Assistenza ordinaria
Spiega politiche approvate, rispondi sui prodotti e servizi e guida i passaggi di risoluzione forniti.
Linea demo dell'agente telefonico AI
Prova una conversazione di assistenza
Chiedi all’agente demo di rappresentare la tua attività e affronta una domanda abituale di supporto. Prova la demo telefonica e chiedi all’agente di interpretare uno scenario della tua attività.
Numero di telefono demo:
+1-855-965-5679
Questa è una linea demo per testare l'agente telefonico AI di TeleWizard. Chiamando, accetti di essere ricontattato al numero usato per finalità di follow-up.
Comprendi il problema. Chiarisci il prossimo passo.
Costruisci la prima conversazione di assistenza intorno alle domande reali dei clienti.
Capire il problema
Chiedi cosa è successo e raccogli i dettagli necessari per comprendere la richiesta.
Guidare i passaggi abituali
Usa risposte e istruzioni approvate per aiutare il cliente ad affrontare il problema.
Registrare la richiesta nell’help desk
Crea o aggiorna un ticket Freshdesk o Zendesk con i dati raccolti e i campi o moduli personalizzati del tuo processo.
Coinvolgere la persona giusta
Segui le regole di passaggio quando serve un collaboratore, anziché trattare ogni richiesta allo stesso modo.
Ottieni la risposta del team mentre il cliente resta con te
Una domanda su un ordine può richiedere un collaboratore. TeleWizard ottiene la risposta e la riporta nella chiamata o chat.
Tenere informato il cliente
L’agente spiega che sta verificando con il team e chiede di attendere nella conversazione attuale.
Chiedere alla persona competente
Effettua una chiamata separata o invia un SMS per porre le domande necessarie.
Riportare la risposta
Quando il collaboratore risponde per telefono o SMS, l’agente condivide l’informazione nella chiamata o chat originale. Il cliente resta sempre con l’IA.
Distingui l’aiuto ordinario dalle decisioni del personale
Il processo di assistenza stabilisce quali risposte deve dare l’agente e quando coinvolgere il team.
Decisioni del personale
Indirizza le richieste che richiedono valutazioni o autorizzazioni alla persona giusta, come un’eccezione a una politica pubblicata.
Trasforma le conversazioni in ticket e aggiornamenti utili
TeleWizard si collega a Freshdesk e Zendesk per creare e aggiornare ticket e comunicarne lo stato. Campi e moduli personalizzati adattano la conversazione al lavoro del team.
Freshdesk
Registra una nuova richiesta, aggiorna un problema o comunica lo stato di un ticket nel processo Freshdesk configurato.
Zendesk
Crea e aggiorna ticket, comunica lo stato e usa campi e moduli personalizzati del processo di assistenza.
Integrazioni personalizzate
Collega altri sistemi aziendali con un progetto definito in base a procedure e informazioni necessarie al team.
AI Supervisor
Migliora il processo attraverso le conversazioni
AI Supervisor verifica la comunicazione dell’agente e gli ostacoli incontrati dai clienti, proponendo modifiche.
Esaminare la spiegazione
Verifica che l’agente abbia seguito le istruzioni e chiarito il prossimo passo.
Scoprire ostacoli ricorrenti
Trova dubbi e obiezioni ripetuti, come difficoltà nel comprendere una politica, e decidi cosa cambiare.
Un team dietro la tecnologia
Costruisci l’assistenza con chi la conosce
Configuriamo il processo con le persone che conoscono clienti e politiche.
Conosciamo i tuoi processi
Definisci problemi abituali, risposte approvate, istruzioni di risoluzione e richieste da affidare al team.
Configuriamo e colleghiamo l’IA
Prepariamo l’agente e le connessioni concordate con i sistemi aziendali.
Avviamo il servizio
Prova conversazioni e passaggi realistici prima di attivare il processo.
Monitoriamo, miglioriamo e ampliamo
Consulta riepiloghi e raccomandazioni di Supervisor con manutenzione e supporto continui.
Offri una prima risposta migliore
Descrivi i problemi che occupano la linea di assistenza e le situazioni che richiedono esperienza del team. Il nostro team ti contatterà per organizzare una chiamata strategica.
Domande frequenti
Quali richieste possono gestire gli agenti di assistenza IA?
TeleWizard risponde a domande approvate su prodotti, servizi e politiche, guida la risoluzione ordinaria e raccoglie dettagli. Configuriamo le conversazioni secondo l’aiuto offerto e le richieste che deve seguire il team.
Come mantenete le risposte coerenti con le nostre politiche?
Configuriamo l’agente con informazioni, istruzioni e formulazioni approvate. Il team definisce l’aiuto ordinario e le situazioni da passare a una persona.
TeleWizard può guidare il cliente nella risoluzione di un problema?
Sì. Può seguire le istruzioni fornite e porre le domande pertinenti. Il flusso può includere un passaggio quando serve ulteriore aiuto del team.
Cosa succede se serve uno specialista?
L’agente può trasferire alla persona o al reparto giusto. Con un trasferimento assistito chiama e informa il destinatario prima di collegare. Se non è disponibile, torna dal cliente e può prendere un messaggio da inviare via email.
TeleWizard può creare ticket e comunicarne lo stato?
Sì. Freshdesk e Zendesk supportano creazione, aggiornamento e comunicazione dello stato dei ticket. Supportano anche campi e moduli personalizzati per raccogliere i dati richiesti dal processo.
Il team può rivedere la conversazione originale?
Sì. I riepiloghi mostrano i punti chiave, mentre le trascrizioni consentono di leggere la conversazione. Aiutano a capire cosa ha chiesto il cliente e cosa è stato discusso.
Possiamo usare l’assistenza IA fuori orario?
Sì. TeleWizard risponde 24 ore su 24 e può coprire fuori orario o picchi di richieste. Le istruzioni di passaggio devono riflettere la disponibilità del personale.
Si può ricevere assistenza in altre lingue o via messaggio?
TeleWizard supporta oltre 50 lingue. La messaggistica è un’opzione aggiuntiva: i canali attivati continuano le conversazioni ed eseguono azioni configurate, come controllare dettagli o stato degli ordini, prenotare, inviare email al team o indirizzare messaggi. Le cronologie sono separate; lo stesso CRM consente continuità grazie alle informazioni disponibili.
Come aiuta AI Supervisor il team?
Verifica istruzioni, lacune comunicative e ostacoli commerciali. Suggerisce miglioramenti, come spiegare meglio una politica, che il team può valutare e applicare.