Benvenuto sul sito web di TeleWizard e sui servizi correlati (collettivamente, i “Servizi”). La presente Informativa sulla privacy spiega come NextGen AI Tech, LLC e le sue affiliate (“NextGen AI Tech”, “TeleWizard”, “noi”, “ci” o “nostro/a/i/e”) raccolgono, utilizzano, divulgano, conservano e altrimenti trattano i dati personali in relazione ai Servizi.
La presente Informativa sulla privacy si applica alle informazioni raccolte tramite il nostro sito web, il portale account, le comunicazioni e le operazioni aziendali in cui agiamo come titolari del trattamento dei dati personali. In alcuni casi, TeleWizard tratta inoltre informazioni per conto dei clienti in qualità di fornitore di servizi o responsabile del trattamento. In tali casi, il cliente controlla il relativo trattamento e può applicarsi anche l’informativa sulla privacy del cliente.
Se utilizzi i Servizi per conto di una società o di un’altra organizzazione, dichiari di essere autorizzato a farlo. Se sei un utente finale che interagisce con un’azienda che utilizza TeleWizard, le tue informazioni possono essere trattate da TeleWizard per conto di tale azienda.
L’utilizzo e il trasferimento da parte di TeleWizard delle informazioni ricevute dalle API di Google saranno conformi alla Google API Services User Data Policy, inclusi i requisiti di Limited Use, ove applicabili.
TeleWizard può agire come titolare del trattamento oppure come responsabile del trattamento/fornitore di servizi, a seconda del contesto. Agiamo come titolare del trattamento per le informazioni che raccogliamo su visitatori del sito web, lead, potenziali clienti, partecipanti a eventi, amministratori di account, contatti per la fatturazione, candidati a posizioni lavorative e altri soggetti che interagiscono direttamente con noi per le nostre finalità aziendali.
Agiamo come responsabile del trattamento o fornitore di servizi quando trattiamo dati personali per conto di un cliente che utilizza TeleWizard nelle proprie attività aziendali, ad esempio per comunicazioni con i clienti, gestione delle chiamate, messaggistica, pianificazione, automazione dei flussi di lavoro e servizi correlati. In tali casi, il nostro trattamento è disciplinato dal nostro accordo con il cliente, e le richieste relative a tali informazioni dovrebbero generalmente essere indirizzate prima al cliente.
Raccogliamo le informazioni che ci fornisci direttamente, le informazioni raccolte automaticamente quando utilizzi i Servizi, le informazioni che riceviamo da integrazioni e fornitori di servizi, e le informazioni che trattiamo per conto dei clienti.
Se colleghi sistemi di terze parti a TeleWizard, potremmo ricevere informazioni da tali sistemi per fornire la funzionalità richiesta. Gli esempi possono includere calendari, sistemi CRM, strumenti di helpdesk, fornitori di telefonia, fornitori di messaggistica, piattaforme di pianificazione, strumenti di pagamento, fornitori email e altri software aziendali che scegli di collegare.
I nostri clienti possono utilizzare TeleWizard per trattare informazioni sui propri chiamanti, lead, clienti, pazienti, contatti, personale, fornitori o altri utenti finali. Ciò può includere nomi, numeri di telefono, indirizzi email, dettagli di pianificazione, registrazioni delle chiamate, messaggi, trascrizioni, note, dettagli di pratiche o casi e altri dati che il cliente sceglie di trattare tramite i Servizi.
Utilizziamo i dati personali per le seguenti finalità aziendali e commerciali, ove applicabili:
Se fornisci il tuo numero di cellulare a TeleWizard per verifica dell’account, reimpostazione della password, autenticazione di accesso o altre funzionalità di sicurezza dell’account, potremmo inviarti messaggi di testo transazionali come password monouso, codici di verifica e avvisi di sicurezza.
La frequenza dei messaggi varia in base all’attività del tuo account e alle azioni che richiedi. Possono essere applicati costi per messaggi e dati. Rispondi HELP per assistenza e STOP per annullare l’iscrizione. Gli operatori telefonici non sono responsabili per messaggi ritardati o non consegnati.
Utilizziamo il tuo numero di cellulare e i dati di messaggistica correlati per inviare e amministrare questi messaggi transazionali, mantenere registrazioni dei messaggi, rilevare abusi e supportare la sicurezza dell’account.
Nessuna informazione mobile sarà condivisa con terze parti o affiliate per proprie finalità di marketing o promozionali. Tutte le categorie sopra indicate escludono i dati di adesione e consenso dell’originatore dei messaggi di testo; tali informazioni non saranno condivise con alcuna terza parte.
A seconda di come i Servizi sono configurati da TeleWizard o da un cliente che utilizza TeleWizard, i Servizi possono trattare chiamate, messaggi vocali, messaggi, registrazioni, trascrizioni, riepiloghi, note, dettagli di pianificazione e relativi metadati di comunicazione per fornire la funzionalità richiesta.
Quando i clienti abilitano registrazione, trascrizione, sintesi, instradamento o funzionalità simili, TeleWizard può utilizzare subfornitori terzi per contribuire a fornire tali funzionalità, nel rispetto di controlli contrattuali e operativi. I clienti sono responsabili di determinare se devono fornire avvisi relativi alla registrazione delle chiamate o simili e ottenere gli eventuali consensi richiesti dalla legge applicabile.
TeleWizard non utilizza il contenuto delle comunicazioni dei clienti per finalità pubblicitarie. Se un subfornitore è contrattualmente autorizzato a conservare o utilizzare dati di servizio limitati per supporto, risoluzione dei problemi, prevenzione degli abusi o miglioramento del modello, tale trattamento sarà soggetto ai termini applicabili di tale fornitore, ai controlli disponibili per il relativo servizio e ai nostri accordi con tale fornitore. Ove siano disponibili e attivati opt-out, zero-retention o controlli simili, il trattamento sarà limitato di conseguenza.
TeleWizard e i suoi fornitori di servizi autorizzati possono accedere, esaminare, monitorare e analizzare chiamate, registrazioni, trascrizioni, registri delle chiamate, riepiloghi, note, messaggi e relativi metadati per assistenza clienti, onboarding, garanzia di qualità, risoluzione dei problemi, prevenzione di frodi, prevenzione degli abusi, revisione della fatturazione, conformità legale, applicazione dei nostri accordi e miglioramento del servizio, nel rispetto della legge applicabile e dei nostri obblighi contrattuali.
Se colleghi i servizi Google a TeleWizard, potremmo accedere e trattare dati utente Google come eventi del calendario, metadati degli eventi, informazioni sulla disponibilità e dati relativi all’account necessari per fornire pianificazione, gestione degli appuntamenti, sincronizzazione del calendario e altre funzionalità richieste rivolte all’utente.
Utilizziamo i dati utente Google esclusivamente per le finalità indicate nella presente Informativa sulla privacy e in eventuali informative correlate all’interno del prodotto. Non utilizziamo i dati utente Google per pubblicità e non vendiamo dati utente Google.
Conserviamo e proteggiamo i dati utente Google utilizzando misure tecniche e organizzative ragionevoli. Conserviamo i dati utente Google solo per il tempo necessario a fornire la funzionalità pertinente, adempiere agli obblighi legali, risolvere controversie, far rispettare accordi e mantenere backup e registrazioni di sicurezza appropriati.
Puoi revocare l’accesso di TeleWizard al tuo account Google tramite le impostazioni del tuo account Google o scollegando l’integrazione all’interno di TeleWizard, fatti salvi eventuali dati che siamo tenuti o autorizzati a conservare ai sensi della legge applicabile o del contratto.
Possiamo condividere dati personali nelle seguenti circostanze:
Possiamo inoltre condividere informazioni aggregate o de-identificate che non ti identificano personalmente, salvo ove vietato dalla legge applicabile.
Noi e i nostri fornitori di servizi possiamo utilizzare cookie, pixel, archiviazione locale, SDK e tecnologie simili per gestire il sito web, ricordare le preferenze, comprendere l’utilizzo, analizzare le prestazioni, proteggere la sicurezza e migliorare i Servizi.
A seconda della tua giurisdizione e delle nostre pratiche in quel momento, possiamo anche utilizzare determinate tecnologie di analisi o pubblicitarie soggette al tuo consenso, ove richiesto dalla legge. Puoi controllare i cookie tramite le impostazioni del browser e, ove disponibile, tramite le preferenze cookie presentate sul sito web.
Se disattivi determinati cookie o tecnologie correlate, alcune funzionalità del sito web o dei Servizi potrebbero non funzionare correttamente.
Possiamo inviarti comunicazioni di marketing sui prodotti, servizi, eventi e aggiornamenti di TeleWizard ove consentito dalla legge. Puoi annullare l’iscrizione alle email di marketing in qualsiasi momento utilizzando il link di cancellazione nel messaggio o contattandoci.
Anche se rinunci alle comunicazioni di marketing, potremmo comunque inviarti comunicazioni transazionali o relative al servizio, come notifiche dell’account, messaggi di fatturazione, risposte dell’assistenza, avvisi di sicurezza e aggiornamenti delle policy.
Conserviamo i dati personali per il tempo ragionevolmente necessario alle finalità descritte nella presente Informativa sulla privacy, inclusi la fornitura dei Servizi, il mantenimento di registrazioni aziendali e fiscali, l’applicazione degli accordi, la risoluzione di controversie, il rilevamento e la prevenzione degli abusi, l’adempimento degli obblighi legali e il mantenimento di adeguate registrazioni di backup, audit e sicurezza.
I periodi di conservazione possono variare in base alla natura delle informazioni, al contesto in cui sono state raccolte, ai Servizi utilizzati, ai requisiti contrattuali e agli obblighi legali o normativi.
Utilizziamo misure di salvaguardia tecniche, amministrative e organizzative ragionevoli progettate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, uso improprio, alterazione e divulgazione. Tali misure possono includere crittografia in transito, controlli di accesso, controlli di autenticazione, registrazione, monitoraggio e pratiche di gestione dei fornitori.
Nessun metodo di trasmissione su internet o di archiviazione elettronica è completamente sicuro e non possiamo garantire una sicurezza assoluta.
TeleWizard può trattare e conservare dati personali negli Stati Uniti e in altri Paesi in cui noi o i nostri fornitori di servizi operiamo. Tali Paesi possono avere leggi sulla protezione dei dati diverse da quelle del tuo Paese o della tua regione.
Ove richiesto dalla legge applicabile, adottiamo misure adeguate per proteggere i dati personali trasferiti oltre confine.
A seconda della tua posizione e della legge applicabile, potresti avere diritti relativi ai tuoi dati personali, che possono includere il diritto di richiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità o revoca del consenso quando il trattamento si basa sul consenso.
Per esercitare i tuoi diritti, contattaci utilizzando i recapiti riportati di seguito. Potremmo dover verificare la tua identità prima di rispondere. Se trattiamo le tue informazioni per conto di un cliente, potremmo indirizzare la tua richiesta a tale cliente o collaborare con il cliente per rispondere, a seconda dei casi.
Potresti inoltre avere il diritto di impugnare una decisione che prendiamo in merito alla tua richiesta di privacy, laddove la legge applicabile preveda tale diritto.
I residenti della California possono avere diritti aggiuntivi ai sensi della legge della California, inclusi diritti di conoscenza, accesso, rettifica, cancellazione e opposizione a determinate forme di condivisione, fatte salve le eccezioni legali. Non vendiamo consapevolmente dati personali in cambio di denaro. Quando la legge della California considera determinate pratiche relative ai dati per finalità pubblicitarie come “condivisione”, rispetteremo i diritti di opt-out applicabili.
Non ti discrimineremo per l’esercizio di qualsiasi diritto alla privacy disponibile ai sensi della legge applicabile.
Se ti trovi nello Spazio Economico Europeo, nel Regno Unito o in un’altra giurisdizione con diritti alla privacy simili, le nostre basi giuridiche per il trattamento dei dati personali possono includere l’esecuzione di un contratto, l’adempimento di obblighi legali, interessi legittimi e il consenso, ove applicabile.
Se ci basiamo sul consenso, puoi revocarlo in qualsiasi momento. Ciò non pregiudicherà la liceità del trattamento avvenuto prima della revoca.
Potresti inoltre avere il diritto di presentare un reclamo a un’autorità di controllo nella tua giurisdizione.
I Servizi sono destinati a un uso aziendale e non sono rivolti ai minori. Non raccogliamo consapevolmente dati personali direttamente da minori laddove vietato dalla legge applicabile. Se ritieni che un minore ci abbia fornito dati personali in violazione della legge applicabile, contattaci affinché possiamo indagare e adottare le misure appropriate.
I Servizi possono collegarsi o interoperare con siti web, piattaforme e servizi di terze parti. Tali terze parti hanno propri termini e informative sulla privacy e noi non siamo responsabili delle loro pratiche.
Possiamo rivedere periodicamente la presente Informativa sulla privacy. Quando lo facciamo, pubblicheremo la versione aggiornata sul sito web e aggiorneremo la data di entrata in vigore nella parte superiore dell’Informativa. Ove richiesto dalla legge, forniremo un avviso aggiuntivo o otterremo il consenso per modifiche sostanziali.
Se hai domande sulla presente Informativa sulla privacy o desideri inviare una richiesta relativa alla privacy, contatta:
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