عرّف المتصلين بخدماتك بوضوح
قدّم المعلومات التي تريد أن يعرفها المتصل، من تفاصيل الخدمة إلى ما يشمله الموعد. يلتزم الوكيل بتعليماتك وقواعد العمل التي تحددها.
خط عرض تجريبي لوكيل الهاتف بالذكاء الاصطناعي
استمع بنفسك إلى مكالمة مع وكيل ذكي
اتصل بخط TeleWizard التجريبي واطلب منه محاكاة نشاطك. جرّب سؤالًا من عميل أو استفسارًا عن موعد، واستمع إلى سير المحادثة.
رقم هاتف العرض التجريبي:
+1-855-965-5679
هذا خط تجريبي لاختبار وكيل الهاتف بالذكاء الاصطناعي من TeleWizard. باتصالك، فإنك توافق على التواصل معك على الرقم الذي استخدمته لأغراض المتابعة.
وكيل صوتي ذكي ينجز مهام فعلية
قد يحتاج المتصل إلى إجابة أو موعد أو مساعدة من شخص بعينه. اجعل المحادثة تقوده إلى ما يحتاجه.
حوّل الاستفسار إلى موعد
اطرح الأسئلة المهمة، وسجّل الطلب، واحجز الموعد من خلال نظام المواعيد المتصل بوكيلك.
أشرك الشخص المناسب
استخدم دليل الموظفين والأقسام لربط المتصل بفريقك، سواء بالتحويل مع تقديم المكالمة أولًا أو بالتحويل المباشر.
تحويل المكالمات بالذكاء الاصطناعي بما يناسب كل موقف
اختر كيف يصل الوكيل المتصل بأحد أفراد فريقك. ويظهر الفرق بوضوح عندما يكون الفريق مشغولًا.
تحويل مع تمهيد: تقديم المكالمة أولًا
- المتصل
- المساعد الذكي
- المستلم
- يضع المتصل على الانتظار
- يتصل بالمستلم ويطلعه على سبب المكالمة
يضع الوكيل المتصل قيد الانتظار، ويتصل بالجهة المطلوبة، ويوضح سبب المكالمة. وعندما تكون الجهة مستعدة، يصل الطرفين.
تحويل مباشر: اتصال بالجهة المطلوبة
- المتصل
- المستلم
يحوّل الوكيل المكالمة مباشرة إلى الجهة المطلوبة. وبعد التحويل، لا يتابع ما إذا كان أحد قد أجاب.
عندما يتعذر إتمام التحويل مع التمهيد
يعود الوكيل إلى المتصل برسالة من الجهة المطلوبة، أو يوضح أنها غير متاحة. ثم يأخذ رسالة ويرسلها إلى بريد تلك الجهة.
يبقى المتصل مع الوكيل الذكي بينما يستفسر من فريقك
قد يحتاج المتصل إلى معلومة محددة لا إلى تحويل مكالمته. يستطيع الوكيل التواصل مع أحد أفراد فريقك هاتفيًا أو برسالة نصية، والحصول على المعلومة، ثم العودة إلى المكالمة الأصلية.
وضّح ما يحتاج إلى استفسار
يطلب الوكيل الذكي من المتصل الانتظار بينما يتحقق من الإجابة لدى الشخص المعني في فريقك.
تواصل مع فريقك بشكل منفصل
يتصل بذلك الشخص أو يرسل له رسالة نصية بالأسئلة اللازمة للتعامل مع طلب العميل.
عُد بالمعلومة إلى المتصل
بعد وصول رد عضو الفريق، ينقل الوكيل المعلومة إلى المتصل ويواصل المحادثة الأصلية.
احتفظ بنظام هاتفك وأضف إليه الذكاء الاصطناعي
يعمل TeleWizard مع أي نظام هاتف للشركات. ويتولى فريقنا الإعداد والتكاملات لتحويل إجراءات مكالماتك إلى وكيل ذكي يعمل وفقها.
اربط المحادثة بمهام مفيدة، مثل حجز المواعيد أو إرسال رابط دفع أو تنفيذ تكامل مخصص لإجراءات عملك. يحدد عرض السعر الأنظمة والمهام التي سيستخدمها وكيلك.
وفّر سياقًا مفيدًا عن العميل أثناء المكالمة من خلال نظام إدارة علاقات العملاء CRM. عندما تتصل قنوات الهاتف والمراسلة بالنظام نفسه، يدعم هذا الربط استمرارية المحادثات بينها، مع احتفاظ كل قناة بسجلها الخاص.
خدّم المتصلين بأكثر من 50 لغة، وفق التعليمات والأسلوب الذي تختاره لنشاطك.
AI Supervisor
اكتشف ما تكشفه مكالماتك عن تجربة العملاء
يراجع AI Supervisor المحادثات من حيث جودة التواصل والعقبات التي تعطل العمل، ليمنح فريقك اقتراحات محددة للتحسين.
هل التزم الوكيل بتعليماتك؟
إذا كان ينبغي توضيح ما يشمله الموعد قبل الحجز، يتحقق المشرف من أن الوكيل فعل ذلك ويبرز أي نقص في الشرح.
ما الذي يعيق المتصل؟
إذا تسببت رسوم أو تفاصيل غير واضحة عن الخدمة في تردد العميل، يرصد المشرف المشكلة ويقترح تحسينات.
يقرر فريقك أي التوصيات ينفذها. وتساعد خدمتنا المدارة في صيانة الوكيل مع تطور نشاطك.
وراء التقنية فريق يعمل لأجلكم
فريق يدعم وكيلك الهاتفي الذكي
نحدد معك إجراءات المكالمات، ثم نبني الوكيل ونربطه بأنظمتك ونختبره. يشمل اشتراكك الدعم والصيانة المستمرين.
حدّد مسارات المكالمات
تعرّف على الطلبات الشائعة والأسئلة الأساسية والمواقف التي تستدعي تدخل أحد أفراد الفريق.
جهّز الوكيل
أعدّ معلومات نشاطك والتعليمات واللغات ومسارات المكالمات.
اربط واختبر
اربط الأنظمة واختبر المحادثات والحجوزات وتحويل المكالمات.
صيانة وتحسين مستمران
حافظ على دعم الوكيل وراجع فرص تحسين التجربة.
اجعل الذكاء الاصطناعي يعمل وفق إجراءات مكالماتك
أخبرنا بما يحتاجه المتصلون وأين يقضي فريقك معظم وقته. سيتواصل فريقنا معك لترتيب مكالمة لوضع الخطة المناسبة.
أسئلة شائعة
ماذا يستطيع الوكيل الهاتفي الذكي أن يفعل أثناء مكالمة عمل؟
يستطيع TeleWizard شرح خدماتك وطرح الأسئلة التي تتطلبها إجراءاتك وحجز المواعيد وإرسال روابط الدفع وتحويل المكالمات. نبني تعليمات الوكيل وتكاملاته وفق المهام التي تريد إسنادها إليه.
هل يعمل TeleWizard مع نظام الهاتف المستخدم في شركتنا؟
نعم. يتوافق TeleWizard مع أي نظام هاتف للشركات. يراجع فريقنا إعدادك الحالي ويدرج أعمال الربط المطلوبة ضمن خطة التنفيذ.
ما الفرق بين التحويل مع التمهيد والتحويل المباشر؟
في التحويل مع التمهيد، يتحدث الوكيل أولًا مع الجهة المطلوبة، ثم يصل المتصل بها عندما تكون مستعدة. أما التحويل المباشر فيصل المكالمة بالجهة المطلوبة دون متابعة ما إذا كانت قد أجابت.
ماذا يحدث إذا لم يستطع أحد استقبال المكالمة عند التحويل مع التمهيد؟
يعود الوكيل إلى المتصل، وينقل رسالة من الجهة المطلوبة أو يوضح أنها غير متاحة، ثم يأخذ رسالة ويرسلها إلى بريد تلك الجهة.
هل يستطيع الوكيل الحصول على إجابة من فريقنا دون تحويل المتصل؟
نعم. يستطيع أن يطلب من المتصل الانتظار، ويتواصل مع الشخص المعني هاتفيًا أو برسالة نصية، ثم يعود بالإجابة إلى المكالمة الأصلية. يواصل الوكيل إدارة محادثة العميل؛ أما التحويل مع التمهيد أو التحويل المباشر فهو خيار مستقل عندما يحتاج المتصل إلى التحدث مع فريقك مباشرة.
هل يستطيع TeleWizard إجراء مكالمات تسويقية باردة؟
لا. لا يدعم TeleWizard المكالمات أو الرسائل البريدية التسويقية الباردة. يمكن للوكيل الهاتفي متابعة استفسار وارد من عميل محتمل عبر البريد الإلكتروني، أو التواصل مع فريقك للحصول على معلومة أثناء محادثة مع عميل.
هل يستطيع الوكيل الهاتفي حجز المواعيد؟
نعم. يستطيع TeleWizard التحقق من التوافر وحجز المواعيد وإعادة جدولتها وإلغاءها عبر Acuity Scheduling أو Google Calendar أو Outlook Calendar. نضبط إجراءات الحجز وفق طبيعة عملك، بما يشمل المعلومات التي ينبغي جمعها وتوضيحها قبل الحجز.
هل يستطيع الوكيل الهاتفي مواصلة محادثة بدأت على قناة أخرى؟
نعم. عندما تتصل قنوات الهاتف والمراسلة بنظام CRM نفسه، تدعم معلومات العميل المتاحة عبر هذا الربط استمرارية المحادثات. تحتفظ كل قناة بسجلها الخاص، بينما يوفّر الربط بنظام CRM السياق المشترك.
ما اللغات التي يستطيع الوكيل استخدامها؟
يدعم TeleWizard أكثر من 50 لغة. ندرج اللغات التي تحتاجها ضمن نطاق الإعداد ليعكس الوكيل طبيعة نشاطك على نحو مناسب.
كيف نحسّن الوكيل بعد إطلاقه؟
يراجع AI Supervisor المكالمات للتحقق من الالتزام بالتعليمات ورصد ثغرات التواصل والعقبات التجارية. يراجع فريقك توصياته، ويشمل الاشتراك الدعم والصيانة المستمرين. قد تُفرض رسوم إضافية على مهام أو لغات جديدة أو طلبات التغيير.
هل هذه هي خدمة الرد الهاتفي بالذكاء الاصطناعي نفسها؟
الوكيل الهاتفي هو القدرة الصوتية التي تعمل بها إجراءات مكالماتك. وإذا كانت أولويتك تغطية المكالمات الفائتة أو الزائدة عن قدرة فريقك أو الواردة خارج ساعات العمل، فصفحة حلول الرد الهاتفي الذكي تشرح هذه الخدمة بمزيد من التفصيل.