Neues Ticket erstellen
Aus der Supportanfrage und den im Gespräch erfassten Informationen ein Freshdesk-Ticket erstellen.
Demo-Leitung für KI-Telefonagenten
Sprechen Sie mit einem Demo-KI-Rezeptionisten
Rufen Sie diese Demo-Leitung an, um zu erleben, wie TeleWizard Anrufe beantwortet, Anrufer versteht und in Echtzeit natürlich reagiert.
Demo-Telefonnummer:
+1-855-965-5679
Dies ist eine Demo-Leitung zum Testen des KI-Telefonagenten von TeleWizard. Mit Ihrem Anruf stimmen Sie zu, zu Nachfasszwecken über die von Ihnen verwendete Nummer kontaktiert zu werden.
Das Anliegen einmal erfassen und in Freshdesk weiterbearbeiten
Beginnen Sie beim Problem des Kunden und erfassen Sie die Angaben, die Ihr Supportteam zum Handeln braucht.
TeleWizard beantwortet Standardfragen anhand Ihrer freigegebenen Informationen und erstellt ein Freshdesk-Ticket, wenn Nachbearbeitung nötig ist. Ihre eigenen Formulare und Felder bestimmen, welche Angaben im Gespräch erhoben werden.
Ein Kunde meldet beispielsweise ein Produktproblem. Der Agent fragt nach Produkt und Fehler, erfasst die Antworten für Ihr Supportformular und erstellt ein Ticket. Ruft der Kunde mit weiteren Angaben erneut an, kann der Agent das Ticket aktualisieren, statt eine separate Nachricht für Ihr Team zu hinterlassen.
Tickets erstellen, Anliegen ergänzen und Statusfragen beantworten
Verbinden Sie das Gespräch mit den Supportvorgängen, die Ihr Team bereits in Freshdesk bearbeitet.
Vorhandenes Ticket aktualisieren
Neue Kundenangaben über den konfigurierten Supportablauf zum Ticket hinzufügen.
Über den Ticketstand informieren
Statusfragen von Anrufern mit Informationen aus Freshdesk beantworten.
Eigene Felder und Formulare nutzen
Die benötigten Details erfassen und Ihre benutzerdefinierten Freshdesk-Felder und -Formulare verwenden.
Ihr Team entscheidet bei Ausnahmen
Legen Sie fest, welche Anliegen eine Person übernehmen soll und wie der Anrufer sie erreicht.
TeleWizard leitet nach Ihren Vorgaben weiter oder nimmt eine Nachricht zur Nachbearbeitung auf. Bei einer begleiteten Weiterleitung erhält die zuständige Person vor dem Verbinden eine kurze Einweisung.
Ist niemand erreichbar, kehrt der Agent zum Anrufer zurück und kann eine Nachricht zum E-Mail-Versand aufnehmen. Diese Übergabe richten wir als Teil Ihres Supportablaufs ein und testen sie.
AI Supervisor
Aus Supportgesprächen Verbesserungsbedarf erkennen
AI Supervisor prüft Interaktionen auf Kommunikationslücken und geschäftliche Probleme und gibt Ihrem Team Empfehlungen.
Supportvorgaben überprüfen
Erkennen Sie, ob der Agent die erforderlichen Fragen gestellt und den nächsten Schritt wie vorgesehen erklärt hat.
Hürden verstehen
Prüfen Sie Hinweise auf unklare Richtlinien oder Kundenanliegen, die Ihr Unternehmen angehen sollte.
Ihr Team bewertet die Ergebnisse und entscheidet über Änderungen.
Ein Team hinter der Technologie
Ein Freshdesk-Ablauf mit einem Team dahinter
Wir lernen Ihren Supportprozess kennen, konfigurieren den Agenten und verbinden den vereinbarten Ablauf.
Supportanfragen erfassen
Zeigen Sie uns Ihre Ticketanliegen, eigenen Formulare und Felder sowie die Fragen, die der Agent beantworten soll.
Integration einrichten
Wir verbinden Freshdesk und richten Ticketerstellung, Aktualisierungen und Statusauskünfte passend zu Ihrem Prozess ein.
Ihre Praxisfälle testen
Prüfen Sie das Kundengespräch und die entstandenen Ticketinformationen. Anschließend testen wir Fälle, die eine Übergabe benötigen.
Service weiter unterstützen
Laufender Support und Wartung sind im Abonnement enthalten. Zusätzliche Anforderungen stimmen wir mit Ihnen ab.
Für jeden Supportanruf einen sinnvollen nächsten Schritt in Freshdesk
Beschreiben Sie die Anliegen, Formulare und Ticketaktualisierungen Ihres Teams. Wir melden uns, um ein Strategiegespräch zu vereinbaren.
Häufig gestellte Fragen
Kann TeleWizard aus Anrufen Freshdesk-Tickets erstellen?
Ja. TeleWizard erfasst das Anliegen und die nötigen Details und erstellt daraus ein Freshdesk-Ticket. Fragen und Ticketablauf richten wir nach Ihrem Supportprozess ein.
Kann der Agent ein bestehendes Freshdesk-Ticket aktualisieren?
Ja. Neue Kundenangaben können über den konfigurierten Ablauf ergänzt werden. Unser Team stimmt das Vorgehen bei Aktualisierungen während der Einrichtung mit Ihnen ab.
Können Anrufer den Stand eines Freshdesk-Tickets erfahren?
Ja. TeleWizard kann mit Informationen aus Freshdesk Auskunft zum Ticket geben. Sie bestimmen im Supportablauf, wie diese Anfragen behandelt werden.
Unterstützt die Integration eigene Felder und Formulare?
Ja. TeleWizard unterstützt benutzerdefinierte Freshdesk-Felder und -Formulare. Der Agent stellt die erforderlichen Fragen und erfasst die Angaben für Ihren Ticketablauf.
Müssen wir Freshdesk ersetzen?
Nein. Ihr Team verwaltet Support weiterhin in Freshdesk. TeleWizard verbindet sich damit und übernimmt die konfigurierten Kundengespräche und Ticketaktionen.
Kann TeleWizard Supportfragen ohne Ticket beantworten?
Ja. Der Agent beantwortet Standardfragen mit Ihren freigegebenen Informationen. Ihre Regeln bestimmen, wann er antwortet, ein Ticket erstellt oder aktualisiert oder eine Person einbezieht.
Was passiert, wenn der Anrufer unser Team braucht?
TeleWizard folgt Ihren Übergabevorgaben. Bei begleiteter Weiterleitung informiert der Agent die zuständige Person vor dem Verbinden. Ist sie nicht verfügbar, kehrt er zum Anrufer zurück und kann eine Nachricht für den E-Mail-Versand aufnehmen.
Kann der Agent unser Team nach Informationen außerhalb des Tickets fragen?
Ja. Benötigt eine Bestellfrage einen Mitarbeiter, kann TeleWizard den Kunden um Geduld bitten, die zuständige Person anrufen oder per SMS kontaktieren und deren Antwort ins ursprüngliche Gespräch oder den Chat zurückbringen. Diese Gesprächsfunktion ergänzt die Freshdesk-Ticketintegration.
Können wir das Gespräch später prüfen?
Ja. TeleWizard liefert Gesprächszusammenfassungen und Transkripte. AI Supervisor prüft außerdem Kommunikation und geschäftliche Probleme und schlägt Verbesserungen für Ihr Team vor.
Funktioniert derselbe Ticketablauf auch im Website-Chat?
Ja. Telefon und Website-Chat können denselben konfigurierten Agenten, dieselben Aktionen und Integrationen nutzen. Messaging ist eine Zusatzoption; wir berücksichtigen Ihre gewünschten Kanäle im Einrichtungsumfang.
Wer übernimmt die Einrichtung und wie wird abgerechnet?
Unser Team richtet den vereinbarten Ablauf ein, verbindet und testet ihn. Das Angebot umfasst eine separate Einrichtungsgebühr und einen wiederkehrenden Tarif mit Credits. Support und Wartung sind enthalten; neue Aktionen, Sprachen oder Änderungswünsche können zusätzlich berechnet werden.