Téléphone
Offrez un échange qui répond aux questions, prend rendez-vous et met les appelants en relation avec votre équipe.
Ligne de démonstration d’agent téléphonique IA
Parlez à un réceptionniste IA de démonstration
Appelez cette ligne de démonstration pour découvrir comment TeleWizard répond aux appels, comprend les appelants et répond naturellement en temps réel.
Numéro de téléphone de démonstration :
+1-855-965-5679
Il s’agit d’une ligne de démonstration pour tester l’agent téléphonique IA de TeleWizard. En appelant, vous acceptez d’être contacté au numéro que vous avez utilisé à des fins de suivi.
Le bon canal pour chaque conversation
Découvrez ce que chaque canal apporte à votre parcours client.
Chat web
Aidez les visiteurs à comprendre votre entreprise et à avancer depuis votre site.
SMS
Traitez les questions et demandes clients par messages texte.
Faites avancer les échanges avec des réponses, réservations et suivis de commande via vos systèmes connectés.
Facebook Messenger
Répondez aux questions, vérifiez les commandes et consultez votre équipe par téléphone ou SMS pendant que le client reste sur Messenger.
Traitez les messages privés : questions de service, rendez-vous, suivi de commande et demandes à votre équipe.
Traitez les demandes et les informations présentes dans les images et pièces jointes.
Choisissez les canaux selon leur rôle
Partez des habitudes de contact de vos clients et de ce qu’ils attendent de la conversation.
Les clients souhaitent parler
Utilisez le téléphone pour les questions orales, demandes de rendez-vous et transferts vers vos collaborateurs ou services.
Les clients préfèrent écrire
Choisissez le chat web, les SMS ou les messageries sociales pour les demandes et actions sur les canaux souhaités.
Les demandes comportent des documents
Utilisez l’e-mail lorsque l’agent doit comprendre des images ou pièces jointes.
Des canaux différents. Un contexte client partagé via votre CRM.
Un client peut commencer par un message puis rappeler. Connectez vos canaux au même CRM pour que les informations disponibles soutiennent la conversation suivante.
Téléphone, chat et messagerie conservent chacun leur historique. La continuité vient de la connexion CRM, qui apporte les informations client pertinentes aux canaux utilisés.
TeleWizard construit ces connexions selon votre processus. Nous convenons des systèmes, informations et actions nécessaires lors de la configuration.
Une équipe pour construire la bonne configuration
TeleWizard gère l’analyse des processus, la configuration, l’intégration et les tests. Assistance et maintenance continues sont incluses dans l’abonnement.
La messagerie est une option. Le devis définit les canaux, langues, systèmes et actions du projet.
Les consignes et processus configurés s’appliquent aux canaux activés. AI Supervisor analyse tous les canaux et recommande des améliorations à examiner par votre équipe.
Choisissez les canaux utiles à votre entreprise
Expliquez-nous comment vos clients vous contactent et ce qui doit suivre. Nous vous recontacterons pour convenir d’un échange stratégique.
Questions fréquemment posées
Quels canaux TeleWizard prend-il en charge ?
TeleWizard propose des agents téléphoniques et une messagerie optionnelle via chat web, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram et e-mail.
Devons-nous utiliser tous les canaux ?
Non. Choisissez ceux qui conviennent à votre parcours client. Le devis précise leur configuration, les intégrations, langues et actions incluses.
Peut-on utiliser les mêmes consignes sur plusieurs canaux ?
Oui. Les consignes et processus configurés peuvent être utilisés sur les canaux activés. Le téléphone et le chat web peuvent partager le même agent configuré et les mêmes actions.
Un client peut-il poursuivre un échange sur plusieurs canaux ?
Oui, grâce à votre CRM. Chaque canal garde son historique, mais leur connexion au même CRM favorise la continuité avec les informations client disponibles. Nous configurons les connexions et actions selon votre processus.
L’IA peut-elle consulter notre équipe pendant que le client reste en appel ou en chat ?
Oui. L’agent peut demander au client de patienter, contacter la personne concernée par téléphone ou SMS et lui poser les questions nécessaires. Une fois la réponse reçue, l’IA la transmet dans l’appel ou le chat d’origine et poursuit l’échange.
TeleWizard prend-il en charge les appels ou e-mails à froid ?
Non. TeleWizard ne prend pas en charge la prospection à froid par téléphone ou e-mail. Il peut donner suite par téléphone à une demande e-mail reçue et consulter votre équipe par téléphone ou SMS pendant un échange client.
Les canaux de messagerie sont-ils inclus dans le service téléphonique ?
La messagerie est une option. Nous incluons les canaux choisis et leur configuration dans votre devis.
Comment préserver la qualité sur tous nos canaux ?
AI Supervisor analyse la communication, le respect des consignes et les freins métier sur chaque canal. Votre équipe choisit les recommandations à appliquer ; TeleWizard fournit l’assistance et la maintenance continues.