Parla con una receptionist AI demo
Chiama questa linea demo per provare come TeleWizard risponde alle chiamate, comprende i chiamanti e risponde in modo naturale in tempo reale.
Questa è una linea demo per testare l'agente telefonico AI di TeleWizard. Chiamando, accetti di essere ricontattato al numero usato per finalità di follow-up.
Mantieni la conversazione collegata alla richiesta Zendesk
Un nuovo problema, un dettaglio in più o una domanda sui progressi: dai a ogni chiamata un risultato utile.
TeleWizard crea ticket per nuove richieste, aggiorna quelli esistenti e comunica lo stato. Campi e moduli personalizzati permettono di raccogliere i dettagli utilizzati dal tuo supporto.
Per esempio, un cliente chiede di una riparazione in corso. L'agente comunica lo stato del ticket e, se riceve nuovi dettagli, lo aggiorna tramite il percorso configurato. Se serve una persona, segue le istruzioni di passaggio.
Dalla prima chiamata al prossimo aggiornamento del ticket
Costruisci l'agente intorno alle azioni Zendesk che fanno avanzare il supporto.
Creare la richiesta in Zendesk
Chiede del problema e crea un ticket per il cliente.
Raccogliere i dettagli necessari
Usa campi e moduli personalizzati per ottenere le informazioni del processo di supporto.
Gestire il seguito
Comunica lo stato o aggiorna il ticket esistente con nuove informazioni.
Coinvolgere una persona quando serve
Segue le tue regole. Il trasferimento assistito informa prima di collegare; se il destinatario non è disponibile, torna dal cliente e può prendere un messaggio da inviare via email.
Conserva la conversazione per rivederla
Migliorare il supporto inizia dal capire cosa è stato detto e cosa serviva al cliente.
TeleWizard offre riepiloghi e trascrizioni per esaminare l'interazione, i dati raccolti e il passo successivo concordato.
Usa questa traccia per rivedere le istruzioni e discutere le modifiche con noi mentre il processo evolve.
AI Supervisor
Trasforma le conversazioni di supporto in miglioramenti concreti
AI Supervisor esamina la gestione della conversazione e i problemi operativi emersi.
Valutare l'esperienza del cliente
Verifica il rispetto delle istruzioni e la chiarezza del passo successivo.
Individuare problemi da affrontare
Esamina gli ostacoli emersi e i miglioramenti proposti che il team potrebbe applicare.
Il team decide quali raccomandazioni seguire.
Un team dietro la tecnologia
Un'integrazione Zendesk gestita intorno alla tua attività
Lavoriamo con il team dalla definizione del percorso alla configurazione, ai test e alla manutenzione.
Definire il percorso di supporto
Concordiamo nuove richieste, domande di seguito, moduli e campi da gestire.
Collegare il percorso concordato
Configuriamo TeleWizard e colleghiamo le azioni Zendesk incluse nell'ambito.
Provare l'esperienza del cliente
Verifichiamo creazione, aggiornamenti e richieste di stato, insieme ai passaggi necessari al team.
Mantenere e assistere
Supporto e manutenzione sono inclusi. Nuove azioni e modifiche vengono concordate separatamente quando necessario.
Collega la prossima chiamata al lavoro in corso in Zendesk
Mostraci le richieste, gli aggiornamenti e i passaggi gestiti dal team. Ti contatteremo per fissare una chiamata strategica.
Domande frequenti
Cosa fa l'integrazione vocale IA Zendesk di TeleWizard?
Crea ticket Zendesk, aggiorna quelli esistenti e comunica lo stato ai clienti. Supporta anche campi e moduli personalizzati, con istruzioni di conversazione e passaggi configurati per il tuo supporto.
Può creare un ticket Zendesk durante una chiamata?
Sì. Raccoglie la richiesta e le informazioni necessarie durante la conversazione, poi crea il ticket.
Il cliente può chiamare per aggiornamenti su un ticket esistente?
Sì. TeleWizard fornisce aggiornamenti da Zendesk e può aggiungere nuove informazioni al ticket. Concordiamo come gestire le richieste durante la configurazione.
Possiamo usare i nostri campi e moduli Zendesk?
Sì. L'integrazione supporta campi e moduli personalizzati. Configuriamo la conversazione per raccogliere le informazioni necessarie.
Continuiamo a usare Zendesk?
Sì. Il team continua a gestire i ticket in Zendesk. TeleWizard collega la conversazione configurata alle azioni sui ticket e al processo di passaggio desiderato.
L'IA può rispondere prima di aprire un ticket?
Sì. Configuriamo l'agente con informazioni e istruzioni approvate. Risponde alle domande abituali e segue le regole per quando serve un ticket o una persona.
Può trasferire il chiamante a una persona?
Sì. TeleWizard supporta trasferimenti assistiti e diretti. Nel primo caso contatta e informa il destinatario prima di collegare; nel secondo collega direttamente. Se il destinatario non può accettare il trasferimento assistito, torna dal chiamante e può raccogliere un messaggio per email.
Può verificare una domanda su una riparazione con il team?
Sì. Può chiamare o inviare un SMS al responsabile, ottenere la risposta e riportarla nella chiamata o chat originale. Il cliente resta con l'agente. Questa consultazione è distinta dalla lettura o dall'aggiornamento del ticket Zendesk.
Come può il team rivedere la chiamata?
TeleWizard offre riepiloghi e trascrizioni. AI Supervisor esamina lacune nella comunicazione e problemi operativi e propone miglioramenti. Il team decide cosa cambiare.
Possiamo aggiungere chat web al processo di ticket?
Sì. Telefono e chat possono usare lo stesso agente, azioni e integrazioni configurate. La messaggistica è un'opzione aggiuntiva; definiamo canali e percorsi nella configurazione.
Come funzionano configurazione e supporto continuativo?
Definiamo l'ambito con te, configuriamo agente e integrazione e testiamo il percorso. Sono previsti un costo di configurazione separato e un piano ricorrente con crediti. Manutenzione e supporto sono inclusi; altre azioni o modifiche possono richiedere costi aggiuntivi.