إجابات تستند إلى معلوماتك
استفد من معلومات الخدمات والسياسات والأسئلة الشائعة التي تعتمدها لشرح ما تقدمه والخطوة التالية أمام المتصل.
خط عرض تجريبي لوكيل الهاتف بالذكاء الاصطناعي
جرب مكالمة مع خدمة الرد الذكي
اتصل بصفتك عميلا محتملا، واسأل عن خدمة، وجرب طلب التحدث إلى الشخص المناسب. جرب العرض الهاتفي واطلب من وكيل الذكاء الاصطناعي تمثيل سيناريو يناسب شركتك.
رقم هاتف العرض التجريبي:
+1-855-965-5679
هذا خط تجريبي لاختبار وكيل الهاتف بالذكاء الاصطناعي من TeleWizard. باتصالك، فإنك توافق على التواصل معك على الرقم الذي استخدمته لأغراض المتابعة.
رد يعكس اهتمامك بعملائك
قد يحتاج المتصل إلى إجابة بسيطة أو موعد جديد أو شخص يساعده. يدير TeleWizard هذه المحادثة الأولى بما يتناسب مع أسلوب عمل شركتك.
معلومات تفيد فريقك
اجمع اسم المتصل وبيانات التواصل وسبب الاتصال، إلى جانب الإجابات عن الأسئلة التي يحتاجها فريقك.
خطوة تالية واضحة
احجز عبر أداة المواعيد المتصلة، أو سجل رسالة، أو حول المكالمة إلى الشخص أو القسم المناسب.
من استقبال المكالمة إلى إنجاز المطلوب
اختر المهام التي تريد تضمينها في آلية الرد على المكالمات.
استقبال الاستفسارات الجديدة
اشرح الخدمات واجمع المعلومات اللازمة للاستشارة أو المتابعة.
ترتيب المواعيد
اجمع تفاصيل الحجز وحدد الموعد عبر نظام المواعيد المتصل.
الرجوع إلى فريقك أثناء المكالمة
عندما تحتاج الإجابة إلى أحد أعضاء الفريق، يمكن للوكيل أن يطلب من المتصل الانتظار، ويتواصل مع الموظف هاتفيا أو برسالة نصية، ثم يعود بالإجابة. يبقى العميل في المحادثة الأصلية.
سجل واضح للمحادثة
راجع ملخصات المكالمات ونصوصها لمعرفة ما دار فيها وما احتاجه المتصل.
تحويل يناسب كل محادثة
اختر التحويل بعد التنسيق أو التحويل المباشر بحسب طريقة استقبال فريقك للمكالمات.
التحويل بعد التنسيق
- المتصل
- المساعد الذكي
- المستلم
- يضع المتصل على الانتظار
- يتصل بالمستلم ويطلعه على سبب المكالمة
يبقى المتصل على الانتظار بينما يتصل الوكيل بالجهة المطلوبة ويطلعها على الموضوع. إذا كانت مستعدة، يصل المكالمة بها. وإلا، يعود إلى المتصل وينقل أي رسالة من الجهة المطلوبة، ويمكنه تسجيل رسالة لإرسالها بالبريد الإلكتروني.
التحويل المباشر
- المتصل
- المستلم
يصل الوكيل المتصل مباشرة بالجهة المطلوبة. ولا يتابع TeleWizard ما إذا كانت هذه الجهة قد أجابت بعد التحويل.
AI Supervisor
اجعل المحادثة التالية أفضل
يراجع AI Supervisor جودة التواصل والعوائق التي تواجه العملاء، ثم يقترح تحسينات يدرسها فريقك.
هل شرح الوكيل الخدمة بوضوح؟
تحقق من التزام الوكيل بتعليماتك، وطرحه الأسئلة المطلوبة، وتوضيحه الخطوة التالية للعميل.
ما الذي يمنع المتصل من المتابعة؟
اكتشف الاعتراضات المتكررة أو مواطن الالتباس، مثل تردد المتصل بسبب عدم فهمه لرسوم الخدمة.
وراء التقنية فريق يعمل لأجلكم
نبني خدمة الرد بما يناسب شركتك
نصمم معك آلية استقبال المكالمات، من التحية الأولى إلى طريقة وصول الرسالة إلى فريقك.
نفهم طريقة عملك
عرفنا على أنواع مكالماتك وأسئلتك الشائعة ومواعيدك والجهات التي تحول إليها الاتصالات.
نجهز الوكيل ونربط الأنظمة
نضبط الوكيل والمعلومات المعتمدة والتكاملات اللازمة لسير العمل.
نبدأ التشغيل
اختبر مع فريقنا مكالمات وتحويلات تمثل مواقف العمل الفعلية قبل التفعيل.
نتابع ونحسن ونتوسع
راجع الملخصات وتوصيات AI Supervisor، مع استمرار الصيانة والدعم.
استفد من كل مكالمة تصل إلى شركتك
أخبرنا بما يحتاجه المتصلون وكيف يتعامل فريقك معهم، لنصمم آلية رد تناسب شركتك. سيتواصل معك فريقنا لترتيب مكالمة استراتيجية.
أسئلة شائعة
ماذا تقدم خدمة الرد بالذكاء الاصطناعي إلى جانب تسجيل الرسائل؟
يمكن لـ TeleWizard الإجابة من معلومات شركتك المعتمدة، وجمع تفاصيل الاستفسارات، وحجز المواعيد عبر الأدوات المتصلة، وتحويل المكالمات. نضبط هذه المهام بحسب إجراءاتك حتى تنتهي المحادثة بخطوة مفيدة.
هل يمكنني الاحتفاظ بنظام الهاتف الحالي؟
نعم. يتوافق TeleWizard مع أنظمة الهاتف للشركات. نخطط معك للربط وتوجيه المكالمات حتى يعمل نظامك الحالي مع وكيل الذكاء الاصطناعي.
هل يمكن أن يرد TeleWizard فقط عندما لا يتوفر فريقنا؟
نعم. يمكنك استخدام TeleWizard خارج ساعات العمل أو عند انشغال الفريق، وكذلك للرد العام. ويركز حل التغطية خارج الدوام وأوقات الضغط على تحديد المكالمات التي تصل إلى الوكيل وطريقة مساعدة أصحابها.
ماذا يحدث إذا أراد المتصل التحدث إلى شخص؟
يمكن للوكيل التحويل إلى شخص أو قسم في دليل الاتصال. في التحويل بعد التنسيق، يتحقق أولا من قدرة الجهة المطلوبة على استقبال المكالمة؛ وإن تعذر ذلك، يعود إلى المتصل ويمكنه تسجيل رسالة. أما التحويل المباشر فيصل المكالمة دون متابعة ما إذا كانت الجهة قد أجابت.
كيف يتعرف الوكيل على شركتنا؟
نتعرف على إجراءاتك ونجهز الوكيل بتعليماتك ومعلومات شركتك المعتمدة. يشمل الإعداد قراءة الموقع والمستندات لأول مرة. ويمكن تحديث المعلومات وسير العمل مع تطور احتياجاتك.
ما اللغات التي يدعمها TeleWizard؟
يدعم TeleWizard أكثر من 50 لغة، منها العربية والإنجليزية والإسبانية والفرنسية والألمانية والإيطالية والبرتغالية. نضبط التجربة اللغوية بما يناسب العملاء الذين تخدمهم.
هل يمكن للعملاء استخدام الرسائل إلى جانب المكالمات؟
نعم. تتوفر المراسلة كخيار إضافي. تستخدم القنوات المفعلة تعليمات الوكيل وإجراءاته للإجابة وجمع التفاصيل ومساعدة العميل على المتابعة. لكل قناة سجل محادثات مستقل، ويساعد ربط القنوات بنظام CRM واحد على استمرارية التواصل عبر المعلومات المتاحة فيه.
ما الذي يستطيع فريقنا مراجعته بعد المكالمة؟
تعرض الملخصات ونصوص المكالمات ما دار في الحوار والمعلومات التي جمعت. ويراجع AI Supervisor أيضا الالتزام بالتعليمات وثغرات التواصل والعوائق التجارية، ثم يقترح تحسينات لفريقك.
هل يمكن للوكيل إجراء مكالمات تسويقية باردة؟
لا. لا يدعم TeleWizard المكالمات أو رسائل البريد التسويقية الباردة. لكنه يدعم متابعة الاستفسارات الواردة: فقد يؤدي استفسار يصل بالبريد من موقعك أو من دليل أعمال إلى مكالمة مع صاحب الاستفسار لمناقشة احتياجاته.