Criar um ticket
Transforma a solicitação em um ticket do Freshdesk com as informações coletadas.
Linha de demonstração do agente telefônico de IA
Fale com uma recepcionista de IA de demonstração
Ligue para esta linha de demonstração para ver como a TeleWizard atende chamadas, entende os chamadores e responde naturalmente em tempo real.
Número de telefone de demonstração:
+1-855-965-5679
Esta é uma linha de demonstração para testar o agente telefônico de IA da TeleWizard. Ao ligar, você concorda em ser contatado no número usado para fins de acompanhamento.
Registre o problema uma vez e dê continuidade no Freshdesk
Comece pelo problema do cliente e reúna os detalhes necessários para a equipe agir.
O TeleWizard responde perguntas habituais com informações aprovadas e cria um ticket quando é preciso acompanhamento. Seus formulários e campos personalizados orientam os dados coletados na ligação.
Por exemplo, o cliente relata um defeito. O agente pergunta sobre o produto e o problema, coleta as respostas do formulário e cria o ticket. Se o cliente ligar novamente com mais informações, pode atualizar o registro em vez de deixar um recado separado.
Crie tickets, atualize solicitações e responda sobre o status
Conecte a conversa ao trabalho que sua equipe já gerencia no Freshdesk.
Atualizar um ticket existente
Adiciona os novos dados do cliente pelo fluxo de suporte configurado.
Informar o andamento
Responde às perguntas de acompanhamento usando dados do Freshdesk.
Usar campos e formulários personalizados
Coleta os detalhes exigidos pelo processo nos seus campos e formulários Freshdesk.
Sua equipe mantém o controle das exceções
Defina os pedidos que precisam de uma pessoa e como o cliente será encaminhado.
O TeleWizard transfere conforme suas instruções ou registra um recado. Na transferência assistida, o destinatário recebe o contexto antes da conexão.
Se não estiver disponível, o agente volta ao cliente e pode anotar um recado para enviar por e-mail. Configuramos e testamos esse encaminhamento como parte do suporte.
AI Supervisor
Descubra o que melhorar nas conversas de suporte
O AI Supervisor identifica falhas de comunicação e dificuldades da operação e propõe melhorias para a equipe.
Verificar as instruções de suporte
Confira se o agente fez as perguntas necessárias e explicou a próxima etapa como esperado.
Entender os obstáculos
Analise sinais de políticas pouco claras ou preocupações dos clientes que merecem atenção.
Sua equipe avalia os resultados e decide o que mudar.
Uma equipe por trás da tecnologia
Um processo de Freshdesk com uma equipe por trás
Conhecemos seu processo, configuramos o agente e conectamos o fluxo combinado.
Mapear as solicitações
Mostre os tickets, formulários e campos usados e as perguntas que o agente deve responder.
Configurar a integração
Conectamos o Freshdesk e configuramos criação, atualização e consultas de status conforme seu processo.
Testar os casos da equipe
Revise a conversa e os dados do ticket gerado e teste as situações que precisam de encaminhamento.
Manter o suporte
Suporte e manutenção contínuos estão incluídos. Definimos com você os requisitos adicionais.
Dê a cada ligação de suporte uma próxima etapa útil no Freshdesk
Conte quais solicitações, formulários e atualizações sua equipe gerencia. Entraremos em contato para marcar uma conversa estratégica.
Perguntas Frequentes
O TeleWizard cria tickets do Freshdesk a partir de ligações?
Sim. Coleta o problema e os detalhes necessários e cria o ticket. Configuramos as perguntas e o fluxo conforme seu processo de suporte.
Pode atualizar um ticket existente?
Sim. As novas informações do cliente podem ser adicionadas pelo fluxo configurado. Combinamos o processo de atualização durante a implantação.
O cliente pode consultar o andamento de um ticket Freshdesk?
Sim. O TeleWizard pode informar o andamento usando dados do Freshdesk. Você define como esses pedidos serão tratados no fluxo de suporte.
A integração oferece campos e formulários personalizados?
Sim. O agente usa campos e formulários personalizados do Freshdesk, faz as perguntas necessárias e coleta os dados do seu processo.
Precisamos substituir o Freshdesk?
Não. Sua equipe continua gerenciando suporte no Freshdesk enquanto o TeleWizard cuida das conversas e ações de tickets configuradas.
Pode responder perguntas sem criar ticket?
Sim. Responde perguntas habituais com informações aprovadas. Suas instruções definem quando responder, criar ou atualizar um ticket ou envolver uma pessoa.
O que acontece quando o cliente precisa da equipe?
O TeleWizard segue suas instruções de encaminhamento. A transferência assistida informa o destinatário antes de conectar. Se não estiver disponível, volta ao cliente e pode registrar um recado para enviar por e-mail.
Pode pedir à equipe informações que não estão no ticket?
Sim. Se uma dúvida sobre um pedido precisar de um colaborador, o TeleWizard pode pedir ao cliente que aguarde, ligar ou enviar um SMS ao responsável e levar a resposta à ligação ou chat original. É uma função de conversa que complementa a integração de tickets.
Podemos revisar a conversa depois?
Sim. O TeleWizard oferece resumos e transcrições. O AI Supervisor também analisa comunicação e dificuldades da operação e sugere melhorias para a equipe avaliar.
O mesmo fluxo pode funcionar pelo chat do site?
Sim. Telefone e chat podem usar o mesmo agente, ações e integrações configurados. Mensagens são um adicional; incluímos os canais desejados no escopo.
Quem configura e como é a cobrança?
Configuramos, conectamos e testamos o fluxo combinado. A proposta inclui uma taxa de implantação separada e um plano recorrente com créditos. Suporte e manutenção estão incluídos; novas ações, idiomas ou alterações podem ter cobrança adicional.