Bem-vindo à TeleWizard, um produto oferecido pela NextGen AI Tech, LLC, no website telewizard.ai (o “Site”). Estes Termos de Serviço (“Termos”) regem o seu acesso e utilização do Site, do software da TeleWizard, dos agentes de IA, das funcionalidades de mensagens, das funcionalidades de telefonia, integrações, APIs, funcionalidades beta e serviços relacionados (coletivamente, os “Serviços”).
LEIA ESTES TERMOS ATENTAMENTE ANTES DE UTILIZAR O SITE OU OS SERVIÇOS. AO ACEDER OU UTILIZAR O SITE OU OS SERVIÇOS, CONCORDA COM ESTES TERMOS. ESTES TERMOS INCLUEM UMA DISPOSIÇÃO VINCULATIVA DE ARBITRAGEM INDIVIDUAL E RENÚNCIA A AÇÃO COLETIVA NA SECÇÃO 18, SALVO SE EXERCER VALIDAMENTE A OPÇÃO DE EXCLUSÃO CONFORME PREVISTO ABAIXO.
Se estiver a celebrar estes Termos em nome de uma empresa, organização ou outra entidade jurídica (uma “Entidade”), declara e garante que tem autoridade para vincular essa Entidade a estes Termos. Nesse caso, “você” e “seu/sua” referem-se a essa Entidade. Se não tiver essa autoridade, ou se não concordar com estes Termos, não deve aceder nem utilizar o Site ou os Serviços.
Ao aceder ou utilizar o Site ou os Serviços, concorda em ficar vinculado a estes Termos e a qualquer formulário de pedido, proposta, orçamento, declaração de trabalho, plano de implementação ou outro acordo escrito aplicável entre si e a NextGen AI Tech, LLC. Se existir conflito entre estes Termos e um acordo escrito assinado, o acordo escrito assinado prevalecerá na medida do conflito.
Poderemos atualizar estes Termos periodicamente. Quaisquer alterações não materiais entrarão em vigor quando forem publicadas. Quaisquer alterações materiais entrarão em vigor mediante publicação ou outro aviso dirigido a si, salvo se for indicada uma data posterior. A sua utilização continuada dos Serviços após a data de entrada em vigor dos Termos atualizados constitui a sua aceitação dos Termos atualizados.
A TeleWizard fornece serviços de comunicação e automação de fluxos de trabalho com IA, que podem incluir atendimento telefónico, encaminhamento de chamadas, agendamento de compromissos, mensagens, chat, fluxos relacionados com email, integrações com CRM ou calendário, respostas baseadas em conhecimento e outras funcionalidades de automação. Pode utilizar os Serviços apenas para fins comerciais lícitos e apenas em conformidade com estes Termos.
É responsável por toda a atividade que ocorra na sua conta, por manter a segurança das suas credenciais de acesso e por garantir que os seus utilizadores, empregados, contratados e agentes cumpram estes Termos. Deve notificar-nos prontamente de qualquer acesso não autorizado à sua conta ou utilização não autorizada da mesma.
Não pode utilizar os Serviços de forma ilícita, enganosa, abusiva, fraudulenta, violadora de direitos, difamatória, ameaçadora, assediante ou que interfira com ou perturbe os Serviços, os nossos sistemas, os nossos prestadores ou outros utilizadores.
O acesso aos Serviços pode ser oferecido com base em subscrição, utilização, orçamento personalizado, projeto-piloto, teste ou outra base comercial. Salvo indicação em contrário num acordo escrito assinado, as taxas de subscrição são faturadas antecipadamente de forma recorrente, e a sua subscrição será renovada automaticamente por períodos sucessivos de faturação até ser cancelada.
Autoriza a TeleWizard a cobrar no seu método de pagamento todas as taxas de subscrição aplicáveis, taxas de configuração, créditos adquiridos, impostos, excedentes e outros montantes devidos na sua conta. Se o pagamento não puder ser concluído, poderemos suspender ou limitar o acesso aos Serviços até que o pagamento seja processado com sucesso.
Salvo indicação expressa em contrário, as taxas não incluem impostos, direitos, encargos ou avaliações governamentais semelhantes aplicáveis. É responsável por todos os impostos aplicáveis, exceto os impostos baseados no nosso rendimento líquido.
Poderemos alterar os nossos preços, pacotes ou alocações de créditos periodicamente, de forma prospectiva. Quaisquer alterações de preços não afetarão o prazo comprometido então em vigor num acordo escrito assinado, salvo se esse acordo permitir tais alterações.
Os Serviços podem ter preços definidos ou ser consumidos utilizando créditos. Os créditos são apenas unidades de utilização. Os créditos não são dinheiro, não são fundos bancários, não são resgatáveis em numerário e não têm valor monetário.
Quaisquer taxas de configuração, onboarding, implementação, personalização ou taxas únicas semelhantes não são reembolsáveis, salvo se a TeleWizard concordar expressamente de outro modo por escrito.
A TeleWizard pode oferecer funcionalidades de teste, piloto, beta, pré-visualização, acesso antecipado ou experimentais (“Serviços Beta”). Os Serviços Beta são fornecidos “NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM” e “CONFORME DISPONÍVEIS”, podem ser modificados ou descontinuados a qualquer momento e podem estar sujeitos a termos adicionais. A TeleWizard não assume qualquer compromisso de tornar quaisquer Serviços Beta geralmente disponíveis.
É o único responsável pela forma como configura e utiliza os Serviços, pelo conteúdo e instruções que fornece aos Serviços e por garantir que a sua utilização dos Serviços cumpre todas as leis aplicáveis, regulamentos, regras do setor e obrigações contratuais.
É o único responsável por obter e manter todos os avisos, consentimentos e permissões exigidos para a sua utilização de IA, chamadas telefónicas, gravação de chamadas, mensagens de voz, mensagens de texto, mensagens por email, tratamento de dados, contacto com clientes e quaisquer integrações que ative através dos Serviços.
É responsável pela exatidão, legalidade, qualidade e direitos de utilização dos Dados do Cliente e por determinar se os Serviços são adequados ao seu caso de utilização específico, incluindo qualquer contexto regulado, jurídico, médico, financeiro ou voltado para o consumidor.
A TeleWizard não presta aconselhamento jurídico, e a sua utilização dos Serviços não o isenta das suas próprias responsabilidades de conformidade.
Ao fornecer um número de telemóvel à TeleWizard e solicitar, ativar ou utilizar verificação da conta, autenticação de início de sessão, reposição de palavra-passe ou outras funcionalidades relacionadas com segurança, consente em receber mensagens de texto transacionais da TeleWizard, incluindo palavras-passe de uso único, códigos de verificação, alertas de segurança e outras mensagens de serviço relacionadas com a conta.
A frequência das mensagens varia consoante a atividade da sua conta e as ações de segurança que solicitar. Podem aplicar-se tarifas de mensagens e dados. Para assistência, responda HELP. Para deixar de receber mensagens de texto, responda STOP. As operadoras não são responsáveis por mensagens atrasadas ou não entregues.
Se optar por não receber mensagens transacionais de segurança, algumas funcionalidades dos Serviços poderão não estar disponíveis ou poderão não funcionar corretamente. Reconhece que a TeleWizard pode conservar registos do seu consentimento para mensagens e do seu estado de exclusão, conforme exigido pela lei aplicável, pelas regras das operadoras ou pelos requisitos dos prestadores de serviços.
Concorda em não utilizar as funcionalidades de mensagens da TeleWizard para campanhas não solicitadas, ilícitas, enganosas, fraudulentas ou proibidas. É o único responsável por obter qualquer consentimento exigido dos destinatários das mensagens quando o seu caso de utilização for além das próprias mensagens de segurança da conta ou relacionadas com o serviço da TeleWizard.
Entre si e a TeleWizard, conserva todo o direito, titularidade e interesse sobre os dados, conteúdos, ficheiros, prompts, gravações, mensagens, instruções e outros materiais que submeta ou trate através dos Serviços (“Dados do Cliente”).
Concede à TeleWizard uma licença limitada, não exclusiva e mundial para alojar, armazenar, reproduzir, transmitir, exibir, modificar e de outra forma tratar os Dados do Cliente apenas na medida necessária para fornecer, manter, apoiar, proteger, melhorar e cumprir a lei em ligação com os Serviços.
Esta licença termina quando os seus Dados do Cliente forem eliminados dos Serviços, exceto na medida em que a conservação seja exigida para cópias de segurança, segurança, prevenção de fraude, conformidade legal, resolução de litígios ou análises internas agregadas e desidentificadas.
Reconhece e concorda que a TeleWizard e o seu pessoal autorizado, contratados e subprocessadores podem aceder, rever, monitorizar, analisar e utilizar os Dados do Cliente, incluindo chamadas, registos de chamadas, gravações, transcrições, resumos, notas, mensagens, trilhos de auditoria e metadados relacionados, na medida razoavelmente necessária para fornecer, operar, manter, apoiar, resolver problemas, proteger, fazer cumprir, melhorar e cumprir a lei em ligação com os Serviços.
Os Serviços podem interoperar com ou depender de prestadores terceiros, incluindo operadoras de telecomunicações, prestadores de mensagens, prestadores de transcrição, prestadores de modelos de IA, plataformas de CRM, sistemas de agendamento, ferramentas de pagamento e outras integrações. A TeleWizard não controla nem é responsável por sistemas de terceiros, serviços, atrasos, interrupções, preços, alterações de políticas ou atos e omissões.
A sua utilização de serviços de terceiros pode estar sujeita a termos e políticas de privacidade separados de terceiros. Se um prestador terceiro alterar ou descontinuar uma integração ou impuser novos requisitos, a TeleWizard poderá modificar ou descontinuar a funcionalidade relacionada sem responsabilidade.
Quando subprocessadores terceiros estiverem contratualmente autorizados a conservar ou utilizar dados limitados do serviço para suporte, resolução de problemas, prevenção de abuso ou melhoria do modelo, tal tratamento será regido pelos respetivos termos aplicáveis e pelos nossos acordos com esses prestadores. Quando estiverem disponíveis e ativados mecanismos de exclusão, retenção zero ou controlos semelhantes, o tratamento será limitado em conformidade.
A TeleWizard está comprometida com a manutenção de elevados padrões éticos e conformidade legal. Não fornecemos Serviços a setores proibidos nem permitimos a utilização dos Serviços para casos de uso proibidos, que podem incluir:
Além disso, não pode utilizar os Serviços para qualquer atividade ilegal, enganosa, fraudulenta, abusiva, violadora de direitos ou de outra forma proibida. A TeleWizard pode determinar, ao seu exclusivo critério, se uma empresa, setor ou caso de uso é proibido ou apresenta risco jurídico, de conformidade, reputacional, de segurança ou operacional inaceitável.
Cada parte pode receber da outra parte informações não públicas designadas como confidenciais ou que razoavelmente devam ser entendidas como confidenciais (“Informações Confidenciais”). Cada parte concorda em utilizar as Informações Confidenciais da outra parte apenas na medida necessária para exercer os seus direitos e cumprir as suas obrigações ao abrigo destes Termos, e em protegê-las com um grau de cuidado razoável não inferior ao cuidado que utiliza para proteger as suas próprias informações confidenciais semelhantes.
As Informações Confidenciais não incluem informações que sejam ou se tornem públicas sem violação, que já fossem licitamente conhecidas, que sejam desenvolvidas de forma independente sem utilização das Informações Confidenciais da outra parte ou que sejam licitamente recebidas de um terceiro sem dever de confidencialidade.
Se fornecer feedback, sugestões, recomendações ou ideias sobre os Serviços (“Feedback”), concede à TeleWizard um direito mundial, perpétuo, irrevogável e isento de royalties para utilizar, modificar e incorporar esse Feedback sem restrição nem obrigação para consigo.
Por favor, não submeta invenções não solicitadas, ideias de produtos, conceitos criativos ou outras propostas confidenciais. Se, ainda assim, as submeter, serão tratadas como não confidenciais e não proprietárias na máxima medida permitida por lei.
O Site, os Serviços, o software, fluxos de trabalho, prompts, funcionalidades, marca, logótipos, designs, textos, gráficos e outros materiais da TeleWizard são propriedade da NextGen AI Tech, LLC ou licenciados a esta, e estão protegidos pelas leis de propriedade intelectual. Exceto pelos direitos limitados expressamente concedidos nestes Termos, nenhum direito lhe é concedido.
Não pode copiar, modificar, distribuir, vender, sublicenciar, fazer engenharia reversa, descompilar, criar obras derivadas a partir do Site ou dos Serviços, nem de outra forma explorá-los, exceto conforme expressamente permitido por escrito pela TeleWizard ou conforme permitido pela lei aplicável que não possa ser renunciada.
Pode cancelar a sua subscrição de acordo com o método de cancelamento disponibilizado pela TeleWizard ou mediante aviso escrito à TeleWizard. Salvo indicação em contrário num acordo escrito assinado, o cancelamento apenas interromperá futuras cobranças de renovação e não lhe dará direito a qualquer reembolso de montantes já pagos.
A TeleWizard pode suspender, restringir ou rescindir o seu acesso ao Site ou aos Serviços, no todo ou em parte, imediatamente, com ou sem aviso prévio, se: (a) violar estes Termos; (b) o pagamento estiver em atraso ou falhar; (c) a sua utilização for ilícita, fraudulenta, enganosa, abusiva ou proibida; (d) a sua utilização criar risco para a TeleWizard, os seus prestadores ou terceiros; ou (e) a TeleWizard for obrigada a fazê-lo por lei, regulamento, regras das operadoras, regras da plataforma ou requisitos dos prestadores de serviços.
Após suspensão, cancelamento ou rescisão, o seu direito de utilizar os Serviços termina imediatamente, exceto na medida em que a TeleWizard permita expressamente acesso limitado. Nenhuma taxa, taxa de configuração, Créditos do Plano ou Créditos Adicionais será reembolsada, e todos os créditos não utilizados serão perdidos, salvo quando exigido pela lei aplicável.
Concorda em defender, indemnizar e isentar de responsabilidade a NextGen AI Tech, LLC, as suas afiliadas, licenciantes, prestadores de serviços e os respetivos administradores, diretores, empregados, contratados, agentes, sucessores e cessionários, relativamente a quaisquer reclamações, responsabilidades, danos, decisões, perdas, custos e despesas (incluindo honorários razoáveis de advogados) decorrentes de ou relacionados com: (a) a sua utilização do Site ou dos Serviços; (b) os seus Dados do Cliente; (c) a sua violação destes Termos; ou (d) a sua violação da lei aplicável ou dos direitos de terceiros.
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OS SERVIÇOS NÃO SUBSTITUEM SERVIÇOS DE EMERGÊNCIA, ACONSELHAMENTO JURÍDICO PROFISSIONAL, ACONSELHAMENTO MÉDICO, ACONSELHAMENTO FINANCEIRO OU OUTRO JULGAMENTO PROFISSIONAL LICENCIADO, E NÃO DEVEM SER UTILIZADOS QUANDO UMA FALHA OU ATRASO POSSA RAZOAVELMENTE RESULTAR EM MORTE, LESÃO CORPORAL OU DANOS SIGNIFICATIVOS MATERIAIS OU FINANCEIROS.
Algumas jurisdições não permitem determinadas exonerações de responsabilidade, pelo que parte do acima exposto poderá não se aplicar a si. Nesses casos, as exonerações de responsabilidade aplicar-se-ão na máxima medida permitida por lei.
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As limitações anteriores aplicam-se independentemente da forma de ação e mesmo que qualquer recurso limitado falhe no seu objetivo essencial, exceto na medida em que a responsabilidade não possa ser limitada ou excluída ao abrigo da lei aplicável.
Você e a NextGen AI Tech, LLC concordam que qualquer litígio, reclamação ou controvérsia decorrente de ou relacionada com estes Termos ou os Serviços será resolvido por arbitragem final e vinculativa, em base individual, exceto que qualquer das partes poderá apresentar uma reclamação individual em tribunal de pequenas causas, se se qualificar, e qualquer das partes poderá procurar tutela inibitória ou equitativa em tribunal por uso indevido de propriedade intelectual, acesso não autorizado ou outras reclamações para as quais a arbitragem não esteja legalmente disponível.
A arbitragem será administrada pela American Arbitration Association (“AAA”), de acordo com as suas regras aplicáveis. A sede da arbitragem será Delaware, salvo acordo em contrário entre as partes. Você e a TeleWizard renunciam a qualquer direito a julgamento por júri e renunciam a qualquer direito de participar numa ação coletiva, arbitragem coletiva, ação representativa ou ação privada de procurador-geral.
Pode optar por não aderir a este acordo de arbitragem enviando aviso escrito da sua decisão no prazo de trinta (30) dias após aceitar estes Termos pela primeira vez. O seu aviso de exclusão deve indicar claramente o seu nome, informações da conta e a sua intenção de não aderir à arbitragem.
Estes Termos e qualquer litígio decorrente de ou relacionado com estes Termos ou os Serviços serão regidos pelas leis do Estado de Delaware, sem consideração pelas suas regras de conflito de leis.
Na medida em que qualquer litígio não esteja sujeito a arbitragem, as partes concordam que os tribunais estaduais e federais localizados em Delaware terão jurisdição exclusiva, e cada parte submete-se à jurisdição pessoal desses tribunais.
Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida, ilegal ou inexequível, essa disposição será aplicada na máxima medida permitida, e as restantes disposições permanecerão em pleno vigor e efeito.
A TeleWizard pode ceder estes Termos, no todo ou em parte, sem aviso prévio a si. Não pode ceder nem transferir estes Termos ou quaisquer direitos deles decorrentes sem o nosso consentimento prévio por escrito. A falta de execução de qualquer disposição destes Termos não constitui renúncia a essa disposição.
A TeleWizard não será responsável por qualquer falha ou atraso causado por eventos fora do seu controlo razoável, incluindo falhas de prestadores de telecomunicações, prestadores de serviços de internet, prestadores de alojamento, prestadores de IA ou infraestrutura, conflitos laborais, desastres naturais, guerra, terrorismo, epidemias, ações governamentais ou falhas de energia ou rede.
O Site e os Serviços destinam-se apenas a pessoas que tenham pelo menos a maioridade na sua jurisdição e, em qualquer caso, não tenham menos de dezoito (18) anos. A versão em língua inglesa destes Termos prevalecerá em caso de conflito com uma versão traduzida, exceto quando proibido pela lei aplicável.
Estes Termos constituem o acordo integral entre si e a TeleWizard relativamente ao Site e aos Serviços, exceto na medida em que sejam complementados ou substituídos por um acordo escrito assinado.
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