Répondre et poursuivre l’échange
Présentez votre offre, posez des questions utiles et répondez au fil des précisions du client.
Ligne de démonstration d’agent téléphonique IA
Parlez à un réceptionniste IA de démonstration
Appelez cette ligne de démonstration pour découvrir comment TeleWizard répond aux appels, comprend les appelants et répond naturellement en temps réel.
Numéro de téléphone de démonstration :
+1-855-965-5679
Il s’agit d’une ligne de démonstration pour tester l’agent téléphonique IA de TeleWizard. En appelant, vous acceptez d’être contacté au numéro que vous avez utilisé à des fins de suivi.
Offrez plus qu’un premier message
Accompagnez l’échange de la première question jusqu’à une réponse, une action ou la bonne équipe.
Agir via vos systèmes métier
Consultez les détails et le statut d’une commande ou prenez rendez-vous dans la conversation Messenger.
Adresser la demande à la bonne personne
Orientez les messages et envoyez des e-mails aux collaborateurs concernés selon les règles configurées.
Obtenez la réponse de votre équipe. Gardez le client sur Messenger.
Certaines questions de commande nécessitent une information humaine. L’IA peut contacter cette personne par téléphone ou SMS et rapporter sa réponse dans le chat.
Tenir le client informé
L’agent annonce qu’il va consulter votre équipe, en gardant la demande dans la même conversation Messenger.
Interroger la personne qui sait
Pour une question d’expédition, il peut appeler ou envoyer un SMS au collaborateur concerné, expliquer le besoin et demander la précision manquante.
Rapporter la réponse
Une fois l’information fournie, l’IA la transmet au client dans Messenger et poursuit la conversation.
AI Supervisor
Améliorez le fond de vos réponses
AI Supervisor analyse les échanges Messenger selon vos consignes et recherche les difficultés métier qui empêchent les clients d’avancer.
Examiner la conversation
L’agent a-t-il posé les questions essentielles ? A-t-il expliqué la suite de façon compréhensible ?
Repérer l’obstacle
Si la description d’un service ou son tarif crée de la confusion, Supervisor relève le problème et recommande des améliorations.
Votre équipe examine les propositions et décide comment améliorer le processus.
Intégrez Messenger à vos canaux
Offrez une option de messagerie à côté de votre agent téléphonique, avec vos consignes et processus.
Messenger est un canal optionnel. Nous incluons dans le devis vos canaux, langues, intégrations et actions sélectionnés.
TeleWizard prend en charge plus de 50 langues pour adapter les conversations à vos clients.
Une équipe derrière la technologie
Nous construisons et accompagnons votre processus Messenger
Notre équipe gère l’analyse, la configuration, l’intégration et les tests. Assistance et maintenance continues sont incluses dans l’abonnement.
Définir les demandes
Choisissez les questions et demandes que votre agent Messenger traitera.
Préparer l’agent
Configurez les connaissances métier, questions, langues et consignes.
Connecter et tester
Configurez le canal et les actions convenues, puis testez des conversations représentatives.
Maintenir le service
Assurez le suivi de l’agent et examinez les recommandations quand vos besoins évoluent.
Donnez de la valeur à vos conversations Messenger
Montrez-nous les demandes reçues et le processus que vous souhaitez construire pour les traiter. Nous vous recontacterons pour convenir d’un échange stratégique.
Questions fréquemment posées
Que peut faire un chatbot IA pour nos demandes Facebook Messenger ?
TeleWizard peut poursuivre une conversation, répondre sur votre activité, consulter les détails et le statut des commandes, prendre rendez-vous, envoyer des e-mails à l’équipe et orienter les messages. Nous configurons les connexions et règles nécessaires.
Quelle différence avec un message d’accueil Messenger classique ?
L’agent peut poursuivre après la première réponse : répondre aux précisions, consulter un système connecté et effectuer l’action suivante. Une question de commande peut ainsi mener à une vérification du statut, puis à un message adressé à votre équipe.
L’agent peut-il recueillir des informations auprès d’un prospect ?
Oui. Nous configurons vos questions pour qu’il rassemble les détails utiles à la demande avant la prochaine étape.
L’agent Messenger peut-il prendre rendez-vous ?
Oui. La réservation peut faire partie du processus Messenger, avec les explications et questions nécessaires avant de fixer le rendez-vous.
L’agent Messenger peut-il informer un client sur sa commande ?
Oui. Il peut récupérer les détails et le statut via votre système connecté, les expliquer et continuer à répondre dans Messenger.
L’IA peut-elle consulter notre équipe sans lui transférer le chat ?
Oui. Elle peut annoncer qu’elle se renseigne, puis appeler le collaborateur concerné ou lui poser la question par SMS. Après sa réponse, l’agent transmet l’information dans la conversation Messenger d’origine. L’orientation des messages et les e-mails à votre équipe restent des possibilités distinctes.
Peut-on utiliser les consignes et le ton de notre entreprise ?
Oui. Nous configurons l’agent avec vos informations et consignes, notamment la façon de présenter votre offre et de guider l’échange.
Peut-on utiliser Messenger avec d’autres canaux TeleWizard ?
Oui. Messenger est une option de messagerie aux côtés du téléphone et d’autres canaux. Leur connexion au même CRM favorise la continuité grâce aux informations client disponibles. Messenger garde son historique, et le projet définit les connexions et actions.
Comment vérifier la qualité des réponses ?
AI Supervisor analyse le respect des consignes, les lacunes de communication et les freins métier dans Messenger. Il recommande des améliorations que votre équipe peut examiner et appliquer.