Creare un ticket
Trasforma la richiesta in un ticket Freshdesk con i dati raccolti nella conversazione.
Linea demo dell'agente telefonico AI
Parla con una receptionist AI demo
Chiama questa linea demo per provare come TeleWizard risponde alle chiamate, comprende i chiamanti e risponde in modo naturale in tempo reale.
Numero di telefono demo:
+1-855-965-5679
Questa è una linea demo per testare l'agente telefonico AI di TeleWizard. Chiamando, accetti di essere ricontattato al numero usato per finalità di follow-up.
Raccogli il problema una volta e gestiscilo in Freshdesk
Parti dal problema del cliente e raccogli i dettagli necessari al team.
TeleWizard risponde alle domande abituali con informazioni approvate e crea un ticket se serve un seguito. I tuoi moduli e campi personalizzati guidano i dati raccolti durante la chiamata.
Per esempio, un cliente segnala un problema con un prodotto. L'agente chiede del prodotto e del guasto, raccoglie le risposte del modulo e crea il ticket. Se il cliente richiama con altri dettagli, può aggiornarlo senza lasciare un messaggio separato.
Crea ticket, aggiorna richieste e rispondi sul loro stato
Collega la conversazione al lavoro che il team gestisce già in Freshdesk.
Aggiornare un ticket esistente
Aggiunge le nuove informazioni del cliente tramite il percorso configurato.
Fornire aggiornamenti
Risponde alle domande sullo stato usando le informazioni di Freshdesk.
Usare campi e moduli personalizzati
Raccoglie i dettagli richiesti dal processo con i tuoi campi e moduli Freshdesk.
Il team mantiene il controllo delle eccezioni
Definisci le richieste da affidare a una persona e come collegare il cliente.
TeleWizard trasferisce secondo le istruzioni o prende un messaggio. Nel trasferimento assistito il destinatario riceve il contesto prima del collegamento.
Se non è disponibile, l'agente torna dal cliente e può raccogliere un messaggio da inviare via email. Configuriamo e testiamo questo passaggio nel percorso di supporto.
AI Supervisor
Scopri cosa migliorare dalle conversazioni di assistenza
AI Supervisor esamina lacune nella comunicazione e problemi operativi, poi propone raccomandazioni al team.
Verificare le istruzioni di supporto
Controlla che l'agente abbia posto le domande necessarie e spiegato il passo successivo come previsto.
Capire gli ostacoli
Esamina segnali di regole poco chiare o preoccupazioni del cliente che la tua attività dovrebbe affrontare.
Il team valuta i risultati e decide cosa cambiare.
Un team dietro la tecnologia
Un percorso Freshdesk con un team alle spalle
Impariamo il tuo processo, configuriamo l'agente e colleghiamo il percorso concordato.
Definire le richieste
Mostraci ticket, moduli e campi utilizzati, oltre alle domande a cui l'agente deve rispondere.
Configurare l'integrazione
Colleghiamo Freshdesk e configuriamo creazione, aggiornamento e richieste di stato secondo il tuo processo.
Provare i casi del team
Verifica conversazione e informazioni del ticket, poi le situazioni che richiedono un passaggio al personale.
Mantenere il supporto
Supporto e manutenzione sono inclusi nell'abbonamento. Concordiamo con te eventuali requisiti aggiuntivi.
Dai a ogni chiamata di supporto un passo utile in Freshdesk
Descrivi richieste, moduli e aggiornamenti gestiti dal team. Ti contatteremo per fissare una chiamata strategica.
Domande frequenti
TeleWizard può creare ticket Freshdesk dalle chiamate?
Sì. Raccoglie il problema e i dettagli richiesti e crea il ticket. Configuriamo domande e percorso secondo il tuo processo di assistenza.
Può aggiornare un ticket Freshdesk esistente?
Sì. Le nuove informazioni del cliente possono essere aggiunte tramite il percorso configurato. Concordiamo il processo di aggiornamento durante la configurazione.
Il cliente può chiedere aggiornamenti su un ticket Freshdesk?
Sì. TeleWizard può fornire aggiornamenti usando Freshdesk. Tu definisci come gestire queste richieste nel processo di supporto.
L'integrazione supporta campi e moduli personalizzati?
Sì. L'agente può usare campi e moduli Freshdesk personalizzati, porre le domande necessarie e raccogliere i dati del percorso.
Dobbiamo sostituire Freshdesk?
No. Il team continua a gestire il supporto in Freshdesk mentre TeleWizard si occupa delle conversazioni e delle azioni sui ticket configurate.
Può rispondere senza creare un ticket?
Sì. Risponde alle domande abituali con informazioni approvate. Le tue regole stabiliscono quando rispondere, creare o aggiornare un ticket oppure coinvolgere una persona.
Che cosa succede quando il cliente ha bisogno del team?
TeleWizard segue le istruzioni di passaggio. Nel trasferimento assistito informa il destinatario prima di collegare. Se non è disponibile, torna dal cliente e può prendere un messaggio da inviare via email.
Può chiedere al team informazioni che non sono nel ticket?
Sì. Se una domanda su un ordine richiede un collega, TeleWizard può chiedere al cliente di attendere, chiamare o inviare un SMS alla persona giusta e riportare la risposta nella chiamata o chat originale. È una funzione di conversazione che affianca l'integrazione Freshdesk.
Possiamo rivedere la conversazione dopo?
Sì. TeleWizard fornisce riepiloghi e trascrizioni. AI Supervisor esamina anche comunicazione e problemi operativi e suggerisce miglioramenti al team.
Lo stesso percorso funziona tramite chat web?
Sì. Telefono e chat possono usare lo stesso agente, azioni e integrazioni configurate. La messaggistica è un'opzione aggiuntiva; includiamo i canali desiderati nell'ambito concordato.
Chi configura il servizio e come viene calcolato il prezzo?
Configuriamo, colleghiamo e testiamo il percorso concordato. Il preventivo comprende un costo di configurazione separato e un piano ricorrente con crediti. Supporto e manutenzione sono inclusi; nuove azioni, lingue o modifiche possono avere costi aggiuntivi.