عزّز دعم Zendesk باستخدام وكلاء الهاتف بالذكاء الاصطناعي

“أنا سعيد للغاية بـ TeleWizard؛ يشمل ذلك نموذج LLM، وواجهة المستخدم، وفريق الدعم الفني، والنسخة المفعّلة فعلياً. أصبحت "Joleen" (نعم، أطلقنا عليها هذا الاسم) عضواً فعلياً في فريقنا، حيث ساعدت في تقليل التكاليف، وزيادة قدرتنا على أتمتة استقبال العملاء والتعامل مع استفسارات العملاء الحاليين، مع تبسيط الرسائل وضمان الامتثال لإجراءات المكتب والقواعد الأخلاقية المعمول بها. حتى الآن، تقتصر حالات الاستخدام فقط على مدى إبداعي، فكلما تواصلت مع الدعم بأفكار جديدة للتنفيذ، كانت تُقابل دائماً بالحماس ويتم تنفيذها بإتقان من فريقهم. ومؤخراً، قامت TeleWizard بتدريب Joleen على التعامل مع فحص المتقدمين للوظائف في الموارد البشرية وإجراء الجولة الأولى من المقابلات. فريقي وأنا في غاية السعادة.”

“منذ تطبيق TeleWizard، تتم الإجابة على مكالماتنا فوراً ويتم حجز العملاء مباشرة في Clio Manage دون أي تأخير. لقد وفر لنا موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي الوقت، حسّن عملية استقبال العملاء، ويضمن أن كل عميل يشعر بالدعم منذ المكالمة الأولى.”

“بعد 6 أسابيع فقط، يبدو أن Telewizard مناسب بشكل استثنائي لاحتياجات مكتبنا القانوني الصغير في التواصل الخارجي. يتفاعل الوكيل بالذكاء الاصطناعي عبر الهاتف وروبوت الدردشة والبريد الإلكتروني وYelp بتعاطف ووضوح واتساق يشبه الإنسان. وهو يرد على مكالمات العمل الجديدة والحالية، ويوجه الرسائل، ويرتب استشارات جديدة تمامًا كما يفعل الإنسان. كان فريق الدعم لدى TeleWizard سريع الاستجابة للغاية، وقد مكّننا من تكييف احتياجات برمجة مكتبنا خطوة بخطوة حتى وصلنا في النهاية إلى الإعداد الصحيح. ممثلنا من TeleWizard سهل التعامل ومتجاوب. والسعر مناسب أيضًا، ومن المرجح أن يوفر علينا آلافًا لا تُحصى مقارنة بخدمات الرد التقليدية وروبوتات الدردشة.”

“يجيب TeleWizard دائمًا على مكالماتنا ويوفر محادثة واضحة ومتسقة ومرنة لكل من العملاء والعملاء المحتملين. لم نتلقَّ سوى الإشادات حول التجربة. نوصي به بالتأكيد لأنه يعمل في كل مرة.”

“أكبر تحسّن منذ استخدام TeleWizard كان الموثوقية—وخاصة خارج ساعات العمل. كان وجود شخص يجيب على الهاتف بعد انتهاء الدوام تحديًا مستمرًا، وكان من الصعب العثور على من يرغب في العمل خلال تلك الساعات. تولّي الذكاء الاصطناعي هذه المهمة كان فعالًا ويمكن الاعتماد عليه. نعم، نوصي بـ TeleWizard لشركات أخرى للسبب نفسه: فهو يعمل بموثوقية عندما تكون التغطية في أمسّ الحاجة إليها.”

“بصفتي محامية منفردة أتعامل مع عملاء يتحدثون الإنجليزية والبرتغالية، كنت أبحث عن حل ذكاء اصطناعي يبدو مهنيًا وطبيعيًا وقابلًا للتكيف. أكثر ما لفت انتباهي هو الاستعداد لتحسين النظام باستمرار بناءً على الملاحظات الواقعية وتفاعلات العملاء الفعلية. كانت قدرات اللغة البرتغالية قوية جدًا على وجه الخصوص، وهذا ليس أمرًا يسهل العثور عليه. كما أقدّر مدى انفتاح الفريق على تحسين سير العمل ومنطق الاستقبال وتجربة العميل العامة، بدلًا من تقديم حل عام يناسب الجميع بالطريقة نفسها. أظهر TeleWizard جهدًا حقيقيًا لفهم هذه التحديات وتخصيص المنصة وفقًا لها”

“أنا سعيد للغاية بـ TeleWizard؛ يشمل ذلك نموذج LLM، وواجهة المستخدم، وفريق الدعم الفني، والنسخة المفعّلة فعلياً. أصبحت "Joleen" (نعم، أطلقنا عليها هذا الاسم) عضواً فعلياً في فريقنا، حيث ساعدت في تقليل التكاليف، وزيادة قدرتنا على أتمتة استقبال العملاء والتعامل مع استفسارات العملاء الحاليين، مع تبسيط الرسائل وضمان الامتثال لإجراءات المكتب والقواعد الأخلاقية المعمول بها. حتى الآن، تقتصر حالات الاستخدام فقط على مدى إبداعي، فكلما تواصلت مع الدعم بأفكار جديدة للتنفيذ، كانت تُقابل دائماً بالحماس ويتم تنفيذها بإتقان من فريقهم. ومؤخراً، قامت TeleWizard بتدريب Joleen على التعامل مع فحص المتقدمين للوظائف في الموارد البشرية وإجراء الجولة الأولى من المقابلات. فريقي وأنا في غاية السعادة.”

“منذ تطبيق TeleWizard، تتم الإجابة على مكالماتنا فوراً ويتم حجز العملاء مباشرة في Clio Manage دون أي تأخير. لقد وفر لنا موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي الوقت، حسّن عملية استقبال العملاء، ويضمن أن كل عميل يشعر بالدعم منذ المكالمة الأولى.”

“بعد 6 أسابيع فقط، يبدو أن Telewizard مناسب بشكل استثنائي لاحتياجات مكتبنا القانوني الصغير في التواصل الخارجي. يتفاعل الوكيل بالذكاء الاصطناعي عبر الهاتف وروبوت الدردشة والبريد الإلكتروني وYelp بتعاطف ووضوح واتساق يشبه الإنسان. وهو يرد على مكالمات العمل الجديدة والحالية، ويوجه الرسائل، ويرتب استشارات جديدة تمامًا كما يفعل الإنسان. كان فريق الدعم لدى TeleWizard سريع الاستجابة للغاية، وقد مكّننا من تكييف احتياجات برمجة مكتبنا خطوة بخطوة حتى وصلنا في النهاية إلى الإعداد الصحيح. ممثلنا من TeleWizard سهل التعامل ومتجاوب. والسعر مناسب أيضًا، ومن المرجح أن يوفر علينا آلافًا لا تُحصى مقارنة بخدمات الرد التقليدية وروبوتات الدردشة.”

“يجيب TeleWizard دائمًا على مكالماتنا ويوفر محادثة واضحة ومتسقة ومرنة لكل من العملاء والعملاء المحتملين. لم نتلقَّ سوى الإشادات حول التجربة. نوصي به بالتأكيد لأنه يعمل في كل مرة.”

“أكبر تحسّن منذ استخدام TeleWizard كان الموثوقية—وخاصة خارج ساعات العمل. كان وجود شخص يجيب على الهاتف بعد انتهاء الدوام تحديًا مستمرًا، وكان من الصعب العثور على من يرغب في العمل خلال تلك الساعات. تولّي الذكاء الاصطناعي هذه المهمة كان فعالًا ويمكن الاعتماد عليه. نعم، نوصي بـ TeleWizard لشركات أخرى للسبب نفسه: فهو يعمل بموثوقية عندما تكون التغطية في أمسّ الحاجة إليها.”

“بصفتي محامية منفردة أتعامل مع عملاء يتحدثون الإنجليزية والبرتغالية، كنت أبحث عن حل ذكاء اصطناعي يبدو مهنيًا وطبيعيًا وقابلًا للتكيف. أكثر ما لفت انتباهي هو الاستعداد لتحسين النظام باستمرار بناءً على الملاحظات الواقعية وتفاعلات العملاء الفعلية. كانت قدرات اللغة البرتغالية قوية جدًا على وجه الخصوص، وهذا ليس أمرًا يسهل العثور عليه. كما أقدّر مدى انفتاح الفريق على تحسين سير العمل ومنطق الاستقبال وتجربة العميل العامة، بدلًا من تقديم حل عام يناسب الجميع بالطريقة نفسها. أظهر TeleWizard جهدًا حقيقيًا لفهم هذه التحديات وتخصيص المنصة وفقًا لها”