يستطيع مركز اتصال ذكي لشركات الطيران الرد على المسافرين على مدار الساعة، واستيعاب ارتفاع المكالمات أثناء الاضطرابات، وخدمة أكثر من 50 لغة، وتقليل تكلفة الدعم المتكرر. يربط TeleWizard المحادثات الطبيعية بالمعلومات وقواعد التوجيه ومسارات العمل التي تعتمدها شركة الطيران.
إجابات فورية للمسافرين على مدار الساعة
يتصل الركاب للسؤال عن الجداول وتسجيل الوصول وسياسات الأمتعة ووثائق السفر وبرامج الولاء والمساعدة الخاصة وخيارات الرحلات المضطربة. يجيب TeleWizard عن الأسئلة المعتمدة في أي وقت، ويطرح أسئلة توضيحية بدلًا من إجبار كل متصل على المرور بقائمة هاتف جامدة.
عندما يتطلب الطلب صلاحية من شركة الطيران أو دفعًا أو حكمًا يتعلق بالسلامة أو استثناءً من السياسة، يمكن تحويل المكالمة أو تسجيل طلب معاودة اتصال أو إنشاء مهمة منظمة للفريق المختص.
ربط مركز الاتصال بأنظمة شركة الطيران
من خلال واجهات API والتكاملات المهيأة، يستطيع TeleWizard البحث عن المعلومات المسموح بها وتنفيذ الإجراءات المعتمدة داخل أنظمة الحجز وCRM والدعم والإشعارات. ومن أمثلة ذلك:
- تقديم حالة الرحلة أو الحجز بعد التحقق المطلوب.
- جمع بيانات المسافر وطلبات الخدمة بصيغة منظمة.
- إنشاء تذاكر للأمتعة أو سهولة الوصول أو خدمة العملاء.
- تسجيل ملخص المكالمة ونتيجتها في النظام المتصل.
- إرسال تأكيدات أو خطوات تالية معتمدة عبر SMS أو البريد الإلكتروني.
- توجيه إعادة الحجز وحالات الاضطراب إلى موظفين مخولين.
تعتمد المعلومات والإجراءات المتاحة على أنظمة شركة الطيران وصلاحياتها وسياساتها وتنفيذها. ولا ينبغي وصف TeleWizard بأنه يملك وصولًا غير مقيد إلى سجلات الركاب أو صلاحية تعديل كل حجز تلقائيًا.
خفض تكلفة الذروة والاضطرابات
قد يؤدي الطقس والإلغاءات والعروض ومواسم العطلات إلى ضغط مفاجئ على الطوابير التقليدية. يتعامل TeleWizard مع المكالمات المتزامنة ويؤتمت الطلبات الروتينية من دون الاحتفاظ بعدد موظفي الذروة طوال العام. وهذا يساعد على تقليل العمل الإضافي والاستعانة بمصادر خارجية والمكالمات المتروكة.
خدمة قاعدة مسافرين عالمية
يدعم TeleWizard أكثر من 50 لغة. ويمكن تعيين لغة افتراضية لكل رقم أو السماح للمتصل باختيار لغته قبل بدء المحادثة. كما يمكن توسيع المسار نفسه اختياريًا إلى SMS وWhatsApp والبريد الإلكتروني والدردشة ومنصات التواصل الاجتماعي.
تحليلات لتحسين خدمة الركاب
تتابع التحليلات النوايا والنتائج والتحويلات والتصعيدات وأنماط الطلب. ويراجع AI Supervisor التفاعلات المكتملة لكشف السياسات غير الواضحة ونقاط احتكاك المسافرين وفرص تحسين الخدمة ومسار العمل. وهو لا يحل محل التحكم التشغيلي المباشر أو الإشراف على السلامة.
ابدأ بالاستفسارات عالية الحجم التي تحكمها قواعد واضحة، واربط الأنظمة والحقول الضرورية فقط، وحدد مسارات التحويل للمدفوعات والسلامة والاستثناءات. تعرّف على وكلاء الهاتف الذكيين من TeleWizard أو اطلب عرض سعر.
