Antworten und das Gespräch fortsetzen
Erklären Sie Ihr Angebot, stellen Sie sinnvolle Rückfragen und reagieren Sie auf die genaueren Angaben des Kunden.
Demo-Leitung für KI-Telefonagenten
Sprechen Sie mit einem Demo-KI-Rezeptionisten
Rufen Sie diese Demo-Leitung an, um zu erleben, wie TeleWizard Anrufe beantwortet, Anrufer versteht und in Echtzeit natürlich reagiert.
Demo-Telefonnummer:
+1-855-965-5679
Dies ist eine Demo-Leitung zum Testen des KI-Telefonagenten von TeleWizard. Mit Ihrem Anruf stimmen Sie zu, zu Nachfasszwecken über die von Ihnen verwendete Nummer kontaktiert zu werden.
Bieten Sie mehr als eine erste Antwort
Führen Sie den Austausch von der ersten Frage zu einer Auskunft, einer Aktion oder zum richtigen Team.
Über Ihre Geschäftssysteme handeln
Prüfen Sie Bestelldetails und Status oder buchen Sie direkt im Messenger-Gespräch einen Termin.
Das Anliegen zur richtigen Person bringen
Leiten Sie Nachrichten weiter und senden Sie zuständigen Teammitgliedern E-Mails nach den eingerichteten Regeln.
Ihr Team liefert die Antwort. Der Kunde bleibt im Messenger.
Manche Bestellfragen brauchen die Auskunft eines Menschen. Die KI kann ihn telefonisch oder per SMS kontaktieren und seine Antwort in den Chat zurückbringen.
Den Kunden informieren
Der Agent kündigt die Rückfrage bei Ihrem Team an. Das Anliegen bleibt im selben Messenger-Gespräch.
Die Person mit dem nötigen Wissen fragen
Bei einer Versandfrage kann er das zuständige Teammitglied anrufen oder per SMS kontaktieren, den Kundenbedarf erklären und das fehlende Detail erfragen.
Die Antwort zurückbringen
Sobald das Teammitglied die Information liefert, gibt die KI sie im Messenger weiter und setzt das Gespräch fort.
AI Supervisor
Verbessern Sie den Inhalt Ihrer Antworten
AI Supervisor prüft Messenger-Gespräche anhand Ihrer Anweisungen und sucht nach geschäftlichen Hürden, die Kunden aufhalten.
Das Gespräch prüfen
Hat der Agent die wichtigen Fragen gestellt? Hat er den nächsten Schritt verständlich erklärt?
Das Hindernis erkennen
Führt eine Leistungsbeschreibung oder Gebühr zu Verwirrung, zeigt Supervisor das Problem auf und empfiehlt Verbesserungen.
Ihr Team bewertet die Vorschläge und entscheidet, wie der Ablauf verbessert wird.
Wählen Sie Messenger als Teil Ihrer Kanäle
Bieten Sie neben Ihrem Telefonagenten eine schriftliche Option mit den Anweisungen und Abläufen Ihres Unternehmens.
Messenger ist ein optionaler Nachrichtenkanal. Ihre gewählten Kanäle, Sprachen, Integrationen und Aktionen werden im Angebot berücksichtigt.
TeleWizard unterstützt mehr als 50 Sprachen, damit Sie Gespräche auf Ihre Kundengruppen abstimmen können.
Ein Team hinter der Technologie
Wir entwickeln und betreuen Ihren Messenger-Prozess
Unser Team übernimmt Prozessaufnahme, Konfiguration, Integration und Tests. Laufender Support und Wartung sind im Abonnement enthalten.
Anfragen strukturieren
Wählen Sie die Kundenfragen und Anliegen, die Ihr Messenger-Agent bearbeiten soll.
Den Agenten vorbereiten
Konfigurieren Sie Geschäftswissen, Fragen, Sprachen und Anweisungen.
Verbinden und testen
Richten Sie den Kanal und die vereinbarten Aktionen ein und testen Sie typische Gespräche.
Den Service pflegen
Betreuen Sie den Agenten und prüfen Sie Empfehlungen bei veränderten Anforderungen.
Machen Sie Ihre Messenger-Gespräche wirksam
Zeigen Sie uns Ihre Kundenanfragen und den Prozess, den Sie dafür aufbauen möchten. Unser Team meldet sich, um ein Strategiegespräch zu vereinbaren.
Häufig gestellte Fragen
Was kann ein KI-Chatbot bei Facebook-Messenger-Anfragen tun?
TeleWizard kann Gespräche fortführen, Unternehmensfragen beantworten, Bestelldetails und Status prüfen, Termine buchen, Teammitgliedern E-Mails senden und Nachrichten weiterleiten. Wir richten die dafür nötigen Verbindungen und Geschäftsregeln ein.
Wie unterscheidet er sich von einer normalen Messenger-Begrüßung?
Der Agent kann nach der ersten Antwort weiterhelfen: Rückfragen beantworten, Informationen im angebundenen System prüfen und Aktionen ausführen. Auf eine Bestellfrage können beispielsweise eine Statusabfrage und eine weitergeleitete Nachricht an Ihr Team folgen.
Kann der Agent Informationen von Interessenten erfassen?
Ja. Wir konfigurieren Ihre gewünschten Fragen, damit der Agent vor dem nächsten Schritt die relevanten Angaben zum Anliegen erfasst.
Kann der Messenger-Agent einen Termin buchen?
Ja. Terminbuchungen können Teil des Messenger-Ablaufs sein, ergänzt um die Erklärungen und Fragen, die Ihr Unternehmen vor einer Buchung benötigt.
Kann der Messenger-Agent Kunden über ihre Bestellung informieren?
Ja. Er kann Bestelldetails und Status über Ihr angebundenes System abrufen, erklären und im Messenger weitere Fragen beantworten.
Kann die KI unser Team fragen, ohne den Messenger-Chat zu übergeben?
Ja. Der Agent kann eine Rückfrage ankündigen und das zuständige Teammitglied anrufen oder per SMS fragen. Nach dessen telefonischer oder schriftlicher Antwort übermittelt er die Information im ursprünglichen Messenger-Gespräch. Nachrichtenweiterleitung und E-Mails an Ihr Team sind zusätzliche, separate Prozessoptionen.
Können wir unsere Anweisungen und Tonalität verwenden?
Ja. Wir konfigurieren den Agenten mit Ihren Geschäftsinformationen und Anweisungen, einschließlich der gewünschten Erklärung Ihres Angebots und Gesprächsführung.
Lässt sich Messenger mit anderen TeleWizard-Kanälen nutzen?
Ja. Messenger ist ein optionaler Nachrichtenkanal neben Telefon und anderen Kanälen. Eine gemeinsame CRM-Anbindung unterstützt Kontinuität über die dort verfügbaren Kundeninformationen. Messenger behält seinen eigenen Gesprächsverlauf; Verbindungen und Aktionen werden im Projektumfang festgelegt.
Wie prüfen wir die Antwortqualität?
AI Supervisor prüft Messenger-Gespräche auf Anweisungstreue, Kommunikationslücken und geschäftliche Hürden. Es empfiehlt Verbesserungen, die Ihr Team prüfen und umsetzen kann.