Habla con una recepcionista de demo con IA
Llama a esta línea de demo para experimentar cómo TeleWizard responde llamadas, entiende a quienes llaman y responde de forma natural en tiempo real.
Esta es una línea de demo para probar el agente telefónico con IA de TeleWizard. Al llamar, aceptas que te contactemos al número que usaste para fines de seguimiento.
Mantén la conversación conectada con la solicitud de Zendesk
El cliente puede llamar por un problema nuevo, aportar un detalle o preguntar por el progreso. Da a cada llamada un resultado útil.
TeleWizard crea tickets para solicitudes nuevas, actualiza los existentes e informa sobre su evolución. Los campos y formularios personalizados permiten recoger los detalles que utiliza tu operación de soporte.
Por ejemplo, un cliente pregunta por una reparación en curso. El agente puede informar del estado y añadir nuevos detalles al ticket mediante el flujo configurado. Si se necesita a una persona, sigue tus instrucciones de derivación.
De la primera llamada a la siguiente actualización del ticket
Diseña el agente alrededor de las acciones de Zendesk que hacen avanzar el soporte.
Crear la solicitud en Zendesk
Pregunta por el problema y crea un ticket para la solicitud del cliente.
Recoger los detalles necesarios
Utiliza campos y formularios personalizados para obtener los datos de tu proceso de soporte.
Gestionar el seguimiento
Informa del estado o actualiza el ticket existente con información nueva.
Incorporar a una persona cuando haga falta
Sigue tus reglas. La transferencia asistida informa antes de conectar; si no se puede atender, el agente vuelve al cliente y puede tomar un mensaje para enviarlo por correo.
Conserva la conversación para revisarla
Mejorar el soporte empieza por entender qué se dijo y qué necesitaba el cliente.
TeleWizard ofrece resúmenes y transcripciones para revisar la interacción, los datos recogidos y el siguiente paso acordado.
Usa ese registro para revisar instrucciones y hablar con nuestro equipo de los cambios que necesita tu proceso.
AI Supervisor
Convierte conversaciones de soporte en mejoras concretas
AI Supervisor revisa cómo se atendió la conversación y qué dificultades del negocio aparecieron.
Revisar la experiencia del cliente
Comprueba si el agente siguió las instrucciones y explicó el siguiente paso con claridad.
Detectar problemas que merece la pena resolver
Revisa las dificultades señaladas y las mejoras sugeridas que tu equipo quiera aplicar.
Tu equipo decide qué recomendaciones poner en práctica.
Un equipo detrás de la tecnología
Una integración de Zendesk gestionada según tu operación
Trabajamos contigo desde la definición del flujo hasta la configuración, las pruebas y el mantenimiento.
Definir el recorrido de soporte
Acordamos qué solicitudes nuevas, preguntas de seguimiento, formularios y campos gestionará el agente.
Conectar el flujo acordado
Configuramos TeleWizard y conectamos las acciones de Zendesk incluidas en el alcance.
Probar la experiencia telefónica
Revisamos creación, actualizaciones y consultas de estado, junto con las derivaciones que necesita tu operación.
Mantener y dar soporte
La suscripción incluye soporte y mantenimiento continuos. Las nuevas acciones y cambios se acuerdan aparte cuando sea necesario.
Conecta la próxima llamada de soporte con el trabajo en Zendesk
Muéstranos las solicitudes, actualizaciones y derivaciones que gestiona tu equipo. Te contactaremos para concertar una llamada de estrategia.
Preguntas frecuentes
¿Qué hace la integración de voz con IA de TeleWizard para Zendesk?
Crea tickets de Zendesk, actualiza los existentes e informa a los clientes de su estado. También admite campos y formularios personalizados, con instrucciones y derivaciones configuradas según tu proceso.
¿Puede crear un ticket de Zendesk durante una llamada?
Sí. El agente recoge la solicitud y los datos necesarios en la conversación y después crea el ticket.
¿Puede el cliente llamar para consultar un ticket existente?
Sí. TeleWizard ofrece actualizaciones desde Zendesk y puede añadir nueva información del cliente al ticket. Acordamos cómo gestionar estas solicitudes durante la configuración.
¿Podemos usar nuestros campos y formularios personalizados?
Sí. La integración admite ambos. Configuramos la conversación para reunir la información que necesita tu proceso de soporte.
¿Seguimos usando Zendesk?
Sí. Tu equipo sigue gestionando allí los tickets. TeleWizard conecta la conversación configurada con las acciones y el proceso de derivación deseados.
¿Puede responder consultas habituales antes de abrir un ticket?
Sí. Configuramos el agente con tu información e instrucciones aprobadas. Responde preguntas habituales y sigue tus reglas para determinar cuándo se necesita un ticket o una persona.
¿Puede transferir al cliente a una persona?
Sí. TeleWizard admite transferencias asistidas y directas. En las asistidas contacta e informa antes de conectar; en las directas conecta de inmediato. Si el destinatario no puede aceptar una transferencia asistida, vuelve al cliente y puede recoger un mensaje para enviarlo por correo.
¿Puede consultar una duda sobre una reparación con nuestro equipo?
Sí. Puede llamar o enviar un SMS a la persona responsable, obtener la respuesta y transmitirla en la llamada o chat original mientras el cliente sigue con el agente. Esta consulta al equipo es independiente de leer o actualizar el ticket de Zendesk.
¿Cómo puede revisar el equipo la llamada después?
TeleWizard proporciona resúmenes y transcripciones. AI Supervisor revisa además problemas de comunicación y del negocio y sugiere mejoras. Tu equipo decide qué cambiar.
¿Podemos añadir chat web al proceso de tickets?
Sí. Teléfono y chat pueden usar el mismo agente, acciones e integraciones configurados. La mensajería es un complemento; acordamos los canales y flujos en la configuración.
¿Cómo funcionan la configuración y el soporte?
Definimos contigo el alcance, configuramos el agente y la integración y probamos el proceso. Hay una tarifa de configuración independiente y un plan recurrente con créditos. El mantenimiento y soporte están incluidos; las acciones adicionales u otros cambios pueden tener costes extra.