefone adicional, conforme especificado napágina de preços dos números de telefone.
Para garantir respostas precisas e fluxos de trabalho consistentes, você pode adicionar conhecimento de várias formas:
Os créditos são descontados com base na atividade de chamadas e nos recursos ativados:
Os agentes omnichannel podem executar os mesmos fluxos de trabalho do telefone — coleta de informações, agendamento, FAQs, qualificação de leads e roteamento — em canais como chat na web, WhatsApp, Facebook, Instagram, SMS e e-mail. Os créditos são descontados da seguinte forma:
Após o término da chamada, alguns serviços exigem créditos:
Créditos mensais adicionais podem se aplicar a serviços opcionais:
Nosso sistema de créditos transparente garante que você pague apenas pelo que usa — seja operando um call center com IA de alto volume, adicionando cobertura fora do horário comercial ou estendendo os mesmos fluxos de trabalho do agente para mensagens omnichannel.
Monitorando o uso dos seus créditos
Mantenha o controle do uso dos seus créditos com análises em tempo real. Acompanhe padrões de uso e ajuste seu plano ou compre créditos adicionais conforme necessário.
Precisa de mais créditos?
Se você exceder seu limite mensal de créditos, poderá comprar créditos adicionais facilmente.
Exemplo de uso de créditos (telefone + omnichannel)
Aqui está um exemplo simples mostrando como os créditos se acumulam quando você usa agentes de telefone com IA e canais de mensagens:
Cenário:
- Você recebe 30 chamadas recebidas dos EUA, totalizando 60 minutos.
- Todas as chamadas recebidas são gravadas.
- Durante as chamadas, são realizadas 5 ações durante a ligação (por exemplo, agendamento).
- Você escaneia um total de 5 páginas de anexos (envios por e-mail ou chat).
- Você atende 10 sessões de chat (chat na web / WhatsApp / DMs em redes sociais) com um total de 120 mensagens do agente de IA.
- No chat, são realizadas 3 ações integradas (por exemplo, agendamento ou atualizações no CRM), e o pós-chat está ativado para todas as sessões.
Cálculo de créditos:
- Agente de telefone com IA: 60 minutos x 3 créditos/minuto = 180 créditos.
- Gravação de chamadas: 30 chamadas x 1 crédito/chamada = 30 créditos.
- Ações durante a chamada: 5 ações x 5 créditos/ação = 25 créditos.
- Anexos escaneados: 5 páginas x 1 crédito/página = 5 créditos.
- Mensagens de IA no chat: 120 mensagens de IA x 1 crédito/mensagem = 120 créditos.
- Ações no chat: 3 ações x 5 créditos/ação = 15 créditos.
- Pós-chat: 10 sessões x 3 créditos/sessão = 30 créditos.
- Total de créditos usados: 180 + 30 + 25 + 5 + 120 + 15 + 30 = 405 créditos.
Obtenha uma cotação personalizada para o seu call center de IA
Seja você uma pequena empresa ou uma grande organização, o TeleWizard oferece agentes de telefone com IA que crescem com suas necessidades — com mensagens omnichannel disponíveis como complemento para garantir continuidade total em todos os pontos de contato. Solicite uma cotação personalizada e descubra como o TeleWizard pode reduzir custos e melhorar a rapidez no atendimento.
Perguntas frequentes
- Por que vocês não divulgam preços públicos?
- O que exatamente é um crédito e como ele é utilizado?
- Como os créditos são descontados em chamadas telefônicas com IA?
- Como os créditos são descontados em canais de chat e mensagens?
- Os agentes de chat e de telefone têm as mesmas capacidades?
- Como posso acompanhar o uso dos meus créditos?
- Créditos não utilizados podem ser acumulados para o próximo mês?
- O que acontece se acabarem os créditos?
- Há custos extras para chamadas de entrada/saída ou números de telefone?
- As integrações custam a mais?
- Qual é a política de cancelamento?
Cada implantação do TeleWizard varia em volume de chamadas, países atendidos, idiomas, integrações, requisitos de conformidade e exigências de disponibilidade/SLA. Ajustamos um plano de créditos ao seu fluxo de trabalho para que você pague apenas pelo que realmente usa — seja usando o TeleWizard como um call center com IA para atendimento telefônico ou adicionando mensagens omnichannel como um complemento.
Os créditos medem o uso dos recursos do TeleWizard. No telefone, os créditos cobrem o atendimento de chamadas com IA (por minuto) e serviços opcionais como gravação, memória e pós-chamada. Em mensagens (chat na web, WhatsApp, DMs do Facebook/Instagram, fluxos de SMS/e-mail), os créditos são consumidos principalmente por mensagem de IA e por ação integrada — assim você pode prever e controlar os gastos.
As chamadas telefônicas com IA normalmente consomem 3 créditos por minuto para o agente de telefone com IA, além de quaisquer sobretaxas da operadora aplicáveis por país. Recursos opcionais como gravação de chamadas, pós-chamada (resumos/sincronização) e memória podem adicionar créditos, dependendo do que você ativar.
As mensagens omnichannel estão disponíveis como complemento. Cada mensagem do agente de IA enviada ao cliente normalmente consome 1 crédito. Ações integradas dentro do chat — como agendar em um calendário, criar/atualizar um registro no CRM, abrir um ticket no helpdesk ou enviar um e-mail — normalmente consomem 5 créditos por ação distinta, e o pós-chat (resumo/tags/sincronização) normalmente consome 3 créditos por sessão quando ativado.
Sim. O TeleWizard é focado em voz, mas quando você ativa o omnichannel, a mesma lógica de negócio se aplica em todos os canais — coleta de informações, qualificação de leads, agendamento, FAQs, roteamento e ações em sistemas. A diferença está em como os créditos são medidos: no telefone é por tempo; em mensagens é por mensagem/ação.
Você pode acompanhar o uso em tempo real no painel de análises — minutos de chamadas, minutos de IA, gravações, ações e atividade de mensagens — e então definir alertas e ativar recarga automática para evitar interrupções.
Os créditos do plano não acumulam. No entanto, créditos comprados à parte acumulam de um mês para o outro.
Você pode comprar créditos adicionais a qualquer momento e, opcionalmente, ativar recarga automática para que seu call center com IA e seus canais de mensagens continuem funcionando sem interrupção. Se a recarga automática estiver desativada, o uso pode pausar quando os créditos acabarem, até que novos créditos sejam adicionados.
Sim. Chamadas de entrada e saída podem incluir taxas adicionais por país, e números de telefone extras podem ter um custo mensal em créditos. Consulte nossas páginas detalhadas de preços de entrada/saída para informações específicas por país.
As integrações em si podem estar incluídas no seu plano, mas certas ações automatizadas que ocorrem durante chamadas ou chats — como verificar disponibilidade, criar tickets, atualizar um registro no CRM ou buscar dados — normalmente consomem créditos por ação distinta. Isso mantém a cobrança alinhada ao uso, em vez de cobrar uma “taxa de integração” fixa para cada cliente.
Você pode cancelar a qualquer momento. O cancelamento entra em vigor ao final do ciclo de cobrança atual; não há reembolso pelo tempo restante nesse ciclo.