الرد على مكالمات المؤسسة
تعامل مع الاستفسارات الواردة، واجمع التفاصيل التي تحتاجها فرقك، واحجز المواعيد، ووجّه المكالمات إلى الشخص أو القسم المناسب. ادعم فريق الاستقبال بتغطية المكالمات الزائدة عن قدرته والواردة خارج ساعات العمل.
خط عرض تجريبي لوكيل الهاتف بالذكاء الاصطناعي
تحدث مع موظف استقبال تجريبي بالذكاء الاصطناعي
اتصل بهذا الخط التجريبي لتجربة كيف يجيب TeleWizard على المكالمات، ويفهم المتصلين، ويرد بشكل طبيعي في الوقت الفعلي.
رقم هاتف العرض التجريبي:
+1-855-965-5679
هذا خط تجريبي لاختبار وكيل الهاتف بالذكاء الاصطناعي من TeleWizard. باتصالك، فإنك توافق على التواصل معك على الرقم الذي استخدمته لأغراض المتابعة.
حوّل المزيد من المحادثات إلى طلبات خدمة منجزة
قد يحتاج العميل إلى إجابة أو موعد أو خطوة تالية في طلب خدمة. اضبط TeleWizard ليساعده على المتابعة وفق تعليماتك وأنظمتك المتصلة وقواعد التصعيد التي تحددها.
خدمة العملاء عبر القنوات
ساعد العملاء عبر الهاتف ومحادثة الموقع وSMS وواتساب وMessenger وإنستغرام والبريد الإلكتروني. استخدم السجلات المتصلة للتحقق من تفاصيل الطلبات وتقديم التحديثات وتنفيذ الخطوة التالية أثناء المحادثة.
الاستفسارات عن الخدمات العامة
ساعد السكان على الوصول إلى معلومات الخدمات وفهم المتطلبات المنشورة وحجز المواعيد والتواصل مع الفريق المعني. ابنِ كل مسار عمل على المعلومات والتعليمات التي تعتمدها جهتك.
خيارات نشر الذكاء الاصطناعي للمؤسسات بما يناسب بنيتها التقنية
اختر ما يلائم بنيتك التقنية ومتطلبات موقع البيانات. يوفر TeleWizard بيئات مخصصة وسحابة تديرها مؤسستك وسحابة خاصة وخيارات نشر سيادي وفق متطلبات المشروع. أما النشر داخل مقرات المؤسسة فيُقيّم لكل مشروع على حدة، بما يشمل ملاءمة النموذج اللغوي.
بيئة مخصصة
بيئة مخصصة لمؤسستك. نتفق على موقع الاستضافة والمكونات المشمولة ومسؤوليات التشغيل في المشروع.
سحابة تديرها مؤسستك
انشر الحل ضمن بيئة سحابية تديرها مؤسستك. نحدد نطاق الاتصالات والمسؤوليات وفق معاييرك السحابية.
سحابة خاصة
استخدم بيئة السحابة الخاصة المختارة لمشروعك. نراجع معًا البنية التقنية والاتصالات وخدمات معالجة المحادثات.
نشر سيادي
أبقِ الحل وبياناته ضمن دولة أو منطقة جغرافية متفق عليها، باستخدام نماذج وخدمات صوت وتخزين وخدمات متصلة تتوافق مع هذا النطاق.
النشر داخل مقرات المؤسسة، بعد المراجعة التقنية
خيار مقترح لنشر الحل ضمن البنية التقنية الخاصة بمؤسستك. نراجع قدرة النموذج اللغوي الكبير LLM والخدمات الداعمة المختارة على تلبية متطلبات العمل والاستضافة.
قد تتداخل هذه الخيارات؛ فالسحابة الخاصة قد تكون أيضًا مخصصة وتديرها مؤسستك وتقع ضمن النطاق الجغرافي المتفق عليه للنشر السيادي. يحدد نطاق المشروع مكان تشغيل مكونات الحل والجهة المسؤولة عن تشغيلها.
النشر السيادي للذكاء الاصطناعي في الجهات الحكومية والخدمات العامة
أبقِ خدمة الذكاء الاصطناعي وبياناتها ضمن الحدود الجغرافية التي تتطلبها جهتك. يقدم TeleWizard خيارات نشر سيادي للمشاريع الحكومية ومشاريع القطاع العام والمؤسسات، بحيث يُنشر الحل داخل دولة أو منطقة جغرافية متفق عليها.
أبقِ الحل ضمن النطاق الذي تختاره
حدّد الدولة أو المنطقة التي يجب أن يبقى الحل وبياناته داخلها. وإذا اشترط مشروعك البقاء داخل دولة واحدة، فإن هذا الشرط يوجّه تصميم النشر.
اختر التقنية الملائمة للموقع
اختر ترتيبات النشر وخدمات الذكاء الاصطناعي المتوافقة مع هذا النطاق. وتحدد قدرات النموذج ومسارات العمل المطلوبة الإعداد المناسب.
يشمل النطاق الجغرافي المتفق عليه مكان تشغيل الحل وتخزين بياناته ومعالجتها. نحدد نطاق التطبيق وخدمات الذكاء الاصطناعي والصوت والتسجيلات والنسخ الاحتياطية ومسارات العمل المتصلة معًا ضمن المشروع.
اربط الحل بمزوّد النموذج اللغوي المناسب لمشروعك
يمكن ربط TeleWizard بمزوّدين مختلفين للنماذج اللغوية الكبيرة LLM وببيئات النشر المخصصة لديهم. أخبرنا بالمزوّد الذي تفضّله أو بمتطلبات النشر، لنضبط خدمة الذكاء الاصطناعي وفق احتياجات مؤسستك.
يعتمد التوافق على قدرات النموذج المختار ومسارات العمل المطلوب دعمها. وفي مشاريع النشر السيادي أو النشر المقترح داخل مقرات المؤسسة، نراجع ملاءمة النموذج إلى جانب متطلبات الاستضافة وموقع البيانات.
تكاملات مخصصة تحوّل الإجابات إلى إجراءات
اربط المحادثة بالعمل الذي يليها. إلى جانب التكاملات المتاحة، يقدم TeleWizard خدمات تكامل مخصصة مع Salesforce وأنظمة المؤسسات الأخرى، بمسارات عمل تُحدد وفق متطلباتك.
استخدم سجلات مؤسستك
أتح المعلومات اللازمة لمحادثة الخدمة ضمن مسار العمل. حدّد السجلات التي يحتاج الوكيل إلى استرجاعها أو تحديثها، وكيف تنتقل المعلومات بينه وبين أنظمتك.
اربط الخدمة بالمواعيد
استخدم الاتصالات المدعومة لإنشاء تذاكر Zendesk أو Freshdesk وتحديثها وإطلاع العميل على مستجداتها، أو لإدارة المواعيد عبر Acuity وGoogle Calendar وOutlook. وتساعد الحقول والنماذج المخصصة على جمع التفاصيل التي تتطلبها إجراءاتك.
خصّص طريقة إنجاز العمل
اضبط الأسئلة وقواعد العمل والمهام واللغات ومسارات التصعيد لكل خدمة. اجعل الخطوة التالية واضحة للعميل ومفيدة للفريق الذي يستقبل الطلب.
تحتفظ كل قناة بسجل محادثاتها الخاص. ويدعم الربط بنظام CRM نفسه استمرارية التواصل من خلال إتاحة سجلات العميل ذات الصلة للوكلاء عبر القنوات.
دع الوكيل يستفسر من فريقك ويعود إلى العميل بالإجابة
بعض الإجابات تكون لدى شخص بعينه. عندما يحتاج العميل إلى تحديث غير موجود في النظام المتصل، يستطيع TeleWizard التواصل مع الشخص المعني هاتفيًا أو برسالة نصية، ونقل رده إلى العميل في المكالمة أو المحادثة الأصلية.
واصل مساعدة العميل
يسأل العميل إن كان طلبه المتأخر سيصل قبل مناسبة مهمة. يوضح الوكيل أنه سيتحقق من ذلك مع الفريق.
اسأل الشخص الذي لديه الإجابة
يتصل الوكيل بالشخص المناسب أو يراسله نصيًا للاستفسار عن الطلب وخيارات التوصيل.
عُد بالتحديث إلى العميل
ينقل الوكيل الإجابة إلى المحادثة الأصلية. وتحدد إجراءاتك الخطوة التالية إذا تعذر الوصول إلى عضو الفريق.
AI Supervisor
AI Supervisor يكشف فرص تحسين الخدمة
واصل تحسين تواصل وكلائك وإجراءات العمل التي يدعمونها. يراجع AI Supervisor المحادثات عبر جميع القنوات من جانبين.
مراجعة التواصل والالتزام بالتعليمات
تحقق من اتباع الوكيل تعليماتك وقواعد العمل، واكتشف ما ينقص المحادثة. فإذا كان من الضروري توضيح ما يشمله موعد الخدمة قبل الحجز، يتحقق AI Supervisor من تقديم هذا الشرح بوضوح.
عقبات العمل وفرص التحسين
اكتشف العقبات التي تظهر في المحادثات، مثل تردد العملاء بسبب رسوم الخدمة. يقترح AI Supervisor تحسينات يستطيع فريقك مراجعتها والعمل بها.
وراء التقنية فريق يعمل لأجلكم
فريق يدعم تطبيق الذكاء الاصطناعي في مؤسستك
ابدأ بالخدمة التي تريد تحسينها والمتطلبات التي يجب على مؤسستك تلبيتها. يساعدك فريقنا على تحويل هذه الاحتياجات إلى مشروع TeleWizard محدد النطاق.
حدّد الخدمة
تعرّف على المتصلين والعملاء الذين تخدمهم، والقنوات التي يستخدمونها، والاستفسارات أو المهام التي ينبغي أن يتعامل معها الوكيل.
حدّد نطاق التكاملات والنشر
راجع أنظمتك ومتطلبات النشر واللغات ومسؤوليات التشغيل. واتفق على الأعمال المطلوبة ضمن العرض.
أعدّ مسارات العمل وراجعها
ابنِ الوكيل وفق المعلومات والتعليمات والمهام المعتمدة لديك. راجع طريقة التعامل مع الطلبات المعتادة والاستفسار من الفريق والتصعيد.
أطلق الخدمة وواصل تحسينها
استفد من مراجعات المحادثات ورؤى AI Supervisor لتوجيه التحسينات المستمرة. تحدد اتفاقية المشروع المسؤوليات المتعلقة بالبيئة التي تختارها.
ابنِ مركز اتصال ذكيًا للمؤسسة وفق طريقة عملها
أخبرنا بالمهام التي تحتاج مؤسستك إلى إنجازها، والأنظمة التي تعتمد عليها، والمكان الذي يجب أن يعمل فيه الحل. لنحدد معًا مشروع TeleWizard المناسب. سيتواصل فريقنا معك لترتيب مكالمة لوضع الخطة المناسبة.
أسئلة شائعة
ما الذي يقدمه TeleWizard لخدمة الرد بالذكاء الاصطناعي في المؤسسات؟
يستطيع TeleWizard الرد على المكالمات وجمع تفاصيل الاستفسارات وحجز المواعيد واستخدام الأنظمة المتصلة للوصول إلى المعلومات وتنفيذ المهام وتوجيه المتصلين إلى الفريق المناسب. كما يستطيع الاستفسار من أحد أفراد الفريق هاتفيًا أو برسالة نصية، ثم العودة بالإجابة إلى المتصل. تُضبط مسارات العمل وفق تعليمات مؤسستك والتكاملات المدعومة.
ما خيارات النشر المخصص التي يقدمها TeleWizard؟
يقدم TeleWizard بيئات مخصصة وسحابة تديرها مؤسستك وسحابة خاصة وخيارات نشر سيادي وفق متطلبات المشروع. يخضع النشر داخل مقرات المؤسسة لمراجعة تقنية، تشمل قدرة النموذج اللغوي المختار والخدمات الداعمة على تنفيذ مسارات العمل المطلوبة في تلك البيئة.
ماذا يعني النشر السيادي للذكاء الاصطناعي مع TeleWizard؟
يعني نشر الحل بحيث يبقى هو وبياناته داخل دولة أو منطقة جغرافية متفق عليها. وإذا اشترطت مؤسستك بقاء كل شيء داخل دولة واحدة، تكون تلك الدولة هي الحدود الجغرافية للمشروع. تُحدد ترتيبات النشر والخدمات المتوافقة وفق هذا المتطلب.
ما الفرق بين النشر السيادي والنشر داخل مقرات المؤسسة؟
يحدد النشر السيادي الحدود الجغرافية التي يبقى الحل وبياناته داخلها. أما النشر داخل مقرات المؤسسة فيعني الاستضافة ضمن بنيتها التقنية الخاصة. وقد يجتمع الخياران، لكن مقترح النشر داخل المقرات يتطلب مراجعة تقنية للنموذج اللغوي والخدمات الداعمة قبل تأكيد إمكان تنفيذه.
هل تستطيع الجهات الحكومية استخدام TeleWizard لاستفسارات الخدمات العامة؟
يمكن إعداد المشروع وفق معلومات الخدمات المعتمدة وحجز المواعيد وتسجيل الاستفسارات وتوجيهها إلى القسم المعني. نراجع هذه المسارات في مكالمة التخطيط إلى جانب متطلبات النشر والتشغيل لدى جهتك.
هل يمكن ربط TeleWizard بـ Salesforce أو بأنظمتنا الداخلية؟
يقدم TeleWizard خدمات تكامل مخصصة مع Salesforce وأنظمة المؤسسات الأخرى. نحدد السجلات والمهام ومسارات العمل المطلوبة لمشروعك. وتتوفر أيضًا تكاملات جاهزة لاستخدامات إدارة علاقات العملاء والدعم والمواعيد؛ وتوضح صفحة التكاملات الاتصالات المتاحة.
هل يملك العميل سجل المحادثة نفسه عبر جميع القنوات؟
سجلات القنوات منفصلة. وعندما تتصل القنوات بنظام CRM نفسه، تدعم سجلات العميل ذات الصلة استمرارية المحادثات. نحدد أثناء الإعداد المعلومات والمهام التي يحتاجها كل مسار عمل.
هل يستطيع الوكيل سؤال موظف دون تحويل المحادثة كاملة إليه؟
نعم. يستطيع الوكيل الاتصال بالشخص المعني أو مراسلته نصيًا وطلب المعلومة اللازمة، ثم نقل الرد إلى مكالمة العميل أو محادثته الأصلية. وينبغي أن يحدد مسار العمل أيضًا ما يحدث إذا لم يكن عضو الفريق متاحًا.
هل يراجع AI Supervisor المراسلات إلى جانب المكالمات؟
نعم. يراجع AI Supervisor المحادثات عبر جميع القنوات المدعومة. ويتحقق من الالتزام بالتعليمات وقواعد العمل، ويقترح تحسينات للتواصل، ويرصد المشكلات التي قد تعيق تجربة العملاء.
هل يمكن لمشروعنا استخدام مزوّد النماذج اللغوية الذي نفضّله؟
يمكن ربط TeleWizard بمزوّدين مختلفين للنماذج اللغوية الكبيرة LLM وببيئات النشر المخصصة لديهم، وفق قدرات النموذج المختار. أخبرنا بالمزوّد أو ترتيبات النشر التي تفضّلها لنقيّم ملاءمتها لمسارات العمل ومتطلبات الاستضافة وموقع البيانات.
كيف يُسعّر مشروع المؤسسات؟
يعتمد السعر على عرض مخصص، مع خطة اشتراك متكررة تشمل رصيدًا ورسوم إعداد منفصلة. تتأثر رسوم الإعداد بعوامل مثل تعقيد مسارات العمل وعدد العمليات والأنظمة المتصلة وطول نص المحادثة واللغات. وتُناقش متطلبات النشر المخصص ضمن المشروع. سيتواصل فريقنا معك لترتيب مكالمة لوضع الخطة المناسبة.
ماذا نُحضّر لمكالمة التخطيط؟
جهّز مسارات الخدمة الأساسية وحجم الاستخدام المتوقع والقنوات واللغات المطلوبة والأنظمة التي يجب ربط الوكيل بها. وللنشر المخصص أو السيادي، أضف متطلبات الاستضافة وموقع البيانات والتشغيل، وأي قيود سبق أن حددها فريقك بشأن النماذج أو خدمات الصوت.