Bem-vindo ao website da TeleWizard e aos serviços relacionados (coletivamente, os “Serviços”). Esta Política de Privacidade explica como a NextGen AI Tech, LLC e as suas afiliadas (“NextGen AI Tech”, “TeleWizard”, “nós”, “nos” ou “nosso/nossa”) recolhem, utilizam, divulgam, armazenam e de outra forma tratam informações pessoais em ligação com os Serviços.
Esta Política de Privacidade aplica-se às informações recolhidas através do nosso website, portal da conta, comunicações e operações comerciais nas quais atuamos como controladores das informações pessoais. Em alguns casos, a TeleWizard também trata informações em nome dos clientes como prestador de serviços ou processador. Nesses casos, o cliente controla o tratamento relevante, e a política de privacidade do cliente também poderá aplicar-se.
Se utilizar os Serviços em nome de uma empresa ou outra organização, declara que tem autorização para o fazer. Se for um utilizador final a interagir com uma empresa que utiliza a TeleWizard, as suas informações poderão ser tratadas pela TeleWizard em nome dessa empresa.
A utilização e transferência, pela TeleWizard, de informações recebidas das APIs da Google cumprir-se-ão de acordo com a Google API Services User Data Policy, incluindo os requisitos de Limited Use, quando aplicável.
A TeleWizard pode atuar como controladora ou como processadora/prestadora de serviços, consoante o contexto. Atuamos como controladora em relação às informações que recolhemos sobre visitantes do website, leads, potenciais clientes, participantes em eventos, administradores de conta, contactos de faturação, candidatos a emprego e outras pessoas que interagem diretamente connosco para os nossos próprios fins comerciais.
Atuamos como processadora ou prestadora de serviços quando tratamos informações pessoais em nome de um cliente que utiliza a TeleWizard nas suas operações comerciais, como comunicações com clientes, atendimento de chamadas, mensagens, agendamento, automação de fluxos de trabalho e serviços relacionados. Nesses casos, o nosso tratamento é regido pelo nosso acordo com o cliente, e os pedidos relacionados com essas informações devem, em geral, ser dirigidos primeiro ao cliente.
Recolhemos informações que nos fornece diretamente, informações recolhidas automaticamente quando utiliza os Serviços, informações que recebemos de integrações e prestadores de serviços, e informações que tratamos em nome dos clientes.
Se ligar sistemas de terceiros à TeleWizard, poderemos receber informações desses sistemas para fornecer a funcionalidade solicitada. Os exemplos podem incluir calendários, sistemas de CRM, ferramentas de helpdesk, prestadores de telefonia, prestadores de mensagens, plataformas de agendamento, ferramentas de pagamento, prestadores de email e outros softwares empresariais que escolha ligar.
Os nossos clientes podem utilizar a TeleWizard para tratar informações sobre os seus próprios chamadores, leads, clientes, pacientes, contactos, colaboradores, fornecedores ou outros utilizadores finais. Isto pode incluir nomes, números de telefone, endereços de email, detalhes de agendamento, gravações de chamadas, mensagens, transcrições, notas, detalhes de casos ou assuntos, e outros dados que o cliente escolha tratar através dos Serviços.
Utilizamos informações pessoais para os seguintes fins comerciais e empresariais, conforme aplicável:
Se fornecer o seu número de telemóvel à TeleWizard para verificação da conta, reposição de palavra-passe, autenticação de início de sessão ou outras funcionalidades de segurança da conta, poderemos enviar-lhe mensagens de texto transacionais, como palavras-passe de uso único, códigos de verificação e alertas de segurança.
A frequência das mensagens varia consoante a atividade da sua conta e as ações que solicitar. Podem aplicar-se tarifas de mensagens e dados. Responda HELP para obter ajuda e STOP para cancelar. As operadoras não são responsáveis por mensagens atrasadas ou não entregues.
Utilizamos o seu número de telemóvel e os dados de mensagens relacionados para enviar e administrar estas mensagens transacionais, manter registos de mensagens, detetar abuso e apoiar a segurança da conta.
Nenhuma informação móvel será partilhada com terceiros ou afiliadas para os seus próprios fins de marketing ou promoção. Todas as categorias acima excluem os dados de adesão e consentimento do originador de mensagens de texto; essas informações não serão partilhadas com quaisquer terceiros.
Dependendo de como os Serviços são configurados pela TeleWizard ou por um cliente que utilize a TeleWizard, os Serviços podem tratar chamadas, mensagens de voz, mensagens, gravações, transcrições, resumos, notas, detalhes de agendamento e metadados de comunicação relacionados para fornecer a funcionalidade solicitada.
Quando os clientes ativam gravação, transcrição, resumo, encaminhamento ou funcionalidades semelhantes, a TeleWizard pode utilizar subprocessadores terceiros para ajudar a fornecer essas funcionalidades, sujeita a controlos contratuais e operacionais. Os clientes são responsáveis por determinar se precisam de fornecer avisos de gravação de chamadas ou avisos semelhantes e de obter quaisquer consentimentos exigidos pela lei aplicável.
A TeleWizard não utiliza o conteúdo das comunicações dos clientes para publicidade. Se um subprocessador estiver contratualmente autorizado a reter ou utilizar dados limitados do serviço para suporte, resolução de problemas, prevenção de abuso ou melhoria do modelo, tal tratamento estará sujeito aos termos aplicáveis desse prestador, aos controlos disponíveis para o serviço relevante e aos nossos acordos com esse prestador. Quando estiverem disponíveis e ativados mecanismos de exclusão, retenção zero ou controlos semelhantes, o tratamento será limitado em conformidade.
A TeleWizard e os seus prestadores de serviços autorizados podem aceder, rever, monitorizar e analisar chamadas, gravações, transcrições, registos de chamadas, resumos, notas, mensagens e metadados relacionados para apoio ao cliente, onboarding, garantia de qualidade, resolução de problemas, prevenção de fraude, prevenção de abuso, revisão de faturação, conformidade legal, execução dos nossos acordos e melhoria do serviço, sujeitos à lei aplicável e às nossas obrigações contratuais.
Se ligar serviços da Google à TeleWizard, poderemos aceder e tratar dados de utilizador da Google, como eventos do calendário, metadados de eventos, informações de disponibilidade e dados relacionados da conta necessários para fornecer agendamento, gestão de compromissos, sincronização de calendário e outras funcionalidades solicitadas voltadas para o utilizador.
Utilizamos dados de utilizador da Google apenas para os fins divulgados nesta Política de Privacidade e em quaisquer divulgações relacionadas dentro do produto. Não utilizamos dados de utilizador da Google para publicidade, nem vendemos dados de utilizador da Google.
Armazenamos e protegemos os dados de utilizador da Google utilizando salvaguardas técnicas e organizacionais razoáveis. Conservamos os dados de utilizador da Google apenas pelo tempo necessário para fornecer a funcionalidade relevante, cumprir obrigações legais, resolver litígios, fazer cumprir acordos e manter cópias de segurança e registos de segurança adequados.
Pode revogar o acesso da TeleWizard à sua conta Google através das definições da sua conta Google ou desligando a integração dentro da TeleWizard, sujeito a quaisquer dados que sejamos obrigados ou autorizados a conservar ao abrigo da lei aplicável ou do contrato.
Podemos partilhar informações pessoais nas seguintes circunstâncias:
Também poderemos partilhar informações agregadas ou desidentificadas que não o identifiquem pessoalmente, exceto quando proibido pela lei aplicável.
Nós e os nossos prestadores de serviços podemos utilizar cookies, pixels, armazenamento local, SDKs e tecnologias semelhantes para operar o website, lembrar preferências, compreender a utilização, analisar o desempenho, proteger a segurança e melhorar os Serviços.
Dependendo da sua jurisdição e das nossas práticas no momento, também poderemos utilizar determinadas tecnologias de análise ou publicidade sujeitas ao seu consentimento quando exigido por lei. Pode controlar os cookies através das definições do seu navegador e, quando disponível, através das preferências de cookies apresentadas no website.
Se desativar determinados cookies ou tecnologias relacionadas, algumas funcionalidades do website ou dos Serviços poderão não funcionar corretamente.
Poderemos enviar-lhe comunicações de marketing sobre os produtos, serviços, eventos e atualizações da TeleWizard quando permitido por lei. Pode cancelar a receção de emails de marketing a qualquer momento utilizando o link de cancelamento na mensagem ou contactando-nos.
Mesmo que cancele as comunicações de marketing, ainda poderemos enviar-lhe comunicações transacionais ou relacionadas com o serviço, como notificações da conta, mensagens de faturação, respostas de suporte, alertas de segurança e atualizações de políticas.
Conservamos informações pessoais durante o tempo razoavelmente necessário para os fins descritos nesta Política de Privacidade, incluindo para fornecer os Serviços, manter registos empresariais e fiscais, fazer cumprir acordos, resolver litígios, detetar e prevenir abuso, cumprir obrigações legais e manter registos adequados de cópia de segurança, auditoria e segurança.
Os períodos de conservação podem variar dependendo da natureza das informações, do contexto em que foram recolhidas, dos Serviços utilizados, dos requisitos contratuais e das obrigações legais ou regulamentares.
Utilizamos salvaguardas técnicas, administrativas e organizacionais razoáveis concebidas para proteger as informações pessoais contra acesso não autorizado, perda, uso indevido, alteração e divulgação. Estas medidas podem incluir encriptação em trânsito, controlos de acesso, controlos de autenticação, registo, monitorização e práticas de gestão de fornecedores.
Nenhum método de transmissão pela internet ou método de armazenamento eletrónico é completamente seguro, e não podemos garantir segurança absoluta.
A TeleWizard pode tratar e armazenar informações pessoais nos Estados Unidos e noutros países onde nós ou os nossos prestadores de serviços operamos. Esses países podem ter leis de proteção de dados diferentes das leis do seu país ou região.
Quando exigido pela lei aplicável, tomamos medidas adequadas para proteger as informações pessoais transferidas além-fronteiras.
Dependendo da sua localização e da lei aplicável, poderá ter direitos relacionados com as suas informações pessoais, que podem incluir o direito de solicitar acesso, correção, eliminação, limitação, oposição, portabilidade ou retirada do consentimento quando o tratamento se basear no consentimento.
Para exercer os seus direitos, contacte-nos utilizando os dados abaixo. Poderemos ter de verificar a sua identidade antes de responder. Se tratarmos as suas informações em nome de um cliente, poderemos encaminhar o seu pedido para esse cliente ou trabalhar com o cliente para responder, conforme apropriado.
Também poderá ter o direito de recorrer de uma decisão que tomarmos sobre o seu pedido de privacidade, quando a lei aplicável previr esse direito.
Os residentes da Califórnia podem ter direitos adicionais ao abrigo da legislação da Califórnia, incluindo direitos de saber, aceder, corrigir, eliminar e optar pela exclusão de determinadas formas de partilha, sujeitos a exceções legais. Não vendemos conscientemente informações pessoais em troca de dinheiro. Quando a lei da Califórnia tratar determinadas práticas de dados relacionadas com publicidade como “partilha”, respeitaremos os direitos de exclusão aplicáveis.
Não o discriminaremos por exercer quaisquer direitos de privacidade disponíveis ao abrigo da lei aplicável.
Se estiver localizado no Espaço Económico Europeu, no Reino Unido ou noutra jurisdição com direitos de privacidade semelhantes, as nossas bases legais para o tratamento de informações pessoais podem incluir a execução de um contrato, o cumprimento de obrigações legais, interesses legítimos e consentimento, quando aplicável.
Se nos basearmos no consentimento, poderá retirar esse consentimento a qualquer momento. Isso não afetará a licitude do tratamento ocorrido antes da retirada.
Também poderá ter o direito de apresentar uma reclamação junto de uma autoridade supervisora na sua jurisdição.
Os Serviços destinam-se a utilização empresarial e não são direcionados a crianças. Não recolhemos conscientemente informações pessoais diretamente de crianças quando tal for proibido pela lei aplicável. Se acreditar que uma criança nos forneceu informações pessoais em violação da lei aplicável, contacte-nos para que possamos investigar e tomar as medidas adequadas.
Os Serviços podem conter links para websites, plataformas e serviços de terceiros ou interoperar com eles. Esses terceiros têm os seus próprios termos e políticas de privacidade, e não somos responsáveis pelas suas práticas.
Poderemos rever esta Política de Privacidade periodicamente. Quando o fizermos, publicaremos a versão atualizada no website e atualizaremos a data de entrada em vigor no topo da Política. Quando exigido por lei, forneceremos aviso adicional ou obteremos consentimento para alterações materiais.
Se tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou quiser apresentar um pedido relacionado com privacidade, contacte:
NextGen AI Tech, LLC
ATTN: Departamento Jurídico
2261 Market Street STE 10059
San Francisco, CA 94114
Email: admin-at-telewizard.ai