Bienvenue sur TeleWizard, un produit proposé par NextGen AI Tech, LLC, sur le site web telewizard.ai (le « Site »). Les présentes Conditions d’utilisation (« Conditions ») régissent votre accès au Site et aux logiciels de TeleWizard, agents IA, fonctionnalités de messagerie, fonctionnalités de téléphonie, intégrations, API, fonctionnalités bêta et services associés (collectivement, les « Services »), ainsi que votre utilisation de ceux-ci.
VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT LES PRÉSENTES CONDITIONS AVANT D’UTILISER LE SITE OU LES SERVICES. EN ACCÉDANT AU SITE OU AUX SERVICES OU EN LES UTILISANT, VOUS ACCEPTEZ LES PRÉSENTES CONDITIONS. CES CONDITIONS COMPRENNENT UNE CLAUSE D’ARBITRAGE INDIVIDUEL OBLIGATOIRE ET UNE RENONCIATION AUX ACTIONS COLLECTIVES À LA SECTION 18, SAUF SI VOUS VOUS EN EXCLUEZ VALABLEMENT COMME INDIQUÉ CI-DESSOUS.
Si vous acceptez les présentes Conditions au nom d’une société, d’une organisation ou d’une autre entité juridique (une « Entité »), vous déclarez et garantissez que vous avez l’autorité nécessaire pour engager cette Entité au titre des présentes Conditions. Dans ce cas, « vous » et « votre » renvoient à cette Entité. Si vous ne disposez pas de cette autorité, ou si vous n’acceptez pas les présentes Conditions, vous ne devez pas accéder au Site ou aux Services ni les utiliser.
En accédant au Site ou aux Services ou en les utilisant, vous acceptez d’être lié par les présentes Conditions ainsi que par tout bon de commande, proposition, devis, énoncé de travaux, plan d’implémentation ou autre accord écrit applicable conclu entre vous et NextGen AI Tech, LLC. En cas de conflit entre les présentes Conditions et un accord écrit signé, l’accord écrit signé prévaudra dans la mesure de ce conflit.
Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. Toute modification non substantielle prendra effet dès sa publication. Toute modification substantielle prendra effet lors de sa publication ou après toute autre notification qui vous serait adressée, sauf si une date ultérieure est indiquée. Votre utilisation continue des Services après la date d’entrée en vigueur des Conditions mises à jour constitue votre acceptation de ces Conditions mises à jour.
TeleWizard fournit des services de communication et d’automatisation des workflows alimentés par l’IA, pouvant inclure la réponse téléphonique, le routage des appels, la planification des rendez-vous, la messagerie, le chat, les workflows liés aux e-mails, les intégrations CRM ou calendaires, les réponses fondées sur une base de connaissances et d’autres fonctionnalités d’automatisation. Vous pouvez utiliser les Services uniquement à des fins professionnelles licites et uniquement conformément aux présentes Conditions.
Vous êtes responsable de toute activité survenant sous votre compte, du maintien de la sécurité de vos identifiants de connexion et du respect des présentes Conditions par vos utilisateurs, employés, prestataires et agents. Vous devez nous notifier rapidement tout accès non autorisé à votre compte ou toute utilisation non autorisée de celui-ci.
Vous ne pouvez pas utiliser les Services d’une manière illégale, trompeuse, abusive, frauduleuse, contrefaisante, diffamatoire, menaçante ou harcelante, ni d’une manière qui interfère avec les Services, nos systèmes, nos fournisseurs ou d’autres utilisateurs, ou les perturbe.
L’accès aux Services peut être proposé sur une base d’abonnement, d’usage, de devis personnalisé, de pilote, d’essai ou sur une autre base commerciale. Sauf indication contraire dans un accord écrit signé, les frais d’abonnement sont facturés d’avance sur une base récurrente, et votre abonnement se renouvellera automatiquement pour des périodes de facturation successives jusqu’à son annulation.
Vous autorisez TeleWizard à débiter votre moyen de paiement pour tous les frais d’abonnement applicables, frais de configuration, crédits achetés, taxes, dépassements et autres montants dus au titre de votre compte. Si le paiement ne peut pas être effectué, nous pouvons suspendre ou limiter l’accès aux Services jusqu’à ce que le paiement soit traité avec succès.
Sauf indication expresse contraire, les frais n’incluent pas les taxes, droits, prélèvements ou évaluations gouvernementales similaires applicables. Vous êtes responsable de toutes les taxes applicables autres que les taxes fondées sur notre revenu net.
Nous pouvons modifier nos prix, nos offres ou nos allocations de crédits de temps à autre pour l’avenir. Toute modification tarifaire n’affectera pas la durée d’engagement alors en cours dans un accord écrit signé, sauf si cet accord autorise de telles modifications.
Les Services peuvent être tarifés ou consommés au moyen de crédits. Les crédits sont uniquement des unités d’utilisation. Les crédits ne constituent pas de l’argent, ne sont pas des fonds déposés, ne sont pas échangeables contre de l’argent et n’ont aucune valeur monétaire.
Tous frais de configuration, frais d’onboarding, frais d’implémentation, frais de personnalisation ou frais ponctuels similaires ne sont pas remboursables, sauf accord exprès écrit de TeleWizard.
TeleWizard peut proposer des fonctionnalités d’essai, pilotes, bêta, en préversion, en accès anticipé ou expérimentales (« Services bêta »). Les Services bêta sont fournis « EN L’ÉTAT » et « SELON DISPONIBILITÉ », peuvent être modifiés ou interrompus à tout moment et peuvent être soumis à des conditions supplémentaires. TeleWizard ne prend aucun engagement quant à la mise à disposition générale de Services bêta.
Vous êtes seul responsable de la manière dont vous configurez et utilisez les Services, du contenu et des instructions que vous fournissez aux Services, ainsi que de la conformité de votre utilisation des Services avec l’ensemble des lois, réglementations, règles sectorielles et obligations contractuelles applicables.
Vous êtes seul responsable de l’obtention et du maintien de tous les avis, consentements et autorisations requis pour votre utilisation de l’IA, des appels téléphoniques, de l’enregistrement des appels, de la messagerie vocale, des SMS, des e-mails, du traitement des données, des prises de contact avec les clients et de toute intégration que vous activez via les Services.
Vous êtes responsable de l’exactitude, de la légalité, de la qualité et des droits d’utilisation des Données client, ainsi que de la détermination du caractère approprié des Services pour votre cas d’usage spécifique, y compris dans tout contexte réglementé, juridique, médical, financier ou orienté vers les consommateurs.
TeleWizard ne fournit pas de conseils juridiques, et votre utilisation des Services ne vous dégage pas de vos propres responsabilités en matière de conformité.
En fournissant un numéro de téléphone mobile à TeleWizard et en demandant, activant ou utilisant la vérification de compte, l’authentification de connexion, la réinitialisation de mot de passe ou d’autres fonctionnalités liées à la sécurité, vous consentez à recevoir des SMS transactionnels de la part de TeleWizard, y compris des mots de passe à usage unique, des codes de vérification, des alertes de sécurité et d’autres messages de service liés au compte.
La fréquence des messages varie selon l’activité de votre compte et les actions de sécurité que vous demandez. Des frais de message et de données peuvent s’appliquer. Pour obtenir de l’aide, répondez HELP. Pour cesser de recevoir des SMS, répondez STOP. Les opérateurs ne sont pas responsables des messages retardés ou non remis.
Si vous choisissez de ne plus recevoir de messages transactionnels de sécurité, certaines fonctionnalités des Services peuvent ne pas être disponibles ou ne pas fonctionner correctement. Vous reconnaissez que TeleWizard peut conserver des enregistrements de votre consentement à la messagerie et de votre statut de désinscription comme l’exigent la loi applicable, les règles des opérateurs ou les exigences des prestataires de services.
Vous acceptez de ne pas utiliser les fonctionnalités de messagerie de TeleWizard pour des campagnes non sollicitées, illégales, trompeuses, mensongères ou interdites. Vous êtes seul responsable de l’obtention de tout consentement requis des destinataires des messages lorsque votre cas d’usage dépasse les propres messages de sécurité de compte ou de service de TeleWizard.
Entre vous et TeleWizard, vous conservez tous les droits, titres et intérêts relatifs aux données, contenus, fichiers, prompts, enregistrements, messages, instructions et autres éléments que vous soumettez aux Services ou traitez via ceux-ci (« Données client »).
Vous accordez à TeleWizard une licence limitée, non exclusive et mondiale pour héberger, stocker, reproduire, transmettre, afficher, modifier et traiter par ailleurs les Données client uniquement dans la mesure nécessaire pour fournir, maintenir, prendre en charge, sécuriser, améliorer et rendre conformes à la loi les Services.
Cette licence prend fin lorsque vos Données client sont supprimées des Services, sauf dans la mesure où leur conservation est requise pour des sauvegardes, la sécurité, la prévention de la fraude, la conformité légale, la résolution des litiges ou des analyses internes agrégées et dépersonnalisées.
Vous reconnaissez et acceptez que TeleWizard ainsi que son personnel autorisé, ses prestataires et ses sous-traitants puissent accéder aux Données client, y compris les appels, journaux d’appels, enregistrements, transcriptions, résumés, notes, messages, pistes d’audit et métadonnées associées, les examiner, les surveiller, les analyser et les utiliser dans la mesure raisonnablement nécessaire pour fournir, exploiter, maintenir, prendre en charge, dépanner, sécuriser, faire appliquer, améliorer et rendre conformes à la loi les Services.
Les Services peuvent interagir avec des fournisseurs tiers ou dépendre d’eux, notamment des opérateurs de télécommunications, des fournisseurs de messagerie, des fournisseurs de transcription, des fournisseurs de modèles d’IA, des plateformes CRM, des systèmes de planification, des outils de paiement et d’autres intégrations. TeleWizard ne contrôle pas les systèmes ou services tiers et n’est pas responsable de ceux-ci, ni des retards, interruptions, prix, changements de politique ou actes ou omissions de tiers.
Votre utilisation de services tiers peut être soumise à des conditions et politiques de confidentialité distinctes de ces tiers. Si un fournisseur tiers modifie ou interrompt une intégration ou impose de nouvelles exigences, TeleWizard peut modifier ou interrompre la fonctionnalité associée sans engager sa responsabilité.
Lorsque des sous-traitants tiers sont contractuellement autorisés à conserver ou à utiliser des données de service limitées pour l’assistance, le dépannage, la prévention des abus ou l’amélioration des modèles, ce traitement sera régi par leurs conditions applicables et par nos accords avec ces fournisseurs. Lorsque des options de refus, de rétention nulle ou des contrôles similaires sont disponibles et activés, le traitement sera limité en conséquence.
TeleWizard s’engage à maintenir des normes éthiques élevées et le respect de la loi. Nous ne fournissons pas de Services aux secteurs interdits ni pour des cas d’usage interdits, et n’en autorisons pas l’utilisation, ce qui peut inclure :
En outre, vous ne pouvez pas utiliser les Services pour toute activité illégale, trompeuse, frauduleuse, abusive, contrefaisante ou autrement interdite. TeleWizard peut déterminer, à sa seule discrétion, si une entreprise, un secteur ou un cas d’usage est interdit ou présente un risque juridique, de conformité, de réputation, de sécurité ou opérationnel inacceptable.
Chaque partie peut recevoir de l’autre partie des informations non publiques désignées comme confidentielles ou qui devraient raisonnablement être comprises comme confidentielles (« Informations confidentielles »). Chaque partie accepte d’utiliser les Informations confidentielles de l’autre partie uniquement dans la mesure nécessaire à l’exercice de ses droits et à l’exécution de ses obligations au titre des présentes Conditions, et de les protéger avec un niveau de diligence raisonnable au moins égal à celui qu’elle utilise pour protéger ses propres informations confidentielles similaires.
Les Informations confidentielles n’incluent pas les informations qui sont ou deviennent publiques sans violation, qui étaient déjà légalement connues, qui sont développées indépendamment sans utilisation des Informations confidentielles de l’autre partie ou qui sont légalement reçues d’un tiers sans obligation de confidentialité.
Si vous fournissez des commentaires, suggestions, recommandations ou idées concernant les Services (« Feedback »), vous accordez à TeleWizard un droit mondial, perpétuel, irrévocable et libre de redevances d’utiliser, modifier et intégrer ce Feedback sans restriction ni obligation envers vous.
Veuillez ne pas soumettre d’inventions non sollicitées, d’idées de produits, de concepts créatifs ou d’autres propositions confidentielles. Si vous les soumettez malgré tout, elles seront traitées comme non confidentielles et non propriétaires dans toute la mesure permise par la loi.
Le Site, les Services, les logiciels, workflows, prompts, fonctionnalités, éléments de marque, logos, designs, textes, graphiques et autres éléments de TeleWizard sont détenus par NextGen AI Tech, LLC ou lui sont concédés sous licence et sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle. À l’exception des droits limités expressément accordés dans les présentes Conditions, aucun droit ne vous est accordé.
Vous ne pouvez pas copier, modifier, distribuer, vendre, sous-licencier, rétroconcevoir, décompiler, créer des œuvres dérivées à partir du Site ou des Services, ni les exploiter de toute autre manière, sauf si TeleWizard l’autorise expressément par écrit ou dans la mesure permise par une loi applicable à laquelle il ne peut être renoncé.
Vous pouvez annuler votre abonnement conformément au mode d’annulation mis à disposition par TeleWizard ou par notification écrite adressée à TeleWizard. Sauf indication contraire dans un accord écrit signé, l’annulation mettra uniquement fin aux futurs frais de renouvellement et ne vous donnera droit à aucun remboursement des montants déjà payés.
TeleWizard peut suspendre, restreindre ou résilier votre accès au Site ou aux Services, en tout ou partie, immédiatement, avec ou sans préavis, si : (a) vous violez les présentes Conditions ; (b) un paiement est en retard ou échoue ; (c) votre utilisation est illégale, frauduleuse, trompeuse, abusive ou interdite ; (d) votre utilisation crée un risque pour TeleWizard, ses fournisseurs ou d’autres personnes ; ou (e) TeleWizard est tenu de le faire en vertu de la loi, d’une réglementation, des règles des opérateurs, des règles des plateformes ou des exigences des prestataires de services.
En cas de suspension, d’annulation ou de résiliation, votre droit d’utiliser les Services prend fin immédiatement, sauf dans la mesure où TeleWizard autorise expressément un accès limité. Aucun frais, frais de configuration, Crédits du plan ou Crédits supplémentaires ne sera remboursé, et tous les crédits inutilisés seront perdus, sauf lorsque la loi applicable l’exige.
Vous acceptez de défendre, d’indemniser et de dégager de toute responsabilité NextGen AI Tech, LLC, ses sociétés affiliées, concédants, prestataires de services, ainsi que leurs dirigeants, administrateurs, employés, prestataires, agents, successeurs et ayants droit respectifs, contre toute réclamation, responsabilité, dommage, jugement, perte, coût et dépense (y compris les honoraires d’avocat raisonnables) découlant de ou liés à : (a) votre utilisation du Site ou des Services ; (b) vos Données client ; (c) votre violation des présentes Conditions ; ou (d) votre violation de la loi applicable ou des droits d’un tiers.
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Certaines juridictions n’autorisent pas certaines exclusions de garantie ; il se peut donc qu’une partie de ce qui précède ne s’applique pas à vous. Dans ce cas, les exclusions de garantie s’appliqueront dans toute la mesure permise par la loi.
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Les limitations qui précèdent s’appliquent quelle que soit la forme de l’action et même si un recours limité n’atteint pas son objectif essentiel, sauf dans la mesure où la responsabilité ne peut être limitée ou exclue en vertu de la loi applicable.
Vous et NextGen AI Tech, LLC convenez que tout litige, réclamation ou différend découlant des présentes Conditions ou des Services, ou s’y rapportant, sera résolu par arbitrage final et contraignant à titre individuel, étant entendu que chaque partie peut présenter une réclamation individuelle devant une juridiction compétente pour les petits litiges si elle y est admissible, et que chaque partie peut demander en justice des mesures injonctives ou un recours en equity en cas d’utilisation abusive de propriété intellectuelle, d’accès non autorisé ou pour d’autres réclamations pour lesquelles l’arbitrage n’est pas légalement disponible.
L’arbitrage sera administré par l’American Arbitration Association (« AAA ») conformément à ses règles applicables. Le siège de l’arbitrage sera le Delaware, sauf accord contraire entre les parties. Vous et TeleWizard renoncez à tout droit à un procès devant jury et à tout droit de participer à une action collective, un arbitrage collectif, une action représentative ou une action intentée par un procureur général privé.
Vous pouvez vous exclure de cette convention d’arbitrage en envoyant une notification écrite de votre décision dans les trente (30) jours suivant votre première acceptation des présentes Conditions. Votre notification d’exclusion doit indiquer clairement votre nom, les informations de votre compte et votre intention de vous exclure de l’arbitrage.
Les présentes Conditions ainsi que tout litige découlant des présentes Conditions ou des Services, ou s’y rapportant, seront régis par les lois de l’État du Delaware, sans égard à ses règles de conflit de lois.
Dans la mesure où un litige n’est pas soumis à l’arbitrage, les parties conviennent que les juridictions étatiques et fédérales situées dans le Delaware auront compétence exclusive, et chaque partie accepte la compétence personnelle de ces juridictions.
Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable, cette disposition sera appliquée dans toute la mesure permise, et les autres dispositions resteront pleinement en vigueur et produiront tous leurs effets.
TeleWizard peut céder les présentes Conditions, en tout ou partie, sans vous en informer. Vous ne pouvez pas céder ou transférer les présentes Conditions ni aucun droit en découlant sans notre consentement écrit préalable. Le fait de ne pas faire appliquer une disposition des présentes Conditions ne constitue pas une renonciation à cette disposition.
TeleWizard ne sera pas responsable de toute défaillance ou de tout retard causé par des événements échappant raisonnablement à son contrôle, y compris les défaillances de fournisseurs de télécommunications, de fournisseurs d’accès à Internet, de prestataires d’hébergement, de fournisseurs d’IA ou d’infrastructure, les conflits du travail, catastrophes naturelles, guerres, actes de terrorisme, épidémies, actions gouvernementales ou pannes d’électricité ou de réseau.
Le Site et les Services sont destinés uniquement aux personnes ayant atteint l’âge de la majorité dans leur juridiction et, en tout état de cause, âgées d’au moins dix-huit (18) ans. La version anglaise des présentes Conditions prévaudra en cas de conflit avec une version traduite, sauf lorsque la loi applicable l’interdit.
Les présentes Conditions constituent l’intégralité de l’accord entre vous et TeleWizard concernant le Site et les Services, sauf dans la mesure où elles sont complétées ou remplacées par un accord écrit signé.
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