Présentez clairement votre activité
Donnez les informations que les appelants doivent connaître, des détails d’un service au contenu d’un rendez-vous. L’agent suit vos consignes et règles métier.
Ligne de démonstration d’agent téléphonique IA
Écoutez vous-même une conversation téléphonique avec l’IA
Appelez la ligne de démonstration TeleWizard et demandez-lui de jouer le rôle de votre entreprise. Essayez une question client ou une demande de rendez-vous et écoutez le déroulement de l’échange.
Numéro de téléphone de démonstration :
+1-855-965-5679
Il s’agit d’une ligne de démonstration pour tester l’agent téléphonique IA de TeleWizard. En appelant, vous acceptez d’être contacté au numéro que vous avez utilisé à des fins de suivi.
Un agent vocal IA qui accomplit des tâches
Un appelant peut avoir besoin d’une réponse, d’un rendez-vous ou d’un interlocuteur précis. Prévoyez ces possibilités dans la conversation.
Transformez une demande en rendez-vous
Posez les bonnes questions, recueillez la demande et réservez via votre processus de planification connecté.
Faites intervenir la bonne personne
Utilisez votre annuaire de collaborateurs et de services pour joindre votre équipe, avec un transfert accompagné ou direct.
Des transferts d’appels IA adaptés à la situation
Choisissez comment l’agent met l’appelant en relation avec une personne. La différence compte lorsque votre équipe est occupée.
Transfert accompagné : présentez d’abord l’appel
- Appelant
- Agent IA
- Destinataire
- Met l’appelant en attente
- Appelle le destinataire et lui présente la demande
L’agent met l’appelant en attente, appelle le destinataire et lui explique le motif. Si celui-ci est prêt, il établit la communication.
Transfert direct : mettez en relation sans présentation
- Appelant
- Destinataire
L’agent transfère directement l’appel au destinataire. Il ne vérifie ensuite pas si quelqu’un répond.
Si le transfert accompagné ne peut pas aboutir
L’agent revient vers l’appelant avec un message du destinataire ou indique que celui-ci est indisponible. Il prend un message et l’envoie par e-mail au destinataire.
L’appelant reste avec l’IA pendant qu’elle consulte votre équipe
L’appelant a parfois besoin d’une précision plutôt que d’un transfert. L’agent peut contacter un collaborateur par téléphone ou SMS, obtenir l’information et revenir à l’appel initial.
Expliquez ce qui doit être vérifié
L’IA demande à l’appelant de patienter pendant qu’elle consulte la personne concernée.
Interrogez votre équipe séparément
Elle appelle cette personne ou lui envoie un SMS avec les questions nécessaires pour traiter la demande.
Revenez avec l’information
Une fois la réponse reçue, l’IA la transmet à l’appelant et poursuit la conversation d’origine.
Gardez votre téléphonie. Ajoutez l’intelligence.
TeleWizard fonctionne avec tout système téléphonique professionnel. Notre équipe gère la configuration et les intégrations pour transformer votre processus d’appels en agent IA opérationnel.
Reliez la conversation à des actions utiles : prise de rendez-vous, envoi d’un lien de paiement ou intégration sur mesure. Votre devis définit les actions et systèmes utilisés par l’agent.
Apportez du contexte client aux appels grâce à votre CRM. Lorsque téléphone et messagerie partagent le même CRM, cette connexion favorise la continuité des échanges, tandis que chaque canal conserve son propre historique.
Accueillez les appelants dans plus de 50 langues, avec les consignes et le ton de votre entreprise.
AI Supervisor
Découvrez ce que vos appels révèlent
AI Supervisor analyse la qualité de la communication et les freins liés à votre activité pour proposer des améliorations concrètes.
L’agent a-t-il suivi vos consignes ?
S’il doit expliquer le contenu d’un rendez-vous avant de le réserver, Supervisor vérifie que cela a été fait et relève les omissions.
Qu’est-ce qui freine l’appelant ?
Si un tarif ou une description de service peu claire crée une difficulté, Supervisor identifie le problème et suggère des améliorations.
Votre équipe choisit les recommandations à appliquer. Notre service géré accompagne l’entretien de l’agent au fil de l’évolution de votre activité.
Une équipe derrière la technologie
Une équipe derrière votre agent téléphonique IA
Nous définissons avec vous le processus d’appels, puis construisons, connectons et testons l’agent. Assistance et maintenance continues sont incluses dans l’abonnement.
Définir les parcours d’appels
Repérez les demandes courantes, les questions essentielles et les moments où une personne doit prendre le relais.
Configurer l’agent
Préparez les informations métier, consignes, langues et parcours d’appels.
Connecter et tester
Connectez vos systèmes et testez les conversations, réservations et transferts.
Maintenir et améliorer
Assurez le suivi de l’agent et examinez les possibilités d’amélioration.
Mettez l’IA au service de vos appels
Expliquez-nous les besoins de vos appelants et les tâches qui mobilisent votre équipe. Nous vous recontacterons pour convenir d’un échange stratégique.
Questions fréquemment posées
Que peut faire un agent téléphonique IA pendant un appel professionnel ?
TeleWizard peut expliquer vos services, poser les questions nécessaires, prendre des rendez-vous, envoyer des liens de paiement et transférer les appels. Nous adaptons ses consignes et intégrations aux tâches que vous lui confiez.
TeleWizard fonctionne-t-il avec notre système téléphonique ?
Oui. TeleWizard est compatible avec tout système téléphonique professionnel. Notre équipe examine votre installation et intègre les connexions nécessaires au plan de mise en œuvre.
Quelle est la différence entre un transfert accompagné et un transfert direct ?
Le transfert accompagné permet à l’agent de parler d’abord au destinataire, puis de connecter l’appelant lorsque celui-ci est prêt. Le transfert direct établit la connexion sans vérifier ensuite si le destinataire répond.
Que se passe-t-il si personne ne peut accepter un transfert accompagné ?
L’agent revient vers l’appelant, transmet un message du destinataire ou signale son indisponibilité, puis prend un message et l’envoie par e-mail au destinataire.
L’agent peut-il obtenir une réponse de notre équipe sans transférer l’appel ?
Oui. Il peut demander à l’appelant de patienter, contacter la bonne personne par téléphone ou SMS et transmettre sa réponse dans l’appel initial. L’IA poursuit l’échange client. Le transfert accompagné ou direct reste une option distincte lorsqu’un échange direct avec votre équipe est nécessaire.
TeleWizard peut-il effectuer des appels à froid ?
Non. TeleWizard ne prend pas en charge la prospection à froid par téléphone ou e-mail. L’agent téléphonique peut donner suite à une demande reçue par e-mail d’un prospect ou consulter votre équipe pendant un échange avec un client.
L’agent téléphonique peut-il prendre des rendez-vous ?
Oui. TeleWizard peut vérifier les disponibilités, réserver, déplacer et annuler des rendez-vous via Acuity Scheduling, Google Calendar ou Outlook Calendar. Nous adaptons le processus à votre activité, notamment les informations à recueillir et à expliquer avant la réservation.
L’agent téléphonique peut-il poursuivre un échange commencé sur un autre canal ?
Oui. Lorsque téléphone et messagerie sont reliés au même CRM, les informations client accessibles par cette connexion favorisent la continuité. Chaque canal garde son historique ; le CRM apporte le contexte partagé.
Quelles langues l’agent peut-il utiliser ?
TeleWizard prend en charge plus de 50 langues. Nous intégrons celles dont vous avez besoin au périmètre de configuration pour représenter votre entreprise de manière appropriée.
Comment améliorer l’agent après son lancement ?
AI Supervisor vérifie le respect des consignes et repère les lacunes de communication et les freins métier dans les appels. Votre équipe examine ses recommandations. Assistance et maintenance continues sont incluses ; de nouvelles actions, langues ou demandes de modification peuvent entraîner des frais supplémentaires.
Est-ce la même chose qu’un service de permanence téléphonique IA ?
L’agent téléphonique fournit la capacité vocale de vos processus d’appels. Si votre priorité concerne les appels manqués, le débordement ou les appels hors horaires, notre solution de réponse téléphonique IA détaille ce service.