Willkommen auf der TeleWizard-Website und den dazugehörigen Dienstleistungen (zusammen die „Services“). Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie NextGen AI Tech, LLC und seine verbundenen Unternehmen („NextGen AI Tech“, „TeleWizard“, „wir“, „uns“ oder „unser“) personenbezogene Daten im Zusammenhang mit den Services erheben, verwenden, offenlegen, speichern und anderweitig verarbeiten.
Diese Datenschutzerklärung gilt für Informationen, die über unsere Website, unser Kontenportal, unsere Kommunikation und unsere Geschäftsabläufe erhoben werden, wenn wir als Verantwortlicher für personenbezogene Daten handeln. In einigen Fällen verarbeitet TeleWizard Informationen auch im Auftrag von Kunden als Dienstleister oder Auftragsverarbeiter. In diesen Fällen kontrolliert der Kunde die jeweilige Verarbeitung, und zusätzlich kann die Datenschutzerklärung des Kunden gelten.
Wenn Sie die Services im Namen eines Unternehmens oder einer anderen Organisation nutzen, sichern Sie zu, dass Sie dazu berechtigt sind. Wenn Sie ein Endnutzer sind, der mit einem Unternehmen interagiert, das TeleWizard nutzt, können Ihre Informationen von TeleWizard im Auftrag dieses Unternehmens verarbeitet werden.
Die Nutzung und Übertragung von Informationen, die TeleWizard über Google APIs erhält, erfolgt in Übereinstimmung mit der Google API Services User Data Policy, einschließlich der Limited-Use-Anforderungen, soweit anwendbar.
Anwendungsbereich und Rollen
TeleWizard kann je nach Kontext entweder als Verantwortlicher oder als Auftragsverarbeiter/Dienstleister handeln. Wir handeln als Verantwortlicher für Informationen, die wir über Website-Besucher, Leads, Interessenten, Veranstaltungsteilnehmer, Kontoadministratoren, Rechnungskontakte, Bewerber und andere Personen erheben, die direkt mit uns zu unseren eigenen Geschäftszwecken interagieren.
Wir handeln als Auftragsverarbeiter oder Dienstleister, wenn wir personenbezogene Daten im Auftrag eines Kunden verarbeiten, der TeleWizard in seinen Geschäftsabläufen nutzt, etwa für Kundenkommunikation, Anrufbearbeitung, Messaging, Terminplanung, Workflow-Automatisierung und damit verbundene Dienstleistungen. In diesen Fällen richtet sich unsere Verarbeitung nach unserer Vereinbarung mit dem Kunden, und Anfragen zu diesen Informationen sollten in der Regel zunächst an den Kunden gerichtet werden.
Von uns erfasste Informationen
Wir erheben Informationen, die Sie uns direkt bereitstellen, Informationen, die automatisch erfasst werden, wenn Sie die Services nutzen, Informationen, die wir von Integrationen und Dienstleistern erhalten, sowie Informationen, die wir im Auftrag von Kunden verarbeiten.
Informationen, die Sie uns direkt bereitstellen
- Kontaktinformationen wie Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Firmenname, Berufsbezeichnung und Postanschrift.
- Kontoinformationen wie Anmeldedaten, Konto-Kennungen, Profilinformationen, Präferenzen und Administratoreinstellungen.
- Abrechnungs- und Transaktionsinformationen wie Kontaktdaten für die Rechnungsstellung, zahlungsbezogene Aufzeichnungen, Rechnungsdetails und Abonnementinformationen.
- Kommunikations- und Supportinformationen wie Nachrichten, die Sie an uns senden, Support-Tickets, Feedback, Umfrageantworten sowie Notizen zu Anrufen oder Meetings.
- Informationen, die Sie in die Services hochladen oder dort übermitteln, wie Prompts, Inhalte der Wissensdatenbank, Dokumente, Workflow-Einstellungen, Gesprächsskripte, Kontaktlisten, Terminanweisungen und andere Inhalte, die Sie bereitstellen möchten.
- Informationen im Zusammenhang mit Bewerbungen, wenn Sie sich bei uns auf eine Stelle bewerben, wie Angaben im Lebenslauf, beruflicher Werdegang, Referenzen und zugehörige Unterlagen.
Informationen, die wir automatisch erfassen
- Geräte- und Browserinformationen wie IP-Adresse, Browsertyp, Betriebssystem, Gerätekennungen, Sprache und der ungefähre Standort, der aus der IP-Adresse abgeleitet wird.
- Nutzungsinformationen wie aufgerufene Seiten, verweisende URLs, angeklickte Links, Zeitstempel, Sitzungsaktivitäten, Nutzung von Funktionen sowie Fehler- oder Diagnoseprotokolle.
- Cookie-Daten und Daten ähnlicher Technologien, wie im untenstehenden Abschnitt zu Cookies beschrieben.
Informationen aus Integrationen und verbundenen Diensten
Wenn Sie Systeme von Drittanbietern mit TeleWizard verbinden, können wir Informationen aus diesen Systemen erhalten, um die angeforderte Funktionalität bereitzustellen. Beispiele hierfür sind Kalender, CRM-Systeme, Helpdesk-Tools, Telefonieanbieter, Messaging-Anbieter, Terminplanungsplattformen, Zahlungstools, E-Mail-Anbieter und andere Unternehmenssoftware, die Sie verbinden möchten.
Kundendaten, die wir im Auftrag von Kunden verarbeiten
Unsere Kunden können TeleWizard nutzen, um Informationen über ihre eigenen Anrufer, Leads, Mandanten, Patienten, Kunden, Kontakte, Mitarbeiter, Lieferanten oder andere Endnutzer zu verarbeiten. Dazu können Namen, Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Termindetails, Gesprächsaufzeichnungen, Nachrichten, Transkripte, Notizen, Fall- oder Mandatsdetails und andere Daten gehören, deren Verarbeitung der Kunde über die Services auswählt.
Wie wir Informationen verwenden
Wir verwenden personenbezogene Daten gegebenenfalls für die folgenden geschäftlichen und kommerziellen Zwecke:
- Zur Bereitstellung, zum Betrieb, zur Wartung, zum Support und zur Verbesserung der Services.
- Zur Erstellung und Verwaltung von Konten, zur Authentifizierung von Nutzern und zum Schutz der Kontosicherheit.
- Zur Verarbeitung von Zahlungen, Abonnements, Abrechnungen, Guthaben, Rechnungen und zur Kontoverwaltung.
- Zur Bereitstellung von Kundensupport, zur Beantwortung von Anfragen, zur Fehlerbehebung und zur Kommunikation mit Ihnen über die Services.
- Zur Ermöglichung von KI-gestützten Kommunikations-Workflows, Terminplanung, Weiterleitung, Messaging, Integrationen und anderer angeforderter Funktionen.
- Zur Überwachung von Leistung, Sicherheit, Servicequalität, Zuverlässigkeit und zur Verhinderung von Missbrauch.
- Zur Erkennung, Untersuchung, Verhinderung und Bearbeitung von Betrug, Missbrauch, rechtswidrigen Aktivitäten, Richtlinienverstößen und Sicherheitsvorfällen.
- Zum Versand technischer Hinweise, administrativer Mitteilungen, Serviceankündigungen, Supportnachrichten, Sicherheitswarnungen und Richtlinienaktualisierungen.
- Zur Vermarktung und Bewerbung unserer Services, soweit gesetzlich zulässig und vorbehaltlich Ihrer Kommunikationseinstellungen.
- Zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten, zur Beilegung von Streitigkeiten, zur Durchsetzung von Vereinbarungen und zum Schutz von Rechten, Sicherheit und Eigentum.
Datenschutz bei Textnachrichten und OTP
Wenn Sie TeleWizard Ihre Mobilnummer für die Kontoverifizierung, das Zurücksetzen des Passworts, die Anmeldeauthentifizierung oder andere Kontosicherheitsfunktionen bereitstellen, können wir Ihnen transaktionale Textnachrichten wie Einmalpasswörter, Verifizierungscodes und Sicherheitswarnungen senden.
Die Nachrichtenhäufigkeit variiert je nach Ihrer Kontenaktivität und den von Ihnen angeforderten Aktionen. Es können Nachrichten- und Datentarife anfallen. Antworten Sie mit HELP, um Hilfe zu erhalten, und mit STOP, um sich abzumelden. Mobilfunkanbieter haften nicht für verspätete oder nicht zugestellte Nachrichten.
Wir verwenden Ihre Mobilnummer und zugehörige Messaging-Daten, um diese transaktionalen Nachrichten zu übermitteln und zu verwalten, Nachrichtenaufzeichnungen zu führen, Missbrauch zu erkennen und die Kontosicherheit zu unterstützen.
Keine Mobilfunkinformationen werden an Dritte oder verbundene Unternehmen zu deren eigenen Marketing- oder Werbezwecken weitergegeben. Alle oben genannten Kategorien schließen Anmelde- und Einwilligungsdaten für Textnachrichten aus; diese Informationen werden mit keinen Dritten geteilt.
Anrufe, Aufzeichnungen, Transkripte und KI-Verarbeitung
Je nachdem, wie die Services von TeleWizard oder von einem Kunden, der TeleWizard nutzt, konfiguriert werden, können die Services Anrufe, Voicemails, Nachrichten, Aufzeichnungen, Transkripte, Zusammenfassungen, Notizen, Termindetails und zugehörige Kommunikationsmetadaten verarbeiten, um die angeforderte Funktionalität bereitzustellen.
Wenn Kunden Aufzeichnung, Transkription, Zusammenfassung, Weiterleitung oder ähnliche Funktionen aktivieren, kann TeleWizard Dritt-Unterauftragsverarbeiter einsetzen, um diese Funktionen bereitzustellen, vorbehaltlich vertraglicher und operativer Kontrollen. Kunden sind dafür verantwortlich festzustellen, ob sie Hinweise zur Anrufaufzeichnung oder ähnliche Hinweise geben und nach geltendem Recht erforderliche Einwilligungen einholen müssen.
TeleWizard verwendet Inhalte aus der Kundenkommunikation nicht für Werbung. Wenn einem Unterauftragsverarbeiter vertraglich gestattet ist, begrenzte Servicedaten für Support, Fehlerbehebung, Missbrauchsverhinderung oder Modellverbesserung aufzubewahren oder zu verwenden, unterliegt diese Verarbeitung den anwendbaren Bedingungen dieses Anbieters, den für den jeweiligen Dienst verfügbaren Kontrollmöglichkeiten und unseren Vereinbarungen mit diesem Anbieter. Wenn Opt-out-, Zero-Retention- oder ähnliche Kontrollen verfügbar und aktiviert sind, wird die Verarbeitung entsprechend eingeschränkt.
TeleWizard und seine autorisierten Dienstleister können auf Anrufe, Aufzeichnungen, Transkripte, Anrufprotokolle, Zusammenfassungen, Notizen, Nachrichten und zugehörige Metadaten zugreifen, diese prüfen, überwachen und analysieren, und zwar für Kundensupport, Onboarding, Qualitätssicherung, Fehlerbehebung, Betrugsprävention, Missbrauchsprävention, Rechnungsprüfung, rechtliche Compliance, die Durchsetzung unserer Vereinbarungen und die Verbesserung des Services, vorbehaltlich des geltenden Rechts und unserer vertraglichen Verpflichtungen.
Google-Nutzerdaten und Google API Services
Wenn Sie Google-Dienste mit TeleWizard verbinden, können wir auf Google-Nutzerdaten wie Kalenderereignisse, Ereignismetadaten, Verfügbarkeitsinformationen und zugehörige Kontodaten zugreifen und diese verarbeiten, soweit dies erforderlich ist, um Terminplanung, Terminverwaltung, Kalendersynchronisierung und andere angeforderte nutzerseitige Funktionen bereitzustellen.
Wir verwenden Google-Nutzerdaten ausschließlich für die in dieser Datenschutzerklärung und in gegebenenfalls zugehörigen Hinweisen innerhalb des Produkts offengelegten Zwecke. Wir verwenden Google-Nutzerdaten nicht für Werbung und verkaufen keine Google-Nutzerdaten.
Wir speichern und schützen Google-Nutzerdaten mithilfe angemessener technischer und organisatorischer Schutzmaßnahmen. Wir bewahren Google-Nutzerdaten nur so lange auf, wie es erforderlich ist, um die jeweilige Funktionalität bereitzustellen, gesetzliche Verpflichtungen zu erfüllen, Streitigkeiten beizulegen, Vereinbarungen durchzusetzen und angemessene Sicherungen sowie Sicherheitsaufzeichnungen aufrechtzuerhalten.
Sie können den Zugriff von TeleWizard auf Ihr Google-Konto über Ihre Google-Kontoeinstellungen oder durch Trennen der Integration innerhalb von TeleWizard widerrufen, vorbehaltlich etwaiger Daten, die wir nach geltendem Recht oder Vertrag aufbewahren müssen oder dürfen.
Wie wir Informationen weitergeben
Wir können personenbezogene Daten unter den folgenden Umständen weitergeben:
- Dienstleister und Unterauftragsverarbeiter: an Anbieter, die in unserem Auftrag Hosting, Infrastruktur, Analysen, Kundensupport, Kommunikation, Zahlungsabwicklung, Sicherheit, Monitoring, Transkription, Messaging, Telefonie, Terminplanung, Integration und ähnliche Dienste bereitstellen.
- Verbundene Unternehmen: an unsere verbundenen Unternehmen für interne Verwaltung, Support, Betrieb, Sicherheit, rechtliche und buchhalterische Zwecke.
- Kunden und Kontoadministratoren: wenn wir Informationen im Auftrag eines Kunden verarbeiten oder wenn ein Kontoinhaber oder Administrator Zugriff auf Daten auf Kontoebene und Nutzeraktivitäten benötigt.
- Von Ihnen aktivierte Integrationen: an Plattformen und Dienste Dritter, wenn Sie uns anweisen, Informationen mit ihnen zu verbinden oder an sie zu übermitteln.
- Unternehmensübertragungen: im Zusammenhang mit einer Fusion, Finanzierung, Übernahme, Umstrukturierung, dem Verkauf von Vermögenswerten oder einer ähnlichen Transaktion.
- Rechtliche, Compliance- und Schutz-Zwecke: sofern gesetzlich vorgeschrieben oder soweit dies vernünftigerweise erforderlich ist, um Rechte, Sicherheit, Eigentum, Schutz oder die Integrität der Services zu wahren.
- Auf Ihre Anweisung oder mit Ihrer Einwilligung: in anderen Fällen, in denen Sie eine Offenlegung verlangen oder genehmigen.
Wir können auch aggregierte oder de-identifizierte Informationen weitergeben, die Sie nicht persönlich identifizieren, außer soweit dies nach geltendem Recht untersagt ist.
Cookies und ähnliche Technologien
Wir und unsere Dienstleister können Cookies, Pixel, lokalen Speicher, SDKs und ähnliche Technologien verwenden, um die Website zu betreiben, Präferenzen zu speichern, die Nutzung zu verstehen, die Leistung zu analysieren, die Sicherheit zu schützen und die Services zu verbessern.
Je nach Ihrem Rechtsraum und unseren zum jeweiligen Zeitpunkt geltenden Praktiken können wir auch bestimmte Analyse- oder Werbetechnologien verwenden, sofern dies nach dem Gesetz Ihre Einwilligung erfordert. Sie können Cookies über Ihre Browsereinstellungen und, soweit verfügbar, über die auf der Website angezeigten Cookie-Einstellungen steuern.
Wenn Sie bestimmte Cookies oder verwandte Technologien deaktivieren, funktionieren einige Funktionen der Website oder der Services möglicherweise nicht ordnungsgemäß.
Marketing-Kommunikation
Wir können Ihnen, soweit gesetzlich zulässig, Marketing-Mitteilungen über Produkte, Dienstleistungen, Veranstaltungen und Updates von TeleWizard zusenden. Sie können sich jederzeit von Marketing-E-Mails abmelden, indem Sie den Abmeldelink in der Nachricht verwenden oder uns kontaktieren.
Auch wenn Sie Marketing-Kommunikation abbestellen, können wir Ihnen weiterhin transaktionale oder servicebezogene Mitteilungen wie Kontobenachrichtigungen, Abrechnungsnachrichten, Support-Antworten, Sicherheitswarnungen und Richtlinienaktualisierungen senden.
Datenspeicherung
Wir bewahren personenbezogene Daten so lange auf, wie es für die in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Zwecke vernünftigerweise erforderlich ist, einschließlich zur Bereitstellung der Services, zur Führung geschäftlicher und steuerlicher Aufzeichnungen, zur Durchsetzung von Vereinbarungen, zur Beilegung von Streitigkeiten, zur Erkennung und Verhinderung von Missbrauch, zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten und zur Aufrechterhaltung angemessener Sicherungs-, Prüfungs- und Sicherheitsaufzeichnungen.
Aufbewahrungsfristen können je nach Art der Informationen, dem Kontext ihrer Erhebung, den genutzten Services, vertraglichen Anforderungen und gesetzlichen oder regulatorischen Verpflichtungen variieren.
Datensicherheit
Wir setzen angemessene technische, administrative und organisatorische Schutzmaßnahmen ein, um personenbezogene Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Missbrauch, Veränderung und Offenlegung zu schützen. Zu diesen Maßnahmen können Verschlüsselung bei der Übertragung, Zugriffskontrollen, Authentifizierungskontrollen, Protokollierung, Überwachung und Verfahren zum Management von Dienstleistern gehören.
Keine Methode der Übertragung über das Internet und keine Methode der elektronischen Speicherung ist vollkommen sicher, und wir können keine absolute Sicherheit garantieren.
Internationale Datenübermittlungen
TeleWizard kann personenbezogene Daten in den Vereinigten Staaten und anderen Ländern verarbeiten und speichern, in denen wir oder unsere Dienstleister tätig sind. Diese Länder können Datenschutzgesetze haben, die sich von den Gesetzen Ihres Landes oder Ihrer Region unterscheiden.
Soweit nach geltendem Recht erforderlich, ergreifen wir geeignete Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten, die grenzüberschreitend übermittelt werden.
Ihre Datenschutzrechte und Wahlmöglichkeiten
Je nach Ihrem Standort und dem anwendbaren Recht können Sie Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten haben, darunter das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Widerspruch, Datenübertragbarkeit oder den Widerruf einer Einwilligung, wenn die Verarbeitung auf einer Einwilligung beruht.
Um Ihre Rechte auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter den unten angegebenen Kontaktdaten. Möglicherweise müssen wir Ihre Identität überprüfen, bevor wir antworten. Wenn wir Ihre Informationen im Auftrag eines Kunden verarbeiten, können wir Ihre Anfrage an diesen Kunden weiterleiten oder mit dem Kunden zusammenarbeiten, um angemessen zu antworten.
Sie können auch das Recht haben, gegen eine Entscheidung, die wir zu Ihrer Datenschutzanfrage treffen, Rechtsmittel einzulegen, sofern das anwendbare Recht dieses Recht vorsieht.
Datenschutzhinweis für Kalifornien
Einwohner Kaliforniens können nach kalifornischem Recht zusätzliche Rechte haben, darunter Rechte auf Information, Auskunft, Berichtigung, Löschung und das Widerspruchsrecht gegen bestimmte Formen der Weitergabe, vorbehaltlich gesetzlicher Ausnahmen. Wir verkaufen personenbezogene Daten wissentlich nicht gegen Geld. Soweit das kalifornische Recht bestimmte werbebezogene Datenpraktiken als „Weitergabe“ einstuft, beachten wir die anwendbaren Opt-out-Rechte.
Wir werden Sie nicht benachteiligen, weil Sie Datenschutzrechte ausüben, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen.
EWR, Vereinigtes Königreich und ähnliche Rechtsräume
Wenn Sie sich im Europäischen Wirtschaftsraum, im Vereinigten Königreich oder in einem anderen Rechtsraum mit ähnlichen Datenschutzrechten befinden, können unsere Rechtsgrundlagen für die Verarbeitung personenbezogener Daten die Vertragserfüllung, die Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen, berechtigte Interessen und gegebenenfalls eine Einwilligung umfassen.
Wenn wir uns auf eine Einwilligung stützen, können Sie diese Einwilligung jederzeit widerrufen. Dies berührt nicht die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung, die vor dem Widerruf erfolgt ist.
Sie können auch das Recht haben, bei einer Aufsichtsbehörde in Ihrem Rechtsraum Beschwerde einzulegen.
Datenschutz von Kindern
Die Services sind für die geschäftliche Nutzung bestimmt und richten sich nicht an Kinder. Wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten direkt von Kindern, soweit dies nach geltendem Recht verboten ist. Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Kind uns unter Verstoß gegen geltendes Recht personenbezogene Daten bereitgestellt hat, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir dies untersuchen und geeignete Maßnahmen ergreifen können.
Websites und Dienste Dritter
Die Services können auf Websites, Plattformen und Dienste Dritter verlinken oder mit ihnen zusammenarbeiten. Diese Dritten haben ihre eigenen Bedingungen und Datenschutzrichtlinien, und wir sind nicht für deren Praktiken verantwortlich.
Änderungen an dieser Datenschutzerklärung
Wir können diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit überarbeiten. Wenn wir dies tun, veröffentlichen wir die aktualisierte Version auf der Website und aktualisieren das Gültigkeitsdatum am Anfang der Erklärung. Soweit gesetzlich erforderlich, werden wir bei wesentlichen Änderungen zusätzlich informieren oder eine Einwilligung einholen.
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu dieser Datenschutzerklärung haben oder eine Datenschutzanfrage stellen möchten, kontaktieren Sie bitte:
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