Bienvenido al sitio web de TeleWizard y a los servicios relacionados (colectivamente, los “Servicios”). Esta Política de privacidad explica cómo NextGen AI Tech, LLC y sus afiliadas (“NextGen AI Tech”, “TeleWizard”, “nosotros”, “nos” o “nuestro/a”) recopilan, usan, divulgan, almacenan y, de otro modo, tratan información personal en relación con los Servicios.
Esta Política de privacidad se aplica a la información recopilada a través de nuestro sitio web, portal de cuentas, comunicaciones y operaciones comerciales en las que actuamos como responsables del tratamiento de información personal. En algunos casos, TeleWizard también trata información en nombre de los clientes como proveedor de servicios o encargado del tratamiento. En esos casos, el cliente controla el tratamiento correspondiente, y también puede aplicarse la política de privacidad del cliente.
Si utiliza los Servicios en nombre de una empresa u otra organización, usted declara que está autorizado para hacerlo. Si es un usuario final que interactúa con una empresa que utiliza TeleWizard, su información puede ser tratada por TeleWizard en nombre de dicha empresa.
El uso y la transferencia de información recibida de las API de Google por parte de TeleWizard se ajustarán a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado, cuando corresponda.
TeleWizard puede actuar como responsable del tratamiento o como encargado/proveedor de servicios, según el contexto. Actuamos como responsables del tratamiento respecto de la información que recopilamos sobre visitantes del sitio web, leads, prospectos, asistentes a eventos, administradores de cuentas, contactos de facturación, postulantes a empleo y otras personas que interactúan directamente con nosotros para nuestros propios fines comerciales.
Actuamos como encargados del tratamiento o proveedores de servicios cuando tratamos información personal en nombre de un cliente que utiliza TeleWizard en sus operaciones comerciales, como comunicaciones con clientes, gestión de llamadas, mensajería, programación, automatización de flujos de trabajo y servicios relacionados. En esos casos, nuestro tratamiento se rige por nuestro acuerdo con el cliente, y las solicitudes relacionadas con esa información generalmente deben dirigirse primero al cliente.
Recopilamos la información que usted nos proporciona directamente, la información recopilada automáticamente cuando utiliza los Servicios, la información que recibimos de integraciones y proveedores de servicios, y la información que tratamos en nombre de los clientes.
Si conecta sistemas de terceros a TeleWizard, podemos recibir información de esos sistemas para proporcionar la funcionalidad solicitada. Los ejemplos pueden incluir calendarios, sistemas CRM, herramientas de soporte, proveedores de telefonía, proveedores de mensajería, plataformas de programación, herramientas de pago, proveedores de correo electrónico y otro software empresarial que usted elija conectar.
Nuestros clientes pueden utilizar TeleWizard para tratar información sobre sus propios llamantes, leads, clientes, pacientes, consumidores, contactos, personal, proveedores u otros usuarios finales. Esto puede incluir nombres, números de teléfono, direcciones de correo electrónico, detalles de programación, grabaciones de llamadas, mensajes, transcripciones, notas, detalles de casos o asuntos, y otros datos que el cliente decida tratar a través de los Servicios.
Usamos la información personal para los siguientes fines comerciales y empresariales, según corresponda:
Si proporciona su número de teléfono móvil a TeleWizard para verificación de cuenta, restablecimiento de contraseña, autenticación de inicio de sesión u otras funciones de seguridad de la cuenta, podemos enviarle mensajes de texto transaccionales, como contraseñas de un solo uso, códigos de verificación y alertas de seguridad.
La frecuencia de los mensajes varía según la actividad de su cuenta y las acciones que solicite. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responda HELP para obtener ayuda y STOP para dejar de recibirlos. Los operadores no son responsables por mensajes demorados o no entregados.
Utilizamos su número de teléfono móvil y los datos de mensajería relacionados para enviar y administrar estos mensajes transaccionales, mantener registros de mensajes, detectar abusos y respaldar la seguridad de la cuenta.
Ninguna información móvil será compartida con terceros o afiliadas para sus propios fines de marketing o promoción. Todas las categorías anteriores excluyen los datos de suscripción y consentimiento del originador de mensajes de texto; esta información no se compartirá con ningún tercero.
Dependiendo de cómo TeleWizard o un cliente que use TeleWizard configuren los Servicios, los Servicios pueden tratar llamadas, mensajes de voz, mensajes, grabaciones, transcripciones, resúmenes, notas, detalles de programación y metadatos de comunicación relacionados para proporcionar la funcionalidad solicitada.
Cuando los clientes habilitan funciones de grabación, transcripción, resumen, enrutamiento o similares, TeleWizard puede utilizar subencargados terceros para ayudar a prestar esas funciones, sujeto a controles contractuales y operativos. Los clientes son responsables de determinar si deben proporcionar avisos sobre grabación de llamadas u otros avisos similares y obtener los consentimientos requeridos conforme a la ley aplicable.
TeleWizard no utiliza el contenido de las comunicaciones de los clientes para publicidad. Si un subencargado está autorizado contractualmente a conservar o utilizar datos limitados del servicio para soporte, resolución de problemas, prevención de abusos o mejora del modelo, dicho tratamiento estará sujeto a los términos aplicables de ese proveedor, a los controles disponibles para el servicio correspondiente y a nuestros acuerdos con ese proveedor. Cuando existan y estén habilitados mecanismos de exclusión, retención cero o controles similares, el tratamiento se limitará en consecuencia.
TeleWizard y sus proveedores de servicios autorizados pueden acceder, revisar, supervisar y analizar llamadas, grabaciones, transcripciones, registros de llamadas, resúmenes, notas, mensajes y metadatos relacionados para soporte al cliente, incorporación, aseguramiento de la calidad, resolución de problemas, prevención de fraude, prevención de abusos, revisión de facturación, cumplimiento legal, ejecución de nuestros acuerdos y mejora del servicio, sujeto a la ley aplicable y a nuestras obligaciones contractuales.
Si conecta servicios de Google a TeleWizard, podemos acceder y tratar datos de usuario de Google, como eventos del calendario, metadatos de eventos, información de disponibilidad y datos de cuenta relacionados necesarios para proporcionar programación, gestión de citas, sincronización de calendarios y otras funciones solicitadas orientadas al usuario.
Utilizamos los datos de usuario de Google únicamente para los fines divulgados en esta Política de privacidad y en cualquier divulgación relacionada dentro del producto. No utilizamos los datos de usuario de Google para publicidad y no vendemos datos de usuario de Google.
Almacenamos y protegemos los datos de usuario de Google utilizando medidas técnicas y organizativas razonables. Conservamos los datos de usuario de Google solo durante el tiempo necesario para proporcionar la funcionalidad correspondiente, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, hacer cumplir acuerdos y mantener copias de seguridad y registros de seguridad adecuados.
Puede revocar el acceso de TeleWizard a su cuenta de Google a través de la configuración de su cuenta de Google o desconectando la integración dentro de TeleWizard, sujeto a cualquier dato que estemos obligados o autorizados a conservar conforme a la ley o al contrato aplicable.
Podemos compartir información personal en las siguientes circunstancias:
También podemos compartir información agregada o desidentificada que no lo identifique personalmente, salvo cuando la ley aplicable lo prohíba.
Nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos utilizar cookies, píxeles, almacenamiento local, SDK y tecnologías similares para operar el sitio web, recordar preferencias, comprender el uso, analizar el rendimiento, proteger la seguridad y mejorar los Servicios.
Dependiendo de su jurisdicción y de nuestras prácticas en ese momento, también podemos utilizar ciertas tecnologías de análisis o publicidad sujetas a su consentimiento cuando la ley lo exija. Puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador y, cuando esté disponible, mediante las preferencias de cookies presentadas en el sitio web.
Si desactiva ciertas cookies o tecnologías relacionadas, es posible que algunas funciones del sitio web o de los Servicios no funcionen correctamente.
Podemos enviarle comunicaciones de marketing sobre los productos, servicios, eventos y actualizaciones de TeleWizard cuando la ley lo permita. Puede dejar de recibir correos electrónicos de marketing en cualquier momento utilizando el enlace para cancelar la suscripción en el mensaje o poniéndose en contacto con nosotros.
Incluso si deja de recibir comunicaciones de marketing, aún podemos enviarle comunicaciones transaccionales o relacionadas con el servicio, como notificaciones de cuenta, mensajes de facturación, respuestas de soporte, alertas de seguridad y actualizaciones de políticas.
Conservamos la información personal durante el tiempo razonablemente necesario para los fines descritos en esta Política de privacidad, incluido proporcionar los Servicios, mantener registros comerciales y fiscales, hacer cumplir acuerdos, resolver disputas, detectar y prevenir abusos, cumplir obligaciones legales y mantener copias de seguridad y registros adecuados de auditoría y seguridad.
Los períodos de conservación pueden variar según la naturaleza de la información, el contexto en el que fue recopilada, los Servicios utilizados, los requisitos contractuales y las obligaciones legales o regulatorias.
Utilizamos salvaguardas técnicas, administrativas y organizativas razonables diseñadas para proteger la información personal contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración y divulgación. Estas medidas pueden incluir cifrado en tránsito, controles de acceso, controles de autenticación, registros, monitoreo y prácticas de gestión de proveedores.
Ningún método de transmisión por internet ni de almacenamiento electrónico es completamente seguro, y no podemos garantizar una seguridad absoluta.
TeleWizard puede tratar y almacenar información personal en Estados Unidos y otros países donde operamos nosotros o nuestros proveedores de servicios. Esos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes de las leyes de su país o región.
Cuando la ley aplicable lo exija, adoptamos medidas adecuadas para proteger la información personal transferida a través de fronteras.
Dependiendo de su ubicación y de la ley aplicable, usted puede tener derechos relacionados con su información personal, que pueden incluir el derecho a solicitar acceso, corrección, eliminación, restricción, oposición, portabilidad o retiro del consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento.
Para ejercer sus derechos, contáctenos utilizando los datos que aparecen a continuación. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de responder. Si tratamos su información en nombre de un cliente, podremos dirigir su solicitud a ese cliente o colaborar con él para responder, según corresponda.
También puede tener derecho a apelar una decisión que tomemos sobre su solicitud de privacidad cuando la ley aplicable prevea ese derecho.
Los residentes de California pueden tener derechos adicionales conforme a la ley de California, incluidos derechos a saber, acceder, corregir, eliminar y optar por no participar en ciertas formas de intercambio, sujeto a excepciones legales. No vendemos conscientemente información personal a cambio de dinero. Cuando la ley de California considere ciertas prácticas de datos relacionadas con la publicidad como “compartir”, respetaremos los derechos de exclusión aplicables.
No discriminaremos contra usted por ejercer cualquier derecho de privacidad disponible conforme a la ley aplicable.
Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido u otra jurisdicción con derechos de privacidad similares, nuestras bases legales para tratar información personal pueden incluir la ejecución de un contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, intereses legítimos y consentimiento, cuando corresponda.
Si nos basamos en el consentimiento, usted puede retirarlo en cualquier momento. Esto no afectará la licitud del tratamiento realizado antes de dicho retiro.
También puede tener derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control en su jurisdicción.
Los Servicios están destinados al uso comercial y no están dirigidos a menores. No recopilamos conscientemente información personal directamente de menores cuando la ley aplicable lo prohíba. Si cree que un menor nos ha proporcionado información personal en violación de la ley aplicable, contáctenos para que podamos investigar y tomar las medidas correspondientes.
Los Servicios pueden enlazar o interoperar con sitios web, plataformas y servicios de terceros. Esos terceros tienen sus propios términos y políticas de privacidad, y no somos responsables de sus prácticas.
Podemos revisar esta Política de privacidad periódicamente. Cuando lo hagamos, publicaremos la versión actualizada en el sitio web y actualizaremos la fecha de entrada en vigor en la parte superior de la Política. Cuando la ley lo exija, proporcionaremos un aviso adicional u obtendremos consentimiento para cambios materiales.
Si tiene preguntas sobre esta Política de privacidad o desea presentar una solicitud de privacidad, contáctenos:
NextGen AI Tech, LLC
ATTN: Legal Department
2261 Market Street STE 10059
San Francisco, CA 94114
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