Une IA qui parle comme un humain.
Supervisée pour améliorer chaque interaction
Oubliez les menus frustrants et les voix robotiques. TeleWizard propose des conversations naturelles et ouvertes grâce à des agents téléphoniques IA, puis utilise une supervision IA intégrée pour examiner les interactions, identifier les occasions manquées et aider à améliorer la gestion des appels au fil du temps.
Propulsé par ChatGPT
Personnalisé avec la formation, les workflows et les politiques de votre entreprise pour offrir des conversations intelligentes et alignées sur votre marque.
Conversations naturelles
Gère naturellement les conversations ouvertes, s’adapte en temps réel et guide les appelants sans donner l’impression de suivre un script.
Pas de scripts fixes
Répond dynamiquement selon l’intention de l’appelant, les règles de l’entreprise et le contexte de la conversation.
AI Supervisor intégré
Examine les interactions pour faire ressortir les occasions manquées, les frictions côté appelant, les lacunes de communication et les pistes d’amélioration commerciale.
Parlez à un réceptionniste IA de démonstration
Appelez cette ligne de démonstration pour découvrir comment TeleWizard répond aux appels, comprend les appelants et répond naturellement en temps réel.
Il s’agit d’une ligne de démonstration pour tester l’agent téléphonique IA de TeleWizard. En appelant, vous acceptez d’être contacté au numéro que vous avez utilisé à des fins de suivi.
Un centre d’appels IA. Tous les canaux que vos clients utilisent.
TeleWizard est un centre d’appels IA conçu en priorité pour la voix — mais le même agent IA fonctionne aussi sur les canaux de messagerie. Les clients obtiennent les mêmes réponses, le même workflow et la même qualité, qu’ils vous appellent ou vous écrivent.
Cela signifie que TeleWizard peut gérer des conversations de bout en bout sur chaque canal : qualifier les leads, effectuer l’accueil, répondre aux questions, créer des tickets et réserver des rendez-vous — comme au téléphone.
Conservez votre expérience téléphonique principale et ajoutez une couverture omnicanale pour assurer la continuité — afin qu’aucun client ne passe entre les mailles du filet.
Chat web
Accueil complet et réservation depuis votre site web.
SMS
Conversations bidirectionnelles, confirmations et support.
Un service de bout en bout sur le canal préféré des clients.
Gérez les questions, les pièces jointes et les prochaines étapes.
Plus de canaux
Ajoutez des canaux à mesure que vos workflows se développent.
Un AI Supervisor sur chaque canal
TeleWizard ne se contente pas de gérer les conversations. Son AI Supervisor intégré examine les interactions sur les appels, chats, textos, emails et messages sociaux pour identifier les occasions manquées, les frictions client, les lacunes de communication et les pistes d’amélioration commerciale.
Un agent IA gère la conversation. Un AI Supervisor aide à améliorer le résultat.
Comprendre la déduction des crédits
TeleWizard fonctionne avec un système flexible basé sur des crédits — pour vous permettre de maîtriser les coûts tout en élargissant la couverture. Au lieu de payer des postes ou des « licences d’agent » fixes, des crédits sont consommés à mesure que votre IA gère de vraies conversations et exécute des actions. Ce modèle reste transparent, que vous utilisiez TeleWizard comme centre d’appels IA pour les appels téléphoniques ou que vous étendiez la couverture à la messagerie omnicanale (chat web, WhatsApp, Facebook, Instagram, SMS, email, et plus encore).
Ce guide explique comment les crédits sont consommés, pour vous aider à estimer l’utilisation et à optimiser votre configuration.
Qu'est-ce qu'un crédit ?
Un crédit est une unité de mesure pour l’utilisation des services TeleWizard. Chaque action consomme un nombre de crédits différent, de sorte que vos dépenses correspondent directement au travail effectué par l’IA.
Comment les crédits sont-ils déduits ?
Notre centre d’appels IA et nos agents omnicanaux consomment des crédits selon les services activés et les tâches effectuées. Voici un détail :
- Configuration de votre base de connaissances
- Intégration système :L'intégration avec d'autres systèmes coûte 5 creditsà chaque actualisation des connaissances. (En général : configuration initiale + actualisations périodiques.)
- Téléchargement de documents :Le téléversement de documents entraîne1 credit par page.
- Contenu du site web :L'ajout de connaissances à partir des pages du site web nécessite 1 credit par page.
- Saisie de texte :Le texte saisi manuellement peut être ajouté gratuitement à votre base de connaissances.
- Consommation de crédits pendant les appels
- Crédits par minute :Calculés comme le coût de l'agent IA, plus les éventuelles surtaxes de l'opérateur :
- Agent téléphonique IA : Consomme 3 credits par minute.
- Appels entrants : Les appels locaux depuis les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni et l'Allemagne sont gratuits. Les appels internationaux peuvent inclure des surtaxes, avec un coût compris entre 2 to 8 credits par minute. Les tarifs détaillés sont disponiblesici.
- Appels sortants : La consommation de crédits pour les appels sortants, y compris les surtaxes, est détaillée ici.
- Actions pendant l'appel : Les actions en direct, comme la planification ou la récupération de données, coûtent 5 credits par action distincte et par appel. Répéter une action lors du même appel n'entraîne aucun coût supplémentaire.
- Transfert assisté :Le transfert assisté déduit 5 creditspour l’action de transfert, plus 1 credit per 5 minutessur la branche transférée (le cas échéant).
- Email & pièces jointes :L’analyse des pièces jointes par email coûte 1 credit par page.
- Consommation de crédits pour le chat & la messagerie (omnicanal)
- Message de l’agent IA :Chaque message IA envoyé au client consomme 1 credit.
- Actions dans le chat :La planification, les mises à jour CRM, la création de tickets, l’envoi d’un email ou toute action via un système intégré consomme 5 creditspar action distincte et par session.
- Post-traitement après chat :Enregistrer des résumés, ajouter des tags ou synchroniser vers votre CRM/helpdesk consomme 3 creditspar session.
- Pièces jointes & vision :Lorsque cette option est activée, l’analyse des pièces jointes (fichiers envoyés par email/chat) consomme 1 credit par page.
- Déduction de crédits pour le travail après l'appel
- Travail après l'appel : Enregistrer l'appel dans un autre système ou envoyer une enquête de satisfaction coûte 3 credits par appel.
- Enregistrement des appels : Ce service est facturé à 1 credit par appel ou par tranche de 10 minutes d'enregistrement, avec des crédits supplémentaires pour chaque tranche de 10 minutes suivante.
- Mémoire des appels précédents : Maintenir un historique des appels pour garantir des conversations tenant compte du contexte coûte 1 credit par minute.
- Services supplémentaires
- Numéros de téléphone supplémentaires :Des crédits mensuels sont facturés pour chaque numéro de téléphone supplémentaire, comme indiqué sur la page de tarification des numéros de téléphone.
Pour garantir des réponses précises et des workflows cohérents, vous pouvez ajouter des connaissances de plusieurs façons :
Les crédits sont déduits en fonction de l’activité des appels et des fonctionnalités activées :
Les agents omnicanaux peuvent exécuter les mêmes workflows que par téléphone — accueil, planification, FAQ, qualification des leads et routage — sur des canaux comme le chat web, WhatsApp, Facebook, Instagram, SMS et email. Les crédits sont déduits comme suit :
Après la fin de l'appel, certains services nécessitent des crédits :
Des crédits mensuels supplémentaires peuvent s’appliquer pour des services optionnels :
Notre système de crédits transparent garantit que vous ne payez que ce que vous utilisez — que vous exploitiez un centre d’appels IA à fort volume, que vous ajoutiez une couverture en dehors des heures d’ouverture ou que vous étendiez les mêmes workflows d’agents à la messagerie omnicanale.
Suivi de votre utilisation des crédits
Gardez le contrôle de votre utilisation des crédits grâce à des analyses en temps réel. Suivez vos habitudes d'utilisation et ajustez votre plan ou achetez des crédits supplémentaires si nécessaire.
Besoin de plus de crédits ?
Si vous dépassez votre limite mensuelle de crédits, vous pouvez facilement acheter des crédits supplémentaires.
Exemple d’utilisation des crédits (téléphone + omnicanal)
Voici un exemple simple montrant comment les crédits s’additionnent lorsque vous utilisez à la fois des agents téléphoniques IA et des canaux de messagerie :
Scénario :
- Vous recevez 30 appels entrants depuis les États-Unis, pour un total de 60 minutes (gratuit).
- Tous les appels entrants sont enregistrés.
- Pendant ces appels, 5 actions pendant l'appel sont effectuées (par exemple, la planification).
- Vous analysez 5 pages au total de pièces jointes (fichiers envoyés par email ou par chat).
- Vous gérez 10 sessions de chat (chat web / WhatsApp / messages privés sur les réseaux sociaux) avec un total de 120 messages de l’agent IA.
- Dans le chat, 3 actions intégrées sont effectuées (par exemple, une réservation ou des mises à jour CRM), et le post-traitement après chat est activé pour toutes les sessions.
Calcul des crédits :
- Agent téléphonique IA : 60 minutes x 3 crédits/minute = 180 crédits.
- Enregistrement des appels : 30 appels x 1 crédit/appel = 30 crédits.
- Actions pendant l'appel : 5 actions x 5 crédits/action = 25 crédits.
- Pièces jointes analysées : 5 pages x 1 crédit/page = 5 crédits.
- Messages IA en chat : 120 messages IA x 1 crédit/message = 120 crédits.
- Actions en chat : 3 actions x 5 crédits/action = 15 crédits.
- Post-traitement après chat : 10 sessions x 3 crédits/session = 30 crédits.
- Total des crédits utilisés : 180 + 30 + 25 + 5 + 120 + 15 + 30 = 405 crédits.
Obtenez un devis personnalisé pour votre centre d'appels IA
Que vous soyez une petite entreprise ou un grand groupe, TeleWizard propose des agents téléphoniques IA qui s’adaptent à vos besoins — avec la messagerie omnicanale disponible en option pour assurer une continuité complète sur tous les points de contact client. Demandez un devis personnalisé et découvrez comment TeleWizard peut réduire les coûts tout en améliorant la réactivité.
Foire aux questions
- Pourquoi n’affichez-vous pas de tarifs publics ?
- Qu'est-ce qu'un crédit exactement et comment est-il utilisé ?
- Comment les crédits sont-ils déduits pour les appels téléphoniques IA ?
- Comment les crédits sont-ils déduits pour le chat et les canaux de messagerie ?
- Les agents de chat et de téléphone ont-ils les mêmes capacités ?
- Comment puis-je suivre ma consommation de crédits ?
- Les crédits non utilisés peuvent-ils être reportés au mois suivant ?
- Que se passe-t-il si nous n’avons plus de crédits ?
- Y a-t-il des coûts supplémentaires pour les appels entrants/sortants ou les numéros de téléphone ?
- Les intégrations coûtent-elles plus cher ?
- Quelle est la politique d'annulation ?
Chaque déploiement de TeleWizard varie selon le volume d’appels, les pays servis, les langues, les intégrations, les exigences de conformité et les besoins de disponibilité/SLA. Nous adaptons un plan de crédits à votre workflow afin que vous ne payiez que ce que vous utilisez réellement — que vous utilisiez TeleWizard comme centre d’appels IA pour répondre au téléphone ou que vous ajoutiez la messagerie omnicanale en option.
Les crédits mesurent l’utilisation des fonctionnalités TeleWizard. Pour le téléphone, ils couvrent le traitement des appels par l’IA (par minute) ainsi que des options comme l’enregistrement, la mémoire et le travail après appel. Pour la messagerie (chat web, WhatsApp, messages privés Facebook/Instagram, workflows SMS/email), les crédits sont principalement consommés par message IA et par action intégrée — ce qui vous permet de prévoir et de maîtriser vos dépenses.
Les appels téléphoniques IA consomment généralement 3 crédits par minute pour l’agent téléphonique IA, plus d’éventuels frais opérateur selon le pays. Des options comme l’enregistrement des appels, le travail après appel (résumés/synchronisation) et la mémoire peuvent ajouter des crédits selon ce que vous activez.
La messagerie omnicanale est disponible en option. Chaque message de l’agent IA envoyé au client consomme généralement 1 crédit. Les actions intégrées dans le chat — comme réserver sur un calendrier, créer/mettre à jour un enregistrement CRM, ouvrir un ticket de support ou envoyer un email — consomment généralement 5 crédits par action distincte, et le post-traitement après chat (résumé/tags/synchronisation) consomme généralement 3 crédits par session lorsqu’il est activé.
Oui. TeleWizard est conçu en priorité pour la voix, mais lorsque vous activez l’omnicanal, la même logique métier s’applique sur tous les canaux — accueil, qualification des leads, réservation de rendez-vous, FAQ, routage et actions système. La différence concerne la mesure des crédits : au téléphone, c’est basé sur le temps ; en messagerie, c’est basé sur les messages et les actions.
Vous pouvez suivre l’utilisation en temps réel depuis le tableau de bord d’analytique — minutes d’appel, minutes IA, enregistrements, actions et activité de messagerie — puis définir des alertes et activer le rechargement automatique pour éviter les interruptions.
Les crédits inclus dans le plan ne sont pas reportés. En revanche, les crédits achetés en supplément sont reportés d’un mois à l’autre.
Vous pouvez acheter des crédits supplémentaires à tout moment et, si vous le souhaitez, activer le rechargement automatique afin que votre centre d’appels IA et vos canaux de messagerie continuent de fonctionner sans interruption. Si le rechargement automatique est désactivé, l’utilisation peut se mettre en pause une fois les crédits épuisés, jusqu’à l’ajout de nouveaux crédits.
Oui. Les appels entrants et sortants peuvent inclure des surcharges opérateur selon le pays, et des numéros supplémentaires peuvent entraîner un coût mensuel en crédits. Consultez nos pages de tarification détaillées des appels entrants/sortants pour les spécificités par pays.
Les intégrations peuvent être incluses dans votre plan, mais certaines actions automatisées effectuées pendant les appels ou les chats — comme vérifier des disponibilités, créer des tickets, mettre à jour un enregistrement CRM ou récupérer des données — consomment généralement des crédits par action distincte. Cela aligne la facturation sur l’usage, plutôt que de facturer des « frais d’intégration » fixes à chaque client.
Vous pouvez annuler à tout moment. Les annulations prennent effet à la fin du cycle de facturation en cours ; aucun remboursement n’est accordé pour le temps restant de ce cycle.