تحدث مع موظف استقبال تجريبي بالذكاء الاصطناعي
اتصل بهذا الخط التجريبي لتجربة كيف يجيب TeleWizard على المكالمات، ويفهم المتصلين، ويرد بشكل طبيعي في الوقت الفعلي.
هذا خط تجريبي لاختبار وكيل الهاتف بالذكاء الاصطناعي من TeleWizard. باتصالك، فإنك توافق على التواصل معك على الرقم الذي استخدمته لأغراض المتابعة.
واصل محادثة واتساب حتى الخطوة التالية
يستطيع العميل طرح سؤال وتوضيح احتياجه واتخاذ الخطوة التالية في المحادثة نفسها.
افهم ما يحتاجه العميل
أجب عن السؤال الأول وتابع الأسئلة اللاحقة اعتمادًا على معلومات نشاطك وتعليماتك.
تحقق من التفاصيل
استرجع تفاصيل الطلب وحالته عبر النظام المتصل، ليحصل العميل على إجابة تخص طلبه.
نفّذ الخطوة التالية
احجز موعدًا، أو أرسل بريدًا إلكترونيًا للشخص المعني، أو وجّه الرسالة وفق إجراءات عملك.
عندما تكون الإجابة لدى فريقك، يستطيع الوكيل سؤاله
قد يحتاج العميل إلى تفصيل عن الخدمة لا يؤكده إلا أحد أفراد فريقك. يستطيع TeleWizard الحصول على المعلومة هاتفيًا أو برسالة نصية بينما يبقى العميل في واتساب.
أخبر العميل بأنك ستتحقق
يوضح الوكيل للعميل أنه سيستفسر من الفريق عن سؤاله المتعلق بالخدمة.
تواصل مع الشخص المعني
يرسل السؤال برسالة نصية أو يتصل بعضو الفريق لطلب المعلومة المطلوبة.
واصل الحوار بالإجابة
عندما يرد عضو الفريق، يشرح الوكيل الإجابة في محادثة واتساب ويساعد العميل على الخطوة التالية.
استخدم هذه الميزة للأسئلة التي تحتاج إلى معرفة فريقك، إلى جانب الاستعلام عن الطلبات والحجوزات والمهام الأخرى المتصلة بأنظمتك.
أضف واتساب حيث يخدم عملاءك
استخدم واتساب ضمن قنوات TeleWizard، بدور واضح إلى جانب المكالمات أو محادثة الموقع أو البريد الإلكتروني.
المراسلة خدمة إضافية. اختر القنوات التي يحتاجها نشاطك واستخدم تعليماتك وإجراءاتك المعدّة على القنوات التي تفعّلها.
مع دعم أكثر من 50 لغة، يمكنك إدراج اللغات التي يستخدمها عملاؤك ضمن خطة التنفيذ.
AI Supervisor
تعلّم من الأسئلة التي يكررها العملاء
يراجع AI Supervisor محادثات واتساب لرصد ثغرات التواصل والعقبات التجارية.
اجعل الشرح أوضح
تحقق من التزام الوكيل بتعليماتك وتقديم المعلومات التي يحتاجها العميل قبل المتابعة.
سهّل فهم الإجراءات
إذا تردد العملاء بسبب رسوم خدمة أو لم يفهموا ما يشمله الموعد، يستطيع المشرف اقتراح تغييرات.
تمنح التوصيات فريقك أساسًا لاتخاذ القرار، ولا تغيّر قواعد عملك تلقائيًا.
وراء التقنية فريق يعمل لأجلكم
إعداد واتساب نديره لك وفق إجراءاتك
نعمل معك على المحادثات والأنظمة والاختبارات، ثم نوفر الدعم والصيانة المستمرين.
حدّد استخدامات واتساب
ركّز على الأسئلة والاستفسارات وطلبات المواعيد التي تريد أن يتعامل معها الوكيل.
أعدّ تعليماتك
جهّز معلومات النشاط والأسئلة واللغات والمهام.
اربط واختبر
أعدّ القناة والأنظمة المتفق عليها، ثم اختبر محادثات العملاء.
راجع وحافظ على الأداء
ادعم الوكيل واستفد من رؤى المحادثات لتحديد التحسينات.
حوّل استفسارات واتساب إلى إجراءات تخدم العملاء
أخبرنا بما يسأل عنه العملاء وما تريد أن يفعله الوكيل بعد ذلك. سيتواصل فريقنا معك لترتيب مكالمة لوضع الخطة المناسبة.
أسئلة شائعة
ماذا يقدم روبوت واتساب الذكي للشركات؟
يدير TeleWizard محادثات واتساب المتواصلة وفق معلومات نشاطك وتعليماتك. يستطيع حجز المواعيد والتحقق من تفاصيل الطلبات وحالتها وإرسال رسائل بريدية لأفراد الفريق المعنيين وتوجيه الرسائل عبر الاتصالات المعدّة لنشاطك.
هل هذه خدمة دعم العملاء التابعة لواتساب؟
لا. يقدم TeleWizard وكيلًا ذكيًا لمحادثات عملاء نشاطك على واتساب. يجيب الوكيل عن أسئلة تخص نشاطك ويتبع الإجراءات التي تحددها.
هل يساعد وكيل واتساب في تأهيل الاستفسارات؟
يستطيع طرح الأسئلة التي يحتاجها نشاطك قبل الخطوة التالية، مثل الخدمة المطلوبة والتفاصيل المتعلقة بطلب العميل. نعدّ هذه الأسئلة معك.
هل يستطيع العملاء حجز موعد عبر واتساب؟
نعم. يمكن أن يكون الحجز جزءًا من محادثة واتساب، مع المعلومات التي تريد أن يتلقاها العميل والأسئلة التي تحتاج إلى إجاباتها أولًا.
هل يستطيع العملاء الاستعلام عن طلب عبر واتساب؟
نعم. يستطيع الوكيل التحقق من تفاصيل الطلب وحالته عبر النظام المتصل وشرحها للعميل. ويمكنه مواصلة الحوار بأسئلة متابعة أو توجيه الطلب عندما يحتاج إلى فريقك.
هل يستطيع وكيل واتساب الاستفسار من أحد أفراد الفريق أثناء المحادثة؟
نعم. يستطيع أن يطلب من العميل الانتظار بينما يتواصل مع الشخص المعني هاتفيًا أو برسالة نصية. وعندما يرد عضو الفريق، يعيد الوكيل المعلومة إلى محادثة واتساب. لا يحتاج العميل إلى الانتقال إلى المكالمة أو الرسائل النصية الداخلية. ويظل إرسال بريد للفريق وتوجيه الرسائل خيارين مستقلين.
هل يمكن استخدام واتساب إلى جانب الهاتف ومحادثة الموقع؟
نعم. أضف واتساب إلى القنوات التي يحتاجها نشاطك. وعندما تتصل القنوات بنظام CRM نفسه، تدعم المعلومات المتاحة عبر هذا الربط استمرارية محادثات العملاء. تحتفظ كل قناة بسجلها الخاص، ويحدد عرض السعر القنوات والتكاملات المشمولة.
هل يدعم TeleWizard محادثات واتساب بلغات متعددة؟
يدعم TeleWizard أكثر من 50 لغة. ندرج اللغات التي تختارها ضمن نطاق المشروع، ونعدّ الوكيل وفق احتياجات التواصل في نشاطك.
من يراجع وكيل واتساب ويحسّنه؟
يراجع AI Supervisor المحادثات ويقترح تحسينات للتواصل وإجراءات العمل. يقرر فريقك أي التوصيات ينفذها، بينما يوفر TeleWizard الدعم والصيانة المستمرين.