Chiama questa linea demo per provare come TeleWizard risponde alle chiamate, comprende i chiamanti e risponde in modo naturale in tempo reale.
Questa è una linea demo per testare l'agente telefonico AI di TeleWizard. Chiamando, accetti di essere ricontattato al numero usato per finalità di follow-up.
I clienti cercano una risposta, un appuntamento o il passo successivo per la loro richiesta. Configura TeleWizard per far avanzare ogni conversazione sulla base delle tue istruzioni, dei sistemi collegati e delle regole di escalation.
Gestisci le richieste in entrata, raccogli le informazioni utili ai team, prenota appuntamenti e indirizza le chiamate alla persona o al reparto giusto. Affianca la reception nei momenti di maggiore afflusso e fuori orario.
Assisti i clienti tramite telefono, chat web, SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram ed email. Consulta i dati nei sistemi collegati per verificare i dettagli degli ordini, fornire aggiornamenti ed eseguire l’azione successiva durante la conversazione.
Aiuta i cittadini a trovare informazioni sui servizi, comprendere i requisiti pubblicati, prenotare appuntamenti e raggiungere l’ufficio competente. Ogni flusso si basa sulle informazioni e sulle istruzioni approvate dall’organizzazione.
Parti dalla tua infrastruttura e dai requisiti di localizzazione dei dati. TeleWizard offre ambienti dedicati, cloud gestito dal cliente, cloud privato e deployment sovrani in base alle esigenze del progetto. Le installazioni on-premises vengono valutate caso per caso, anche in funzione dell’idoneità del modello linguistico.
Un ambiente riservato alla tua organizzazione. Concordiamo la sede di hosting, i componenti inclusi e le responsabilità operative del progetto.
Porta la soluzione in un ambiente cloud gestito dalla tua organizzazione. Definiamo i collegamenti e la ripartizione delle responsabilità in linea con i tuoi standard cloud.
Utilizza l’ambiente cloud privato scelto per il progetto. Valutiamo insieme infrastruttura, connettività e servizi di elaborazione delle conversazioni.
Mantieni la soluzione e i suoi dati nel Paese o nell’area geografica concordati, con modelli, servizi vocali, archiviazione e sistemi collegati compatibili.
Un’installazione proposta all’interno dell’infrastruttura della tua organizzazione. Verifichiamo se il modello LLM scelto e i servizi di supporto possono soddisfare i requisiti dei flussi operativi e dell’hosting.
Queste opzioni possono combinarsi: un cloud privato può anche essere gestito dal cliente, dedicato e collocato nel perimetro sovrano concordato. Il progetto definisce dove vengono eseguiti i componenti della soluzione e chi li gestisce.
Mantieni il servizio AI e i suoi dati entro il perimetro geografico richiesto dalla tua organizzazione. TeleWizard offre opzioni di deployment sovrano per enti pubblici, pubblica amministrazione e aziende, con la soluzione installata nel Paese o nell’area geografica concordati.
Definisci il Paese o l’area geografica entro cui devono restare la soluzione e i suoi dati. Se il progetto richiede che tutto rimanga in un unico Paese, questo requisito guida la progettazione del deployment.
Scegli la modalità di deployment e i servizi AI compatibili con il perimetro stabilito. Le capacità del modello e i flussi previsti dal progetto determinano la configurazione più adatta.
Il perimetro geografico concordato comprende sia l’esecuzione della soluzione sia l’archiviazione e l’elaborazione dei dati. Nell’ambito del progetto valutiamo insieme applicazione, servizi AI e vocali, registrazioni, backup e flussi collegati.
TeleWizard può collegarsi a diversi fornitori di grandi modelli linguistici (LLM) e ai loro deployment personalizzati. Indica il fornitore che preferisci o i requisiti di deployment, così da configurare il servizio AI in base alle esigenze della tua organizzazione.
La compatibilità dipende dalle capacità del modello scelto e dai flussi che deve supportare. Per un deployment sovrano o una proposta on-premises, valutiamo l’idoneità del modello insieme ai requisiti di hosting e localizzazione dei dati.
Collega le conversazioni alle attività che devono seguirle. Oltre alle integrazioni esistenti, TeleWizard offre servizi di integrazione personalizzata per Salesforce e altri sistemi aziendali, con flussi definiti in base alle tue esigenze.
Porta nel flusso le informazioni necessarie per gestire la richiesta. Definisci quali record l’agente deve consultare o aggiornare e come devono circolare i dati tra l’agente e i tuoi sistemi.
Usa i collegamenti supportati per creare e aggiornare ticket Zendesk o Freshdesk, comunicarne lo stato oppure gestire appuntamenti con Acuity, Google Calendar e Outlook. Campi e moduli personalizzati aiutano a raccogliere i dettagli necessari ai tuoi processi.
Definisci domande, regole aziendali, azioni, lingue e percorsi di escalation per ogni servizio. Rendi il passo successivo chiaro per il cliente e utile per il team che riceve la richiesta.
Ogni canale mantiene una cronologia delle conversazioni separata. Il collegamento allo stesso CRM favorisce la continuità, dando agli agenti accesso ai dati del cliente pertinenti anche quando il canale cambia.
A volte la risposta ce l’ha una persona. Quando il cliente chiede un aggiornamento che non è presente nel sistema collegato, TeleWizard può contattare il collaboratore competente per telefono o SMS e riportare la risposta nella chiamata o nella chat in corso.
Un cliente chiede se un ordine in ritardo possa ancora arrivare prima di un evento importante. L’agente spiega che verificherà con il team.
L’agente chiama il collaboratore competente o gli invia un SMS per avere informazioni sull’ordine e sulle opzioni di consegna.
L’agente comunica la risposta nella conversazione iniziale. Il flusso definisce anche come procedere se il collaboratore non è raggiungibile.
AI Supervisor
Migliora nel tempo il modo in cui comunicano gli agenti e i processi che supportano. AI Supervisor analizza le conversazioni su ogni canale da due prospettive.
Verifica che l’agente abbia seguito le istruzioni e le regole aziendali e individua eventuali lacune nella conversazione. Se prima di prenotare il cliente deve sapere cosa comprende un appuntamento, AI Supervisor controlla che la spiegazione sia stata data in modo chiaro.
Individua gli ostacoli che emergono dalle conversazioni, ad esempio i clienti che esitano di fronte al costo di un servizio. AI Supervisor suggerisce miglioramenti che il tuo team può valutare e mettere in pratica.
Un team dietro la tecnologia
Parti dal servizio che vuoi migliorare e dai requisiti della tua organizzazione. Il nostro team ti aiuta a trasformare queste esigenze in un progetto TeleWizard ben definito.
Individua i clienti e gli interlocutori da assistere, i canali che utilizzano e le richieste o le azioni che l’agente AI dovrà gestire.
Esamina i sistemi aziendali, i requisiti di deployment, le lingue e le responsabilità operative. Concorda le attività da includere nella proposta.
Configura l’agente sulla base di informazioni, istruzioni e azioni approvate. Verifica come il servizio gestisce le richieste abituali, la consultazione del team e le escalation.
Usa le revisioni delle conversazioni e le indicazioni di AI Supervisor per orientare i miglioramenti nel tempo. L’accordo di progetto definisce le responsabilità relative all’ambiente scelto.
Raccontaci quali richieste deve gestire la tua organizzazione, su quali sistemi si basa e dove deve funzionare la soluzione. Definiamo insieme il progetto TeleWizard adatto. Il nostro team ti contatterà per fissare una consulenza strategica.
TeleWizard può rispondere alle chiamate, raccogliere i dettagli delle richieste, prenotare appuntamenti, consultare sistemi collegati ed eseguirvi azioni, oltre a indirizzare chi chiama al team competente. Può anche consultare un collaboratore per telefono o SMS e riportare la risposta al cliente. I flussi sono configurati in base alle istruzioni dell’organizzazione e alle integrazioni supportate.
TeleWizard offre ambienti dedicati, cloud gestito dal cliente, cloud privato e deployment sovrani in base ai requisiti del progetto. Il deployment on-premises è soggetto a valutazione tecnica, che comprende la verifica che il LLM scelto e i servizi di supporto possano eseguire i flussi richiesti in quell’ambiente.
Significa distribuire la soluzione in modo che essa e i suoi dati rimangano nel Paese o nell’area geografica concordati. Se l’organizzazione richiede che tutto resti in un solo Paese, quel Paese costituisce il perimetro geografico del progetto. Il deployment e i servizi compatibili vengono definiti attorno a questo requisito.
Il deployment sovrano definisce il perimetro geografico entro cui restano la soluzione e i suoi dati. Il deployment on-premises indica invece l’hosting all’interno dell’infrastruttura della tua organizzazione. Le due opzioni possono coincidere, ma una proposta on-premises richiede una valutazione tecnica del LLM scelto e dei servizi di supporto prima di poterne confermare la fattibilità.
Un progetto può essere configurato per fornire informazioni approvate sui servizi, prenotare appuntamenti, raccogliere richieste e indirizzarle all’ufficio competente. Durante la consulenza strategica esaminiamo questi flussi insieme ai requisiti di deployment e gestione dell’organizzazione.
TeleWizard offre servizi di integrazione personalizzata per Salesforce e altri sistemi aziendali. Definiamo i record, le azioni e i flussi necessari al progetto. Sono disponibili anche connettori per CRM, helpdesk e gestione degli appuntamenti: la pagina delle integrazioni presenta i collegamenti esistenti.
Le cronologie dei canali sono separate. Quando i canali si collegano allo stesso CRM, i dati pertinenti del cliente consentono di mantenere continuità tra le conversazioni. Durante la configurazione definiamo le informazioni e le azioni necessarie a ciascun flusso.
Sì. L’agente AI può chiamare il collaboratore competente o inviargli un SMS, chiedere le informazioni necessarie e riportare la risposta nella chiamata o nella chat in corso con il cliente. Il flusso deve prevedere anche come procedere se il collaboratore non è disponibile.
Sì. AI Supervisor analizza le conversazioni su tutti i canali supportati. Controlla il rispetto delle istruzioni e delle regole aziendali, suggerisce miglioramenti nella comunicazione e individua problemi di processo o di offerta che possono creare difficoltà ai clienti.
TeleWizard può collegarsi a diversi fornitori di LLM e ai loro deployment personalizzati, in base alle capacità del modello selezionato. Indica il fornitore o la modalità di deployment che preferisci: ne valuteremo l’idoneità rispetto ai flussi richiesti, all’hosting e alla localizzazione dei dati.
Il prezzo viene definito su preventivo, con un abbonamento che include crediti e un costo di configurazione separato. La configurazione dipende da fattori quali complessità dei flussi, numero di operazioni, sistemi collegati, lunghezza dello script e lingue. Anche i requisiti di deployment personalizzato vengono esaminati nell’ambito del progetto. Il nostro team ti contatterà per fissare una consulenza strategica.
Prepara i principali flussi di servizio, l’utilizzo previsto, i canali e le lingue necessari e l’elenco dei sistemi a cui l’agente dovrà collegarsi. Per un deployment personalizzato o sovrano, aggiungi i requisiti di hosting, localizzazione dei dati e gestione, oltre alle eventuali restrizioni già definite dal team su modelli e servizi vocali.