Bienvenue sur le site web de TeleWizard et les services associés (collectivement, les « Services »). La présente Politique de confidentialité explique comment NextGen AI Tech, LLC et ses sociétés affiliées (« NextGen AI Tech », « TeleWizard », « nous », « notre » ou « nos ») collectent, utilisent, divulguent, stockent et traitent par ailleurs les informations personnelles dans le cadre des Services.
La présente Politique de confidentialité s’applique aux informations collectées via notre site web, notre portail de compte, nos communications et nos activités commerciales lorsque nous agissons en tant que responsable du traitement des informations personnelles. Dans certains cas, TeleWizard traite également des informations pour le compte de ses clients en tant que prestataire de services ou sous-traitant. Dans ces cas, le client contrôle le traitement concerné, et la politique de confidentialité du client peut également s’appliquer.
Si vous utilisez les Services au nom d’une entreprise ou d’une autre organisation, vous déclarez être autorisé à le faire. Si vous êtes un utilisateur final interagissant avec une entreprise qui utilise TeleWizard, vos informations peuvent être traitées par TeleWizard pour le compte de cette entreprise.
L’utilisation et le transfert par TeleWizard des informations reçues des API Google respecteront la Politique relative aux données utilisateur des services API Google, y compris les exigences d’utilisation limitée, lorsque cela s’applique.
TeleWizard peut agir soit en tant que responsable du traitement, soit en tant que sous-traitant/prestataire de services, selon le contexte. Nous agissons en tant que responsable du traitement pour les informations que nous collectons au sujet des visiteurs du site web, leads, prospects, participants à des événements, administrateurs de compte, contacts de facturation, candidats à un emploi et autres personnes qui interagissent directement avec nous pour nos propres besoins commerciaux.
Nous agissons en tant que sous-traitant ou prestataire de services lorsque nous traitons des informations personnelles pour le compte d’un client qui utilise TeleWizard dans le cadre de ses activités, notamment pour les communications avec les clients, la gestion des appels, la messagerie, la planification, l’automatisation des processus de travail et les services associés. Dans ces cas, notre traitement est régi par notre accord avec le client, et les demandes relatives à ces informations doivent généralement être adressées en premier lieu au client.
Nous collectons les informations que vous nous fournissez directement, les informations collectées automatiquement lorsque vous utilisez les Services, les informations que nous recevons des intégrations et des prestataires de services, ainsi que les informations que nous traitons pour le compte de nos clients.
Si vous connectez des systèmes tiers à TeleWizard, nous pouvons recevoir des informations de ces systèmes afin de fournir les fonctionnalités demandées. Il peut s’agir, par exemple, de calendriers, de systèmes CRM, d’outils de support client, de fournisseurs de téléphonie, de fournisseurs de messagerie, de plateformes de planification, d’outils de paiement, de fournisseurs d’e-mail et d’autres logiciels professionnels que vous choisissez de connecter.
Nos clients peuvent utiliser TeleWizard pour traiter des informations concernant leurs propres appelants, leads, clients, patients, contacts, membres du personnel, fournisseurs ou autres utilisateurs finaux. Cela peut inclure des noms, numéros de téléphone, adresses e-mail, détails de planification, enregistrements d’appels, messages, transcriptions, notes, détails de dossiers ou d’affaires, ainsi que d’autres données que le client choisit de traiter via les Services.
Nous utilisons les informations personnelles aux fins commerciales et professionnelles suivantes, selon le cas :
Si vous fournissez votre numéro de mobile à TeleWizard pour la vérification de compte, la réinitialisation de mot de passe, l’authentification de connexion ou d’autres fonctionnalités de sécurité du compte, nous pouvons vous envoyer des SMS transactionnels tels que des mots de passe à usage unique, des codes de vérification et des alertes de sécurité.
La fréquence des messages varie selon l’activité de votre compte et les actions que vous demandez. Des frais de message et de données peuvent s’appliquer. Répondez HELP pour obtenir de l’aide et STOP pour vous désinscrire. Les opérateurs ne sont pas responsables des messages retardés ou non remis.
Nous utilisons votre numéro de mobile et les données de messagerie associées pour envoyer et administrer ces messages transactionnels, conserver des enregistrements de messages, détecter les abus et renforcer la sécurité du compte.
Aucune information mobile ne sera partagée avec des tiers ou des sociétés affiliées pour leurs propres finalités marketing ou promotionnelles. Toutes les catégories ci-dessus excluent les données de consentement et d’adhésion de l’expéditeur de messages texte ; ces informations ne seront partagées avec aucun tiers.
Selon la manière dont les Services sont configurés par TeleWizard ou par un client utilisant TeleWizard, les Services peuvent traiter des appels, messageries vocales, messages, enregistrements, transcriptions, résumés, notes, détails de planification et métadonnées de communication associées afin de fournir les fonctionnalités demandées.
Lorsque des clients activent l’enregistrement, la transcription, la synthèse, le routage ou des fonctionnalités similaires, TeleWizard peut faire appel à des sous-traitants tiers pour aider à fournir ces fonctionnalités, sous réserve de contrôles contractuels et opérationnels. Les clients sont responsables de déterminer s’ils doivent fournir des avis d’enregistrement d’appel ou des avis similaires et obtenir les consentements requis en vertu de la loi applicable.
TeleWizard n’utilise pas le contenu des communications des clients à des fins publicitaires. Si un sous-traitant est contractuellement autorisé à conserver ou à utiliser des données de service limitées pour l’assistance, le dépannage, la prévention des abus ou l’amélioration des modèles, ce traitement sera soumis aux conditions applicables de ce fournisseur, aux contrôles disponibles pour le service concerné et à nos accords avec ce fournisseur. Lorsque des options de refus, de rétention nulle ou des contrôles similaires sont disponibles et activés, le traitement sera limité en conséquence.
TeleWizard et ses prestataires de services autorisés peuvent accéder aux appels, enregistrements, transcriptions, journaux d’appels, résumés, notes, messages et métadonnées associées, les examiner, les surveiller et les analyser à des fins d’assistance client, d’onboarding, d’assurance qualité, de dépannage, de prévention de la fraude, de prévention des abus, d’examen de la facturation, de conformité légale, d’application de nos accords et d’amélioration du service, sous réserve du droit applicable et de nos obligations contractuelles.
Si vous connectez des services Google à TeleWizard, nous pouvons accéder aux données utilisateur Google et les traiter, telles que les événements de calendrier, les métadonnées d’événements, les informations de disponibilité et les données de compte associées nécessaires pour fournir la planification, la gestion des rendez-vous, la synchronisation des calendriers et d’autres fonctionnalités destinées aux utilisateurs qui ont été demandées.
Nous utilisons les données utilisateur Google uniquement aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité et dans toute information associée affichée dans le produit. Nous n’utilisons pas les données utilisateur Google à des fins publicitaires et nous ne vendons pas les données utilisateur Google.
Nous stockons et protégeons les données utilisateur Google au moyen de mesures de protection techniques et organisationnelles raisonnables. Nous ne conservons les données utilisateur Google que pendant la durée nécessaire pour fournir les fonctionnalités concernées, respecter les obligations légales, résoudre les litiges, faire appliquer les accords et maintenir des sauvegardes et des registres de sécurité appropriés.
Vous pouvez révoquer l’accès de TeleWizard à votre compte Google via les paramètres de votre compte Google ou en déconnectant l’intégration dans TeleWizard, sous réserve de toute donnée que nous sommes tenus ou autorisés à conserver en vertu de la loi applicable ou d’un contrat.
Nous pouvons partager des informations personnelles dans les circonstances suivantes :
Nous pouvons également partager des informations agrégées ou dépersonnalisées qui ne vous identifient pas personnellement, sauf lorsque cela est interdit par la loi applicable.
Nous et nos prestataires de services pouvons utiliser des cookies, pixels, stockages locaux, SDK et technologies similaires pour faire fonctionner le site web, mémoriser les préférences, comprendre l’utilisation, analyser la performance, protéger la sécurité et améliorer les Services.
Selon votre juridiction et nos pratiques en vigueur à ce moment-là, nous pouvons également utiliser certaines technologies d’analyse ou de publicité sous réserve de votre consentement lorsque la loi l’exige. Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur et, lorsqu’elles sont disponibles, via les préférences de cookies présentées sur le site web.
Si vous désactivez certains cookies ou technologies associées, certaines fonctionnalités du site web ou des Services peuvent ne pas fonctionner correctement.
Nous pouvons vous envoyer des communications marketing concernant les produits, services, événements et mises à jour de TeleWizard lorsque la loi l’autorise. Vous pouvez vous désinscrire des e-mails marketing à tout moment en utilisant le lien de désinscription figurant dans le message ou en nous contactant.
Même si vous vous désinscrivez des communications marketing, nous pouvons toujours vous envoyer des communications transactionnelles ou liées au service, telles que des notifications de compte, des messages de facturation, des réponses d’assistance, des alertes de sécurité et des mises à jour de politiques.
Nous conservons les informations personnelles pendant une durée raisonnablement nécessaire aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité, notamment pour fournir les Services, conserver les registres commerciaux et fiscaux, faire appliquer les accords, résoudre les litiges, détecter et prévenir les abus, respecter les obligations légales et maintenir des sauvegardes, audits et registres de sécurité appropriés.
Les durées de conservation peuvent varier selon la nature des informations, le contexte dans lequel elles ont été collectées, les Services utilisés, les exigences contractuelles et les obligations légales ou réglementaires.
Nous utilisons des mesures de protection techniques, administratives et organisationnelles raisonnables conçues pour protéger les informations personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’utilisation abusive, l’altération et la divulgation. Ces mesures peuvent inclure le chiffrement en transit, des contrôles d’accès, des contrôles d’authentification, la journalisation, la surveillance et des pratiques de gestion des fournisseurs.
Aucune méthode de transmission sur Internet ni aucune méthode de stockage électronique n’est totalement sécurisée, et nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue.
TeleWizard peut traiter et stocker des informations personnelles aux États-Unis et dans d’autres pays où nous ou nos prestataires de services exerçons nos activités. Ces pays peuvent avoir des lois sur la protection des données différentes de celles de votre pays ou région.
Lorsque la loi applicable l’exige, nous prenons des mesures appropriées pour protéger les informations personnelles transférées au-delà des frontières.
Selon votre lieu de résidence et la loi applicable, vous pouvez disposer de droits relatifs à vos informations personnelles, notamment le droit de demander l’accès, la rectification, la suppression, la limitation, l’opposition, la portabilité ou le retrait du consentement lorsque le traitement est fondé sur le consentement.
Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous. Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de répondre. Si nous traitons vos informations pour le compte d’un client, nous pouvons orienter votre demande vers ce client ou travailler avec lui pour y répondre, selon le cas.
Vous pouvez également avoir le droit de faire appel d’une décision que nous prenons au sujet de votre demande relative à la confidentialité lorsque la loi applicable prévoit ce droit.
Les résidents de Californie peuvent disposer de droits supplémentaires en vertu du droit californien, notamment les droits d’être informés, d’accéder, de corriger, de supprimer et de refuser certaines formes de partage, sous réserve des exceptions légales. Nous ne vendons pas sciemment des informations personnelles en échange d’argent. Lorsque le droit californien considère certaines pratiques de données liées à la publicité comme un « partage », nous respecterons les droits applicables de refus.
Nous n’exercerons aucune discrimination à votre encontre pour l’exercice de tout droit à la confidentialité disponible en vertu de la loi applicable.
Si vous vous trouvez dans l’Espace économique européen, au Royaume-Uni ou dans une autre juridiction disposant de droits similaires en matière de confidentialité, nos bases légales pour le traitement des informations personnelles peuvent inclure l’exécution d’un contrat, le respect d’obligations légales, les intérêts légitimes et le consentement, le cas échéant.
Si nous nous fondons sur le consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment. Cela n’affectera pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
Vous pouvez également avoir le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle dans votre juridiction.
Les Services sont destinés à un usage professionnel et ne s’adressent pas aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles directement auprès d’enfants lorsque cela est interdit par la loi applicable. Si vous pensez qu’un enfant nous a fourni des informations personnelles en violation de la loi applicable, veuillez nous contacter afin que nous puissions enquêter et prendre les mesures appropriées.
Les Services peuvent contenir des liens vers des sites web, plateformes et services tiers ou interagir avec eux. Ces tiers ont leurs propres conditions et politiques de confidentialité, et nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques.
Nous pouvons réviser la présente Politique de confidentialité de temps à autre. Lorsque nous le faisons, nous publierons la version mise à jour sur le site web et mettrons à jour la date d’entrée en vigueur en haut de la Politique. Lorsque la loi l’exige, nous fournirons un avis supplémentaire ou obtiendrons un consentement pour les modifications substantielles.
Si vous avez des questions au sujet de la présente Politique de confidentialité ou si vous souhaitez soumettre une demande liée à la confidentialité, veuillez contacter :
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