Llama a esta línea de demo para experimentar cómo TeleWizard responde llamadas, entiende a quienes llaman y responde de forma natural en tiempo real.
Esta es una línea de demo para probar el agente telefónico con IA de TeleWizard. Al llamar, aceptas que te contactemos al número que usaste para fines de seguimiento.
Tus clientes buscan una respuesta, una cita o el siguiente paso para resolver una solicitud. Configura TeleWizard para que cada conversación avance con tus instrucciones, los sistemas conectados y las reglas de derivación que definas.
Atiende consultas, recoge la información que necesita tu equipo, reserva citas y dirige las llamadas a la persona o al departamento adecuados. Refuerza la recepción cuando no pueda atender todas las llamadas y fuera del horario de atención.
Atiende por teléfono, chat web, SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram y correo electrónico. Consulta los registros de tus sistemas para comprobar detalles de pedidos, informar de su estado y realizar la siguiente acción durante la conversación.
Ayuda a la ciudadanía a encontrar información, entender los requisitos publicados, reservar citas y contactar con el equipo responsable. Cada proceso se configura con la información y las instrucciones aprobadas por tu organización.
Diseña el proyecto en torno a tu infraestructura y tus requisitos de ubicación de los datos. TeleWizard ofrece entornos dedicados, nube gestionada por el cliente, nube privada y despliegues soberanos según las necesidades del proyecto. Los despliegues en infraestructura propia se evalúan caso por caso, incluida la idoneidad del modelo de lenguaje.
Un entorno dedicado a tu organización. Acordamos la ubicación del alojamiento, los componentes incluidos y las responsabilidades de operación del proyecto.
Despliega la solución en un entorno de nube gestionado por tu organización. Definimos las conexiones y las responsabilidades conforme a tus estándares de nube.
Utiliza el entorno de nube privada elegido para tu proyecto. Revisamos conjuntamente la infraestructura, la conectividad y los servicios que procesan las conversaciones.
Mantén la solución y sus datos dentro del país o la región acordados, con modelos y servicios de voz, almacenamiento y conexiones compatibles con ese requisito.
Una propuesta de despliegue en la infraestructura de tu organización. Evaluamos si el LLM elegido y los servicios de apoyo pueden cumplir los requisitos de funcionamiento y alojamiento.
Estas opciones pueden combinarse: una nube privada también puede estar gestionada por el cliente, ser dedicada y ubicarse dentro del territorio acordado para un despliegue soberano. El alcance del proyecto define dónde se ejecuta cada componente de la solución y quién lo opera.
Mantén tu servicio de IA y sus datos dentro del ámbito geográfico que exige tu organización. TeleWizard ofrece opciones de despliegue soberano para proyectos gubernamentales, del sector público y empresariales, con la solución alojada dentro del país o la región acordados.
Define el país o la región donde deben permanecer la solución y sus datos. Si tu proyecto exige que todo se mantenga en un único país, ese requisito guía el diseño del despliegue.
Elige la modalidad de despliegue y los servicios de IA compatibles con ese ámbito geográfico. Las capacidades del modelo y los procesos del proyecto determinan qué configuración es adecuada.
El ámbito geográfico acordado abarca tanto el lugar donde funciona la solución como aquellos donde se almacenan y procesan sus datos. Al definir el proyecto, contemplamos conjuntamente la aplicación, los servicios de IA y voz, las grabaciones, las copias de seguridad y los procesos conectados.
TeleWizard puede conectarse con distintos proveedores de grandes modelos de lenguaje (LLM) y con sus despliegues personalizados. Incorpora al proyecto tu proveedor preferido o tus requisitos de despliegue para configurar el servicio de IA según las necesidades de tu organización.
La compatibilidad depende de las capacidades del modelo elegido y de los procesos que deba atender. En un despliegue soberano o una propuesta de instalación en infraestructura propia, evaluamos la idoneidad del modelo junto con los requisitos de alojamiento y ubicación de los datos.
Conecta cada conversación con el trabajo que debe ponerse en marcha. Además de las integraciones disponibles, TeleWizard ofrece servicios de integración a medida para Salesforce y otros sistemas empresariales, con procesos definidos según tus requisitos.
Incorpora al proceso la información necesaria para atender al cliente. Define qué registros debe consultar o actualizar el agente y cómo debe circular esa información entre el agente y tus sistemas.
Utiliza las conexiones compatibles para crear y actualizar tickets en Zendesk o Freshdesk, informar de su estado o gestionar citas mediante Acuity, Google Calendar y Outlook. Los campos y formularios personalizados ayudan a recoger la información que necesita cada proceso.
Define las preguntas, las reglas de negocio, las acciones, los idiomas y las vías de escalamiento de cada servicio. Haz que el siguiente paso sea claro para el cliente y útil para el equipo que recibe la solicitud.
Cada canal conserva su propio historial de conversaciones. Las conexiones al mismo CRM permiten dar continuidad a la atención, al facilitar a los agentes el acceso a los registros relevantes del cliente en distintos canales.
Algunas respuestas las tiene una persona. Cuando un cliente necesita información que no está en el sistema conectado, TeleWizard puede contactar con el miembro del equipo adecuado por teléfono o SMS y transmitir su respuesta en la llamada o el chat originales.
Un cliente pregunta si un pedido retrasado todavía puede llegar antes de un evento importante. El agente le explica que va a consultarlo con el equipo.
El agente llama o envía un SMS a la persona adecuada para preguntar por el pedido y las opciones de entrega.
El agente transmite la respuesta en la conversación original. Tu proceso define el siguiente paso si no es posible contactar con esa persona.
AI Supervisor
Mejora de forma continua la comunicación de tus agentes y los procesos de negocio que atienden. AI Supervisor revisa las conversaciones de todos los canales desde dos perspectivas.
Comprueba si el agente siguió tus instrucciones y reglas de negocio y detecta carencias en la conversación. Si antes de reservar una cita hay que explicar al cliente qué incluye el servicio, AI Supervisor comprueba que esa explicación se haya dado con claridad.
Identifica los obstáculos que aparecen en las conversaciones, como las dudas de los clientes ante el precio de un servicio. AI Supervisor propone mejoras para que tu equipo las evalúe y decida cómo actuar.
Un equipo detrás de la tecnología
Empieza por el servicio que quieres mejorar y los requisitos que debe cumplir tu organización. Nuestro equipo te ayuda a convertir ese punto de partida en un proyecto TeleWizard con un alcance definido.
Identifica a las personas que atiendes, los canales que utilizan y las consultas o acciones de las que debe encargarse el agente de IA.
Revisa tus sistemas empresariales, los requisitos de despliegue, los idiomas y las responsabilidades de operación. Acuerda en la propuesta el trabajo que se realizará.
Configura el agente con la información, las instrucciones y las acciones que hayas aprobado. Revisa cómo atiende las solicitudes habituales, consulta al equipo y deriva los casos que requieren otra intervención.
Utiliza las revisiones de conversaciones y los hallazgos de AI Supervisor para orientar las mejoras continuas. El acuerdo del proyecto define las responsabilidades correspondientes al entorno elegido.
Cuéntanos qué necesita atender tu organización, qué sistemas utiliza y dónde debe funcionar la solución. Definamos un proyecto TeleWizard que encaje contigo. Nuestro equipo se pondrá en contacto para organizar una llamada estratégica.
TeleWizard puede atender llamadas, recoger los detalles de una consulta, reservar citas, consultar información y realizar acciones en sistemas conectados, y dirigir las llamadas al equipo adecuado. También puede consultar a un miembro del equipo por teléfono o SMS y transmitir la respuesta a quien llama. Los procesos se configuran según las instrucciones de tu organización y las integraciones compatibles.
TeleWizard ofrece entornos dedicados, nube gestionada por el cliente, nube privada y despliegues soberanos según los requisitos del proyecto. El despliegue en infraestructura propia está sujeto a una revisión técnica, que incluye comprobar si el LLM elegido y los servicios de apoyo pueden ejecutar los procesos necesarios en ese entorno.
Significa desplegar la solución de forma que tanto ella como sus datos permanezcan dentro del país o la región acordados. Si tu organización exige que todo se mantenga en un solo país, ese país será el ámbito geográfico del proyecto. El despliegue y los servicios compatibles se definen en torno a ese requisito.
El despliegue soberano define el ámbito geográfico en el que permanecen la solución y sus datos. El despliegue en infraestructura propia describe el alojamiento dentro de la infraestructura de tu organización. Ambas opciones pueden combinarse, pero una propuesta en infraestructura propia requiere una revisión técnica del LLM elegido y de los servicios de apoyo antes de confirmar su viabilidad.
El proyecto puede configurarse para ofrecer información aprobada sobre servicios, reservar citas, recoger consultas y dirigirlas al departamento responsable. En la llamada estratégica revisamos esos procesos junto con los requisitos de despliegue y operación de tu organización.
TeleWizard ofrece servicios de integración a medida para Salesforce y otros sistemas empresariales. Definimos los registros, las acciones y los procesos necesarios para tu proyecto. También hay conectores disponibles para CRM, soporte y gestión de citas; puedes consultar las conexiones disponibles en la página de integraciones.
Los historiales de cada canal son independientes. Cuando los canales se conectan al mismo CRM, los registros relevantes del cliente permiten dar continuidad a la atención entre conversaciones. Durante la configuración definimos la información y las acciones que necesita cada proceso.
Sí. El agente de IA puede llamar o enviar un SMS al miembro del equipo adecuado, pedir la información que necesita y transmitir la respuesta en la llamada o el chat originales del cliente. El proceso también debe definir qué hacer si esa persona no está disponible.
Sí. AI Supervisor revisa las conversaciones de todos los canales compatibles. Comprueba el seguimiento de las instrucciones y las reglas de negocio, propone mejoras en la comunicación e identifica problemas del negocio que pueden estar dificultando la experiencia del cliente.
TeleWizard puede conectarse con distintos proveedores de LLM y sus despliegues personalizados, según las capacidades del modelo elegido. Indícanos el proveedor o la modalidad de despliegue que prefieres para evaluar su adecuación a los procesos y los requisitos de alojamiento y ubicación de los datos.
El precio se define mediante un presupuesto personalizado, con un plan recurrente que incluye créditos y una tarifa de configuración independiente. La configuración depende de factores como la complejidad de los procesos, el número de operaciones, los sistemas conectados, la extensión del guion y los idiomas. Los requisitos de despliegue a medida se estudian como parte del proyecto. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para organizar una llamada estratégica.
Prepara los principales procesos de atención, el uso previsto, los canales y los idiomas que necesitas y los sistemas con los que debe conectarse el agente. Para un despliegue a medida o soberano, incluye tus requisitos de alojamiento, ubicación de los datos y operación, además de las restricciones sobre modelos o servicios de voz que tu equipo ya haya definido.