Ligue para esta linha de demonstração para ver como a TeleWizard atende chamadas, entende os chamadores e responde naturalmente em tempo real.
Esta é uma linha de demonstração para testar o agente telefônico de IA da TeleWizard. Ao ligar, você concorda em ser contatado no número usado para fins de acompanhamento.
Seus clientes precisam de uma resposta, um agendamento ou do próximo passo para resolver uma solicitação. Configure a TeleWizard para fazer essas conversas avançarem com suas instruções, sistemas conectados e regras de encaminhamento.
Atenda às consultas recebidas, reúna as informações de que suas equipes precisam, agende horários e direcione chamadas à pessoa ou ao departamento certo. Dê apoio à recepção nos momentos de maior demanda e fora do horário de atendimento.
Atenda por telefone, chat do site, SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram e e-mail. Use os registros dos sistemas conectados para consultar detalhes de pedidos, informar o andamento e realizar a próxima ação durante a conversa.
Ajude os cidadãos a encontrar informações sobre serviços, entender os requisitos publicados, fazer agendamentos e chegar à equipe responsável. Configure cada fluxo com as informações e instruções aprovadas pela sua organização.
Estruture o projeto de acordo com sua infraestrutura e os requisitos de localização dos dados. A TeleWizard oferece ambientes dedicados, nuvem gerenciada pelo cliente, nuvem privada e implantação soberana conforme as necessidades do projeto. A implantação em infraestrutura própria é avaliada caso a caso, incluindo a adequação do modelo de linguagem.
Um ambiente dedicado à sua organização. Definimos em conjunto o local de hospedagem, os componentes incluídos e as responsabilidades pela operação do projeto.
Implante a solução em um ambiente de nuvem gerenciado pela sua organização. Definimos as conexões e responsabilidades de acordo com seus padrões de nuvem.
Use o ambiente de nuvem privada escolhido para o seu projeto. Avaliamos em conjunto a infraestrutura, a conectividade e os serviços de processamento das conversas.
Mantenha a solução e seus dados dentro do país ou da região acordados, com modelos e serviços de voz, armazenamento e conexões compatíveis com esse requisito.
Uma proposta de implantação na infraestrutura da sua organização. Avaliamos se o LLM escolhido e os serviços de apoio conseguem atender aos requisitos dos fluxos de trabalho e da hospedagem.
Essas opções podem se combinar: uma nuvem privada também pode ser gerenciada pelo cliente, dedicada e localizada dentro do território acordado para uma implantação soberana. O escopo do projeto define onde cada componente da solução funciona e quem o opera.
Mantenha seu serviço de IA e seus dados dentro dos limites geográficos exigidos pela sua organização. A TeleWizard oferece opções de implantação soberana para projetos governamentais, do setor público e empresariais, com a solução implantada dentro do país ou da região acordados.
Defina o país ou a região em que a solução e seus dados devem permanecer. Se o projeto exigir que tudo fique em um único país, esse requisito orienta o desenho da implantação.
Escolha o formato de implantação e os serviços de IA compatíveis com esses limites geográficos. As capacidades do modelo e os fluxos do projeto determinam a configuração adequada.
Os limites geográficos acordados abrangem tanto o local de operação da solução quanto os locais de armazenamento e processamento dos dados. O escopo do projeto considera em conjunto a aplicação, os serviços de IA e voz, as gravações, os backups e os fluxos conectados.
A TeleWizard pode se conectar a diferentes provedores de grandes modelos de linguagem (LLMs) e às suas implantações personalizadas. Traga seu provedor preferido ou seus requisitos de implantação para o projeto, para que o serviço de IA seja configurado de acordo com as necessidades da sua organização.
A compatibilidade depende das capacidades do modelo escolhido e dos fluxos que ele precisa atender. Em uma implantação soberana ou proposta de instalação em infraestrutura própria, avaliamos a adequação do modelo junto com os requisitos de hospedagem e localização dos dados.
Conecte cada conversa ao trabalho que precisa ser feito. Além das integrações existentes, a TeleWizard oferece serviços de integração personalizada com Salesforce e outros sistemas empresariais, com fluxos definidos de acordo com os seus requisitos.
Traga para o fluxo as informações necessárias ao atendimento. Defina quais registros o agente precisa consultar ou atualizar e como essas informações devem circular entre o agente e seus sistemas.
Use as conexões compatíveis para criar e atualizar tickets no Zendesk ou Freshdesk, informar o andamento dos tickets ou gerenciar agendamentos pelo Acuity, Google Calendar e Outlook. Campos e formulários personalizados ajudam a reunir os detalhes de que o seu processo precisa.
Defina perguntas, regras de negócio, ações, idiomas e caminhos de escalonamento para cada serviço. Deixe o próximo passo claro para o cliente e útil para a equipe que recebe a solicitação.
Cada canal mantém seu próprio histórico de conversas. As conexões com o mesmo CRM permitem dar continuidade ao atendimento, disponibilizando aos agentes os registros relevantes do cliente em diferentes canais.
Algumas respostas estão com uma pessoa. Quando o cliente precisa de uma informação que não está no sistema conectado, a TeleWizard pode entrar em contato com o integrante da equipe responsável por telefone ou SMS e transmitir a resposta na ligação ou no chat original.
Um cliente pergunta se um pedido atrasado ainda pode chegar antes de um evento importante. O agente explica que vai consultar a equipe.
O agente liga ou envia um SMS à pessoa certa para perguntar sobre o pedido e as opções de entrega.
O agente leva a resposta de volta à conversa original. Seu fluxo define o próximo passo caso não seja possível entrar em contato com a pessoa da equipe.
AI Supervisor
Melhore continuamente a comunicação dos agentes e os processos de negócio que eles atendem. O AI Supervisor analisa as conversas de todos os canais sob duas perspectivas.
Verifique se o agente seguiu suas instruções e regras de negócio e identifique lacunas na conversa. Se o cliente precisa saber o que está incluído em um atendimento antes de agendá-lo, o AI Supervisor verifica se essa explicação foi dada com clareza.
Identifique os obstáculos que aparecem nas conversas, como clientes que hesitam diante do valor de um serviço. O AI Supervisor sugere melhorias para a sua equipe avaliar e colocar em prática.
Uma equipe por trás da tecnologia
Comece pelo serviço que deseja melhorar e pelos requisitos que sua organização precisa atender. Nossa equipe ajuda a transformar esse ponto de partida em um projeto TeleWizard com escopo definido.
Identifique quem entra em contato com sua organização, os canais utilizados e as consultas ou ações que o agente de IA deve atender.
Revise seus sistemas empresariais, requisitos de implantação, idiomas e responsabilidades operacionais. Defina na proposta o trabalho que será realizado.
Configure o agente com suas informações, instruções e ações aprovadas. Revise como o serviço atende às solicitações de rotina, consulta a equipe e encaminha os casos que precisam de outra intervenção.
Use as análises de conversas e as recomendações do AI Supervisor para orientar melhorias contínuas. O acordo do projeto define as responsabilidades pelo ambiente escolhido.
Conte o que sua organização precisa atender, quais sistemas utiliza e onde a solução deve funcionar. Vamos definir um projeto TeleWizard adequado às suas necessidades. Nossa equipe entrará em contato para agendar uma conversa estratégica.
A TeleWizard pode atender chamadas, coletar detalhes de consultas, fazer agendamentos, usar sistemas conectados para buscar informações e executar ações e direcionar quem liga à equipe adequada. Também pode consultar um integrante da equipe por telefone ou SMS e transmitir a resposta ao cliente. Os fluxos são configurados de acordo com as instruções da sua organização e as integrações compatíveis.
A TeleWizard oferece ambientes dedicados, nuvem gerenciada pelo cliente, nuvem privada e implantação soberana conforme os requisitos do projeto. A implantação em infraestrutura própria está sujeita à análise técnica, que verifica se o LLM escolhido e os serviços de apoio conseguem executar os fluxos necessários nesse ambiente.
Significa implantar a solução de forma que ela e seus dados permaneçam dentro do país ou da região acordados. Se a sua organização exigir que tudo permaneça em um único país, esse país será o limite geográfico do projeto. A implantação e os serviços compatíveis são definidos de acordo com esse requisito.
A implantação soberana define os limites geográficos dentro dos quais a solução e seus dados permanecem. A implantação em infraestrutura própria descreve a hospedagem na infraestrutura da sua organização. As duas opções podem se combinar, mas uma proposta em infraestrutura própria exige análise técnica do LLM escolhido e dos serviços de apoio antes da confirmação de viabilidade.
O projeto pode ser configurado para fornecer informações aprovadas sobre serviços, fazer agendamentos, registrar consultas e encaminhá-las ao departamento responsável. A conversa estratégica é o momento de avaliar esses fluxos junto com os requisitos de implantação e operação da sua organização.
A TeleWizard oferece serviços de integração personalizada com Salesforce e outros sistemas empresariais. Definimos os registros, as ações e os fluxos necessários para o seu projeto. Também existem conectores para CRM, suporte e agendamento; a página de integrações apresenta as conexões disponíveis.
Os históricos de cada canal são separados. Quando os canais se conectam ao mesmo CRM, os registros relevantes do cliente ajudam a dar continuidade ao atendimento entre conversas. Durante a configuração, definimos as informações e as ações necessárias em cada fluxo.
Sim. O agente de IA pode ligar ou enviar um SMS ao integrante da equipe responsável, pedir a informação de que precisa e transmitir a resposta na ligação ou no chat original do cliente. O fluxo também deve definir o que acontece se essa pessoa não estiver disponível.
Sim. O AI Supervisor analisa as conversas de todos os canais compatíveis. Verifica o cumprimento das instruções e das regras de negócio, sugere melhorias na comunicação e identifica problemas do negócio que podem dificultar a experiência do cliente.
A TeleWizard pode se conectar a diferentes provedores de LLM e às suas implantações personalizadas, conforme as capacidades do modelo escolhido. Informe o provedor ou o formato de implantação que prefere para avaliarmos sua adequação aos fluxos necessários e aos requisitos de hospedagem e localização dos dados.
O preço é definido por orçamento, com um plano recorrente que inclui créditos e uma taxa de configuração separada. A configuração depende de fatores como a complexidade dos fluxos, o número de operações, os sistemas conectados, a extensão do roteiro e os idiomas. Os requisitos de implantação personalizada fazem parte da discussão do projeto. Nossa equipe entrará em contato para agendar uma conversa estratégica.
Reúna os principais fluxos de atendimento, a estimativa de uso, os canais e idiomas necessários e os sistemas aos quais o agente deve se conectar. Para uma implantação personalizada ou soberana, inclua os requisitos de hospedagem, localização dos dados e operação, além de eventuais restrições a modelos ou serviços de voz já definidas pela sua equipe.