Rufen Sie diese Demo-Leitung an, um zu erleben, wie TeleWizard Anrufe beantwortet, Anrufer versteht und in Echtzeit natürlich reagiert.
Dies ist eine Demo-Leitung zum Testen des KI-Telefonagenten von TeleWizard. Mit Ihrem Anruf stimmen Sie zu, zu Nachfasszwecken über die von Ihnen verwendete Nummer kontaktiert zu werden.
Ihre Kunden brauchen eine Antwort, einen Termin oder den nächsten Schritt bei einem Anliegen. Richten Sie TeleWizard so ein, dass diese Gespräche vorankommen – mit Ihren Anweisungen, angebundenen Systemen und Eskalationsregeln.
Bearbeiten Sie eingehende Anfragen, erfassen Sie wichtige Angaben, buchen Sie Termine und leiten Sie Anrufe an die richtige Person oder Abteilung weiter. Ergänzen Sie Ihren Empfang bei hohem Anrufaufkommen und außerhalb der Geschäftszeiten.
Helfen Sie Kunden per Telefon, Webchat, SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram und E-Mail. Nutzen Sie angebundene Datensätze, um Bestelldetails zu prüfen, Auskünfte zu geben und im Gespräch den nächsten Schritt auszuführen.
Helfen Sie Einwohnern, Informationen zu finden, veröffentlichte Anforderungen zu verstehen, Termine zu buchen und das zuständige Team zu erreichen. Jeder Ablauf basiert auf den von Ihrer Organisation freigegebenen Informationen und Anweisungen.
Richten Sie das Projekt nach Ihrer Infrastruktur und den Anforderungen an den Datenstandort aus. TeleWizard bietet dedizierte Umgebungen, eine von Ihnen verwaltete Cloud, Private Cloud und souveräne Bereitstellung. On-Premises-Projekte werden einzeln bewertet, einschließlich der Eignung des Sprachmodells.
Eine Umgebung ausschließlich für Ihre Organisation. Hostingstandort, enthaltene Komponenten und betriebliche Verantwortlichkeiten werden für das Projekt vereinbart.
Stellen Sie die Lösung in einer Cloud-Umgebung bereit, die Ihre Organisation verwaltet. Wir definieren Anbindungen und Zuständigkeiten anhand Ihrer Cloud-Standards.
Nutzen Sie die für Ihr Projekt ausgewählte Private-Cloud-Umgebung. Wir prüfen Infrastruktur, Konnektivität und Dienste zur Gesprächsverarbeitung gemeinsam.
Die Lösung und ihre Daten bleiben innerhalb eines vereinbarten Landes oder einer Region – mit dazu passenden Modell-, Sprachverarbeitungs-, Speicher- und angebundenen Diensten.
Eine mögliche Bereitstellung in Ihrer eigenen Infrastruktur. Wir prüfen, ob das ausgewählte LLM und die unterstützenden Dienste die Anforderungen an Abläufe und Hosting erfüllen können.
Diese Optionen können sich überschneiden: Eine Private Cloud kann zugleich von Ihnen verwaltet, dediziert und innerhalb einer vereinbarten geografischen Grenze betrieben werden. Der Projektumfang legt fest, wo die Komponenten laufen und wer sie betreibt.
Halten Sie Ihren KI-Service und seine Daten innerhalb der geografischen Grenzen, die Ihre Organisation vorgibt. TeleWizard bietet souveräne Bereitstellungsoptionen für Behörden, öffentliche Einrichtungen und Unternehmen in einem vereinbarten Land oder einer Region.
Definieren Sie das Land oder die Region, in der die Lösung und ihre Daten verbleiben müssen. Ist ein einzelnes Land vorgegeben, bestimmt diese Anforderung die Gestaltung der Bereitstellung.
Wählen Sie Bereitstellungsmodell und kompatible KI-Dienste anhand dieser Grenze. Die Fähigkeiten des Modells und die benötigten Abläufe bestimmen, welche Konfiguration geeignet ist.
Die vereinbarte geografische Grenze umfasst den Betrieb der Lösung sowie die Speicherung und Verarbeitung ihrer Daten. Anwendung, KI- und Sprachdienste, Aufzeichnungen, Backups und angebundene Abläufe betrachten wir gemeinsam im Projektumfang.
TeleWizard kann verschiedene Anbieter großer Sprachmodelle (LLMs) und deren individuelle Bereitstellungen anbinden. Bringen Sie Ihren bevorzugten Anbieter oder Ihre Bereitstellungsanforderungen ein, damit der KI-Service zu Ihrer Organisation passt.
Die Kompatibilität hängt von den Fähigkeiten des gewählten Modells und den unterstützten Abläufen ab. Bei souveräner oder geplanter On-Premises-Bereitstellung prüfen wir die Modelleignung gemeinsam mit Hosting- und Datenstandortanforderungen.
Verbinden Sie das Gespräch mit der Arbeit dahinter. Neben vorhandenen Integrationen bietet TeleWizard individuelle Anbindungen an Salesforce und andere Unternehmenssysteme. Die Abläufe richten sich nach Ihren Anforderungen.
Bringen Sie die für ein Servicegespräch benötigten Informationen in den Ablauf. Definieren Sie, welche Datensätze der Agent abrufen oder aktualisieren soll und wie Informationen zwischen ihm und Ihren Systemen ausgetauscht werden.
Nutzen Sie unterstützte Anbindungen, um Zendesk- oder Freshdesk-Tickets zu erstellen, zu aktualisieren und ihren Stand mitzuteilen. Verwalten Sie Termine über Acuity, Google Calendar und Outlook. Benutzerdefinierte Felder und Formulare erfassen die Angaben, die Ihr Prozess benötigt.
Passen Sie Fragen, Geschäftsregeln, Aktionen, Sprachen und Eskalationswege an jeden Service an. So ist der nächste Schritt für Kunden verständlich und für das übernehmende Team hilfreich.
Jeder Kanal behält seinen eigenen Gesprächsverlauf. Die Anbindung an dasselbe CRM unterstützt die Kontinuität, indem relevante Kundendatensätze kanalübergreifend für die Agenten verfügbar werden.
Manche Antworten hat nur ein Mensch. Fehlt eine benötigte Auskunft im angebundenen System, kann TeleWizard das zuständige Teammitglied telefonisch oder per SMS kontaktieren und dessen Antwort im ursprünglichen Kundengespräch oder Chat weitergeben.
Ein Kunde fragt, ob eine verspätete Bestellung noch vor einem wichtigen Ereignis eintreffen kann. Der Agent erklärt, dass er beim Team nachfragt.
Der Agent ruft das zuständige Teammitglied an oder schreibt ihm eine SMS, um die Bestellung und Liefermöglichkeiten zu klären.
Der Agent gibt die Antwort im ursprünglichen Gespräch weiter. Ihr Ablauf legt fest, was als Nächstes geschieht, wenn das Teammitglied nicht erreichbar ist.
AI Supervisor
Verbessern Sie die Kommunikation Ihrer Agenten und die Geschäftsprozesse, die sie unterstützen. AI Supervisor betrachtet Gespräche auf allen Kanälen aus zwei Perspektiven.
Prüfen Sie, ob der Agent Ihre Anweisungen und Geschäftsregeln befolgt, und erkennen Sie Gesprächslücken. Muss ein Kunde vor der Buchung erfahren, was ein Servicetermin umfasst, kontrolliert AI Supervisor, ob dies verständlich erklärt wurde.
Entdecken Sie Hindernisse, die in Gesprächen sichtbar werden – etwa wenn Kunden wegen einer Servicegebühr zögern. AI Supervisor schlägt Verbesserungen vor, die Ihr Team prüfen und umsetzen kann.
Ein Team hinter der Technologie
Beginnen Sie mit dem Service, den Sie verbessern möchten, und den Anforderungen Ihrer Organisation. Unser Team hilft, daraus ein klar definiertes TeleWizard-Projekt zu machen.
Bestimmen Sie Ihre Anrufer und Kunden, deren Kontaktkanäle sowie die Anfragen und Aktionen, die der KI-Agent übernehmen soll.
Prüfen Sie Geschäftssysteme, Bereitstellungsanforderungen, Sprachen und betriebliche Verantwortlichkeiten. Vereinbaren Sie den Leistungsumfang im Angebot.
Richten Sie den Agenten mit Ihren freigegebenen Informationen, Anweisungen und Aktionen ein. Prüfen Sie Routineanfragen, Rückfragen beim Team und Eskalationen.
Nutzen Sie Gesprächsauswertungen und Erkenntnisse von AI Supervisor für weitere Verbesserungen. Die Projektvereinbarung definiert die Zuständigkeiten für Ihre gewählte Umgebung.
Erzählen Sie uns, welche Aufgaben Ihre Organisation bewältigen muss, welche Systeme sie nutzt und wo die Lösung laufen soll. Gemeinsam definieren wir ein passendes TeleWizard-Projekt. Unser Team meldet sich, um ein Strategiegespräch zu vereinbaren.
TeleWizard kann Anrufe beantworten, Anfragedetails erfassen, Termine buchen, Informationen und Aktionen in angebundenen Systemen nutzen und Anrufer an das passende Team weiterleiten. Es kann auch ein Teammitglied telefonisch oder per SMS befragen und dessen Antwort an den Anrufer zurückgeben. Die Abläufe folgen Ihren Anweisungen und den unterstützten Integrationen.
TeleWizard bietet dedizierte Umgebungen, eine von Ihnen verwaltete Cloud, Private Cloud und souveräne Bereitstellung nach Projektanforderungen. On-Premises ist Gegenstand einer technischen Prüfung: Das gewählte LLM und die unterstützenden Dienste müssen die benötigten Abläufe in dieser Umgebung ermöglichen.
Die Lösung wird so bereitgestellt, dass sie und ihre Daten innerhalb eines vereinbarten Landes oder einer Region bleiben. Muss alles innerhalb eines einzelnen Landes verbleiben, bildet dieses Land die geografische Grenze des Projekts. Bereitstellung und kompatible Dienste werden auf diese Anforderung abgestimmt.
Souveräne Bereitstellung legt die geografische Grenze fest, innerhalb derer die Lösung und ihre Daten bleiben. On-Premises bedeutet Hosting in der eigenen Infrastruktur Ihrer Organisation. Beides kann zusammenfallen. Ob ein On-Premises-Vorhaben umsetzbar ist, lässt sich jedoch erst nach technischer Prüfung des ausgewählten LLM und der unterstützenden Dienste bestätigen.
Ein Projekt kann auf freigegebene Serviceinformationen, Terminbuchung, Erfassung von Anfragen und Weiterleitung an zuständige Stellen ausgerichtet werden. Im Strategiegespräch prüfen wir diese Abläufe gemeinsam mit Ihren Anforderungen an Bereitstellung und Betrieb.
TeleWizard bietet individuelle Integrationsleistungen für Salesforce und andere Unternehmenssysteme. Wir definieren die benötigten Datensätze, Aktionen und Abläufe für Ihr Projekt. Außerdem gibt es vorhandene Anbindungen für CRM, Helpdesk und Terminplanung. Die Integrationsseite beschreibt die verfügbaren Verbindungen.
Die Kanalverläufe sind getrennt. Sind Kanäle an dasselbe CRM angebunden, unterstützen relevante Kundendatensätze die Kontinuität zwischen Gesprächen. Die benötigten Informationen und Aktionen legen wir bei der Einrichtung für jeden Ablauf fest.
Ja. Der KI-Agent kann ein zuständiges Teammitglied anrufen oder per SMS kontaktieren, die benötigten Informationen erfragen und die Antwort im ursprünglichen Kundenanruf oder Chat weitergeben. Der Ablauf sollte auch festlegen, was bei Nichterreichbarkeit geschieht.
Ja. AI Supervisor prüft Gespräche auf allen unterstützten Kanälen. Es kontrolliert die Einhaltung von Anweisungen und Geschäftsregeln, empfiehlt Verbesserungen der Kommunikation und erkennt geschäftliche Probleme, die Kunden aufhalten können.
TeleWizard kann verschiedene LLM-Anbieter und deren individuelle Bereitstellungen anbinden, abhängig von den Fähigkeiten des gewählten Modells. Nennen Sie uns Ihren bevorzugten Anbieter oder Ihre Bereitstellungsform. Wir bewerten diese anhand der benötigten Abläufe sowie der Hosting- und Datenstandortanforderungen.
Die Preisgestaltung erfolgt per Angebot, mit einem wiederkehrenden Tarif inklusive Credits und einer separaten Einrichtungsgebühr. Diese hängt unter anderem von der Komplexität der Abläufe, der Zahl der Aktionen, angebundenen Systemen, Skriptlänge und Sprachen ab. Individuelle Bereitstellungsanforderungen werden im Projektgespräch berücksichtigt. Unser Team meldet sich, um ein Strategiegespräch zu vereinbaren.
Bringen Sie Ihre wichtigsten Serviceabläufe, die erwartete Nutzung, benötigte Kanäle und Sprachen sowie die anzubindenden Systeme mit. Bei individueller oder souveräner Bereitstellung ergänzen Sie Hosting-, Datenstandort- und Betriebsanforderungen sowie bereits festgelegte Einschränkungen für Modelle oder Sprachdienste.