Bienvenido a TeleWizard, un producto ofrecido por NextGen AI Tech, LLC, en el sitio web telewizard.ai (el “Sitio”). Estos Términos de servicio (“Términos”) rigen su acceso y uso del Sitio, el software de TeleWizard, agentes de IA, funciones de mensajería, funciones de telefonía, integraciones, API, funciones beta y servicios relacionados (colectivamente, los “Servicios”).
LEA ESTOS TÉRMINOS DETENIDAMENTE ANTES DE UTILIZAR EL SITIO O LOS SERVICIOS. AL ACCEDER O UTILIZAR EL SITIO O LOS SERVICIOS, USTED ACEPTA ESTOS TÉRMINOS. ESTOS TÉRMINOS INCLUYEN UNA DISPOSICIÓN DE ARBITRAJE INDIVIDUAL Y VINCULANTE, ASÍ COMO UNA RENUNCIA A ACCIONES COLECTIVAS EN LA SECCIÓN 18, A MENOS QUE USTED SE EXCLUYA VÁLIDAMENTE SEGÚN SE INDICA A CONTINUACIÓN.
Si celebra estos Términos en nombre de una empresa, organización u otra entidad legal (una “Entidad”), usted declara y garantiza que tiene autoridad para obligar a dicha Entidad a estos Términos. En ese caso, “usted” y “su” se referirán a esa Entidad. Si no tiene dicha autoridad, o si no acepta estos Términos, no debe acceder ni utilizar el Sitio o los Servicios.
Al acceder o utilizar el Sitio o los Servicios, usted acepta quedar sujeto a estos Términos y a cualquier formulario de pedido aplicable, propuesta, cotización, declaración de trabajo, plan de implementación u otro acuerdo escrito entre usted y NextGen AI Tech, LLC. Si existe un conflicto entre estos Términos y un acuerdo escrito firmado, dicho acuerdo escrito firmado prevalecerá en la medida del conflicto.
Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Cualquier cambio no material entrará en vigor cuando se publique. Cualquier cambio material entrará en vigor al momento de su publicación o de otra notificación a usted, salvo que se indique una fecha posterior. Su uso continuado de los Servicios después de la fecha de entrada en vigor de los Términos actualizados constituye su aceptación de dichos Términos actualizados.
TeleWizard proporciona servicios de comunicación y automatización de flujos de trabajo impulsados por IA, que pueden incluir atención telefónica, enrutamiento de llamadas, programación de citas, mensajería, chat, flujos relacionados con correo electrónico, integraciones con CRM o calendarios, respuestas basadas en conocimiento y otras funciones de automatización. Usted solo puede utilizar los Servicios para fines comerciales lícitos y únicamente de conformidad con estos Términos.
Usted es responsable de toda actividad que ocurra en su cuenta, de mantener la seguridad de sus credenciales de inicio de sesión y de asegurarse de que sus usuarios, empleados, contratistas y agentes cumplan estos Términos. Debe notificarnos de inmediato cualquier acceso no autorizado o uso de su cuenta.
Usted no puede utilizar los Servicios de ninguna manera que sea ilícita, engañosa, abusiva, fraudulenta, infractora, difamatoria, amenazante, acosadora o que interfiera con los Servicios o los interrumpa, así como nuestros sistemas, nuestros proveedores u otros usuarios.
El acceso a los Servicios puede ofrecerse mediante suscripción, por uso, cotización personalizada, piloto, prueba u otra modalidad comercial. Salvo que se indique lo contrario en un acuerdo escrito firmado, las tarifas de suscripción se facturan por adelantado de forma recurrente, y su suscripción se renovará automáticamente por períodos de facturación sucesivos hasta que se cancele.
Usted autoriza a TeleWizard a cobrar en su método de pago todas las tarifas de suscripción aplicables, tarifas de configuración, créditos comprados, impuestos, excedentes y otros importes adeudados en su cuenta. Si el pago no puede completarse, podremos suspender o limitar el acceso a los Servicios hasta que el pago se procese correctamente.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, las tarifas no incluyen impuestos, derechos, gravámenes u otros cargos gubernamentales similares aplicables. Usted es responsable de todos los impuestos aplicables, excepto los impuestos basados en nuestros ingresos netos.
Podemos cambiar nuestros precios, empaquetado o asignaciones de créditos periódicamente y con efectos prospectivos. Cualquier cambio de precio no afectará el período comprometido vigente en un acuerdo escrito firmado, salvo que dicho acuerdo permita esos cambios.
Los Servicios pueden tener precio o consumirse mediante créditos. Los créditos son únicamente unidades de uso. Los créditos no son dinero, no son fondos depositados, no son canjeables por efectivo y no tienen valor en efectivo.
Cualquier tarifa de configuración, incorporación, implementación, personalización u otra tarifa única similar no es reembolsable, salvo que TeleWizard acuerde expresamente lo contrario por escrito.
TeleWizard puede ofrecer funciones de prueba, piloto, beta, vista previa, acceso anticipado o experimentales (“Servicios beta”). Los Servicios beta se proporcionan “TAL CUAL” y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”, pueden modificarse o interrumpirse en cualquier momento y pueden estar sujetos a términos adicionales. TeleWizard no asume ningún compromiso de poner a disposición general ningún Servicio beta.
Usted es el único responsable de cómo configura y utiliza los Servicios, del contenido e instrucciones que proporciona a los Servicios, y de garantizar que su uso de los Servicios cumpla todas las leyes, regulaciones, normas del sector y obligaciones contractuales aplicables.
Usted es el único responsable de obtener y mantener todos los avisos, consentimientos y permisos requeridos para su uso de IA, llamadas telefónicas, grabación de llamadas, correo de voz, mensajería de texto, mensajería por correo electrónico, tratamiento de datos, contacto con clientes y cualquier integración que habilite a través de los Servicios.
Usted es responsable de la exactitud, legalidad, calidad y derechos de uso de los Datos del cliente, así como de determinar si los Servicios son adecuados para su caso de uso específico, incluido cualquier contexto regulado, legal, médico, financiero o de cara al consumidor.
TeleWizard no proporciona asesoramiento legal, y su uso de los Servicios no lo exime de sus propias responsabilidades de cumplimiento.
Al proporcionar un número de teléfono móvil a TeleWizard y solicitar, habilitar o utilizar verificación de cuenta, autenticación de inicio de sesión, restablecimiento de contraseña u otras funciones relacionadas con la seguridad, usted consiente recibir mensajes de texto transaccionales de TeleWizard, incluidas contraseñas de un solo uso, códigos de verificación, alertas de seguridad y otros mensajes de servicio relacionados con la cuenta.
La frecuencia de los mensajes varía según la actividad de su cuenta y las acciones de seguridad que solicite. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Para obtener ayuda, responda HELP. Para dejar de recibir mensajes de texto, responda STOP. Los operadores no son responsables por mensajes demorados o no entregados.
Si decide dejar de recibir mensajes transaccionales de seguridad, es posible que algunas funciones de los Servicios no estén disponibles o no funcionen correctamente. Usted reconoce que TeleWizard puede conservar registros de su consentimiento para mensajería y del estado de su exclusión según lo exijan la ley aplicable, las normas de los operadores o los requisitos de los proveedores de servicios.
Usted acepta no utilizar las funciones de mensajería de TeleWizard para campañas no solicitadas, ilícitas, engañosas, fraudulentas o prohibidas. Usted es el único responsable de obtener cualquier consentimiento necesario de los destinatarios de los mensajes cuando su caso de uso vaya más allá de los mensajes de seguridad de cuenta o relacionados con el servicio propios de TeleWizard.
Entre usted y TeleWizard, usted conserva todo derecho, título e interés sobre los datos, contenido, archivos, prompts, grabaciones, mensajes, instrucciones y otros materiales que envíe o procese a través de los Servicios (“Datos del cliente”).
Usted otorga a TeleWizard una licencia limitada, no exclusiva y mundial para alojar, almacenar, reproducir, transmitir, mostrar, modificar y, de otro modo, tratar los Datos del cliente únicamente en la medida necesaria para proporcionar, mantener, respaldar, proteger, mejorar y cumplir con la ley en relación con los Servicios.
Esta licencia finaliza cuando sus Datos del cliente se eliminan de los Servicios, excepto en la medida en que la conservación sea necesaria para copias de seguridad, seguridad, prevención de fraude, cumplimiento legal, resolución de disputas o análisis internos agregados y desidentificados.
Usted reconoce y acepta que TeleWizard y su personal autorizado, contratistas y subencargados pueden acceder, revisar, supervisar, analizar y utilizar los Datos del cliente, incluidas llamadas, registros de llamadas, grabaciones, transcripciones, resúmenes, notas, mensajes, pistas de auditoría y metadatos relacionados, en la medida razonablemente necesaria para proporcionar, operar, mantener, respaldar, solucionar problemas, proteger, hacer cumplir, mejorar y cumplir con la ley en relación con los Servicios.
Los Servicios pueden interoperar con proveedores terceros o depender de ellos, incluidos operadores de telecomunicaciones, proveedores de mensajería, proveedores de transcripción, proveedores de modelos de IA, plataformas CRM, sistemas de programación, herramientas de pago y otras integraciones. TeleWizard no controla ni es responsable de sistemas o servicios de terceros, retrasos, interrupciones, precios, cambios de políticas, actos u omisiones.
Su uso de servicios de terceros puede estar sujeto a términos y políticas de privacidad separados de esos terceros. Si un proveedor tercero modifica o interrumpe una integración o impone nuevos requisitos, TeleWizard podrá modificar o interrumpir la funcionalidad relacionada sin responsabilidad alguna.
Cuando los subencargados terceros estén autorizados contractualmente a conservar o utilizar datos limitados del servicio para soporte, resolución de problemas, prevención de abusos o mejora del modelo, dicho tratamiento se regirá por sus términos aplicables y por nuestros acuerdos con dichos proveedores. Cuando existan y estén habilitados mecanismos de exclusión, retención cero o controles similares, el tratamiento se limitará en consecuencia.
TeleWizard está comprometido con mantener altos estándares éticos y cumplimiento legal. No prestamos Servicios a industrias o casos de uso prohibidos ni permitimos el uso de los Servicios para ellos, lo que puede incluir:
Además, usted no puede utilizar los Servicios para ninguna actividad ilegal, engañosa, fraudulenta, abusiva, infractora o de otro modo prohibida. TeleWizard puede determinar, a su sola discreción, si una empresa, industria o caso de uso está prohibido o presenta un riesgo legal, de cumplimiento, reputacional, de seguridad u operativo inaceptable.
Cada parte puede recibir de la otra información no pública designada como confidencial o que razonablemente deba entenderse como confidencial (“Información confidencial”). Cada parte acepta utilizar la Información confidencial de la otra parte solo en la medida necesaria para ejercer sus derechos y cumplir sus obligaciones conforme a estos Términos, y protegerla utilizando un cuidado razonable no inferior al que emplea para proteger su propia información confidencial similar.
La Información confidencial no incluye información que sea o llegue a ser pública sin incumplimiento, que ya se conociera legalmente, que se desarrolle de forma independiente sin usar la Información confidencial de la otra parte, o que se reciba legalmente de un tercero sin obligación de confidencialidad.
Si proporciona comentarios, sugerencias, recomendaciones o ideas sobre los Servicios (“Comentarios”), usted otorga a TeleWizard un derecho mundial, perpetuo, irrevocable y libre de regalías para utilizar, modificar e incorporar dichos Comentarios sin restricción ni obligación hacia usted.
Por favor, no envíe invenciones no solicitadas, ideas de productos, conceptos creativos u otras propuestas confidenciales. Si aun así las envía, se tratarán como no confidenciales y no protegidas por derechos exclusivos en la máxima medida permitida por la ley.
El Sitio, los Servicios, el software, los flujos de trabajo, prompts, funciones, marcas, logotipos, diseños, texto, gráficos y otros materiales de TeleWizard son propiedad de NextGen AI Tech, LLC o cuentan con licencia a su favor y están protegidos por leyes de propiedad intelectual. Salvo los derechos limitados otorgados expresamente en estos Términos, no se le concede ningún derecho.
Usted no puede copiar, modificar, distribuir, vender, sublicenciar, realizar ingeniería inversa, descompilar, crear obras derivadas ni explotar de otro modo el Sitio o los Servicios, salvo lo expresamente permitido por escrito por TeleWizard o por la ley aplicable que no pueda renunciarse.
Usted puede cancelar su suscripción de acuerdo con el método de cancelación puesto a disposición por TeleWizard o mediante notificación escrita a TeleWizard. Salvo que se indique lo contrario en un acuerdo escrito firmado, la cancelación solo detendrá futuros cargos de renovación y no le dará derecho a ningún reembolso de importes ya pagados.
TeleWizard puede suspender, restringir o terminar su acceso al Sitio o a los Servicios, en todo o en parte, de inmediato, con o sin previo aviso, si: (a) usted incumple estos Términos; (b) el pago está vencido o falla; (c) su uso es ilícito, fraudulento, engañoso, abusivo o prohibido; (d) su uso genera riesgo para TeleWizard, sus proveedores u otras personas; o (e) TeleWizard está obligado a hacerlo por ley, regulación, normas de operadores, normas de plataformas o requisitos de proveedores de servicios.
En caso de suspensión, cancelación o terminación, su derecho a utilizar los Servicios finaliza de inmediato, salvo en la medida en que TeleWizard permita expresamente un acceso limitado. No se reembolsarán tarifas, tarifas de configuración, Créditos del plan ni Créditos adicionales, y todos los créditos no utilizados se perderán, salvo cuando la ley aplicable lo exija.
Usted acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a NextGen AI Tech, LLC, sus afiliadas, licenciantes, proveedores de servicios y sus respectivos directivos, administradores, empleados, contratistas, agentes, sucesores y cesionarios frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daño, sentencia, pérdida, costo y gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de o relacionados con: (a) su uso del Sitio o los Servicios; (b) sus Datos del cliente; (c) su incumplimiento de estos Términos; o (d) su violación de la ley aplicable o de los derechos de cualquier tercero.
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Algunas jurisdicciones no permiten ciertas exenciones de responsabilidad, por lo que algunas de las anteriores pueden no aplicarle. En tales casos, las exenciones se aplicarán en la máxima medida permitida por la ley.
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EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA DE TELEWIZARD DERIVADA DE O RELACIONADA CON EL SITIO, LOS SERVICIOS O ESTOS TÉRMINOS NO EXCEDERÁ EL IMPORTE TOTAL PAGADO POR USTED A TELEWIZARD DURANTE EL PERÍODO DE UN (1) MES INMEDIATAMENTE ANTERIOR AL HECHO QUE DIO ORIGEN A LA RECLAMACIÓN.
Las limitaciones anteriores se aplican independientemente de la forma de acción e incluso si algún remedio limitado falla en su propósito esencial, salvo en la medida en que la responsabilidad no pueda limitarse o excluirse conforme a la ley aplicable.
Usted y NextGen AI Tech, LLC acuerdan que cualquier disputa, reclamación o controversia derivada de o relacionada con estos Términos o los Servicios se resolverá mediante arbitraje final y vinculante de forma individual, salvo que cualquiera de las partes pueda presentar una reclamación individual ante un tribunal de menor cuantía si cumple los requisitos, y cualquiera de las partes pueda solicitar medidas cautelares o equitativas ante los tribunales por uso indebido de propiedad intelectual, acceso no autorizado u otras reclamaciones para las que el arbitraje no esté legalmente disponible.
El arbitraje será administrado por la American Arbitration Association (“AAA”) conforme a sus normas aplicables. La sede del arbitraje será Delaware, salvo que las partes acuerden otra cosa. Usted y TeleWizard renuncian a cualquier derecho a juicio por jurado y a cualquier derecho a participar en una acción colectiva, arbitraje colectivo, acción representativa o acción privada de fiscal general.
Puede excluirse de este acuerdo de arbitraje enviando una notificación escrita de su decisión de excluirse dentro de los treinta (30) días posteriores a la primera aceptación de estos Términos. Su notificación de exclusión debe indicar claramente su nombre, información de la cuenta y su intención de excluirse del arbitraje.
Estos Términos y cualquier disputa derivada de o relacionada con estos Términos o los Servicios se regirán por las leyes del Estado de Delaware, sin tener en cuenta sus normas sobre conflicto de leyes.
En la medida en que una disputa no esté sujeta a arbitraje, las partes acuerdan que los tribunales estatales y federales ubicados en Delaware tendrán jurisdicción exclusiva, y cada parte se somete a la jurisdicción personal de dichos tribunales.
Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se aplicará en la máxima medida permitida, y las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.
TeleWizard puede ceder estos Términos, en todo o en parte, sin avisarle. Usted no puede ceder ni transferir estos Términos ni ningún derecho derivado de ellos sin nuestro consentimiento previo por escrito. La falta de ejecución de cualquier disposición de estos Términos no constituye una renuncia a dicha disposición.
TeleWizard no será responsable de ningún incumplimiento o demora causada por hechos fuera de su control razonable, incluidos fallos de proveedores de telecomunicaciones, proveedores de servicios de internet, proveedores de alojamiento, proveedores de IA o infraestructura, conflictos laborales, desastres naturales, guerra, terrorismo, epidemias, acciones gubernamentales o fallos de energía o de red.
El Sitio y los Servicios están destinados únicamente a personas que tengan al menos la mayoría de edad en su jurisdicción y, en todo caso, no sean menores de dieciocho (18) años. La versión en inglés de estos Términos prevalecerá en caso de conflicto con una versión traducida, salvo cuando la ley aplicable lo prohíba.
Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre usted y TeleWizard con respecto al Sitio y los Servicios, salvo en la medida en que sean complementados o sustituidos por un acuerdo escrito firmado.
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