الهاتف
امنح المتصلين محادثة تجيب عن الأسئلة وتحجز المواعيد وتصلهم بفريقك.
خط عرض تجريبي لوكيل الهاتف بالذكاء الاصطناعي
تحدث مع موظف استقبال تجريبي بالذكاء الاصطناعي
اتصل بهذا الخط التجريبي لتجربة كيف يجيب TeleWizard على المكالمات، ويفهم المتصلين، ويرد بشكل طبيعي في الوقت الفعلي.
رقم هاتف العرض التجريبي:
+1-855-965-5679
هذا خط تجريبي لاختبار وكيل الهاتف بالذكاء الاصطناعي من TeleWizard. باتصالك، فإنك توافق على التواصل معك على الرقم الذي استخدمته لأغراض المتابعة.
اختر القناة المناسبة لكل محادثة
اكتشف ما تضيفه كل قناة إلى إجراءات خدمة عملائك.
محادثة الموقع
ساعد الزوار على فهم نشاطك واتخاذ الخطوة التالية أثناء وجودهم على موقعك.
الرسائل النصية SMS
تعامل مع أسئلة العملاء وطلباتهم في محادثة نصية.
واتساب
واصل محادثات العملاء بإجابات وحجوزات وتحديثات للطلبات عبر أنظمتك المتصلة.
Facebook Messenger
أجب عن أسئلة العملاء، وتحقق من تفاصيل الطلبات، واحصل على إجابات من فريقك هاتفيًا أو برسالة نصية بينما يبقى العميل في Messenger.
إنستغرام
تعامل مع رسائل العملاء الخاصة، من أسئلة الخدمات وحجز المواعيد إلى تحديثات الطلبات والتواصل مع الفريق.
البريد الإلكتروني
تعامل مع طلبات العملاء، بما فيها المعلومات الواردة في الصور ومرفقات البريد.
اختر القنوات وفق المهام المطلوبة
ابدأ بطرق تواصل العملاء معك وما يحتاجونه من المحادثة.
عملاء يفضّلون التحدث
استخدم الهاتف للأسئلة الشفهية وطلبات المواعيد وتحويل المكالمات إلى الموظفين أو الأقسام.
عملاء يفضّلون الكتابة
اختر محادثة الموقع أو SMS أو المراسلة الاجتماعية للاستفسارات والمهام عبر القنوات التي تريد إتاحتها.
طلبات تتضمن مستندات
استخدم البريد عندما تتضمن طلبات العملاء صورًا أو مرفقات يحتاج الوكيل إلى فهمها.
قنوات مختلفة وسياق مشترك للعميل عبر نظام CRM
قد يبدأ العميل برسالة ثم يعود بمكالمة. اربط قنواتك بنظام CRM نفسه لتدعم المعلومات المتاحة فيه المحادثة التالية.
تحتفظ قنوات الهاتف والمحادثة والمراسلة بسجلات منفصلة. تأتي الاستمرارية من الربط بنظام CRM الذي يتيح معلومات العميل ذات الصلة عبر القنوات المستخدمة في نشاطك.
يبني TeleWizard هذه الاتصالات وفق إجراءاتك. نتفق أثناء الإعداد على الأنظمة والمعلومات والمهام التي تحتاجها وكلاؤك.
فريق واحد يساعدك على بناء الإعداد المناسب
يتولى TeleWizard دراسة الإجراءات والإعداد والتكامل والاختبار. يشمل اشتراكك الدعم والصيانة المستمرين.
المراسلة خدمة إضافية. يحدد عرض السعر القنوات واللغات والأنظمة والمهام المشمولة في مشروعك.
يمكن استخدام التعليمات والإجراءات المعدّة على القنوات المفعّلة. يراجع AI Supervisor المحادثات عبر جميع القنوات ويقترح تحسينات ينظر فيها فريقك.
اختر القنوات التي يحتاجها نشاطك
أخبرنا كيف يتواصل العملاء معك وما الذي ينبغي أن يحدث بعد ذلك. سيتواصل فريقنا معك لترتيب مكالمة لوضع الخطة المناسبة.
أسئلة شائعة
ما القنوات التي يدعمها TeleWizard؟
يوفر TeleWizard وكلاء هاتف ومراسلة اختيارية عبر محادثة الموقع وSMS وواتساب وFacebook Messenger وإنستغرام والبريد الإلكتروني.
هل علينا استخدام جميع القنوات؟
لا. اختر القنوات التي تناسب إجراءات خدمة عملائك. يحدد عرض السعر إعداد القنوات والتكاملات واللغات والمهام المشمولة في مشروعك.
هل يمكن استخدام تعليمات النشاط نفسها عبر القنوات؟
نعم. يمكن استخدام التعليمات والإجراءات المعدّة على القنوات المفعّلة. ويمكن للهاتف ومحادثة الموقع استخدام الوكيل نفسه بإعداداته ومهامه.
هل يستطيع العميل مواصلة المحادثة بين القنوات؟
نعم، عبر الربط بنظام CRM. تحتفظ كل قناة بسجل محادثاتها الخاص، لكن ربط القنوات بالنظام نفسه يدعم الاستمرارية باستخدام معلومات العميل المتاحة من خلاله. نضبط الاتصالات والمهام وفق إجراءات عملك.
هل يستطيع الوكيل الاستفسار من فريقنا بينما يبقى العميل في المكالمة أو المحادثة؟
نعم. يستطيع أن يطلب من العميل الانتظار، ويتواصل مع الشخص المعني هاتفيًا أو برسالة نصية لطلب المعلومة المطلوبة. وعندما يرد عضو الفريق، يعيد الوكيل المعلومة إلى مكالمة العميل أو محادثته الأصلية ويواصل الحوار.
هل يدعم TeleWizard المكالمات أو الرسائل البريدية التسويقية الباردة؟
لا. لا يدعم TeleWizard المكالمات أو الرسائل البريدية التسويقية الباردة. يستطيع متابعة استفسار بريدي وارد بمكالمة، والتواصل مع فريقك هاتفيًا أو برسالة نصية للمساعدة أثناء محادثة قائمة مع عميل.
هل قنوات المراسلة مشمولة في خدمة الهاتف؟
المراسلة خدمة إضافية. ندرج القنوات التي تختارها وأعمال إعدادها في عرض السعر.
كيف نحافظ على الجودة عبر القنوات التي نستخدمها؟
يراجع AI Supervisor جميع القنوات من حيث جودة التواصل والالتزام بالتعليمات والعقبات التجارية. يقرر فريقك أي التوصيات ينفذها، بينما يوفر TeleWizard الدعم والصيانة المستمرين.