Appelez cette ligne de démonstration pour découvrir comment TeleWizard répond aux appels, comprend les appelants et répond naturellement en temps réel.
Il s’agit d’une ligne de démonstration pour tester l’agent téléphonique IA de TeleWizard. En appelant, vous acceptez d’être contacté au numéro que vous avez utilisé à des fins de suivi.
Vos clients attendent une réponse, un rendez-vous ou la prochaine étape de leur demande. Configurez TeleWizard pour les accompagner en s’appuyant sur vos consignes, vos systèmes connectés et vos règles de prise en charge.
Répondez aux demandes entrantes, recueillez les informations utiles à vos équipes, prenez des rendez-vous et orientez les appels vers la bonne personne ou le bon service. Renforcez votre accueil en cas de débordement ou en dehors des horaires d’ouverture.
Accompagnez vos clients par téléphone, chat web, SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram et e-mail. Consultez les dossiers connectés pour vérifier une commande, communiquer son état d’avancement et réaliser l’action suivante au fil de l’échange.
Aidez les usagers à trouver des renseignements sur vos services, à comprendre les conditions publiées, à prendre rendez-vous et à joindre l’équipe compétente. Chaque parcours s’appuie sur les informations et les consignes validées par votre organisation.
Construisez votre projet autour de votre infrastructure et de vos exigences de localisation des données. TeleWizard propose des environnements dédiés, un cloud géré par le client, un cloud privé et des déploiements souverains selon les besoins du projet. Le déploiement sur site fait l’objet d’une étude au cas par cas, notamment pour vérifier l’adéquation du modèle de langage.
Un environnement réservé à votre organisation. Nous définissons ensemble le lieu d’hébergement, les composants inclus et les responsabilités d’exploitation du projet.
Déployez la solution dans un environnement cloud géré par votre organisation. Nous définissons les connexions et la répartition des responsabilités en fonction de vos standards cloud.
Utilisez le cloud privé retenu pour votre projet. Nous étudions ensemble l’infrastructure, la connectivité et les services qui traitent les conversations.
Conservez la solution et ses données dans le pays ou la région convenus, avec des services compatibles pour les modèles, la voix, le stockage et les connexions aux autres systèmes.
Un déploiement envisagé au sein de votre propre infrastructure. Nous vérifions que le LLM choisi et les services associés peuvent répondre aux besoins de vos processus et à vos contraintes d’hébergement.
Ces modalités peuvent se combiner : un cloud privé peut aussi être géré par votre organisation, lui être dédié et se situer dans le périmètre souverain convenu. Le cadrage du projet précise où fonctionnent les composants de la solution et qui les exploite.
Conservez votre service IA et ses données dans le périmètre géographique exigé par votre organisation. TeleWizard propose des déploiements souverains pour les administrations, le secteur public et les entreprises, avec une solution déployée dans le pays ou la région convenus.
Définissez le pays ou la région où la solution et ses données doivent rester. Si votre projet exige de tout maintenir dans un seul pays, cette contrainte guide la conception du déploiement.
Sélectionnez le mode de déploiement et les services IA compatibles avec ce périmètre. Les capacités du modèle et les processus à prendre en charge déterminent la configuration adaptée.
Le périmètre géographique convenu couvre le fonctionnement de la solution ainsi que le stockage et le traitement de ses données. Nous étudions dans le même projet l’application, les services IA et vocaux, les enregistrements, les sauvegardes et les processus connectés.
TeleWizard peut se connecter à différents fournisseurs de grands modèles de langage (LLM) et à leurs déploiements sur mesure. Faites-nous part du fournisseur que vous privilégiez ou de vos exigences de déploiement afin de configurer le service IA selon les besoins de votre organisation.
La compatibilité dépend des capacités du modèle choisi et des processus qu’il doit prendre en charge. Pour un déploiement souverain ou un projet sur site, nous évaluons l’adéquation du modèle en même temps que les exigences d’hébergement et de localisation des données.
Reliez les conversations aux opérations de votre organisation. En complément des intégrations existantes, TeleWizard propose des services d’intégration sur mesure pour Salesforce et d’autres systèmes d’entreprise, avec des processus définis selon vos besoins.
Intégrez au parcours les informations nécessaires pour traiter la demande. Définissez les dossiers que l’agent doit consulter ou mettre à jour et la façon dont les données doivent circuler entre l’agent et vos systèmes.
Utilisez les connexions prises en charge pour créer et mettre à jour des tickets Zendesk ou Freshdesk, communiquer leur état ou gérer des rendez-vous dans Acuity, Google Calendar et Outlook. Les champs et formulaires personnalisés permettent de recueillir les précisions nécessaires à vos processus.
Définissez les questions, les règles métier, les actions, les langues et les circuits d’escalade pour chaque service. Rendez la suite claire pour le client et utile pour l’équipe qui reçoit sa demande.
Chaque canal conserve son propre historique de conversation. La connexion à un même CRM assure la continuité des échanges en donnant aux agents accès aux dossiers clients pertinents, quel que soit le canal.
Certaines réponses se trouvent auprès d’un collaborateur. Lorsqu’un client demande une information absente du système connecté, TeleWizard peut joindre la bonne personne par téléphone ou SMS, puis transmettre sa réponse dans l’appel ou le chat en cours.
Un client demande si sa commande en retard peut encore arriver avant un événement important. L’agent lui explique qu’il va vérifier auprès de l’équipe.
L’agent appelle le collaborateur compétent ou lui envoie un SMS pour se renseigner sur la commande et les possibilités de livraison.
L’agent transmet la réponse dans la conversation d’origine. Votre processus prévoit la suite à donner si le collaborateur ne peut pas être joint.
AI Supervisor
Améliorez en continu la communication de vos agents et les processus qu’ils accompagnent. AI Supervisor analyse les conversations de tous les canaux sous deux angles.
Vérifiez que l’agent suit vos consignes et vos règles métier, et repérez les lacunes dans l’échange. Si le client doit savoir ce qu’un rendez-vous comprend avant de réserver, AI Supervisor vérifie que cette explication a été donnée clairement.
Repérez les difficultés qui ressortent des conversations, par exemple des clients qui hésitent face au prix d’un service. AI Supervisor propose des améliorations que votre équipe peut examiner et mettre en œuvre.
Une équipe derrière la technologie
Partez du service à améliorer et des exigences de votre organisation. Notre équipe vous aide à transformer ces besoins en un projet TeleWizard clairement défini.
Identifiez les appelants et les clients à accompagner, les canaux qu’ils utilisent et les demandes ou actions que l’agent IA doit prendre en charge.
Passez en revue vos systèmes métier, vos exigences de déploiement, les langues et les responsabilités d’exploitation. Convenez des travaux à inclure dans la proposition.
Configurez l’agent à partir des informations, consignes et actions que vous avez validées. Examinez la prise en charge des demandes courantes, la consultation de vos équipes et les escalades.
Appuyez-vous sur l’analyse des conversations et les observations d’AI Supervisor pour guider les améliorations. L’accord de projet précise les responsabilités liées à l’environnement choisi.
Présentez-nous les demandes que votre organisation doit traiter, les systèmes qu’elle utilise et le lieu où la solution doit fonctionner. Définissons ensemble un projet TeleWizard adapté. Notre équipe vous contactera pour organiser un entretien stratégique.
TeleWizard peut répondre aux appels, recueillir les détails d’une demande, prendre des rendez-vous, consulter des systèmes connectés et y effectuer des actions, puis orienter les appelants vers l’équipe compétente. Il peut aussi consulter un collaborateur par téléphone ou SMS et transmettre sa réponse à l’appelant. Les parcours sont configurés selon les consignes de votre organisation et les intégrations prises en charge.
TeleWizard propose des environnements dédiés, un cloud géré par le client, un cloud privé et des déploiements souverains selon les besoins du projet. Un déploiement sur site reste soumis à une étude technique, notamment pour vérifier que le LLM choisi et les services associés peuvent exécuter les processus requis dans cet environnement.
La solution est déployée de façon à ce qu’elle-même et ses données restent dans le pays ou la région convenus. Si votre organisation exige que tout demeure dans un seul pays, ce pays constitue le périmètre géographique du projet. Le déploiement et les services compatibles sont définis en fonction de cette exigence.
Le déploiement souverain définit le périmètre géographique dans lequel la solution et ses données restent. Le déploiement sur site désigne un hébergement au sein de la propre infrastructure de votre organisation. Les deux peuvent se combiner, mais la faisabilité d’un projet sur site doit être confirmée par une étude technique du LLM choisi et des services associés.
Un projet peut être configuré pour fournir des informations validées sur les services, prendre des rendez-vous, recueillir les demandes et les orienter vers le bon service. L’entretien stratégique permet d’étudier ces parcours avec vos exigences de déploiement et d’exploitation.
TeleWizard propose des services d’intégration sur mesure pour Salesforce et d’autres systèmes d’entreprise. Nous définissons les dossiers, les actions et les processus nécessaires à votre projet. Des connecteurs existent également pour les CRM, les outils de support et la prise de rendez-vous ; la page des intégrations présente les connexions disponibles.
Les historiques restent propres à chaque canal. Lorsque les canaux sont reliés au même CRM, les dossiers clients pertinents permettent de maintenir la continuité entre les échanges. Les informations et les actions nécessaires à chaque parcours sont définies lors de la configuration.
Oui. L’agent IA peut appeler le collaborateur compétent ou lui envoyer un SMS, poser les questions nécessaires et transmettre sa réponse dans l’appel ou le chat en cours avec le client. Le parcours doit également prévoir la suite si le collaborateur est indisponible.
Oui. AI Supervisor analyse les conversations sur tous les canaux pris en charge. Il vérifie le respect des consignes et des règles métier, suggère des améliorations de communication et repère les difficultés liées à vos processus ou à votre offre qui peuvent freiner les clients.
TeleWizard peut se connecter à différents fournisseurs de LLM et à leurs déploiements sur mesure, sous réserve des capacités du modèle choisi. Indiquez-nous votre fournisseur préféré ou le déploiement envisagé afin d’en évaluer l’adéquation avec les processus à prendre en charge, l’hébergement et la localisation des données.
La tarification se fait sur devis, avec un abonnement comprenant des crédits et des frais de mise en place distincts. Ces frais dépendent notamment de la complexité des processus, du nombre d’opérations, des systèmes connectés, de la longueur du script et des langues. Les exigences de déploiement sur mesure sont examinées dans le cadre du projet. Notre équipe vous contactera pour organiser un entretien stratégique.
Préparez les principaux parcours de service, l’utilisation prévue, les canaux et les langues nécessaires, ainsi que les systèmes auxquels l’agent devra se connecter. Pour un déploiement sur mesure ou souverain, ajoutez vos exigences d’hébergement, de localisation des données et d’exploitation, ainsi que les restrictions déjà définies concernant les modèles ou les services vocaux.