Crear un ticket
Convierte la solicitud en un ticket de Freshdesk con la información recogida en la conversación.
Línea de demo del agente telefónico con IA
Habla con una recepcionista de demo con IA
Llama a esta línea de demo para experimentar cómo TeleWizard responde llamadas, entiende a quienes llaman y responde de forma natural en tiempo real.
Número telefónico de demo:
+1-855-965-5679
Esta es una línea de demo para probar el agente telefónico con IA de TeleWizard. Al llamar, aceptas que te contactemos al número que usaste para fines de seguimiento.
Recoge el problema una vez y ponlo a trabajar en Freshdesk
Parte del problema del cliente y reúne los detalles que necesita el equipo de soporte.
TeleWizard responde preguntas habituales con información aprobada y crea un ticket de Freshdesk si se necesita seguimiento. Tus formularios y campos personalizados guían los datos recogidos durante la llamada.
Por ejemplo, un cliente informa de un fallo. El agente pregunta por el producto y el problema, recoge las respuestas del formulario y crea el ticket. Si el cliente vuelve a llamar con información adicional, puede actualizarlo sin dejar un mensaje separado al equipo.
Crea tickets, actualiza solicitudes y responde sobre su estado
Conecta la conversación con el trabajo que tu equipo ya gestiona en Freshdesk.
Actualizar un ticket existente
Añade la nueva información del cliente mediante el flujo de soporte configurado.
Informar del estado
Responde las consultas de seguimiento utilizando la información de Freshdesk.
Usar campos y formularios personalizados
Recoge los detalles que requiere tu proceso y utiliza tus campos y formularios de Freshdesk.
Tu equipo mantiene el control de las excepciones
Define qué solicitudes deben llegar a una persona y cómo derivar al cliente.
TeleWizard transfiere llamadas según tus instrucciones o recoge mensajes para seguimiento. En una transferencia asistida, el destinatario recibe el contexto antes de conectar.
Si no está disponible, el agente vuelve al cliente y puede tomar un mensaje para enviarlo por correo. Configuramos y probamos esta derivación como parte del proceso.
AI Supervisor
Detecta mejoras a partir de las conversaciones de soporte
AI Supervisor revisa fallos de comunicación y dificultades del negocio y propone mejoras para tu equipo.
Revisar las instrucciones de soporte
Comprueba si el agente formuló las preguntas necesarias y explicó el siguiente paso como esperaba tu equipo.
Entender las dificultades
Revisa indicios de políticas poco claras o preocupaciones del cliente que tu negocio debería atender.
Tu equipo evalúa los resultados y decide qué cambiar.
Un equipo detrás de la tecnología
Un proceso de Freshdesk respaldado por un equipo
Conocemos tu proceso, configuramos el agente y conectamos el flujo acordado.
Definir las solicitudes
Muéstranos los tickets, formularios y campos que utilizas y las preguntas que debe responder el agente.
Configurar la integración
Conectamos Freshdesk y configuramos creación, actualización de tickets y consultas de estado según tu proceso.
Probar casos del equipo
Revisa la conversación y la información del ticket resultante; después probamos las situaciones que requieren derivación.
Mantener el soporte
La suscripción incluye soporte y mantenimiento continuos. Acordamos contigo las necesidades adicionales.
Da a cada llamada de soporte un siguiente paso útil en Freshdesk
Cuéntanos qué solicitudes, formularios y actualizaciones gestiona tu equipo. Te contactaremos para concertar una llamada de estrategia.
Preguntas frecuentes
¿Puede TeleWizard crear tickets de Freshdesk a partir de llamadas?
Sí. Recoge el problema y los detalles necesarios y crea el ticket. Configuramos las preguntas y el flujo según tu proceso de soporte.
¿Puede actualizar un ticket existente?
Sí. TeleWizard permite añadir información del cliente mediante el flujo configurado. Acordamos contigo cómo actualizar los tickets durante la configuración.
¿Puede el cliente consultar el estado de un ticket de Freshdesk?
Sí. TeleWizard puede informar al cliente con datos de Freshdesk. Tú defines cómo gestionar estas solicitudes dentro del proceso de soporte.
¿Admite campos y formularios personalizados?
Sí. El agente puede utilizar los campos y formularios personalizados de Freshdesk, plantear las preguntas necesarias y recoger los datos del proceso.
¿Tenemos que sustituir Freshdesk?
No. Tu equipo sigue gestionando soporte en Freshdesk mientras TeleWizard atiende las conversaciones y ejecuta las acciones de tickets configuradas.
¿Puede responder preguntas sin crear un ticket?
Sí. Responde consultas habituales con información aprobada. Tus instrucciones definen cuándo responder, crear o actualizar un ticket o incorporar a una persona.
¿Qué pasa cuando el cliente necesita a nuestro equipo?
TeleWizard sigue tus instrucciones. En una transferencia asistida informa al destinatario antes de conectar. Si no está disponible, vuelve al cliente y puede recoger un mensaje para enviarlo por correo.
¿Puede pedir al equipo información que no está en el ticket?
Sí. Si una pregunta sobre un pedido necesita a un compañero, TeleWizard pide al cliente que espere, llama o envía un SMS al responsable y devuelve la respuesta a la llamada o chat original. Es una función de conversación de TeleWizard que complementa la integración de tickets.
¿Podemos revisar después la conversación?
Sí. TeleWizard ofrece resúmenes y transcripciones. AI Supervisor también revisa comunicación y dificultades del negocio y propone mejoras para que tu equipo las valore.
¿Puede utilizarse el mismo flujo por chat web?
Sí. Teléfono y chat pueden usar el mismo agente, acciones e integraciones configurados. La mensajería es un complemento; incluimos los canales deseados en el alcance.
¿Quién configura el servicio y cómo se cobra?
Nuestro equipo configura, conecta y prueba el flujo acordado. El presupuesto incluye configuración independiente y un plan recurrente con créditos. El soporte y mantenimiento están incluidos; nuevas acciones, idiomas o cambios pueden tener un coste adicional.