Semplifica la gestione di ogni conversazione
Rispondi anche quando il tuo team non può.
Gestisci le chiamate fuori orario, i picchi di richieste e le domande di tutti i giorni con un agente telefonico AI configurato per la tua attività.
Aiuta chi chiama a fare il passo successivo.
Raccogli le informazioni che servono al tuo team, verifica le disponibilità e prenota gli appuntamenti tramite gli strumenti di pianificazione collegati.
Coinvolgi le persone giuste.
Indirizza le chiamate alla persona o al reparto competente. Scegli il trasferimento assistito quando il team deve conoscere il contesto prima di accettare, oppure quello diretto quando basta mettere in contatto le due persone.
Porta lo stesso servizio dalle chiamate ai messaggi
Sono i clienti a scegliere come contattarti. Aggiungi chat web, WhatsApp, SMS, email, Facebook e Instagram per estendere alla messaggistica i processi che hai configurato. Lo stesso agente AI può rispondere alle domande, raccogliere informazioni e aiutare i clienti a proseguire.
I canali di messaggistica sono disponibili come servizio aggiuntivo a quello telefonico.
Web Chat
Intake completo e prenotazione direttamente dal tuo sito web.
SMS
Conversazioni bidirezionali, conferme e supporto.
Servizio end-to-end nel canale che i clienti preferiscono.
Gestisci domande, allegati e prossimi passi.
Altri canali
Aggiungi canali man mano che i tuoi flussi di lavoro si espandono.
AI SUPERVISOR
AI Supervisor: dalle conversazioni a decisioni migliori
Verifica come l’agente segue le istruzioni e scopri dove i clienti incontrano difficoltà. AI Supervisor analizza le conversazioni su tutti i canali, distinguendo le opportunità di migliorare la comunicazione dai problemi aziendali che richiedono la tua attenzione.
Esempio di schermata del prodottoL’interfaccia del prodotto è mostrata in inglese.
Migliora la conversazione
Verifica che l’agente rispetti le tue istruzioni e le regole aziendali, spieghi chiaramente come procedere e raccolga le informazioni necessarie al team.
Individua gli ostacoli per la tua attività
Riconosci le perplessità ricorrenti, come le esitazioni sul costo di una consulenza, e valuta se modificare la spiegazione, l’offerta o il modo in cui ricontatti il cliente.
Il tuo team può usare queste indicazioni per affinare le istruzioni dell’agente o migliorare il processo su cui si basa la conversazione.
Le funzionalità che rendono il servizio tuo
Parla la lingua dei tuoi clienti
Gestisci conversazioni in 50+ lingue, configurando quelle che servono alla tua attività.
Dai voce al tuo brand
Imposta il tono, le risposte e le istruzioni dell’agente in base all’esperienza che vuoi offrire ai clienti.
Riparti dalle conversazioni precedenti
Attiva la memoria delle chiamate precedenti: l’agente potrà usarle come contesto quando parla con chi ha già chiamato.
Scopri come viene usato il servizio
Monitora il volume delle chiamate, gli esiti e l’attività nella dashboard di analisi per comprendere la domanda e l’utilizzo del servizio.
Consulta riepiloghi e trascrizioni
Nel riepilogo trovi l’esigenza di chi ha chiamato, i dati raccolti e il passo successivo. Per leggere la conversazione, consulta la trascrizione.
Comprendi più delle sole parole
TeleWizard sa interpretare immagini ed elaborare gli allegati delle email, così la tua AI può utilizzare le informazioni condivise dai clienti.
La tua AI consulta il team e torna dal cliente con la risposta
Quando per rispondere a un cliente serve un’informazione dal tuo team, TeleWizard può chiamare la persona giusta o inviarle un SMS, chiedere i dettagli mancanti e riportare la risposta nella chiamata o nella chat in corso.
Il cliente fa una domanda
Una domanda su un ordine, un appuntamento o un servizio richiede un dettaglio dal tuo team. L’AI avvisa il cliente che si informerà.
L’AI consulta il tuo team
Contatta la persona di riferimento per telefono o SMS, pone le domande necessarie e riceve la sua risposta.
La risposta arriva al cliente
L’AI comunica l’informazione nella chiamata o nella chat originale e continua ad aiutare il cliente.
Collega i sistemi che fanno avanzare il lavoro
Una conversazione utile deve portare a un risultato concreto. Collega TeleWizard ai tuoi calendari, al CRM e agli strumenti aziendali: l’AI potrà svolgere le azioni previste dal tuo processo, dalla prenotazione di appuntamenti alla consultazione di informazioni e alla registrazione di aggiornamenti.
Scopri i processi supportati da ogni integrazione oppure parlaci di una connessione su misura. TeleWizard è compatibile con qualsiasi sistema telefonico aziendale.
Integrazioni e deployment su misura per le aziende
Il tuo call center AI deve adattarsi ai tuoi sistemi e alle tue esigenze operative. Oltre alle connessioni esistenti con calendari, CRM e strumenti di lavoro, TeleWizard offre alle aziende integrazioni e deployment personalizzati.
Collega i sistemi su cui si basa la tua attività
Ti serve un’integrazione Salesforce personalizzata o una connessione con un altro sistema aziendale? Il nostro team lavorerà con te per definire l’integrazione in base alle tue esigenze.
Scegli l’ambiente adatto alla tua azienda
Offriamo ambienti dedicati, cloud gestito dal cliente, cloud privato e deployment sovrani nel Paese o nell’area geografica concordati. Le opzioni on-premises sono soggette a valutazione tecnica, anche del LLM scelto. Il nostro team definirà il progetto in base ai tuoi sistemi e ai requisiti operativi.
Cosa dicono le aziende
Sono estremamente soddisfatto di TeleWizard; questo include l’LLM, l’interfaccia utente, il team di supporto tecnico e l’iterazione effettivamente implementata. “Joleen” (sì, le abbiamo dato un nome) è diventata letteralmente un membro del nostro team, ha ridotto i costi, aumentato la nostra capacità di automatizzare l’acquisizione e gestire le richieste dei clienti attuali, semplificando al contempo la comunicazione e garantendo la conformità alle SOP del mio studio e alle regole etiche applicabili. Ad oggi, i casi d’uso sono limitati solo dalla mia immaginazione, poiché ogni volta che ho contattato il Supporto con nuove idee di implementazione, le mie proposte sono state accolte con entusiasmo ed eseguite in modo impeccabile dal loro team. Più recentemente, TeleWizard ha addestrato Joleen a gestire lo screening iniziale dei candidati HR e il primo giro di colloqui. Il mio staff ed io siamo entusiasti.
Dopo sole 6 settimane, TeleWizard sembra essere perfetto per le esigenze di comunicazione esterna del nostro piccolo studio legale. L'agente IA interagisce tramite telefono, chatbot, email e Yelp con empatia, chiarezza e coerenza. Risponde alle chiamate di nuovi e attuali clienti, smista i messaggi e fissa nuove consulenze proprio come farebbe una persona. Il team di supporto di TeleWizard è molto reattivo e ci ha permesso di personalizzare passo dopo passo la configurazione in base alle esigenze specifiche del nostro studio, finché non abbiamo ottenuto esattamente il risultato desiderato. Il nostro referente di TeleWizard è molto disponibile e risponde rapidamente. Anche il prezzo è giusto e probabilmente ci farà risparmiare migliaia di euro rispetto ai tradizionali servizi di answering e ai chatbot.
Da quando abbiamo implementato TeleWizard, le nostre chiamate ricevono risposta immediata e i clienti vengono inseriti direttamente in Clio Manage senza ritardi. La receptionist AI ci ha fatto risparmiare tempo, ha migliorato il nostro processo di intake e fa sì che ogni cliente si senta supportato fin dalla prima chiamata.
TeleWizard risponde sempre alle nostre chiamate e offre una conversazione molto prevedibile e flessibile sia ai clienti che ai potenziali clienti. Abbiamo ricevuto solo commenti positivi sull’esperienza. Lo consigliamo assolutamente perché funziona ogni volta.
Il miglioramento più grande da quando utilizziamo TeleWizard è stato l’affidabilità, soprattutto fuori dall’orario di lavoro. Avere qualcuno che rispondesse al telefono al di fuori degli orari d’ufficio era una sfida costante, ed era difficile trovare qualcuno disposto a lavorare in quelle fasce orarie. Affidare questa attività all’AI si è dimostrato efficace e affidabile. Sì, consiglieremmo TeleWizard a un altro studio per lo stesso motivo: funziona in modo affidabile proprio quando hai più bisogno di copertura.
Come avvocato individuale che gestisce clienti sia di lingua inglese sia di lingua portoghese, cercavo una soluzione AI che potesse risultare professionale, naturale e adattabile. Ciò che mi ha colpito di più è stata la disponibilità a perfezionare continuamente il sistema sulla base di feedback reali e interazioni effettive con i clienti. Le funzionalità in portoghese, in particolare, sono state molto solide, cosa non facile da trovare. Apprezzo anche quanto il team sia stato aperto a migliorare flussi di lavoro, logica di intake ed esperienza complessiva del cliente, invece di offrire una soluzione generica valida per tutti. TeleWizard ha dimostrato un impegno autentico nel comprendere queste sfide e adattare la piattaforma di conseguenza
Trova la soluzione giusta per il tuo team
Parti dal lavoro che vuoi migliorare: rispondere alle chiamate, fissare appuntamenti, assistere i clienti, qualificare le richieste commerciali o raccogliere le informazioni iniziali per uno studio legale.
Un team dietro al tuo call center AI
Raccontaci quali chiamate, domande e attività assorbono il tempo del tuo team. Ti aiuteremo a definire la configurazione, collegare i sistemi necessari e adattare l’AI al modo in cui lavora la tua azienda.
Un piano adatto al tuo utilizzo
Scegli un abbonamento mensile o annuale con crediti inclusi, un costo di configurazione separato e assistenza e manutenzione continuative. I piani annuali mettono a disposizione tutti i crediti all’inizio dell’anno di abbonamento, lasciandoti più margine nei mesi intensi.
Scopri prezzi e utilizzo dei crediti
Il nostro team ti contatterà per organizzare una chiamata strategica.
1. Impariamo il tuo processo
Mappiamo il processo di gestione delle chiamate, le regole di intake, le FAQ, la logica di instradamento, le esigenze di pianificazione e le priorità aziendali.
2. Addestriamo e colleghiamo l'AI
Colleghiamo TeleWizard ai tuoi sistemi e configuriamo gli agenti telefonici AI in base al tuo brand, alle tue politiche e ai tuoi flussi di lavoro.
3. Vai online
Vai online con agenti AI che rispondono alle chiamate, completano l'intake, indirizzano le richieste, prenotano appuntamenti e supportano i clienti su più canali.
4. Monitora, migliora e cresci
Usa AI Supervisor, riepiloghi e analisi per individuare opportunità perse, lacune nella comunicazione e miglioramenti di processo.
Settori diversi. Applicazioni concrete.
Adatta le conversazioni e le azioni successive alle esigenze dei clienti della tua attività.
Studi legali e servizi giuridici
Raccogli le informazioni iniziali, prenota le consulenze e indirizza le richieste dei clienti al team competente.
Sanità e ambulatori
Gestisci le richieste sugli appuntamenti, raccogli i dati di chi chiama e indirizza le richieste al personale.
Hotel e strutture ricettive
Rispondi alle domande degli ospiti e indirizza le richieste di prenotazione o di servizi al team competente.
Commercio ed e-commerce
Rispondi alle domande sui prodotti e raccogli le informazioni necessarie per dare seguito alle richieste sugli ordini.
Servizi professionali
Raccogli le informazioni sui nuovi clienti e organizza gli appuntamenti tramite il calendario collegato.
Immobiliare e gestione degli immobili
Gestisci le richieste sugli immobili, fissa le visite e indirizza le segnalazioni degli inquilini.
Domande su TeleWizard
Che cos’è un call center AI?
Un call center AI usa agenti di intelligenza artificiale per gestire le conversazioni con i clienti e svolgere le attività configurate. TeleWizard combina agenti telefonici AI, canali di messaggistica opzionali, sistemi aziendali collegati e le analisi di AI Supervisor, con un team che configura e mantiene il servizio.
Che cosa può gestire TeleWizard per la nostra attività?
TeleWizard può rispondere alle richieste, raccogliere informazioni iniziali, qualificare i potenziali clienti, prenotare appuntamenti e indirizzare le chiamate. Le azioni sui sistemi collegati dipendono dalle integrazioni scelte e dal processo configurato per la tua attività.
Può gestire le chiamate fuori orario e quelle che il team non riesce a prendere?
Sì. TeleWizard può rispondere quando il team è impegnato o non disponibile, sia fuori orario sia durante i picchi di chiamate. Le regole di gestione vengono configurate in base alla tua attività.
Funziona con il nostro sistema telefonico e i nostri software?
TeleWizard è compatibile con qualsiasi sistema telefonico aziendale. Le integrazioni con calendari, CRM e altri strumenti collegano l’agente ai processi di cui hai bisogno. Consulta le pagine delle integrazioni per conoscere le azioni supportate, oppure parlaci di una connessione su misura.
Come ci aiuta AI Supervisor?
AI Supervisor analizza le conversazioni su tutti i canali, verifica se l’agente ha seguito le istruzioni e le regole aziendali, e segnala lacune nella comunicazione e ostacoli per l’attività. Il tuo team può usare queste indicazioni per migliorare le istruzioni dell’agente o l’esperienza dei clienti.
Quali lingue e canali di messaggistica sono supportati?
TeleWizard supporta 50+ lingue. La messaggistica è disponibile come servizio aggiuntivo su chat web, WhatsApp, SMS, email, Facebook e Instagram. Valuteremo insieme le lingue e i canali necessari per la tua configurazione.
Chi configura e mantiene il servizio?
Il nostro team configura TeleWizard in base alle tue istruzioni, ai processi e ai sistemi collegati. Assistenza e manutenzione continuative sono incluse nell’abbonamento; richieste di modifica, nuove azioni o lingue aggiuntive possono comportare costi ulteriori.
Offrite integrazioni personalizzate e deployment per le aziende?
Sì. TeleWizard offre integrazioni personalizzate, anche con Salesforce, e opzioni come ambienti dedicati, cloud gestito dal cliente, cloud privato e deployment sovrani nel Paese o nell’area geografica concordati. La fattibilità di un’installazione on-premises dipende dalla valutazione tecnica e dall’idoneità del modello. Il nostro team esaminerà le tue esigenze e preparerà un preventivo.
Come possiamo conoscere i prezzi o provare l’agente?
Richiedi un preventivo: il nostro team ti contatterà per organizzare una chiamata strategica. Puoi anche chiamare la linea demo per ascoltare l’agente mentre simula una conversazione per la tua attività. Il prezzo si basa su un piano ricorrente con crediti inclusi e un costo di configurazione separato.
L’AI può chiedere informazioni a una persona del nostro team durante una conversazione con un cliente?
Sì. TeleWizard può avvisare il cliente che si sta informando, contattare la persona di riferimento del tuo team per telefono o SMS e chiedere le informazioni necessarie. Quando la persona risponde, l’AI riporta la risposta nella chiamata o nella chat originale e prosegue la conversazione.
Articoli in evidenza
TeleWizard, chi siamo
TeleWizard unisce agenti telefonici AI e processi aziendali, con un team che configura il servizio e offre assistenza. Partiamo dalle tue istruzioni e dai sistemi collegati per creare un call center AI che rispecchi il modo in cui lavora la tua attività.
