Ayuda habitual
Explica políticas aprobadas, responde preguntas de productos o servicios y guía los pasos de resolución que facilites.
Línea de demo del agente telefónico con IA
Prueba una conversación de atención al cliente
Pide al agente de demostración que represente tu negocio y plantea una consulta habitual de soporte. Prueba la demostración telefónica y pide al agente que represente una situación de tu negocio.
Número telefónico de demo:
+1-855-965-5679
Esta es una línea de demo para probar el agente telefónico con IA de TeleWizard. Al llamar, aceptas que te contactemos al número que usaste para fines de seguimiento.
Entiende el problema. Aclara el siguiente paso.
Diseña la primera conversación de soporte en torno a las preguntas que realmente plantean tus clientes.
Comprender el problema
Pregunta qué ocurrió y recoge los detalles que necesita tu equipo para entender la solicitud.
Guiar los pasos habituales
Utiliza respuestas aprobadas e instrucciones de resolución para ayudar al cliente a abordar el problema.
Registrar la solicitud en soporte
Crea o actualiza un ticket de Freshdesk o Zendesk con los datos de la conversación y los campos o formularios personalizados de tu proceso.
Incorporar a la persona adecuada
Sigue tus reglas de derivación cuando haga falta un empleado, en vez de tratar todas las solicitudes igual.
Obtén la respuesta de tu equipo mientras el cliente sigue contigo
Una pregunta sobre un pedido puede necesitar información de un empleado. TeleWizard puede obtenerla y llevarla a la llamada o chat del cliente.
Mantener informado al cliente
El agente explica que está consultando al equipo y le pide que espere en la conversación actual.
Preguntar a la persona adecuada
Hace una llamada separada o envía un SMS para plantear las preguntas necesarias.
Volver con la respuesta
Cuando el empleado contesta por teléfono o SMS, el agente comparte la información en la llamada o chat original. El cliente permanece con la IA durante todo el proceso.
Distingue la ayuda habitual de las decisiones del personal
Tu proceso de soporte determina qué debe responder el agente y cuándo necesita incorporar a tu equipo.
Decisiones del personal
Dirige las solicitudes que necesitan criterio o autoridad a la persona adecuada, como una excepción a una política publicada.
Convierte las conversaciones en tickets y actualizaciones útiles
TeleWizard se conecta con Freshdesk y Zendesk para crear y actualizar tickets y comunicar su estado. Los campos y formularios personalizados adaptan la conversación a la forma de trabajar de tu equipo.
Freshdesk
Registra una solicitud nueva, actualiza una incidencia o comunica el estado de un ticket mediante tu proceso de Freshdesk configurado.
Zendesk
Crea y actualiza tickets, comunica su estado y utiliza los campos y formularios personalizados de tu proceso de soporte.
Integraciones a medida
Conecta otros sistemas empresariales mediante un proyecto definido según los procesos y la información que necesita tu equipo.
AI Supervisor
Mejora el proceso a partir de las conversaciones
AI Supervisor revisa la comunicación del agente y las dificultades que encuentran los clientes, y recomienda cambios para tu equipo.
Revisar la explicación de soporte
Comprueba si el agente siguió tus instrucciones y dejó claro el siguiente paso.
Detectar obstáculos recurrentes
Identifica dudas u objeciones repetidas, como la dificultad para entender una política, y decide qué conviene cambiar.
Un equipo detrás de la tecnología
Diseña el soporte con quienes mejor lo conocen
Configuramos el proceso junto a las personas que conocen a tus clientes y tus políticas.
Conocemos tus procesos
Identifica problemas habituales, respuestas aprobadas, pasos de resolución y solicitudes que debe asumir tu equipo.
Configuramos y conectamos la IA
Preparamos el agente y las conexiones acordadas con tus sistemas empresariales.
Ponemos el servicio en marcha
Prueba conversaciones y derivaciones realistas antes de activar el proceso.
Revisamos, mejoramos y ampliamos
Consulta resúmenes y recomendaciones de Supervisor con mantenimiento y soporte continuos.
Ofrece una mejor primera respuesta a tus clientes
Comparte los problemas que llenan tu línea de soporte y las situaciones que requieren la experiencia de tu equipo. Nuestro equipo se pondrá en contacto para organizar una llamada estratégica.
Preguntas frecuentes
¿Qué solicitudes pueden atender los agentes de soporte con IA?
TeleWizard responde preguntas aprobadas de productos, servicios y políticas, guía los pasos habituales de resolución y recoge detalles del problema. Configuramos las conversaciones según la ayuda que ofrece tu negocio y las solicitudes que necesita asumir tu equipo.
¿Cómo se mantienen las respuestas alineadas con nuestras políticas?
Configuramos el agente con información, instrucciones y redacción aprobadas. Tu equipo define las orientaciones habituales y las situaciones que deben pasar a una persona.
¿Puede TeleWizard guiar al cliente para resolver un problema?
Sí. Sigue las instrucciones que facilites y hace las preguntas pertinentes durante la conversación. El proceso puede incluir una derivación cuando se necesite ayuda adicional del equipo.
¿Qué ocurre si el cliente necesita a un especialista?
El agente puede transferir a la persona o departamento adecuado. En una transferencia asistida llama e informa al destinatario antes de conectar. Si no está disponible, vuelve al cliente y puede tomar un mensaje para enviarlo por correo.
¿Puede crear tickets y comunicar su estado?
Sí. Las integraciones con Freshdesk y Zendesk permiten crear y actualizar tickets y dar información sobre su estado. También admiten campos y formularios personalizados para recoger los datos necesarios en tu proceso de soporte.
¿Nuestro equipo puede revisar la conversación original?
Sí. Los resúmenes muestran los puntos clave y las transcripciones permiten revisar la conversación completa. Ayudan a entender qué preguntó el cliente y qué se habló.
¿Podemos usar soporte con IA fuera de horario?
Sí. TeleWizard atiende las 24 horas y puede cubrir fuera de horario o el desbordamiento. Tus instrucciones de derivación deben tener en cuenta cuándo está disponible el personal.
¿Los clientes pueden recibir soporte en otros idiomas o por mensajes?
TeleWizard admite más de 50 idiomas. La mensajería es un complemento: los canales activados mantienen conversaciones y realizan acciones configuradas, como comprobar detalles o estado de pedidos, reservar citas, enviar un correo al equipo correspondiente o dirigir mensajes. Los historiales son independientes; conectarlos al mismo CRM permite continuidad mediante la información disponible allí.
¿Cómo ayuda AI Supervisor a nuestro equipo de soporte?
Revisa el cumplimiento de instrucciones, los problemas de comunicación y las dificultades comerciales. Propone mejoras, como explicar mejor una política, para que tu equipo las revise y aplique.