مرحبًا بك في موقع TeleWizard والخدمات ذات الصلة (ويُشار إليها مجتمعة باسم «الخدمات»). توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم NextGen AI Tech, LLC والشركات التابعة لها («NextGen AI Tech» أو «TeleWizard» أو «نحن» أو «لنا») بجمع المعلومات الشخصية واستخدامها والكشف عنها وتخزينها ومعالجتها بأي طريقة أخرى فيما يتعلق بالخدمات.
تنطبق سياسة الخصوصية هذه على المعلومات التي يتم جمعها من خلال موقعنا الإلكتروني وبوابة الحساب والاتصالات والعمليات التجارية التي نعمل فيها بصفتنا المتحكم في المعلومات الشخصية. وفي بعض الحالات، تعالج TeleWizard المعلومات أيضًا نيابةً عن العملاء بصفتها مزود خدمة أو معالجًا للبيانات. وفي تلك الحالات، يتحكم العميل في المعالجة المعنية، وقد تنطبق أيضًا سياسة الخصوصية الخاصة بالعميل.
إذا كنت تستخدم الخدمات نيابةً عن شركة أو جهة أخرى، فإنك تقر بأن لديك الصلاحية للقيام بذلك. وإذا كنت مستخدمًا نهائيًا تتفاعل مع شركة تستخدم TeleWizard، فقد تقوم TeleWizard بمعالجة معلوماتك نيابةً عن تلك الشركة.
سيلتزم استخدام TeleWizard للمعلومات المستلمة من واجهات Google API ونقلها بسياسة بيانات مستخدمي خدمات Google API، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود، حيثما ينطبق ذلك.
قد تعمل TeleWizard إما بصفتها متحكمًا أو معالجًا/مزود خدمة بحسب السياق. ونحن نعمل بصفتنا متحكمًا فيما يتعلق بالمعلومات التي نجمعها عن زوار الموقع والعملاء المحتملين والمهتمين والحضور في الفعاليات ومديري الحسابات وجهات اتصال الفوترة والمتقدمين للوظائف وغيرهم ممن يتفاعلون معنا مباشرةً لأغراضنا التجارية الخاصة.
نعمل بصفتنا معالجًا أو مزود خدمة عندما نعالج المعلومات الشخصية نيابةً عن عميل يستخدم TeleWizard في عملياته التجارية، مثل اتصالات العملاء ومعالجة المكالمات والرسائل وجدولة المواعيد وأتمتة سير العمل والخدمات ذات الصلة. وفي تلك الحالات، تخضع معالجتنا لاتفاقنا مع العميل، وينبغي عمومًا توجيه الطلبات المتعلقة بتلك المعلومات إلى العميل أولًا.
نجمع المعلومات التي تقدمها لنا مباشرةً، والمعلومات التي تُجمع تلقائيًا عند استخدامك للخدمات، والمعلومات التي نتلقاها من عمليات التكامل ومزودي الخدمات، والمعلومات التي نعالجها نيابةً عن العملاء.
إذا قمت بربط أنظمة تابعة لجهات خارجية بـ TeleWizard، فقد نتلقى معلومات من تلك الأنظمة من أجل تقديم الوظائف المطلوبة. وقد تشمل الأمثلة التقويمات وأنظمة CRM وأدوات مكتب الدعم ومزودي خدمات الاتصالات الهاتفية ومزودي الرسائل ومنصات الجدولة وأدوات الدفع ومزودي البريد الإلكتروني وغيرها من برامج الأعمال التي تختار ربطها.
قد يستخدم عملاؤنا TeleWizard لمعالجة المعلومات المتعلقة بمتصليهم أو العملاء المحتملين أو العملاء أو المرضى أو جهات الاتصال أو الموظفين أو الموردين أو المستخدمين النهائيين الآخرين. وقد يشمل ذلك الأسماء وأرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني وتفاصيل الجدولة وتسجيلات المكالمات والرسائل والنصوص المفرغة والملاحظات وتفاصيل القضايا أو المسائل وغيرها من البيانات التي يختار العميل معالجتها من خلال الخدمات.
نستخدم المعلومات الشخصية للأغراض التجارية والتجارية التشغيلية التالية، حسب الاقتضاء:
إذا قدمت رقم هاتفك المحمول إلى TeleWizard لأغراض التحقق من الحساب أو إعادة تعيين كلمة المرور أو التحقق من تسجيل الدخول أو غير ذلك من ميزات أمان الحساب، فقد نرسل إليك رسائل نصية تشغيلية مثل كلمات المرور لمرة واحدة ورموز التحقق والتنبيهات الأمنية.
يختلف عدد الرسائل بحسب نشاط حسابك والإجراءات التي تطلبها. قد تُطبق رسوم الرسائل والبيانات. أرسل HELP للحصول على المساعدة وSTOP لإلغاء الاشتراك. ولا تتحمل شركات الاتصالات مسؤولية الرسائل المتأخرة أو غير المسلّمة.
نستخدم رقم هاتفك المحمول وبيانات الرسائل المرتبطة به لإرسال هذه الرسائل التشغيلية وإدارتها والاحتفاظ بسجلات الرسائل وكشف إساءة الاستخدام ودعم أمن الحساب.
لن تتم مشاركة أي معلومات تتعلق بالهاتف المحمول مع أي أطراف خارجية أو شركات تابعة لأغراضها التسويقية أو الترويجية الخاصة بها. وتستثني جميع الفئات المذكورة أعلاه بيانات موافقة الاشتراك ورسائل الجهة المُرسِلة النصية؛ ولن تتم مشاركة هذه المعلومات مع أي أطراف خارجية.
بحسب كيفية إعداد الخدمات من قبل TeleWizard أو من قبل عميل يستخدم TeleWizard، قد تقوم الخدمات بمعالجة المكالمات ورسائل البريد الصوتي والرسائل والتسجيلات والنصوص المفرغة والملخصات والملاحظات وتفاصيل الجدولة وبيانات تعريف الاتصالات المرتبطة بها من أجل تقديم الوظائف المطلوبة.
عندما يفعّل العملاء ميزات التسجيل أو التفريغ النصي أو التلخيص أو التوجيه أو الميزات المشابهة، فقد تستخدم TeleWizard معالِجين فرعيين من جهات خارجية للمساعدة في تقديم تلك الميزات، وذلك مع مراعاة الضوابط التعاقدية والتشغيلية. ويتحمل العملاء مسؤولية تحديد ما إذا كانوا بحاجة إلى تقديم إشعارات بشأن تسجيل المكالمات أو إشعارات مشابهة والحصول على أي موافقات مطلوبة بموجب القانون المعمول به.
لا تستخدم TeleWizard محتوى اتصالات العملاء لأغراض إعلانية. وإذا كان يُسمح تعاقديًا لمعالج فرعي بالاحتفاظ ببيانات خدمة محدودة أو استخدامها لأغراض الدعم أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو منع إساءة الاستخدام أو تحسين النماذج، فستخضع هذه المعالجة للشروط السارية لذلك المزود وللضوابط المتاحة للخدمة المعنية ولاتفاقياتنا معه. وعندما تكون أدوات إلغاء الاشتراك أو عدم الاحتفاظ بالبيانات أو الضوابط المشابهة متاحة ومفعّلة، فسيتم تقييد المعالجة وفقًا لذلك.
يجوز لـ TeleWizard ولمزودي الخدمات المعتمدين لديها الوصول إلى المكالمات والتسجيلات والنصوص المفرغة وسجلات المكالمات والملخصات والملاحظات والرسائل والبيانات المرتبطة بها ومراجعتها ومراقبتها وتحليلها لأغراض دعم العملاء والإعداد الأولي وضمان الجودة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها ومنع الاحتيال ومنع إساءة الاستخدام ومراجعة الفوترة والامتثال القانوني وإنفاذ اتفاقياتنا وتحسين الخدمة، وذلك وفقًا للقانون المعمول به والتزاماتنا التعاقدية.
إذا قمت بربط خدمات Google بـ TeleWizard، فقد نصل إلى بيانات مستخدمي Google ونعالجها، مثل أحداث التقويم وبيانات تعريف الحدث ومعلومات التوافر وبيانات الحساب ذات الصلة اللازمة لتقديم الجدولة وإدارة المواعيد ومزامنة التقويم وغيرها من الميزات المطلوبة الموجهة للمستخدم.
نستخدم بيانات مستخدمي Google فقط للأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه وفي أي إفصاحات ذات صلة داخل المنتج. ولا نستخدم بيانات مستخدمي Google للإعلانات، ولا نبيعها.
نقوم بتخزين بيانات مستخدمي Google وحمايتها باستخدام ضمانات تقنية وتنظيمية معقولة. ونحتفظ ببيانات مستخدمي Google فقط طالما كان ذلك ضروريًا لتقديم الوظائف ذات الصلة والامتثال للالتزامات القانونية وحل النزاعات وإنفاذ الاتفاقيات والاحتفاظ بنسخ احتياطية وسجلات أمنية مناسبة.
يمكنك إلغاء وصول TeleWizard إلى حسابك في Google من خلال إعدادات حسابك في Google أو عبر فصل عملية التكامل داخل TeleWizard، مع مراعاة أي بيانات يُطلب منا أو يُسمح لنا بالاحتفاظ بها بموجب القانون أو العقد المعمول به.
قد نشارك المعلومات الشخصية في الظروف التالية:
قد نشارك أيضًا معلومات مجمعة أو منزوعة الهوية لا تحدد هويتك الشخصية، إلا إذا كان ذلك محظورًا بموجب القانون المعمول به.
قد نستخدم نحن ومزودو الخدمات لدينا ملفات تعريف الارتباط والبكسلات والتخزين المحلي وحزم تطوير البرمجيات والتقنيات المشابهة لتشغيل الموقع وتذكر التفضيلات وفهم الاستخدام وتحليل الأداء وحماية الأمن وتحسين الخدمات.
بحسب ولايتك القضائية وممارساتنا في ذلك الوقت، قد نستخدم أيضًا بعض تقنيات التحليل أو الإعلانات الخاضعة لموافقتك عندما يقتضي القانون ذلك. ويمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، وحيثما كان ذلك متاحًا، من خلال تفضيلات ملفات تعريف الارتباط المعروضة على الموقع.
إذا قمت بتعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط أو التقنيات ذات الصلة، فقد لا تعمل بعض ميزات الموقع أو الخدمات بشكل صحيح.
قد نرسل إليك اتصالات تسويقية بشأن منتجات TeleWizard وخدماتها وفعالياتها وتحديثاتها حيثما يسمح القانون بذلك. ويمكنك إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية في أي وقت باستخدام رابط إلغاء الاشتراك الموجود في الرسالة أو من خلال التواصل معنا.
وحتى إذا ألغيت الاشتراك في الاتصالات التسويقية، فقد نستمر في إرسال اتصالات تشغيلية أو متعلقة بالخدمة، مثل إشعارات الحساب ورسائل الفوترة وردود الدعم والتنبيهات الأمنية وتحديثات السياسات.
نحتفظ بالمعلومات الشخصية طالما كان ذلك ضروريًا بشكل معقول للأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه، بما في ذلك تقديم الخدمات والاحتفاظ بالسجلات التجارية والضريبية وإنفاذ الاتفاقيات وحل النزاعات وكشف إساءة الاستخدام ومنعها والوفاء بالالتزامات القانونية والاحتفاظ بسجلات النسخ الاحتياطي والتدقيق والأمن المناسبة.
قد تختلف فترات الاحتفاظ بحسب طبيعة المعلومات والسياق الذي جُمعت فيه والخدمات المستخدمة والمتطلبات التعاقدية والالتزامات القانونية أو التنظيمية.
نستخدم ضمانات تقنية وإدارية وتنظيمية معقولة مصممة لحماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو إساءة الاستخدام أو التغيير أو الإفصاح. وقد تشمل هذه التدابير التشفير أثناء النقل وضوابط الوصول وضوابط المصادقة والتسجيل والمراقبة وممارسات إدارة الموردين.
لا توجد أي وسيلة لنقل البيانات عبر الإنترنت أو لتخزينها إلكترونيًا آمنة بشكل كامل، ولا يمكننا ضمان الأمان المطلق.
قد تقوم TeleWizard بمعالجة المعلومات الشخصية وتخزينها في الولايات المتحدة ودول أخرى نعمل فيها نحن أو يعمل فيها مزودو خدماتنا. وقد تكون لدى تلك الدول قوانين لحماية البيانات تختلف عن قوانين بلدك أو منطقتك.
عندما يقتضي القانون المعمول به ذلك، نتخذ التدابير المناسبة لحماية المعلومات الشخصية المنقولة عبر الحدود.
بحسب موقعك والقانون المعمول به، قد تكون لديك حقوق تتعلق بمعلوماتك الشخصية، وقد تشمل الحق في طلب الوصول إليها أو تصحيحها أو حذفها أو تقييد معالجتها أو الاعتراض عليها أو نقلها أو سحب الموافقة عندما تكون المعالجة قائمة على الموافقة.
لممارسة حقوقك، يرجى التواصل معنا باستخدام التفاصيل أدناه. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل الرد. وإذا كنا نعالج معلوماتك نيابةً عن عميل، فقد نوجّه طلبك إلى ذلك العميل أو نعمل معه للرد عليك حسب الاقتضاء.
وقد يكون لديك أيضًا الحق في الطعن في القرار الذي نتخذه بشأن طلب الخصوصية الخاص بك عندما يمنحك القانون المعمول به ذلك الحق.
قد يتمتع سكان كاليفورنيا بحقوق إضافية بموجب قانون كاليفورنيا، بما في ذلك حقوق المعرفة والوصول والتصحيح والحذف وإلغاء الاشتراك في بعض أشكال المشاركة، مع مراعاة الاستثناءات القانونية. ونحن لا نبيع عمدًا المعلومات الشخصية مقابل المال. وعندما يعتبر قانون كاليفورنيا بعض ممارسات البيانات المتعلقة بالإعلانات «مشاركة»، فإننا سنحترم حقوق إلغاء الاشتراك المعمول بها.
لن نمارس أي تمييز ضدك بسبب ممارستك لأي حقوق خصوصية متاحة بموجب القانون المعمول به.
إذا كنت موجودًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو ولاية قضائية أخرى تتمتع بحقوق خصوصية مماثلة، فقد تشمل الأسس القانونية التي نعتمد عليها لمعالجة المعلومات الشخصية تنفيذ العقد والامتثال للالتزامات القانونية والمصالح المشروعة والموافقة، حسب الاقتضاء.
إذا اعتمدنا على الموافقة، فيجوز لك سحب تلك الموافقة في أي وقت. ولن يؤثر ذلك في مشروعية المعالجة التي تمت قبل السحب.
وقد يكون لديك أيضًا الحق في تقديم شكوى إلى جهة إشرافية في ولايتك القضائية.
الخدمات مخصصة للاستخدام التجاري وليست موجهة للأطفال. ونحن لا نجمع عمدًا المعلومات الشخصية مباشرةً من الأطفال حيثما يكون ذلك محظورًا بموجب القانون المعمول به. وإذا كنت تعتقد أن طفلًا قد زودنا بمعلومات شخصية بما يخالف القانون المعمول به، فيرجى التواصل معنا حتى نتمكن من التحقيق واتخاذ الإجراء المناسب.
قد ترتبط الخدمات بمواقع ومنصات وخدمات تابعة لجهات خارجية أو تتكامل معها. ولهذه الجهات الخارجية شروطها وسياسات الخصوصية الخاصة بها، ولسنا مسؤولين عن ممارساتها.
قد نقوم بمراجعة سياسة الخصوصية هذه من وقت إلى آخر. وعندما نفعل ذلك، سننشر النسخة المحدثة على الموقع ونحدّث تاريخ السريان في أعلى السياسة. وعندما يقتضي القانون ذلك، سنقدم إشعارًا إضافيًا أو نحصل على موافقة بشأن التغييرات الجوهرية.
إذا كانت لديك أسئلة بشأن سياسة الخصوصية هذه أو كنت ترغب في تقديم طلب متعلق بالخصوصية، فيرجى التواصل مع:
NextGen AI Tech, LLC
عناية: القسم القانوني
2261 Market Street STE 10059
سان فرانسيسكو، كاليفورنيا 94114
البريد الإلكتروني: admin-at-telewizard.ai