Ce que comprend le rendez-vous
Expliquez l’objet de la consultation, de la visite ou de la prestation avec vos informations validées.
Ligne de démonstration d’agent téléphonique IA
Essayez une conversation de prise de rendez-vous
Demandez à l’agent de démonstration de représenter votre entreprise, d’expliquer une prestation et de simuler une réservation. Essayez la démonstration téléphonique et demandez à l’agent de jouer un scénario adapté à votre entreprise.
Numéro de téléphone de démonstration :
+1-855-965-5679
Il s’agit d’une ligne de démonstration pour tester l’agent téléphonique IA de TeleWizard. En appelant, vous acceptez d’être contacté au numéro que vous avez utilisé à des fins de suivi.
De la première question au bon rendez-vous
Construisez la conversation autour de vos services et des informations nécessaires avant de rencontrer le client.
Comprendre la demande
Demandez ce dont le client a besoin et le service qui l’intéresse.
Expliquer la prestation
Répondez aux questions validées sur le rendez-vous, notamment son contenu et les frais indiqués.
Recueillir les informations
Collectez les coordonnées et les renseignements préalables dont votre équipe a besoin.
Réserver et confirmer les détails
Créez la réservation et précisez les modalités du rendez-vous pendant l’échange.
Une réservation commence par des attentes claires
Le client doit comprendre ce qu’il réserve, pas seulement connaître les créneaux libres.
Ce que le client doit préciser
Posez vos questions préalables avant la réservation pour recueillir plus qu’un nom et un horaire.
Comment se préparer
Transmettez les consignes validées et envoyez un lien de paiement si cela fait partie du processus configuré.
Obtenez la réponse nécessaire avant la réservation
Une question sur le service ou la préparation ? TeleWizard peut consulter votre équipe et ramener sa réponse dans la conversation de réservation.
Le client pose sa question
Si un détail nécessite votre équipe, l’IA demande au client de patienter pendant qu’elle se renseigne.
L’IA consulte votre équipe
Elle appelle le collaborateur concerné ou lui envoie un SMS pour clarifier le service ou la préparation.
La réponse revient au client
Une fois le collaborateur revenu vers elle, l’IA transmet sa réponse dans l’appel ou le chat initial et poursuit la réservation.
Connectez la conversation à votre agenda
Vérifiez les disponibilités, réservez, déplacez ou annulez des rendez-vous dans Acuity Scheduling, Google Agenda ou le calendrier Outlook. Nous adaptons la connexion à vos procédures.
Acuity Scheduling
Consultez les disponibilités et réservez, déplacez ou annulez des rendez-vous dans Acuity. La connexion prend aussi en charge les formulaires Acuity, codes promotionnels, réservations de cours et rendez-vous récurrents.
Google Agenda
Vérifiez les disponibilités et créez, déplacez ou annulez les réservations dans Google Agenda pendant l’échange.
Calendrier Outlook
Consultez les disponibilités et réservez, déplacez ou annulez les rendez-vous Outlook via votre agent configuré.
AI Supervisor
Repérez les freins avant la réservation
AI Supervisor analyse la conversation et recommande des améliorations pour rendre le parcours plus clair.
Vérifier l’explication
Si vos consignes imposent de présenter le contenu du rendez-vous avant de réserver, Supervisor peut vérifier que cela a été fait.
Comprendre les hésitations
Identifiez les freins commerciaux, comme les questions sur les frais ou l’incertitude sur ce qui est inclus.
Une équipe derrière la technologie
Un parcours de réservation adapté à vos rendez-vous
Nous configurons l’échange avec votre équipe et le testons selon votre fonctionnement réel.
Comprendre votre fonctionnement
Présentez vos services, questions préalables et conditions de réservation.
Configurer et connecter l’IA
Nous préparons l’agent et les outils de planification nécessaires au processus convenu.
Mettre en service
Testez les réservations et les parcours des demandes qui nécessitent votre équipe.
Suivre, améliorer et développer
Consultez résumés et recommandations de Supervisor, avec maintenance et accompagnement continus.
Faites de votre ligne de rendez-vous un meilleur service
Indiquez-nous les rendez-vous proposés, votre outil de planification et ce que les clients doivent savoir avant de venir. Notre équipe vous contactera pour organiser un échange stratégique.
Questions fréquemment posées
Comment fonctionne la prise de rendez-vous par IA au téléphone ?
TeleWizard échange avec l’appelant, recueille les informations nécessaires et crée une réservation via un outil connecté. La conversation suit les informations sur vos services et les consignes configurées pour votre entreprise.
Quels agendas peut-on connecter à TeleWizard ?
TeleWizard se connecte à Acuity Scheduling, Google Agenda et Outlook. Les trois permettent de consulter les disponibilités, réserver, déplacer et annuler. Nous configurons le parcours requis avec votre équipe.
L’agent peut-il vérifier une question de réservation auprès de notre équipe ?
Oui. Il explique le rendez-vous avec vos informations validées. Si une question de préparation nécessite un collaborateur, il peut l’appeler ou lui envoyer un SMS, puis transmettre sa réponse dans l’appel ou le chat initial avant de poursuivre.
Peut-il recueillir les informations préalables pendant l’appel ?
Oui. Vous définissez les questions et renseignements nécessaires, comme la prestation demandée et les éléments de contexte. Nous les intégrons à la conversation. Avec Acuity Scheduling, l’agent peut aussi remplir vos formulaires Acuity.
L’IA peut-elle déplacer ou annuler un rendez-vous ?
Oui. Acuity Scheduling, Google Agenda et Outlook prennent en charge le déplacement et l’annulation, en plus de la disponibilité et de la réservation. Vos consignes définissent le traitement de ces demandes.
Peut-elle réserver des cours ou des rendez-vous récurrents ?
Oui. La connexion Acuity Scheduling prend en charge les cours, les rendez-vous récurrents, les codes promotionnels et les formulaires. Elle convient donc aux activités qui ne se limitent pas aux rendez-vous individuels.
Les clients peuvent-ils réserver hors horaires ?
Oui. TeleWizard peut traiter les appels de réservation 24 h/24. Le parcours utilise votre outil connecté sans exiger qu’un salarié réponde au téléphone.
TeleWizard peut-il envoyer un lien de paiement pour un rendez-vous ?
Oui. Cela peut faire partie du processus configuré, par exemple si une consultation est payante. Nous utilisons la procédure de lien de paiement convenue pour votre entreprise.
Que se passe-t-il lorsqu’une demande nécessite notre équipe ?
Nous définissons les situations à lui transmettre. L’agent peut transférer l’appel ou prendre un message plutôt que de traiter chaque demande comme une réservation standard.
Les clients peuvent-ils utiliser une autre langue ou la messagerie ?
TeleWizard prend en charge plus de 50 langues. La messagerie est une option permettant aux canaux activés d’utiliser votre parcours de réservation pour les clients qui préfèrent écrire.