Habla con una recepcionista de demo con IA
Llama a esta línea de demo para experimentar cómo TeleWizard responde llamadas, entiende a quienes llaman y responde de forma natural en tiempo real.
Esta es una línea de demo para probar el agente telefónico con IA de TeleWizard. Al llamar, aceptas que te contactemos al número que usaste para fines de seguimiento.
Preguntas frecuentes
- ¿TeleWizard admite la transferencia cálida de llamadas?
- ¿Qué pasa si el destinatario no puede atender la llamada durante una transferencia cálida?
- ¿También admiten transferencias ciegas (en frío)?
- ¿TeleWizard admite llamadas salientes?
- ¿Qué es el servicio de contestación telefónica con IA de TeleWizard?
- ¿En qué se diferencia el recepcionista virtual con IA de los IVR o bots tradicionales?
- ¿Los agentes de TeleWizard funcionan solo por teléfono o también pueden atender otros canales?
- ¿Qué es el AI Supervisor integrado de TeleWizard?
- ¿Qué puede detectar AI Supervisor?
- ¿AI Supervisor funciona en teléfono, chat, SMS, WhatsApp, email y mensajes en redes sociales?
- ¿Cómo ayuda AI Supervisor a mejorar el desempeño del negocio?
- ¿AI Supervisor es lo mismo que los resúmenes de llamadas o las analíticas?
- ¿Qué puede hacer TeleWizard por SMS?
- ¿TeleWizard puede gestionar el correo electrónico como canal de soporte o ventas?
- ¿Admiten mensajería por WhatsApp, Facebook o Instagram?
- ¿Con qué CRMs, help desks y calendarios se integra TeleWizard?
- ¿Qué puede leer y escribir TeleWizard en mis sistemas?
- ¿Admiten webhooks?
- ¿Qué idiomas admiten los agentes telefónicos con IA?
- ¿Los clientes pueden cambiar de idioma a mitad de la conversación?
- ¿Cómo mantienen las respuestas alineadas con la marca y el cumplimiento?
- ¿Cómo evitan respuestas riesgosas (asesoría legal/médica, promesas, tarifas incorrectas)?
- ¿TeleWizard funcionará con mi número telefónico o PBX existente?
- ¿TeleWizard nos da números nuevos o podemos portar los nuestros?
- ¿Hay límites regionales para los números telefónicos?
- ¿Puede TeleWizard crear tickets y adjuntar resúmenes de llamadas?
- ¿Puede TeleWizard reservar, reprogramar o cancelar citas?
- ¿Cómo evitan las reservas dobles y respetan reglas de agenda complejas?
- ¿TeleWizard admite pagos?
- ¿Puede la IA verificar la identidad del llamante?
- ¿De dónde obtiene la IA sus respuestas?
- ¿Cómo decide TeleWizard cuándo escalar a un humano?
- ¿Puede TeleWizard manejar llamadas de desbordamiento y fuera de horario?
- ¿Puede TeleWizard reemplazar el buzón de voz?
- ¿Qué analíticas e insights de AI Supervisor están disponibles?
- ¿Cómo protege TeleWizard los datos y garantiza el cumplimiento?
- ¿Dónde se alojan los datos y admiten residencia de datos?
- ¿Podemos desactivar las grabaciones de llamadas o ocultar datos sensibles?
- ¿Podemos controlar la retención y eliminación de datos?
- ¿Se pueden grabar las llamadas y cómo se gestiona el consentimiento?
- ¿Cuánto tiempo tarda la implementación y qué incluye?
- ¿TeleWizard es autogestionado o gestionado?
- ¿Podemos probar cambios antes de que se publiquen?
- ¿Cómo funciona la precios—tienen planes fijos?
- ¿Cómo se miden los créditos y qué cuenta como una acción?
- ¿Los créditos se acumulan de un mes a otro?
- ¿Ofrecen descuentos anuales?
- ¿La transferencia asistida afecta el uso o la facturación?
- ¿Cómo se facturan las interacciones de chat y mensajería?
- ¿El trabajo posterior al chat se factura por separado?
- ¿Cobran por las llamadas salientes?
- ¿Las llamadas fallidas, sin respuesta o los intentos de buzón de voz consumen uso?
- ¿TeleWizard es solo para equipos de soporte?
- ¿TeleWizard puede enviar correos o SMS después de una llamada?
- ¿Qué tan rápido se aplican las actualizaciones de la base de conocimiento?
- ¿Qué opciones de autenticación del llamante se admiten?
- ¿TeleWizard puede enrutar llamadas entre varias ubicaciones o departamentos?
- ¿Qué disponibilidad y confiabilidad podemos esperar?
- ¿Qué opciones de soporte están disponibles?
- ¿Qué pasa si un proveedor o un modelo tiene una interrupción?
- ¿El agente informa que es IA y registra el consentimiento cuando se requiere?
- ¿Podemos crear flujos de trabajo personalizados para procesos específicos?
- ¿Cuántas llamadas o conversaciones simultáneas puede manejar TeleWizard?
Sí. TeleWizard puede poner a la persona que llama en espera, marcar el número de destino, compartir el contexto y pedir permiso para conectar. Si el destinatario acepta, la llamada se enlaza de inmediato. La transferencia cálida puede habilitarse según tus requisitos de enrutamiento y cumplimiento.
Si el destinatario no está disponible o rechaza, TeleWizard vuelve con la persona que llama, ofrece tomar un mensaje y lo envía a tu equipo (correo electrónico/CRM/help desk) con los datos del llamante y un resumen estructurado para un seguimiento rápido.
Sí. Con una transferencia ciega, TeleWizard enruta la llamada directamente al número de destino. A diferencia de la transferencia cálida, el sistema no confirma la aceptación antes de conectar, por lo que el comportamiento de respaldo depende de tu configuración de enrutamiento.
Sí, se admiten llamadas salientes, pero solo se habilitan después de una breve revisión del caso de uso. TeleWizard no puede usarse para telemarketing ni prospección en frío.
Es un agente telefónico con IA disponible 24/7 que responde llamadas al instante, resuelve solicitudes comunes, recopila datos, enruta asuntos complejos y puede realizar transferencias cálidas o ciegas—reduciendo llamadas perdidas y tiempos de espera, y manteniendo cada interacción alineada con tu marca.
Los sistemas tradicionales dependen de guiones rígidos y menús. TeleWizard usa IA conversacional para entender la intención, hacer preguntas de aclaración, seguir tus políticas, completar flujos de trabajo (reservas, admisión, tickets) y escalar con todo el contexto cuando se necesita una persona.
TeleWizard es voice-first, pero los mismos flujos pueden ejecutarse en canales compatibles como chat web, correo electrónico, SMS, WhatsApp y mensajería en redes sociales. Eso significa que los clientes obtienen respuestas, admisión, reservas y seguimientos consistentes, ya sea que llamen o te escriban.
El AI Supervisor integrado de TeleWizard revisa las interacciones gestionadas por tus agentes telefónicos con IA y tu recepcionista virtual con IA para ayudar a identificar oportunidades perdidas, fricción de personas que llaman, brechas de comunicación e insights de mejora del negocio. Ayuda a tu empresa a entender qué ocurrió durante las conversaciones y dónde se pueden mejorar los resultados.
AI Supervisor puede mostrar patrones significativos como oportunidades de reserva perdidas, objeciones de personas que llaman, próximos pasos poco claros, brechas de seguimiento, fricción en el enrutamiento, problemas de comunicación y preocupaciones repetidas de clientes. Está diseñado para enfocarse en insights que pueden afectar la conversión, la calidad del servicio o el desempeño operativo.
Sí. TeleWizard puede proporcionar insights de AI Supervisor en los canales compatibles, incluyendo llamadas, web chat, SMS, WhatsApp, email y mensajes en redes sociales. Esto ayuda a tu equipo a monitorear toda la experiencia del cliente, no solo las conversaciones telefónicas.
AI Supervisor convierte conversaciones reales con clientes en insights accionables. En lugar de revisar manualmente cada grabación, transcripción o hilo de mensajes, tu equipo puede enfocarse en las interacciones y patrones que más importan, como dónde se pierden leads, por qué las personas que llaman dudan y qué flujos de trabajo podrían necesitar mejoras.
No. Los resúmenes de llamadas describen lo ocurrido en una interacción individual, y las analíticas muestran métricas de desempeño. AI Supervisor va más allá al revisar conversaciones para detectar problemas significativos de negocio y comunicación, ayudándote a encontrar oportunidades perdidas, fricción y áreas de mejora en tus flujos de trabajo.
TeleWizard puede gestionar conversaciones por SMS cuando se habilita como canal, y también puede enviar SMS transaccionales durante o justo después de una llamada (confirmaciones de citas, enlaces de pago, contraseñas de un solo uso y otras notificaciones aprobadas).
Sí, el correo electrónico puede habilitarse como canal para consultas y seguimientos. TeleWizard también puede enviar correos transaccionales como parte de los flujos (confirmaciones, resúmenes, próximos pasos) y sincronizar los resultados con tu CRM o help desk.
Sí. TeleWizard puede admitir canales de mensajería como WhatsApp y mensajes directos en redes sociales, donde estén habilitados, usando el mismo conocimiento y flujos que en el teléfono para que los clientes reciban respuestas y resultados consistentes en todos los canales.
TeleWizard se conecta con plataformas como Freshdesk, Zendesk, Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics y calendarios populares (Google, Outlook). También se admiten integraciones personalizadas mediante API.
Según la integración, TeleWizard puede hacer consultas (contactos, disponibilidad, estado de pedido/caso) y ejecutar acciones de escritura (crear/actualizar contactos y clientes potenciales, crear tickets, registrar notas y crear citas). Los campos y objetos exactos se configuran por cuenta.
Sí. TeleWizard puede enviar eventos por webhook (resultados, resúmenes, intenciones, escalaciones), y tus sistemas también pueden activar acciones de TeleWizard según tus flujos de trabajo.
TeleWizard admite más de 50 idiomas. Puedes establecer un idioma predeterminado por número u ofrecer un menú sencillo para que las personas que llaman elijan su idioma; el agente responderá en el idioma seleccionado.
En llamadas, normalmente el idioma queda fijo una vez seleccionado. En chat y canales de mensajería, por lo general los clientes pueden cambiar de idioma durante la conversación y el agente responderá en el idioma que esté seleccionado en ese momento.
Alineamos el agente con tu tono, políticas y redacción aprobada. Puedes definir límites, avisos obligatorios, temas a evitar y reglas de escalamiento para ajustarse a tu marca y a los requisitos regulatorios.
Aplicamos límites, instrucciones de política y reglas de lo que no está permitido. El agente sigue tu lenguaje aprobado y puede escalar en lugar de adivinar cuando una solicitud es sensible, regulada o incierta.
Sí. Puedes habilitar el desvío de llamadas a tu número dedicado de TeleWizard (todas las llamadas, picos de demanda, sin respuesta o fuera de horario). El desvío SIP también está disponible bajo solicitud.
Ambas opciones están disponibles. Puedes conservar tus números actuales y desviar las llamadas a TeleWizard, o bien habilitar números nuevos locales o gratuitos. La portabilidad puede estar disponible según la región y los requisitos del operador.
La disponibilidad de números y los requisitos dependen de las regulaciones locales de telecomunicaciones. Durante la incorporación, confirmaremos lo necesario para tus países objetivo.
Sí. TeleWizard puede abrir o actualizar tickets, etiquetarlos, adjuntar resúmenes estructurados y notificar automáticamente al equipo adecuado.
Sí. La IA puede gestionar flujos de reserva de principio a fin, enviar confirmaciones y registrar eventos en tu calendario o CRM según tus reglas y disponibilidad.
TeleWizard verifica la disponibilidad en tiempo real y puede aplicar tiempos de margen, requisitos previos, duraciones de servicio, horarios de atención y otras reglas personalizadas para ajustarse a tu política de programación.
TeleWizard puede enviar enlaces de pago seguros por SMS o correo electrónico durante la interacción o justo después, según tu flujo de trabajo.
Sí. TeleWizard puede realizar verificación OTP por SMS o correo electrónico y hacer preguntas basadas en conocimiento antes de compartir información sensible.
De tus FAQs aprobadas, políticas, documentos y sistemas conectados. Tú controlas qué fuentes se utilizan y qué temas requieren escalamiento.
Tú defines los disparadores de escalamiento, como tema, urgencia, sentimiento, requisitos de identidad, señales de cumplimiento o tipo de cliente. Luego, la IA puede hacer una transferencia asistida, crear un ticket o programar una devolución de llamada, conservando todo el contexto.
Sí. Puedes desviar llamadas de desbordamiento, fuera de horario o no respondidas a TeleWizard para garantizar cobertura 24/7 sin personal adicional.
En muchos casos, sí. En lugar del buzón de voz, la IA captura mensajes estructurados, verifica los datos de contacto y los envía a tu equipo con un resumen claro y los siguientes pasos.
Puedes rastrear resultados como volumen de llamadas, intenciones, transferencias, escalaciones y conversiones de citas. El AI Supervisor integrado de TeleWizard también puede ayudar a identificar oportunidades perdidas, fricción de personas que llaman, brechas de comunicación y áreas de mejora de flujos de trabajo en llamadas y canales de mensajería compatibles. Los reportes avanzados y KPIs específicos por flujo de trabajo pueden estar disponibles para implementaciones empresariales.
Utilizamos transporte y almacenamiento cifrados y retención configurable. Los flujos de trabajo pueden configurarse para alinearse con los requisitos de GDPR y HIPAA según tu caso de uso y configuración.
Las opciones de residencia de datos pueden estar disponibles (por ejemplo, EE. UU., UE o AU) según tus necesidades de implementación. Podemos revisar los requisitos de residencia durante la incorporación, especialmente para entornos regulados o empresariales.
Sí. Las grabaciones pueden desactivarse y el manejo de transcripciones puede configurarse para reducir la exposición de información sensible. Las opciones pueden incluir ocultamiento de datos y controles de retención según tus necesidades de cumplimiento.
Sí. Puedes configurar periodos de retención para registros de llamadas y transcripciones, y solicitar la eliminación de registros específicos según tus políticas. Esto solo está disponible en planes empresariales.
La grabación es opcional. Si está habilitada, TeleWizard puede reproducir un aviso de consentimiento personalizable según tu jurisdicción y política.
Las configuraciones simples pueden activarse en pocos días. Implementaciones más complejas pueden tardar más según las integraciones y los flujos de trabajo. La incorporación típica incluye diseño de flujos de llamadas, importación de conocimiento, configuración de integraciones, pruebas y soporte para la puesta en marcha.
TeleWizard se ofrece como un servicio gestionado con incorporación guiada para configurar flujos de trabajo, integraciones y políticas. Después del lanzamiento, tu equipo puede solicitar cambios o usar herramientas de autoservicio disponibles para ediciones rutinarias según tu plan.
Sí. Podemos proporcionar un entorno de pruebas (por ejemplo, un número o entorno de prueba) para que revises las actualizaciones antes de llevarlas a producción.
Normalmente definimos los planes según tu volumen esperado, flujos de trabajo, integraciones y necesidades de cumplimiento. Durante la fase de análisis, compartimos paquetes de ejemplo para que veas cómo el uso se ajusta a tu carga de trabajo prevista.
Los créditos normalmente se miden por minuto y por acción. Las acciones incluyen crear o actualizar registros, programar, transferencias y publicar notas o resúmenes en sistemas conectados.
Depende del tipo de crédito. Los créditos incluidos en el plan no se acumulan, mientras que los créditos adicionales sí se acumulan.
Sí. Puede haber opciones de prepago anual, y los planes anuales asignan créditos para el año según la estructura del plan.
Las transferencias asistidas pueden consumir créditos por la acción de transferencia y también pueden facturarse por el tiempo del tramo transferido, según las reglas de tu plan. Confirmaremos el modelo exacto de créditos durante la incorporación.
El uso de chat y mensajería puede facturarse por mensaje del agente y por cada acción integrada (como agendar, enviar un correo o registrar información en tu CRM/mesa de ayuda), según las reglas de tu plan.
Si está habilitado, el trabajo posterior al chat, como guardar resúmenes, etiquetar o sincronizar registros, puede consumir créditos adicionales según la configuración de tu plan.
Las llamadas salientes normalmente se facturan con las mismas reglas de uso que las llamadas entrantes (más cualquier recargo aplicable del operador), según tu plan y el tipo de número.
En muchas configuraciones, ciertos resultados de llamada (ocupado, sin respuesta, rechazada, buzón de voz) pueden consumir créditos mínimos, mientras que las interacciones más largas se facturan por duración. Confirmaremos las reglas exactas de facturación en tu plan.
No. TeleWizard admite soporte al cliente, programación de citas, admisión de clientes (por ejemplo, legal y salud), estado de pedidos, gestión de consultas de ventas y casos de uso de mesa de información—con enfoque principal en voz y cobertura omnicanal opcional.
Sí. TeleWizard puede enviar correos y SMS transaccionales, como confirmaciones, enlaces de pago y OTP, y también puede continuar el flujo de trabajo en los canales de mensajería compatibles cuando está habilitado.
La mayoría de las actualizaciones se pueden aplicar rápidamente. Puedes impulsar cambios urgentes de inmediato y marcar contenido desactualizado como obsoleto para reducir la probabilidad de que se use.
Se pueden usar OTP por SMS o correo, verificaciones basadas en conocimiento y verificación mediante consulta de cuenta antes de compartir información sensible, según tu flujo de trabajo.
Sí. Define reglas de enrutamiento por ubicación, cola, idioma, horario laboral e intención del llamante para que los clientes lleguen al equipo correcto con la menor fricción posible.
TeleWizard está diseñado para alta disponibilidad y puede escalar para manejar picos. Pueden estar disponibles SLA formales para implementaciones empresariales.
Ofrecemos soporte para ayudar a que los flujos de trabajo funcionen sin problemas. Las cuentas empresariales pueden ser elegibles para atención prioritaria y planes de soporte estructurados.
Mantenemos planes de conmutación por error (failover) entre varios proveedores para ayudar a mantener la continuidad. El comportamiento exacto del failover depende de tu implementación y configuración.
Sí. TeleWizard puede informar que el agente es IA y puede registrar el consentimiento según tus requisitos de cumplimiento y políticas.
Sí. TeleWizard admite flujos de trabajo personalizados usando reglas, prompts y APIs para modelar aprobaciones, procesos de varios pasos y requisitos específicos de cada industria.
TeleWizard está diseñado para escalar a alta concurrencia y grandes picos sin degradar la experiencia del cliente, sujeto a las limitaciones del plan y del despliegue.
Un centro de llamadas con IA. Cada canal que usan tus clientes.
TeleWizard es un centro de llamadas con IA, principalmente de voz—pero el mismo agente de IA también funciona en canales de mensajería. Los clientes reciben las mismas respuestas, el mismo flujo y la misma calidad, ya sea que llamen o te escriban.
Eso significa que TeleWizard puede gestionar conversaciones completas de principio a fin en cada canal: calificar prospectos, completar la admisión, responder preguntas, crear tickets y reservar citas—igual que por teléfono.
Mantén tu experiencia principal por teléfono y añade cobertura omnicanal para continuidad—para que ningún cliente se quede atrás.
Chat web
Admisión y reserva completas desde tu sitio web.
SMS
Conversaciones bidireccionales, confirmaciones y soporte.
Servicio de principio a fin en el canal que prefieren los clientes.
Correo
Gestiona preguntas, adjuntos y próximos pasos.
Más canales
Agrega canales a medida que tus flujos de trabajo crecen.
Un AI Supervisor en cada canal
TeleWizard no solo maneja conversaciones. Su AI Supervisor integrado revisa interacciones en llamadas, chats, textos, emails y mensajes sociales para identificar oportunidades perdidas, fricción de clientes, brechas de comunicación e insights de mejora del negocio.
Un agente de IA maneja la conversación. Un AI Supervisor ayuda a mejorar el resultado.
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