Un centre d’appels IA pour compagnies aériennes donne aux voyageurs une réponse immédiate, y compris lorsque les volumes explosent après un retard, une annulation ou un changement opérationnel. TeleWizard prend en charge les demandes répétitives 24/7 et dans plus de 50 langues, puis transfère les cas sensibles ou exceptionnels aux équipes humaines.
Absorber les pics sans multiplier les files d’attente
Une perturbation peut générer des milliers de questions similaires en très peu de temps. Les effectifs humains ne peuvent pas toujours évoluer au même rythme. TeleWizard répond simultanément aux demandes courantes, présente les informations issues des sources autorisées et applique les règles d’escalade définies par la compagnie.
Des cas d’usage concrets
- Réservations : recueillir les besoins, expliquer les informations tarifaires approuvées et guider vers l’étape suivante.
- Statut du vol : consulter une source connectée et communiquer les informations disponibles sans les inventer.
- Modification ou remboursement : qualifier la demande et exécuter uniquement les workflows expressément autorisés.
- Bagages et assistance : enregistrer un dossier, recueillir les éléments nécessaires ou transmettre au bon service.
- Support multilingue : aider une clientèle internationale dans plus de 50 langues.
Live Actions : passer de la conversation à l’action
Avec des Live Actions configurées, TeleWizard peut envoyer une confirmation, créer un ticket ou appeler une interface autorisée. Chaque action dépend des intégrations disponibles, des permissions et des règles métier de la compagnie. Les opérations critiques et les exceptions restent soumises à validation humaine.
Un levier de maîtrise des coûts
En automatisant les questions répétitives, le débordement et le service nocturne, une compagnie peut réduire le coût de traitement et réserver ses spécialistes aux situations complexes. Le résultat réel dépend du volume, du taux d’automatisation, des intégrations et des transferts; il doit être mesuré sur un pilote représentatif.
AI Supervisor pour améliorer le parcours
AI Supervisor met en évidence les motifs d’appel, les irritants récurrents et les occasions manquées. Ces informations aident les responsables à améliorer les connaissances, les procédures et les règles de transfert. L’enregistrement, la conservation et la résidence des données sont configurables selon les exigences de l’entreprise.
Déployer progressivement
- Choisir un cas d’usage limité, par exemple le statut des vols.
- Définir les sources, permissions et escalades.
- Tester les scénarios normaux, perturbés et incomplets.
- Mesurer l’attente, la résolution, les transferts et la satisfaction.
- Étendre le périmètre après validation de la qualité.
Découvrez TeleWizard pour le transport aérien et offrez un service disponible au rythme de vos voyageurs.
