الخدمات والمنتجات
اشرح ما تقدمه والفروق التي يحتاج العميل إلى فهمها.
خط عرض تجريبي لوكيل الهاتف بالذكاء الاصطناعي
اطرح سؤالك على مكتب الاستعلامات الذكي
اختر سيناريو لشركة واسأل الوكيل التجريبي الأسئلة العملية التي قد يطرحها عميل جديد. جرب العرض الهاتفي واطلب من وكيل الذكاء الاصطناعي تمثيل سيناريو يناسب شركتك.
رقم هاتف العرض التجريبي:
+1-855-965-5679
هذا خط تجريبي لاختبار وكيل الهاتف بالذكاء الاصطناعي من TeleWizard. باتصالك، فإنك توافق على التواصل معك على الرقم الذي استخدمته لأغراض المتابعة.
اجعل التعرف على شركتك أسهل
ضع الإجابات التي يحتاجها العملاء في محادثة يمكنهم إجراؤها كلما اتصلوا.
ساعات العمل والمواقع
أجب عن الأسئلة العملية حول أوقات التواصل مع شركتك ومواقعها.
السياسات والاستعدادات
وضح المتطلبات المعتمدة، مثل ما ينبغي إحضاره للموعد أو كيفية تقديم الخدمة.
الرسوم وما تشمله
قدم معلومات الأسعار المعتمدة واشرح ما يحصل عليه العميل مقابلها.
معلومات شركتك بأسلوبها
ينبغي أن يسمع العميل إجابات تخص شركتك، لا وصفا عاما لقطاع عملك.
نجهز الوكيل بمعلوماتك وتعليماتك ونبرة التواصل التي تختارها. وتساعد قراءة موقعك ومستنداتك على إدخال هذه المواد خلال الإعداد، إلى جانب الأسئلة التي يسمعها فريقك باستمرار.
حافظ على فائدة المعلومات مع تغير أعمالك. يمكن إدراج تحديثات الخدمات والأسعار والسياسات في معرفة الوكيل وسير العمل.
احصل على الإجابة من أصحاب المعرفة
بعض الأسئلة تحتاج إلى معلومات لا يعرفها إلا فريقك. يستطيع الوكيل الرجوع إليهم مع إبقاء العميل في المحادثة.
استوضح التفاصيل من فريقك
إذا كان السؤال عن ترتيبات في موقع معين، يستطيع الوكيل الاتصال بالموظف المعني أو مراسلته نصيا، ثم نقل إجابته إلى العميل في المكالمة أو الدردشة الأصلية.
اجمع ما يحتاجه الفريق
سجل رسالة أو طلب معاودة اتصال، مع بيانات المتصل وسبب تواصله.
صل العميل بالشخص المناسب
حول المكالمة إلى شخص أو قسم عندما يكون ذلك المسار المناسب ضمن إجراءاتك المعدة.
AI Supervisor
اكتشف الأسئلة التي تحتاج إلى إجابات أوضح
يراجع AI Supervisor التفاعلات ويقترح تحسينات للتواصل وإجراءات العمل.
شرح أسهل للفهم
تحقق من التزام الوكيل بتعليماتك وشرحه المعلومات بطريقة يفهمها المتصل.
تعرف على أسباب تردد العملاء
لاحظ الالتباس المتكرر بشأن سياسة أو خدمة أو رسوم، وحدد ما إذا كان الشرح أو الإجراء نفسه يحتاج إلى تعديل.
وراء التقنية فريق يعمل لأجلكم
حول معلوماتك المعتمدة إلى إجابات مفيدة
يحول فريقنا معلومات شركتك المعتمدة إلى مكتب استعلامات يستطيع العملاء التحدث معه.
نفهم طريقة عملك
اجمع أسئلة العملاء والإجابات والسياسات وقواعد التحويل التي يعتمدها فريقك.
نجهز الوكيل ونربط الأنظمة
نضبط معرفة الوكيل ونبرة حديثه والخطوات التالية التي ينبغي أن يقترحها.
نبدأ التشغيل
اختبر أسئلة واقعية ومسارات المتصلين الذين يحتاجون إلى موظف قبل تفعيل الوكيل.
نتابع ونحسن ونتوسع
راجع المحادثات والتوصيات مع استمرار الصيانة والدعم.
خفف عن فريقك عبء الأسئلة المتكررة
أخبرنا بالأسئلة التي تتكرر أكثر، والإجابات والسياسات والخطوات التي تريد توضيحها للعملاء. سيتواصل معك فريقنا لترتيب مكالمة استراتيجية.
أسئلة شائعة
ما هو مكتب الاستعلامات بالذكاء الاصطناعي؟
هو وكيل ذكي معد لشرح معلومات شركتك في محادثة. يجيب TeleWizard عن الأسئلة المعتادة حول الخدمات وساعات العمل والمواقع والسياسات والرسوم، باستخدام المواد والتعليمات التي تعتمدها.
ما الفرق بينه وبين سير عمل دعم العملاء؟
يركز مكتب الاستعلامات على توضيح المعلومات والإجابة عن الأسئلة المعتادة. أما دعم العملاء فيركز على مشكلة العميل والتفاصيل اللازمة لفهمها والخطوات أو التحويل المطلوب لمعالجتها.
ما المعلومات التي نقدمها أثناء الإعداد؟
شاركنا الأسئلة الشائعة المعتمدة وتفاصيل الخدمات والسياسات والمواد التي ينبغي للوكيل استخدامها، إلى جانب الصياغة المفضلة وتعليمات تحويل المتصل إلى فريقك. يشمل الإعداد قراءة الموقع والمستندات لأول مرة.
هل نستطيع تحديث الإجابات عندما تتغير أعمالنا؟
نعم. يمكن تحديث معرفة الوكيل وسير العمل عند تغير الخدمات أو الأسعار أو السياسات. توضح صفحة الأسعار رسوم الإعداد والتغييرات اللاحقة.
هل يستطيع الوكيل شرح أسعارنا وما تشمله؟
نعم. يستخدم معلومات الأسعار والخدمات المعتمدة لشرح العرض. ويفيد ذلك عندما يحتاج العميل إلى فهم الرسوم أو مقارنة خدماتك قبل اتخاذ الخطوة التالية.
هل يستطيع العميل طلب التحدث إلى شخص بدلا من تلقي إجابة آلية؟
نعم. نضبط تعليمات التحويل إلى فريقك. ويمكن للوكيل تحويل المكالمة إلى شخص أو قسم أو تسجيل رسالة إذا احتاج المتصل إلى متابعة.
هل يعمل مكتب الاستعلامات بأكثر من لغة؟
يدعم TeleWizard أكثر من 50 لغة. نضبط التجربة اللغوية بحسب عملائك والمعلومات التي تريد للوكيل شرحها.
هل يمكن للعملاء طرح هذه الأسئلة عبر الرسائل؟
نعم. تتوفر المراسلة كخيار إضافي. تستخدم القنوات المفعلة معلومات شركتك وتعليماتك المعدة، لتتيح للعملاء الذين يفضلون الكتابة وسيلة أخرى للسؤال.