أجب وواصل الحوار
اشرح خدماتك، واطرح أسئلة متابعة مفيدة، وتفاعل مع العميل وهو يوضح احتياجه.
خط عرض تجريبي لوكيل الهاتف بالذكاء الاصطناعي
تحدث مع موظف استقبال تجريبي بالذكاء الاصطناعي
اتصل بهذا الخط التجريبي لتجربة كيف يجيب TeleWizard على المكالمات، ويفهم المتصلين، ويرد بشكل طبيعي في الوقت الفعلي.
رقم هاتف العرض التجريبي:
+1-855-965-5679
هذا خط تجريبي لاختبار وكيل الهاتف بالذكاء الاصطناعي من TeleWizard. باتصالك، فإنك توافق على التواصل معك على الرقم الذي استخدمته لأغراض المتابعة.
قدّم للعملاء أكثر من رد ترحيبي
تابع الحوار من السؤال الأول حتى الوصول إلى إجابة أو إجراء أو الفريق المناسب.
نفّذ المهام عبر أنظمتك
تحقق من تفاصيل الطلب وحالته أو احجز موعدًا ضمن محادثة Messenger.
أوصل الطلب إلى الشخص المناسب
وجّه الرسائل وأرسل بريدًا إلكترونيًا لأفراد الفريق المعنيين وفق قواعد التوجيه المعدّة لنشاطك.
احصل على إجابة فريقك والعميل باقٍ في Messenger
تحتاج بعض الأسئلة عن الطلبات إلى معلومة من شخص بعينه. يستطيع الوكيل التواصل معه هاتفيًا أو برسالة نصية، ثم إعادة إجابته إلى المحادثة.
أبقِ العميل على اطلاع
يخبر الوكيل العميل بأنه سيستفسر من فريقك، مع متابعة الطلب في محادثة Messenger نفسها.
اسأل من لديه المعلومة
عند السؤال عن شحن طلب، يمكنه الاتصال بالشخص المعني أو مراسلته نصيًا، وتوضيح احتياج العميل وطلب التفصيل الناقص.
عُد بالإجابة
عندما يقدم عضو الفريق المعلومة، ينقلها الوكيل إلى العميل في Messenger ويواصل المحادثة.
AI Supervisor
حسّن مضمون الردود
يراجع AI Supervisor محادثات Messenger وفق تعليماتك، ويبحث عن العقبات التجارية التي تصعّب على العملاء المتابعة.
راجع المحادثة
هل طرح الوكيل الأسئلة الأساسية؟ وهل شرح الخطوة التالية بطريقة يفهمها العميل؟
اكتشف العقبة
إذا أدى شرح الخدمة أو رسومها إلى التباس، يبرز المشرف المشكلة ويقترح تحسينات.
يراجع فريقك الاقتراحات ويقرر كيف يحسّن الإجراءات.
اجعل Messenger إحدى قنوات نشاطك
أتح للعملاء خيار المراسلة إلى جانب الوكيل الهاتفي، بالتعليمات والإجراءات التي يحتاجها نشاطك.
Messenger قناة مراسلة اختيارية. ندرج القنوات واللغات والتكاملات والمهام التي تختارها في عرض السعر.
يدعم TeleWizard أكثر من 50 لغة لتخطط لمحادثات تناسب العملاء الذين تخدمهم.
وراء التقنية فريق يعمل لأجلكم
نبني إجراءات Messenger وندعمها
يتولى فريقنا دراسة الاحتياجات والإعداد والتكامل والاختبار. يشمل الاشتراك الدعم والصيانة المستمرين.
حدّد مسارات الاستفسارات
اختر أسئلة العملاء والطلبات التي سيتعامل معها وكيل Messenger.
جهّز الوكيل
أعدّ معلومات النشاط والأسئلة واللغات والتعليمات.
اربط واختبر
أعدّ القناة والمهام المتفق عليها، ثم اختبر محادثات تمثّل الاستخدام الفعلي.
حافظ على الخدمة
ادعم الوكيل وراجع التوصيات مع تغير احتياجاتك.
اجعل محادثات Messenger أكثر فائدة
أطلعنا على الاستفسارات التي يتلقاها نشاطك والإجراءات التي تريد بناءها للتعامل معها. سيتواصل فريقنا معك لترتيب مكالمة لوضع الخطة المناسبة.
أسئلة شائعة
ماذا يستطيع الروبوت الذكي أن يفعل لاستفسارات Facebook Messenger؟
يستطيع TeleWizard إجراء محادثة متواصلة والإجابة عن أسئلة نشاطك والتحقق من تفاصيل الطلبات وحالتها وحجز المواعيد وإرسال بريد للفريق وتوجيه الرسائل. نعدّ الاتصالات وقواعد العمل اللازمة لهذه المهام.
بم يختلف عن رسالة الترحيب المعتادة في Messenger؟
يستطيع الوكيل مواصلة الحوار بعد الرد الأول: يجيب عن أسئلة المتابعة، ويتحقق من المعلومات في النظام المتصل، وينفذ الخطوة التالية. فقد يبدأ العميل بسؤال عن طلب، فيتحقق الوكيل من حالته ثم يوجه رسالة إلى فريقك.
هل يستطيع الوكيل جمع معلومات من عميل محتمل؟
نعم. نعدّ الأسئلة التي تريد طرحها ليجمع الوكيل التفاصيل المتعلقة بطلب العميل قبل الخطوة التالية.
هل يستطيع وكيل Messenger حجز موعد؟
نعم. يمكن إدراج حجز المواعيد ضمن إجراءات Messenger، مع التوضيحات والأسئلة التي يتطلبها نشاطك قبل الحجز.
هل يستطيع وكيل Messenger إعطاء العميل تحديثًا عن طلبه؟
نعم. يستطيع استرجاع تفاصيل الطلب وحالته عبر النظام المتصل، وشرح المعلومة، ومواصلة الإجابة عن الأسئلة في Messenger.
هل يستطيع الوكيل سؤال فريقنا دون تسليم محادثة Messenger إليه؟
نعم. يستطيع إخبار العميل بأنه سيتحقق من الأمر، ثم الاتصال بالشخص المعني أو سؤاله برسالة نصية. بعد أن يرد عضو الفريق هاتفيًا أو نصيًا، ينقل الوكيل المعلومة إلى محادثة Messenger الأصلية. ويظل توجيه الرسائل وإرسال البريد للفريق خيارين مستقلين ضمن إجراءات العمل.
هل يمكن استخدام تعليمات نشاطنا وأسلوبه؟
نعم. نعدّ الوكيل باستخدام معلومات نشاطك وتعليماتك، بما يشمل طريقة شرح خدماتك وتوجيه الحوار.
هل يمكن استخدام Messenger إلى جانب قنوات TeleWizard الأخرى؟
نعم. Messenger إضافة للمراسلة يمكن استخدامها إلى جانب الهاتف وقنوات أخرى. يدعم ربطها بنظام CRM نفسه استمرارية المحادثات عبر معلومات العميل المتاحة فيه. يحتفظ Messenger بسجل محادثاته الخاص، ونحدد الاتصالات والمهام ضمن نطاق المشروع.
كيف نتحقق من جودة الردود؟
يراجع AI Supervisor محادثات Messenger للتحقق من الالتزام بالتعليمات ورصد ثغرات التواصل والعقبات التجارية. ويقدم توصيات يستطيع فريقك مراجعتها وتنفيذها.