Fale com uma recepcionista de IA de demonstração
Ligue para esta linha de demonstração para ver como a TeleWizard atende chamadas, entende os chamadores e responde naturalmente em tempo real.
Esta é uma linha de demonstração para testar o agente telefônico de IA da TeleWizard. Ao ligar, você concorda em ser contatado no número usado para fins de acompanhamento.
Mantenha a conversa conectada à solicitação no Zendesk
Um novo problema, um detalhe a mais ou uma pergunta sobre o andamento: dê a cada ligação um resultado útil.
O TeleWizard cria tickets para novas solicitações, atualiza os existentes e informa o andamento. Campos e formulários personalizados permitem coletar os detalhes usados na sua operação.
Por exemplo, o cliente pergunta sobre um reparo em andamento. O agente informa o status e, se receber novos detalhes, atualiza o ticket pelo fluxo configurado. Quando é necessária uma pessoa, segue suas instruções de encaminhamento.
Da primeira ligação à próxima atualização do ticket
Configure o agente com as ações Zendesk que fazem o suporte avançar.
Criar a solicitação no Zendesk
Pergunta sobre o problema e cria um ticket para o cliente.
Reunir os detalhes necessários
Usa campos e formulários personalizados para coletar os dados do processo.
Cuidar do acompanhamento
Informa o status ou atualiza o ticket existente com novos dados.
Envolver uma pessoa quando necessário
Segue suas regras. A transferência assistida informa antes de conectar; se a pessoa não puder atender, volta ao cliente e pode registrar um recado para envio por e-mail.
Mantenha a conversa disponível para revisão
Melhorar o suporte começa por entender o que foi dito e o que o cliente precisava.
O TeleWizard fornece resumos e transcrições para revisar a interação, os dados coletados e a próxima etapa combinada.
Use esse registro para revisar instruções e discutir mudanças com nossa equipe conforme o processo evolui.
AI Supervisor
Transforme conversas de suporte em melhorias práticas
O AI Supervisor avalia a condução da conversa e as dificuldades da operação que surgiram.
Revisar a experiência do cliente
Confira se o agente seguiu as instruções e explicou a próxima etapa com clareza.
Identificar problemas que merecem atenção
Analise obstáculos levantados na ligação e as melhorias sugeridas para a equipe.
Sua equipe decide quais recomendações colocar em prática.
Uma equipe por trás da tecnologia
Uma integração Zendesk gerenciada de acordo com sua operação
Trabalhamos com a equipe da definição do fluxo à configuração, aos testes e à manutenção.
Definir a jornada de suporte
Combinamos as novas solicitações, perguntas de acompanhamento, formulários e campos que o agente deve tratar.
Conectar o fluxo acordado
Configuramos o TeleWizard e conectamos as ações Zendesk incluídas no escopo.
Testar a experiência telefônica
Revise criação, atualizações e consultas de status, além dos encaminhamentos necessários.
Manter e apoiar
Suporte e manutenção estão incluídos. Novas ações e mudanças são definidas separadamente quando necessário.
Conecte a próxima ligação ao trabalho em andamento no Zendesk
Mostre as solicitações, atualizações e encaminhamentos da equipe. Entraremos em contato para marcar uma conversa estratégica.
Perguntas Frequentes
O que faz a integração de voz com IA Zendesk do TeleWizard?
Cria tickets Zendesk, atualiza os existentes e informa o status aos clientes. Também oferece campos e formulários personalizados, com instruções e encaminhamentos configurados para seu suporte.
O agente pode criar um ticket Zendesk durante a ligação?
Sim. Coleta a solicitação e as informações necessárias na conversa e depois cria o ticket.
O cliente pode ligar para acompanhar um ticket existente?
Sim. O TeleWizard informa o andamento a partir do Zendesk e pode acrescentar novas informações ao ticket. Definimos o tratamento desses pedidos durante a implantação.
Podemos usar nossos campos e formulários Zendesk?
Sim. A integração oferece campos e formulários personalizados. Configuramos a conversa para reunir as informações necessárias.
Continuamos usando o Zendesk?
Sim. Sua equipe continua gerenciando tickets no Zendesk. O TeleWizard conecta a conversa configurada às ações de tickets e ao encaminhamento desejado.
A IA pode responder antes de abrir um ticket?
Sim. Configuramos o agente com informações e instruções aprovadas. Ele responde perguntas habituais e segue suas regras sobre quando é preciso um ticket ou uma pessoa.
Pode transferir o cliente para uma pessoa?
Sim. O TeleWizard oferece transferências assistidas e diretas. Na assistida, contata e informa o destinatário antes de conectar; na direta, conecta imediatamente. Se o destinatário não puder aceitar a assistida, volta ao cliente e pode registrar um recado para envio por e-mail.
Pode consultar a equipe sobre um reparo durante a conversa?
Sim. Pode ligar ou enviar um SMS ao responsável, obter a resposta e transmiti-la na ligação ou chat original. O cliente continua com o agente. Essa consulta é separada da leitura ou atualização do ticket Zendesk.
Como a equipe pode revisar a ligação?
O TeleWizard fornece resumos e transcrições. O AI Supervisor também identifica falhas de comunicação e dificuldades da operação e propõe melhorias. Sua equipe decide o que mudar.
Podemos acrescentar chat web ao fluxo de tickets?
Sim. Telefone e chat podem usar o mesmo agente, ações e integrações. Mensagens são um adicional; incluímos os canais e fluxos desejados na discussão de implantação.
Como funcionam implantação e suporte contínuo?
Definimos o escopo com você, configuramos agente e integração e testamos o processo. Há uma taxa de implantação separada e um plano recorrente com créditos. Manutenção e suporte estão incluídos; novas ações ou outras mudanças podem ter custos extras.