اتصلوا بخط التجربة وجرّبوا موقفًا من مواقف العمل في مكتب محاماة. يستطيع المساعد محاكاة الرد باسم مكتبكم أو أي نشاط آخر، لتختبروا المحادثة بأنفسكم.
هذا خط تجريبي لاختبار وكيل الهاتف بالذكاء الاصطناعي من TeleWizard. باتصالك، فإنك توافق على التواصل معك على الرقم الذي استخدمته لأغراض المتابعة.
يتولى TeleWizard المكالمات التي لا يستطيع فريقكم الرد عليها، فيساند الاستقبال عند ضغط المكالمات ويغطي الأوقات خارج الدوام. نُعدّ الخدمة وفق ساعات عمل المكتب وتعليمات التعامل مع المكالمات، مع أخذ الرسائل والتحويل بما يساعد المتصل على الوصول إلى الشخص المناسب.
استقبال المكالمات مساءً وفي عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية، وفق إجراءات مكتبكم لهذه الأوقات.
عندما يكون الموظفون على مكالمات أخرى أو يتعذّر عليهم الرد، يتولى TeleWizard المكالمات الزائدة المُحوّلة إليه، فيأخذ الرسائل أو يوجّه الطلبات.
استخدموا TeleWizard للرد طوال اليوم وأيام الأسبوع، ليتمكن المتصلون من الوصول إلى خدمة الاستقبال في أي وقت.
أنا سعيد للغاية بـ TeleWizard؛ يشمل ذلك نموذج LLM، وواجهة المستخدم، وفريق الدعم الفني، والنسخة المفعّلة فعلياً. أصبحت "Joleen" (نعم، أطلقنا عليها هذا الاسم) عضواً فعلياً في فريقنا، حيث ساعدت في تقليل التكاليف، وزيادة قدرتنا على أتمتة استقبال العملاء والتعامل مع استفسارات العملاء الحاليين، مع تبسيط الرسائل وضمان الامتثال لإجراءات المكتب والقواعد الأخلاقية المعمول بها. حتى الآن، تقتصر حالات الاستخدام فقط على مدى إبداعي، فكلما تواصلت مع الدعم بأفكار جديدة للتنفيذ، كانت تُقابل دائماً بالحماس ويتم تنفيذها بإتقان من فريقهم. ومؤخراً، قامت TeleWizard بتدريب Joleen على التعامل مع فحص المتقدمين للوظائف في الموارد البشرية وإجراء الجولة الأولى من المقابلات. فريقي وأنا في غاية السعادة.
بعد 6 أسابيع فقط، يبدو أن Telewizard مناسب بشكل استثنائي لاحتياجات مكتبنا القانوني الصغير في التواصل الخارجي. يتفاعل الوكيل بالذكاء الاصطناعي عبر الهاتف وروبوت الدردشة والبريد الإلكتروني وYelp بتعاطف ووضوح واتساق يشبه الإنسان. وهو يرد على مكالمات العمل الجديدة والحالية، ويوجه الرسائل، ويرتب استشارات جديدة تمامًا كما يفعل الإنسان. كان فريق الدعم لدى TeleWizard سريع الاستجابة للغاية، وقد مكّننا من تكييف احتياجات برمجة مكتبنا خطوة بخطوة حتى وصلنا في النهاية إلى الإعداد الصحيح. ممثلنا من TeleWizard سهل التعامل ومتجاوب. والسعر مناسب أيضًا، ومن المرجح أن يوفر علينا آلافًا لا تُحصى مقارنة بخدمات الرد التقليدية وروبوتات الدردشة.
منذ تطبيق TeleWizard، تتم الإجابة على مكالماتنا فوراً ويتم حجز العملاء مباشرة في Clio Manage دون أي تأخير. لقد وفر لنا موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي الوقت، حسّن عملية استقبال العملاء، ويضمن أن كل عميل يشعر بالدعم منذ المكالمة الأولى.
يجيب TeleWizard دائمًا على مكالماتنا ويوفر محادثة واضحة ومتسقة ومرنة لكل من العملاء والعملاء المحتملين. لم نتلقَّ سوى الإشادات حول التجربة. نوصي به بالتأكيد لأنه يعمل في كل مرة.
أكبر تحسّن منذ استخدام TeleWizard كان الموثوقية—وخاصة خارج ساعات العمل. كان وجود شخص يجيب على الهاتف بعد انتهاء الدوام تحديًا مستمرًا، وكان من الصعب العثور على من يرغب في العمل خلال تلك الساعات. تولّي الذكاء الاصطناعي هذه المهمة كان فعالًا ويمكن الاعتماد عليه. نعم، نوصي بـ TeleWizard لشركات أخرى للسبب نفسه: فهو يعمل بموثوقية عندما تكون التغطية في أمسّ الحاجة إليها.
بصفتي محامية منفردة أتعامل مع عملاء يتحدثون الإنجليزية والبرتغالية، كنت أبحث عن حل ذكاء اصطناعي يبدو مهنيًا وطبيعيًا وقابلًا للتكيف. أكثر ما لفت انتباهي هو الاستعداد لتحسين النظام باستمرار بناءً على الملاحظات الواقعية وتفاعلات العملاء الفعلية. كانت قدرات اللغة البرتغالية قوية جدًا على وجه الخصوص، وهذا ليس أمرًا يسهل العثور عليه. كما أقدّر مدى انفتاح الفريق على تحسين سير العمل ومنطق الاستقبال وتجربة العميل العامة، بدلًا من تقديم حل عام يناسب الجميع بالطريقة نفسها. أظهر TeleWizard جهدًا حقيقيًا لفهم هذه التحديات وتخصيص المنصة وفقًا لها
يستخدم TeleWizard دليل التواصل الخاص بالمكتب لتوجيه المكالمات إلى الأشخاص والأقسام، وأخذ الرسائل وإرسالها إلى المعنيين. ويستطيع التعامل بما يناسب كل حالة، من استفسار جديد إلى طلب عميل حالي أو مكالمة موجهة لموظف بعينه.
في الطلبات التي يعدّها مكتبكم عاجلة، يتبع TeleWizard تعليمات التوجيه للوصول إلى الشخص المحدد. وتسترشد الاستجابة بإجراءاتكم، بما فيها ما يفعله المساعد في التحويل مع التواصل المسبق إذا كان ذلك الشخص غير متاح.
يستطيع TeleWizard تمهيد المكالمة مع الشخص المطلوب قبل وصلها، أو تحويلها إليه مباشرةً. وندمج الطريقة المناسبة في إجراءات إدارة مكالمات مكتبكم.
يضع TeleWizard المتصل على الانتظار، ويتواصل مع الشخص المطلوب ويبلغه بالمكالمة. فإذا كان مستعدًا، يصل المتصل بالشخص المطلوب. وإذا كان غير متاح، يعود المساعد إلى المتصل وينقل إليه أي رسالة أو يوضح الموقف، ثم يأخذ رسالة ويرسلها بالبريد الإلكتروني إلى الشخص المطلوب.
يصل TeleWizard المتصل مباشرةً بالجهة المطلوبة. وبعد تحويل المكالمة، لا يستطيع تأكيد ما إذا كان الشخص المقصود قد أجاب عنها.
وراء التقنية فريق يعمل لأجلكم
يحوّل فريقنا ساعات عمل مكتبكم ودليل التواصل وتعليمات التعامل مع المكالمات إلى خدمة رد جاهزة للعمل. ونتكفل بالإعداد والربط والاختبار والصيانة المستمرة.
نتعرّف إلى أوقات التغطية المطلوبة، ومن يتلقى كل نوع من المكالمات، والمعلومات التي يحتاجها الموظفون في الرسائل.
نختبر المحادثات والتوجيه وأخذ الرسائل، بما في ذلك التحويل مع التواصل المسبق عندما يتعذر على الشخص المطلوب استقبال المكالمة.
نستند إلى نظام الهاتف وأنماط المكالمات لإعداد عرض سعر للتغطية التي يحتاجها مكتبكم.
يراجع AI Supervisor مدى التزام مساعد الرد بتعليماتكم وقواعد العمل، ويرصد أوجه القصور في التواصل ويقترح التحسينات. هكذا يستطيع فريقكم تطوير طريقة أخذ الرسائل، وشرح الخطوات التالية، والتعامل مع الطلبات العاجلة.
نموذج من واجهة المنتجواجهة المنتج المعروضة باللغة الإنجليزية.
إذا احتاج المتصل إلى أكثر من ترك رسالة، يستطيع الانتقال إلى جمع المعلومات الأولية أو حجز استشارة. يطرح TeleWizard أسئلتكم ويسجل التفاصيل ويمضي بالطلب نحو موعد أو متابعة من الفريق.
بعد التحقق من هوية المتصل، يستطيع TeleWizard استخدام الربط مع Clio أو Lawmatics لإطلاع العملاء الحاليين على مستجدات قضاياهم من الملاحظات المعتمدة أو للاستعلام عن أرصدتهم. اطّلعوا على خدمة مساعد الاستقبال لمعرفة تجربة استقبال الطلبات كاملةً، أو على صفحة كل تكامل للتعرّف إلى تفاصيل خدماته للعملاء الحاليين.
يمكن أن تشمل الخدمة المساء وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية، وكذلك الأوقات التي ينشغل فيها فريق الاستقبال. ويتوفر أيضًا الرد على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. ونبني الخدمة وفق ساعات التغطية التي يحتاجها مكتبكم وتعليماته بشأن المكالمات والرسائل والتحويل إلى الموظفين.
يمكن أن يبقى موظفوكم أول من يستقبل المكالمات. وعندما ينشغلون أو يتعذّر عليهم الرد، يتولى TeleWizard المكالمات الزائدة المُحوّلة إليه، فيأخذ الرسائل أو يوجّه الطلبات وفق تعليماتكم. وهكذا يحتفظ الفريق بدوره في الاستقبال ويحصل على مساندة خلال فترات الضغط.
يجيب TeleWizard عن المكالمات المُحوّلة من نظام الهاتف في مكتبكم. ويعتمد مسار وصولها على نظامكم وساعات التغطية المطلوبة. يتولى فريقنا ترتيب ذلك خلال الإعداد، إلى جانب تعليمات الرد، والمعلومات المطلوب تسجيلها في الرسائل، والجهات التي تُحوّل إليها المكالمات.
يستقبل TeleWizard الاستفسارات الجديدة وطلبات العملاء الحاليين والمكالمات الموجّهة إلى شخص أو قسم بعينه. ويجمع المعلومات المناسبة، أو يأخذ رسالة، أو يوجّه المكالمة وفق تعليمات مكتبكم، ليحصل كل متصل على التعامل المناسب لطلبه.
يستخدم المساعد دليل الأشخاص والأقسام في مكتبكم، بما يشمل أدوارهم وأرقام هواتفهم وعناوين بريدهم الإلكتروني. ويتبع تعليمات توجيه المكالمات للوصول إلى المستلم المقصود، ويستخدم عنوان البريد الموجود في الدليل عند إرسال رسالة إليه.
في التحويل مع التواصل المسبق، ينتظر المتصل بينما يتواصل TeleWizard مع المستلم، ويعرّفه بالمكالمة ويتحقق من استعداده قبل وصلهما. أما التحويل المباشر فيوصل المتصل إلى الوجهة المطلوبة مباشرة؛ ولا يستطيع TeleWizard تأكيد من أجاب بعد هذا التحويل.
يعود TeleWizard إلى المتصل، وينقل إليه أي رسالة من المستلم أو يوضح أنه غير متاح، ثم يأخذ رسالة ويرسلها بالبريد الإلكتروني إلى الجهة المطلوبة. تنطبق هذه الخطوات على التحويل مع التواصل المسبق؛ أما التحويل المباشر فيتم دون تأكيد نتيجة الاتصال.
نعم. يستطيع TeleWizard اتباع تعليمات خاصة خارج الدوام، تحدد من يستقبل المكالمات، والمعلومات المطلوب تسجيلها في الرسائل، وما يحدث عند تعذّر الوصول إلى مستلم التحويل مع التواصل المسبق. نُدرج هذه الفروق في الخدمة ونختبر التعامل مع المكالمات قبل التشغيل.
احصلوا على خدمة رد خارج أوقات العمل وعند انشغال الفريق، مصممة وفق مكالمات مكتبكم. اطلبوا عرض سعر وعرضًا توضيحيًا لإمكانات TeleWizard في أخذ الرسائل والتوجيه وتحويل المكالمات.
سيتواصل معكم فريقنا لترتيب مكالمة لمناقشة خطة العمل.
